Comment améliorer l'expérience d'achat mobile (5 façons)

Les consommateurs d'aujourd'hui se tournent de plus en plus vers leur smartphone pour faire leurs courses. Cependant, s'ils rencontrent un site Web qui ne répond pas, des temps de chargement lents et une interface difficile à naviguer, vous pourriez voir un pic d'abandon de panier et de pertes de ventes.

Heureusement, il existe plusieurs façons de garder les clients engagés et de les encourager à faire un achat. En apportant quelques modifications simples et en optimisant votre site, vous pouvez augmenter vos profits et vous constituer une base de clients fidèles.

Dans cet article, nous discuterons de l'importance du shopping mobile dans le monde du commerce électronique. Ensuite, nous mettrons en évidence cinq façons d'améliorer l'expérience d'achat mobile de vos clients. Commençons!

L'importance des achats mobiles

Le commerce électronique a connu une croissance rapide au cours des dernières années. De plus, le commerce mobile (ou mcommerce) représente une grande partie des ventes en ligne. En fait, une étude d'eMarketer a révélé que les ventes du commerce mobile aux États-Unis ont augmenté de 41,4 % en 2020. Ce nombre devrait doubler d'ici 2025.

Cependant, neuf acheteurs sur dix pensent que le shopping mobile pourrait être amélioré. Pendant ce temps, une étude menée par Klarna et BigCommerce a révélé que quatre acheteurs sur dix abandonnent un achat au moins une fois par semaine, 33 % des répondants citant les frustrations liées à un site Web mobile comme raison de leur départ.

Ces études montrent qu'il y a plus d'argent à gagner en offrant une expérience d'achat mobile fluide. En vous assurant que votre boutique est facilement visible et accessible sur de petits appareils, vous pouvez réduire votre taux de rebond et augmenter vos conversions.

5 façons d'améliorer l'expérience d'achat mobile

Si vous cherchez des moyens d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients, nous avons défini cinq domaines clés que vous pourriez modifier. Examinons de près chacun d'eux.

1. Accélérez votre site

Un site Web rapide peut encourager les clients à continuer à parcourir votre magasin et à effectuer un achat. En fait, une étude de Deloitte a révélé que même avec une amélioration de la vitesse du site de seulement 0,1 seconde, les consommateurs dépensaient plus d'argent dans un magasin.

Heureusement, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour éviter les temps de chargement lents. Tout d'abord, vous pouvez optimiser les images de votre site en utilisant un compresseur d'images comme TinyPNG :

Vous pouvez également envisager d'utiliser des plugins et des thèmes plus légers. De plus, vous pouvez essayer de minimiser les fichiers CSS, HTML et JavaScript sur votre site Web, en utilisant un plugin comme Autoptimize :

Cet outil réduit le code de votre site pour améliorer les performances des visiteurs. Il offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que la possibilité de précharger des requêtes spécifiques et d'optimiser Google Fonts pour accélérer les temps de chargement.

2. Optimisez la conception de votre magasin

S'assurer que votre site Web fonctionne bien sur les appareils mobiles est un autre aspect important de l'expérience d'achat mobile. Cela signifie modifier votre contenu pour des écrans plus petits.

Par exemple, les pages doivent être faciles à naviguer. Ils ne doivent également contenir que les informations nécessaires. De cette façon, les visiteurs pourront parcourir et acheter vos produits sans aucune distraction ni obstacle.

Vous pouvez également envisager d'utiliser des menus en accordéon pour la navigation sur le site. Un menu en accordéon contient une brève liste d'éléments (par exemple, les pages principales et les catégories) sur lesquels il est possible de cliquer pour afficher du contenu supplémentaire (par exemple, les sous-catégories). Selon la plateforme de commerce électronique Nosto, cette fonctionnalité peut réduire considérablement l'abandon de panier.

3. Accent mis sur l'accessibilité

L'accessibilité est un autre aspect essentiel à considérer. Vous devrez vous assurer que les utilisateurs souffrant de handicaps auditifs, visuels et cognitifs sont capables d'interagir avec votre contenu.

Un moyen simple de le faire est de fournir des photos de produits avec du texte alternatif. Si une image ne peut pas être chargée, le navigateur affichera ce texte à la place. De plus, les lecteurs d'écran utilisent du texte alternatif pour décrire une image aux visiteurs malvoyants.

Un plugin tel que WP Accessibility peut vous aider à rendre votre site plus accessible :

Par exemple, cela peut vous aider à appliquer les attributs alt sur votre site et à résoudre les problèmes d'accessibilité avec votre conception. Il vous permet également d'ajouter des liens de saut avec des cibles définies par l'utilisateur. De cette façon, les visiteurs qui utilisent un clavier ou un lecteur d'écran peuvent naviguer plus facilement sur votre site.

4. Fournir des méthodes de paiement sûres et simples

Dans une étude récente, les trois quarts des consommateurs ont déclaré qu'ils abandonneraient leur panier s'ils ne faisaient pas confiance à la sécurité d'un site Web. Par conséquent, vous souhaiterez peut-être offrir aux acheteurs une variété d'options de paiement populaires, y compris des portefeuilles numériques comme PayPal et Google Pay.

Par exemple, le plugin WP Simple Pay vous permet d'ajouter des paiements sécurisés à votre site WordPress :

De plus, vous voudrez vous assurer que votre processus de paiement est simple et rapide. Heureusement, si vous utilisez WooCommerce sur votre site, ce plugin vous donne un contrôle total sur vos champs de paiement :

Vous pouvez personnaliser votre page de paiement exactement comme vous le souhaitez. Cependant, nous vous recommandons de garder vos formulaires simples et de ne demander aux utilisateurs que les détails les plus importants. Vous pouvez utiliser une extension comme One Page Checkout pour simplifier encore plus le processus.

5. Ajoutez une fonctionnalité de recherche à votre site

Une bonne expérience d'achat sur mobile doit également tenir compte de la facilité de recherche. Cela signifie s'assurer que les clients peuvent trouver les produits qu'ils recherchent.

Avoir une icône de recherche présente sur toutes les pages donnera aux visiteurs un accès rapide aux éléments qui les intéressent :

Il est également utile d'avoir des termes de recherche prédictifs intelligents. Cela peut faire gagner du temps aux utilisateurs en tapant de longues phrases. Il serait également utile de tenir compte des fautes d'orthographe, car cela peut aider à éliminer tout obstacle dans le parcours de l'acheteur.

Un outil puissant que vous pouvez utiliser est Ivory Search. Ce plugin peut améliorer votre recherche WordPress par défaut :

Par exemple, il permet aux utilisateurs de rechercher des produits WooCommerce. Il fournit également des fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité d'ajouter des synonymes de mots et la possibilité de classer les résultats par date, pertinence et autres attributs.

Conclusion

Une mauvaise expérience d'achat sur mobile peut entraîner la perte de ventes et de clients. Heureusement, il existe de nombreux domaines que vous pouvez examiner pour vous assurer que votre site Web est optimisé pour les petits appareils.

Dans cet article, nous avons examiné cinq moyens efficaces d'améliorer votre expérience d'achat sur mobile :

1. Accélérez votre site en utilisant un outil tel que Autoptimize.
2. Optimisez le design de votre magasin.
3. Concentrez-vous sur l'accessibilité, en utilisant un plugin comme WP Accessibility.
4. Fournissez des méthodes de paiement sûres et simples, y compris PayPal et Google Pay.
5. Ajoutez une fonctionnalité de recherche à votre site.

Avez-vous des questions sur la façon d'améliorer l'expérience d'achat mobile ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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