Les 7 meilleures façons d'utiliser les médias sociaux pour améliorer l'expérience client

Personne ne peut échapper au fait que le service client est la pierre angulaire de toutes les entreprises. Les médias sociaux sont l'une des plateformes qui ont rendu le service client plus rapide et plus facile au cours de la dernière décennie. Vous pouvez utiliser les messages, les publications, les commentaires et les avis sur cette plate-forme pour surveiller la pensée et les sentiments de vos clients. Les médias sociaux peuvent vous aider à rendre vos clients heureux et à les garder longtemps dans cet état d'esprit. Cependant, vous ne pouvez pas atteindre cet objectif si vous ne savez pas comment utiliser les médias sociaux pour améliorer votre service client. Cet article mettra en avant certaines des suggestions qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif avec un haut niveau de précision. Le secret consiste simplement à apprendre à utiliser les différentes pages de médias sociaux pour interagir avec vos clients.

1. Utilisez les pages de médias sociaux pour maintenir les interactions avec les clients

Tous les clients veulent avoir un contact raisonnable avec la marque qui leur vend divers biens et services. Les médias sociaux font partie des plateformes qui peuvent vous aider à interagir avec vos clients. Tout ce que vous avez à faire est d'enregistrer votre présence en ligne en ouvrant une page de médias sociaux. Certaines des plateformes de médias sociaux courantes incluent Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et LinkedIn pour n'en nommer que quelques-unes. Veillez à choisir une page de médias sociaux sur laquelle votre public cible passe le plus clair de son temps. Le choix d'une page de médias sociaux varie d'une industrie à l'autre. Maintenir une interaction étroite avec vos clients via la page des médias sociaux améliorera considérablement votre niveau d'expérience client.

2. Vérifiez régulièrement les pages de médias sociaux

Le temps de réponse est critique chaque fois que vous pensez au service client. Par conséquent, vous devez vous assurer de maintenir votre page après sa création. Personne ne sera disposé à suivre une page de médias sociaux inactive. Le cas peut être pire lorsque l'entreprise elle-même ne montre aucun signe de présence. La chose la plus importante est de vérifier régulièrement vos pages de médias sociaux. En fait, vous devez faire de votre mieux pour consulter quotidiennement la page des médias sociaux. Cela vous aidera à fournir des réponses rapides aux questions posées par vos clients, à gérer les commentaires négatifs des clients, ainsi qu'à supprimer et à suivre les publications ou les spams, car ils peuvent exploser de manière démesurée et renvoyer vos clients fidèles.

3. Reliez votre équipe de médias sociaux au service client

Si votre entreprise est suffisamment grande pour employer un responsable des médias sociaux et des représentants du service client dédiés, vous devez rechercher le meilleur moyen de lier les deux. Les petites entreprises de petite taille atteignent cet objectif en permettant à une seule personne d'assumer ces deux responsabilités. Cependant, vous pouvez toujours autoriser les équipes du service client et des médias sociaux à travailler main dans la main sur les demandes des clients. Ces métiers que font ces deux équipes ne se ressemblent que par le fait qu'ils utilisent des plateformes différentes. Par conséquent, les deux équipes doivent pouvoir accéder à la solution avec laquelle l'autre équipe se débat.

4. Assurez-vous que l'équipe des médias sociaux comprend ce que les autres travailleurs savent

Supposons qu'un client se rende dans votre magasin de briques et automobiles et parle à l'un de vos employés ? Il devrait pouvoir obtenir la même réponse que celle qu'il recevra de vos gestionnaires de médias sociaux. Il peut être très déguisé que les deux réponses diffèrent. Les clients peuvent se demander qui a raison entre ces deux individus. Vous devez créer une connaissance des produits parmi tous vos gestionnaires de médias sociaux. Prenez le temps de se préparer à la formation afin qu'ils puissent apprendre les opérations de l'entreprise. Le service client doit toujours fournir les bonnes informations dès le départ. Si vous autorisez votre équipe de médias sociaux à commenter les politiques commerciales, assurez-vous qu'ils les comprennent parfaitement. Il n'est pas bon de frustrer ou de confondre vos clients par manque de connaissances.

5. Répondez aux commentaires même s'ils n'ont aucune plainte ou sont simplistes

Ne fournissez pas seulement des réponses lorsque les clients posent des questions ou se plaignent de votre produit ou service. Assurez-vous d'interagir avec vos clients même lorsqu'il n'y a rien de mal avec votre marque. Le simple fait de dire « merci » contribuera grandement à encourager l'implication des clients dans votre activité en ligne. Si vous dirigez une entreprise dans le secteur de l'artisanat ou des arts, vous pouvez fidéliser vos clients en faisant des suggestions ou en discutant avec eux sur la page des médias sociaux.

7. Aquentez vos pages de médias sociaux avec vos produits

Vous pouvez publier un message sur la page de médias sociaux de l'entreprise et la réponse que vous obtenez vous indique clairement que l'employé ne sait pas de quoi il parle. En tant que client, vous ne voudrez peut-être pas contacter une telle entreprise une autre fois. Les clients ne prendront pas la peine de contacter votre marque car ils semblent en savoir plus que vous. Par conséquent, les personnes à qui vous confiez la responsabilité de gérer vos pages de médias sociaux doivent savoir une ou deux choses sur ce que propose votre marque. Par conséquent, vous devez organiser des formations régulières pour vous assurer que vos employés disposent d'informations à jour sur votre marque.

7. Concours Ru exclusifs sur les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises publient du matériel promotionnel, des dépliants et des coupons sur leurs pages de médias sociaux. Une grande partie de ces articles ne sont que des remaniements de ce que vous trouverez dans leurs magasins de briques et de moteurs. Vous pouvez encourager votre public cible à apprécier et à suivre votre présence sur les réseaux sociaux en offrant des incitations. Certaines des campagnes qui peuvent produire une implication des clients qui ne sont pas nécessairement disponibles sont des concours et des coupons parmi d'autres stratégies. C'est un moyen simple et rapide d'obtenir quelques likes ou ventes supplémentaires.

Vos pages de médias sociaux peuvent être une excellente source pour vous aider à comprendre vos clients. Si vous êtes une entreprise qui donne la priorité à l'expérience client, vous devez rechercher les médias sociaux de manière agressive.

Conclusion

Toutes les stratégies ci-dessus peuvent vous aider à utiliser les différentes plateformes de médias sociaux pour améliorer votre expérience client. Cependant, vous devez apprendre à taire vos opinions personnelles et à être attentif à ce que vos clients recherchent et à le leur donner. L'écoute de vos clients est primordiale si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour améliorer l'expérience client.

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