La voix du bazar
Publié: 2023-08-12L'une des plus grandes formes de preuve sociale à la disposition des marques est le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC. Les avis (qu'ils soient incités ou non) sont une forme d'UGC qui aide à stimuler la conversion, permettant aux acheteurs de voir exactement ce que les acheteurs des produits qui les intéressent pensent de leurs achats.
Cependant, amener les clients à écrire ces avis peut être délicat.
C'est là qu'interviennent les avis incitatifs - effectués correctement, ces avis aident à renforcer la confiance entre les clients existants, les clients potentiels et votre marque. Nous couvrirons les meilleures pratiques des avis incitatifs, y compris comment les trouver, les divulguer, et plus encore.
Allons-y.
Qu'est-ce qu'un avis incitatif ?
Les avis incitatifs sont des collaborations entre une marque et ses clients. Le client laisse des avis sur son expérience avec le ou les produits de la marque, et en échange, la marque lui remet une petite récompense. C'est une relation symbiotique : la marque obtient une preuve sociale de la qualité de son produit ou de son service, et le client reçoit un code de réduction, des points de fidélité ou un autre cadeau de remerciement.
Essentiellement, vous reconnaissez le temps et les efforts nécessaires aux clients pour rédiger un avis et exprimez vos remerciements.
Mais les avis incitatifs peuvent être une épée à double tranchant pour les entreprises. Bien utilisés, ils renforcent votre connexion avec des clients potentiels. Ils verront d'autres acheteurs donner leur évaluation honnête de votre produit ou service, ce qui les incitera (espérons-le) à l'acheter.
Mal utilisés, ils peuvent être dangereux pour votre marque. Vous devez être transparent sur les avis qui sont incités en les étiquetant clairement. Les clients potentiels pourraient finir par avoir l'impression d'avoir été trompés s'ils apprenaient plus tard qu'un avis a été écrit en échange d'une remise au lieu de voir cela divulgué à l'avance.
L'authenticité est vitale sur le marché d'aujourd'hui, et il est important que cela ressorte dans les avis. 78 % des acheteurs interrogés dans le cadre de notre étude récente ont déclaré que les avis sur les produits étaient le facteur le plus influent lorsqu'ils prenaient des décisions d'achat.
Comment obtenir des avis incitatifs authentiques
Nous avons déjà abordé l'une des meilleures pratiques des avis incitatifs : les étiqueter clairement avec quelque chose comme un badge d'avis incitatif. Mais pour les étiqueter, vous devez d'abord les obtenir.
Obtenir des avis authentiques, précieux et incitatifs est important, et cela peut certainement être un défi - les clients sont occupés par tant de concurrence pour leur temps et leur attention limités. Vous devez équilibrer le fait d'offrir une récompense suffisamment importante aux clients pour qu'ils se sentent appréciés pour leur temps et leurs efforts sans attirer ceux qui écriraient une fausse critique juste pour la récompense.
Mais ne désespérez pas. C'est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît ! Ces meilleures pratiques vous permettront d'obtenir des avis authentiques qui aideront votre marque à se développer de manière organique.
Sourcez-les auprès de vos clients
Le moyen le plus simple d'obtenir un avis est simplement d'en demander un. Contactez directement votre liste de diffusion client ou puisez dans votre communauté de clients. Trouvez vos clients là où ils naviguent déjà, comme dans un espace communautaire de marque, sur les réseaux sociaux ou lors d'événements en personne.
Ces méthodes demandent plus de temps et d'efforts à votre équipe si vous n'avez pas déjà mis en place une stratégie de sensibilisation. Vous devrez tenir compte des ressources disponibles avant de décider de créer votre propre communauté de marque à partir de zéro ou de consacrer votre équipe de conception à la création de supports en magasin demandant des avis.
Quelle que soit la manière dont vous démarrez votre campagne d'évaluation des clients, une stratégie d'échantillonnage ciblée vous aidera à vous engager immédiatement auprès de vos clients. Cela signifie tendre la main aux consommateurs et offrir un échantillon de produit en échange d'un avis honnête. (Assurez-vous de souligner cette dernière partie !) Ces échantillons peuvent être des tailles d'essai, des échantillons virtuels, des produits complets - tout ce qui a le plus de sens pour votre marque.
À quoi cela ressemble-t-il en termes de génération de conversions ? Le programme d'échantillonnage de Petco a vu une augmentation de 48 % des revenus sur les produits échantillonnés !
Si un programme d'échantillonnage n'est pas quelque chose que votre marque peut gérer elle-même sur le plan logistique et que vous n'avez pas les ressources pour l'externaliser, vous pouvez commencer plus simplement avec votre stratégie d'évaluation incitative. Offrez des remises ou un code promotionnel en échange d'avis, en envoyant un e-mail aux clients peu de temps après avoir effectué un achat lorsque le produit est toujours à l'esprit. Vous pouvez également organiser un concours avec des entrées supplémentaires gagnées en fournissant des critiques.
Évitez les pièges courants grâce aux avis incitatifs
Envoyer un code de réduction ou de coupon est une chose, mais vous ne voulez jamais payer directement les acheteurs pour des avis. Payer pour des critiques décourage directement les commentaires honnêtes, car les critiques peuvent se sentir obligés de dire de belles choses sur la marque puisqu'ils ont été payés pour leur temps. Ils sont moins susceptibles d'admettre ce qui pourrait être amélioré dans un produit, ce qui est également un retour précieux pour votre équipe.
Les avis payants donnent également à quiconque lit les avis l'impression qu'il ne peut pas obtenir d'informations impartiales sur le produit - évitez-le à tout prix.
Et bien que les avis incitatifs soient formidables, ils ne sont qu'un outil dans votre boîte à outils UGC. Vous ne devriez pas vous fier exclusivement à eux pour instaurer la confiance dans votre marque. Assurez-vous de les intégrer aux avis organiques et au contenu généré par les utilisateurs à partir des médias sociaux et de toute autre plate-forme numérique sur laquelle vos clients sont actifs.
Pouvez-vous encourager les avis Google ?
Non, essentiellement. Techniquement, vous pourriez, mais vous ne devriez pas encourager les avis Google. Google a sa propre politique en matière d'avis, mais vous ne devez jamais offrir d'incitations en échange d'avis positifs ou inciter les clients à supprimer les avis négatifs. Si vous êtes surpris en train de le faire, votre entreprise peut faire face à de graves conséquences :
- Amendes possibles de la FTC - jusqu'à 50 000 $ par examen
- L'algorithme de Google vous punira et vous poussera vers le bas dans les résultats de recherche
- Vos avis seront supprimés par Google
- La réputation de votre marque en subira un énorme coup négatif
Pourquoi utiliser les avis incitatifs
Tout revient à établir la confiance avec vos clients - plus ils vous font confiance, plus ils sont susceptibles de vous recommander à leurs amis, à leur famille et à leurs réseaux en ligne. Je dois aimer ce bon vieux marketing de bouche à oreille ! Cela renforce la fidélité à la marque et peut-être même un peu de buzz. À tout le moins, plus on parle de votre marque, plus la notoriété de votre marque augmente.
Tout cela s'applique également en ce qui concerne les critiques. Ce sont des opinions provenant directement d'autres acheteurs, après tout. Selon notre dernier Shopper Experience Index, 22 % des acheteurs mondiaux conviennent que le contenu UGC, y compris les avis, les rend plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une publicité.
Les avis incitatifs illustrent l'authenticité des avis sur votre marque et de votre marque dans son ensemble. Vous êtes prêt à mettre vos produits entre les mains des consommateurs afin qu'ils vous disent honnêtement ce qu'ils en pensent.
Mais la meilleure raison d'utiliser des avis incitatifs ? Ils travaillent. Il a été démontré que les avis incitatifs génèrent d'énormes impacts sur les efforts de marketing des marques. Kraft Heinz a obtenu 39 millions d'impressions à partir d'avis incitatifs en seulement trois campagnes d'échantillonnage.
Ils ont pu augmenter le succès de leur lancement de produit en proposant de nouveaux produits à des consommateurs hyper-ciblés et en leur demandant leurs commentaires honnêtes.
Et au lieu de s'associer à des macro-influenceurs, Rimmel London a décidé de mettre en place un programme d'échantillonnage ciblé. Cela s'est traduit par une augmentation des ventes de 44 %. C'est énorme étant donné qu'ils étaient confrontés au double défi de faire connaître un produit de beauté et de raviver l'intérêt pour l'un de leurs produits phares.
Obtenez l'aide des experts UGC
Obtenez des avis incitatifs appropriés - en utilisant un échange authentique avec vos clients - et vous obtiendrez finalement plus d'affaires.
Une option consiste à puiser dans notre communauté de consommateurs Influenster forte de 7 millions de personnes pour un pool existant d'acheteurs qui sont déjà enthousiasmés par les marques qu'ils aiment et désireux d'en découvrir plus - 98% de leur contenu d'avis est ajouté de manière organique et n'est pas incité.
Capturer l'UGC de manière organique peut être un défi, mais la communauté Influenster est très engagée, et nous avons vu cela comme un bon moyen de stimuler l'intention d'achat.
Michael Kremer, directeur marketing, Pacifica Beauty
La grande proportion d'avis organiques donne plus d'autorité aux avis incitatifs - ces examinateurs sont chevronnés et ne sont pas seulement là pour obtenir des trucs gratuits ! Ils partagent leurs commentaires parce que c'est quelque chose qui les intéresse vraiment.
Bazaarvoice vous aidera avec un programme d'évaluation incitatif dans le cadre de votre stratégie visant à générer un UGC authentique, à accroître la notoriété de la marque et à cultiver une fidélité durable à la marque. Contactez-nous ci-dessous pour commencer.
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