Comment améliorer le paiement en ligne pour une meilleure expérience client et plus de conversions

Pour le détaillant de commerce électronique moderne, le monde peut ressembler à une série infinie de choix et d’ajustements. Vous concentrez-vous sur l’acquisition ou la conversion de nouveaux clients ? Développez-vous votre liste de diffusion ou vos comptes de réseaux sociaux ? Êtes-vous partenaire ou construisez-vous?

Toutes ces questions existent dans un environnement de changement et de pression 24 heures sur 24. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les acheteurs s'attendent à de la rapidité et de la commodité tout au long de leur parcours d'achat.

Un moyen utile de réduire le bruit consiste à améliorer le paiement en ligne en explorant les idées d’identité et de simplicité :

1. Personnalisé : connaissez-vous vos clients et est-il facile pour eux de naviguer sur votre site ?
2. Construisez la confiance et la fidélité : en savez-vous suffisamment sur eux pour les inciter à revenir ?
3. Great CX : Et à leur retour, leur prochaine visite est-elle encore plus simple que la première ?

Si votre paiement en ligne ne fonctionne pas, vos clients paieront – et pas dans le bon sens. Une meilleure expérience commence ICI .

Vous me comprenez vraiment : achats en ligne personnalisés

Beaucoup d’entre nous ont eu l’expérience d’arriver sur un site Web, d’ajouter des articles à un panier, puis de se heurter rapidement à un mur de frustration lors du paiement en ligne.

Au lieu que le détaillant connaisse les champs que nous avons remplis des dizaines de fois (adresse, code postal, informations de carte de crédit), nous sommes obligés de remplir à nouveau ces formulaires de paiement. Dans de nombreux cas, la simple apparition d’un formulaire non rempli nous amène à abandonner complètement le site.

Qu’ils le sachent ou non, ces jugements hâtifs ont un effet puissant sur les acheteurs et, par extension, sur les détaillants. Ainsi, comprendre qui est votre acheteur peut vous aider à pré-remplir les pages, à recommander les produits et services qu'ils adoreront et à organiser une expérience d'achat qui ressemble à une boutique et sur mesure.

Comprendre l’identité du consommateur est ce qui différencie un détaillant des grands sites Web monolithiques d’aujourd’hui. En comprenant qui est votre client, vous lui donnez le sentiment d'être compris, et non un autre numéro dans une base de données.

Lorsque vous connaissez cet acheteur et que vous avez sa confiance, vous pouvez lui faire des recommandations personnalisées pour qu'il revienne encore et encore sur votre site Web, augmentant ainsi le montant qu'il dépense dans votre magasin à chaque commande et au cours de sa vie.

Les outils technologiques peuvent aider à établir l'identité, à un niveau qui semble à la fois respectueux de la vie privée et des informations personnelles des personnes et utile aux détaillants cherchant à créer une expérience accueillante. Des outils avancés aident les commerçants à identifier les acheteurs dès leur arrivée sur leurs sites Web, ce qui les aide ensuite tout au long du parcours d'achat et améliore le paiement en ligne.

Créez de la valeur à vie pour vos clients grâce à un paiement en ligne amélioré

Bien entendu, le travail ne s’arrête pas une fois l’achat effectué. La plupart des détaillants axés sur le numérique connaissent la valeur des comptes clients. En demandant à quelqu'un de s'inscrire auprès de vous, vous avez bâti la confiance et la longévité : vous vous êtes donné la possibilité de présenter des produits qui pourraient lui plaire et de faciliter ses achats à l'avenir.

Cela se traduit par une conversion croissante, une valeur de vie de l'acheteur en flèche et des valeurs de commande moyennes plus élevées.

Lorsque les détaillants parlent de valeur à vie, ils ont tendance à se concentrer sur un montant en dollars. Mais cela vaut la peine de se concentrer sur les intrants et non sur les résultats : avez-vous pris les mesures nécessaires pour aider les clients à créer des comptes, afin que vous puissiez commencer à créer de la valeur à vie ? Avez-vous rendu aussi simple que possible le maintien du contact avec les personnes qui vous ont déjà confié leur affaire ?

La création d'un compte est la première étape dans la création de valeur à vie, et c'est une étape que de nombreux détaillants négligent.

Hélas, sur la longue liste de tâches auxquelles sont confrontés la plupart des détaillants, l’idée de concevoir une plate-forme technologique pour les comptes est beaucoup demander, surtout à une époque de budgets serrés et de pressions sur les coûts. La technologie peut également aider ici. Les meilleurs outils semblent être faits sur mesure pour vous et vos clients, mais en fait, ils existent sous forme de réseaux, réunissant des groupes d'acheteurs afin que la création de compte sur un site profite à tous les sites. Ces réseaux se développent avec le temps et deviennent plus précis, ce qui augmente encore plus la valeur des comptes.

Simplifiez le paiement en ligne, réduisez les paniers abandonnés

Les systèmes de paiement en ligne défaillants sont toujours un problème pour de nombreux détaillants. Les chiffres ici sont évidents : près des trois quarts des personnes ajouteront des articles au panier, puis le quitteront frustrées.

Souvent, cela se produit lorsque le paiement est trop fastidieux, prend trop de temps ou nécessite trop d'informations de leur part. Cela représente chaque année des centaines de milliards de dollars de ventes perdues.

Ne considérez pas cela comme un échec de la part du client à accomplir la tâche finale. Considérez-le plutôt comme une opportunité pour les détaillants de faciliter la vie des clients. Il est rare dans le commerce de détail numérique de trouver une solution capable de fournir des retours immédiats, mais l'amélioration du paiement en ligne est l'une de ces rares solutions.

Pratiquement du jour au lendemain, le retour sur investissement peut augmenter ; la satisfaction du client peut augmenter. Des millions de dollars et des milliers d’heures sont consacrés au perfectionnement de toutes les autres parties de l’entonnoir. Mais c'est au cours de cette dernière étape, à savoir le paiement, qu'un détaillant peut souvent obtenir le meilleur retour sur son temps et son investissement.

Rénover, pas réinventer

Trop souvent, les améliorations apportées à l’expérience client en ligne sont traitées comme des réinventions coûteuses alors qu’elles devraient en fait être des rénovations . Il existe des domaines d'amélioration évidents, comme le paiement ou la création de compte, qui ne nécessitent pas de révisions de plusieurs mois ou années.

Le processus visant à améliorer l’expérience de paiement en ligne consiste à utiliser la technologie pour apporter des améliorations aujourd’hui et non dans un avenir lointain.

Cela signifie utiliser des outils que les plus grands détaillants du monde connaissent depuis des années, mais qui seraient impossibles à construire pour un usage unique.

En fin de compte, cela signifie travailler avec des partenaires qui connaissent les difficultés auxquelles les détaillants sont confrontés et qui souhaitent les aider à se concentrer sur l'identité et la simplicité, à mieux connaître les clients et à leur simplifier la vie. Dans la cacophonie des hacks et des techniques, agir sur ces deux idées porte ses fruits, aujourd’hui et à l’avenir.