Vente internationale de commerce électronique : 10 conseils pour commencer à vendre à l'international

Introduction

Briser le plafond de verre pour accéder au marché international est le rêve de nombreux entrepreneurs du commerce électronique. Si vous partagez les mêmes aspirations mais que vous ne savez pas par où commencer, cet article est fait pour vous. Voyons les meilleurs conseils pour commencer à vendre à l'international sans plus attendre.

L'attrait du commerce électronique international

Saviez-vous que les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6 500 milliards de dollars cette année ? Donc, si vous avez le potentiel de vous développer, c’est le bon moment pour commencer à le planifier. Mais où réside exactement l’attrait du commerce électronique international ?

Pour commencer, la mondialisation présente l’avantage d’augmenter votre clientèle. Considérez cette étude de Pitney Bowes selon laquelle au moins 40 % des acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne aiment faire leurs achats auprès de marques mondiales.

En outre, le commerce électronique international présente un fort potentiel de croissance plus rapide. Avec les progrès de la chaîne d’approvisionnement et les progrès technologiques, il devient de plus en plus pratique d’expédier à l’étranger.

Les 8 meilleurs conseils essentiels pour que les entreprises commencent à vendre à l’international

Voici un guide complet étape par étape pour vous permettre de commencer à vendre à l'international : -

1) Mener une étude de marché approfondie

Wernher Von Braun a dit un jour : « La recherche est ce que je fais quand je ne sais pas ce que je fais. » Eh bien, cela est vrai pour nous tous, en particulier pour les hommes d’affaires souhaitant transcender leurs frontières vers de nouveaux territoires. Réaliser une étude de marché est la première étape pour connaître vos clients et juger si votre produit est adapté au marché.

Prenons l'exemple de McDonald's qui modifie son menu pour chaque pays dans lequel il s'installe, en respectant les goûts et les coutumes locales. Il est important de noter que les recettes de McDonald's sont adaptées à ce qui motive les clients locaux à acheter. C'est la règle numéro un dans les études de marché : comprendre les préférences et la demande des clients.

Voici quelques éléments que vous pouvez examiner lors de la réalisation d’une étude de marché :

• Trouvez un marché cible avec à la fois la demande des clients et les conditions pour vendre votre produit.
• Analysez votre clientèle cible et comprenez ses habitudes d’achat ; par exemple, leur inclination vers la durabilité.
• Regardez vos concurrents et les coûts d’acquisition de nouveaux clients.
• Avoir une connaissance complète des règles tarifaires, des réglementations commerciales, des restrictions et des articles interdits.
• Avoir une juste estimation des investissements nécessaires ainsi que des partenaires requis, notamment les fabricants, les expéditeurs, les distributeurs, etc.

2) Choisissez une place de marché ou créez votre site Web

Une fois que vous avez compris votre démographie ciblée, examiné les conditions du marché et établi un budget, la tâche suivante consiste à créer votre entreprise. La plupart des détaillants de commerce électronique internationaux préfèrent vendre via un marché préexistant ou créer leur propre site Web avec le domaine local.

Examinons les avantages et les inconvénients de chaque cas.

• Marché :

Avantages : Vendre sur une place de marché réduira vos soucis concernant l'acquisition de clients et la mise en place de l'exécution des commandes. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger vos produits et de vous concentrer sur le marketing. Les marchés établis comme Amazon , Rakuten, eBay et Alibaba s'occupent de l'entreposage, de l'emballage et parfois même de l'expédition. Ils gèrent également les taxes de vente locales.

Inconvénients : Même si les places de marché peuvent vous aider à atteindre une croissance et une expansion rapides sur un nouveau marché, elles s'accompagnent également de frais de plate-forme élevés. Cela réduit vos marges bénéficiaires. Dans le même temps, vous n’avez peut-être pas un contrôle total sur les communications clients et l’image de marque.

• Site Web ou vitrine :

Avantages : Avoir votre site Web vous aide à renforcer votre crédibilité auprès de vos nouveaux clients, à assurer une présence de marque et à contrôler toutes les fonctionnalités. Il existe d'excellentes plateformes comme Shopify , Wix, BigCommerce et Magento qui disposent de toutes les ressources nécessaires pour vous aider à créer votre entreprise en ligne n'importe où.

Inconvénients : effectuer des commandes en interne peut être une tâche difficile. Tout nécessiterait une attention constante, du stockage des produits à leur emballage et à l'alignement avec les transporteurs. De plus, vous devrez gérer tous les travaux liés à la fiscalité.

3) Fournir des options de paiement multiples et locales

Même si le monde s'est réduit à un « village planétaire », il n'existe pas de méthode de paiement mondiale unique que tous les clients apprécient. Chaque pays a ses monnaies et ses préférences qui favorisent un système de paiement plutôt qu'un autre.

Selon une estimation récente d'Oberlo, le moyen de paiement le plus demandé dans le monde est le portefeuille électronique ou portefeuille numérique. Le portefeuille électronique exploité via mobile devrait représenter 56 % de toutes les options de paiement d’ici 2026. Il s’agit d’un signal fort selon lequel l’offre d’options de paiement numérique touche la bonne corde sensible auprès de la plupart des clients mondiaux.

Voici quelques autres statistiques utiles que vous prenez en compte lorsque vous décidez de vos offres de paiement :

• L'utilisation des cartes de crédit et de débit continue d'être un choix populaire parmi les clients, avec une utilisation estimée à 20 % et 12 %, respectivement.
• Environ 9 % des acheteurs mondiaux aiment effectuer un transfert direct de compte à compte.
• Acheter maintenant, payer plus tard est une autre méthode que 5 % des clients mondiaux préfèrent utiliser.

Étant donné que ces statistiques constituent des estimations globales plutôt que des estimations géographiques spécifiques, il est important que vous compreniez et répondiez aux souhaits de vos clients cibles. Par exemple, 86 % des consommateurs indiens préfèrent toujours disposer d’une option de paiement en espèces.

Dans le même temps, il est essentiel que vous choisissiez une passerelle qui respecte la réputation et la sécurité mondiales. Nous avons une liste ici pour vous aider à démarrer votre recherche : Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe et Amazon Payments. Vous pouvez utiliser MasterCard, VISA et American Express pour les cartes de crédit et de débit.

4) Donnez la priorité à l’exécution et à l’expédition

Une expérience client positive commence par une expérience de livraison. Saviez-vous qu'environ 22 % des acheteurs abandonnent leurs achats en ligne auprès d'entreprises dont les expéditions sont trop lentes ? Cela montre à quel point il est essentiel pour votre entreprise de respecter les délais d'expédition et de traitement. La plupart s'attendent à des livraisons dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.

Le transport maritime international comporte tout un bagage de défis. Premièrement, gérer les attentes en matière de livraison devient difficile face aux formalités douanières et aux retards imprévus.

Deuxièmement, la mise en place d’un système logistique transfrontalier en soi est très difficile. Vous aurez besoin de 3PL et de transporteurs pour vous aider à assurer un entreposage, une exécution et un transport efficaces.

Troisièmement, en raison des distances plus grandes et des multiples parties impliquées, 27,5 % des clients optant pour une expédition internationale sont confrontés à des problèmes de livraison avec suivi. Il est donc absolument essentiel de suivre les commandes et d’informer les clients. Avoir le bon partenaire technologique, tel que le nôtre, vous aidera à rationaliser le suivi de vos expéditions en temps réel et la notification aux clients pour chaque étape franchie.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour optimiser votre mécanisme d’expédition et de livraison :

• Commencez par estimer vos frais d’expédition (et de manutention). Un audit des fournitures d'entreposage, d'exécution et d'emballage permettra d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts. Avec des dépenses réduites, vous pouvez facturer moins cher à vos clients.
• Intégrez plusieurs transporteurs pour faciliter les expéditions accélérées, comparer les tarifs, obtenir des réductions et accéder à des expéditions forfaitaires.
• Associez-vous à un fournisseur de logistique tiers doté d'un réseau d'entreposage mondial pour vous aider en matière de stockage, de distribution des stocks et d'exécution rapide.

5) Élaborez vos politiques de retour, d’échange et de remboursement

Les retours et les échanges sont les normes standard dans le secteur du commerce électronique , que ce soit à l'échelle régionale ou mondiale. Il est plausible que vous soyez confronté à au moins un client demandant un retour ou un échange peu de temps après votre lancement. Dans tous les cas, vous devez être prêt non seulement à le gérer rapidement, mais également à le faire de manière à inciter le client à revenir dans votre magasin.

Commencez par élaborer une politique de retour impeccable. Énoncez clairement les clauses d'acceptation ou de refus d'un retour, précisez votre fenêtre de retour et expliquez votre processus de retour. Cela peut inclure des informations telles que la manière de générer une étiquette de retour, l'endroit où déposer l'envoi, le délai de traitement d'un remboursement et les frais d'expédition ou de réapprovisionnement.

La nécessité ici est d’avoir une approche empathique envers l’expérience client. Proposez un portail de retour en libre-service de marque au lieu d'obliger les clients à déposer une demande par téléphone ou par e-mail. Présentez le suivi des retours pour tenir vos clients informés. Si nécessaire, proposez une résolution ou une compensation, comme une remise pour le prochain achat.

Un autre moyen efficace de transformer une mauvaise expérience de retour en une bonne expérience consiste à gérer les échanges de manière experte. De nombreux clients déposent une demande de retour pour des raisons telles que la taille et la couleur du produit ne correspondent pas. Dans ce cas, proposer un échange est le meilleur moyen de conserver leur confiance et leurs revenus.

Les retours et les échanges deviennent plus faciles avec les 3PL ou les solutions de logistique inverse comme ReturnBear. Ils peuvent gérer l’expédition, l’échange, le contrôle qualité, le réapprovisionnement et l’élimination de vos produits retournés.

6) Connaître les coûts au débarquement, les droits et les taxes

Le commerce électronique international est souvent embourbé dans une multitude de réglementations, de régimes fiscaux et de droits de douane. Les coûts au débarquement, les droits et les taxes sont pris en compte dans le prix de vos produits, donc en être informé devrait être une priorité élevée.

Voici une liste de points à prendre en compte lors du démarrage de votre activité de commerce électronique international :

Coûts au débarquement :

Les frais de débarquement impliquent les dépenses totales d’expédition d’une commande internationale. En d’autres termes, il s’agit du coût total du produit ou des frais d’expédition engagés lors du dernier kilomètre jusqu’au client. Les coûts au débarquement supportés lors de l'importation déterminent également le prix auquel un vendeur peut facturer un client lors de l'exportation.

Les coûts au débarquement comportent un certain nombre d'éléments : assurance, frais de douane, taux de change, frais portuaires, frais de surestaries, frais à bord et frais de licence d'exportation.

Frais de douane :

Vous payez un pourcentage fixe des frais au gouvernement de votre destination d'expédition. Habituellement, ils prélèvent des frais pour permettre à votre produit de se vendre dans leur pays.

Un certain nombre de facteurs entrent en jeu ici, notamment la valeur du produit, l'origine et la destination d'expédition, le code tarifaire harmonisé et les traités commerciaux. Pour la plupart des produits de consommation, les frais de douane sont fixés entre 5 et 10 % de la valeur du produit.

Frais de transporteur :

Dans le transport maritime international, il existe deux manières de collecter les droits :

• Livraison droits acquittés : ici, le vendeur (dans ce cas, vous) paie les frais d'importation, y compris les taxes d'importation, les droits et les frais de courtage. Vous pouvez collecter les frais DDP auprès des clients lors de la phase de paiement.
• Livré sur place : le vendeur est uniquement responsable de l'expédition du produit et le client final paie tous les frais d'importation lorsqu'il reçoit le produit.

Taxes indirectes et taxe sur les produits de faible valeur :

Il s'agit d'une taxe prélevée sur les biens et services que vous payez à votre gouvernement. Il existe différents types de taxes indirectes en fonction de la localisation de vos clients. Les plus courantes incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et la TPS (taxe sur les produits et services).

La taxe sur les produits de faible valeur est prélevée dans l'Union européenne, en Norvège, en Suède, en Australie et en Nouvelle-Zélande pour les produits qui ne correspondent pas à la valeur minimale de commande du pays donné. Par exemple, l'Union européenne perçoit une taxe sur les produits d'une valeur inférieure ou égale à 150 EUR.

7) Optimiser le marketing et la publicité

Lorsque vous suivez tous les facteurs mentionnés jusqu’à présent, vous disposez d’une entreprise de commerce électronique bien fonctionnelle qui attend votre premier client international. Maintenant, nous allons vous expliquer les moyens d'obtenir votre premier client grâce à la publicité et au marketing.

Commencez par améliorer la visibilité de votre recherche. L'algorithme de Google est adapté pour détecter l'emplacement et la langue du site Web afin d'apporter de la pertinence aux utilisateurs de recherche. Par conséquent, vous pouvez optimiser votre site Web avec une page de destination géo-ciblée. Cela signifie que vous créez des pages de destination spécifiques à la région de votre utilisateur. Cela est particulièrement utile si votre utilisateur recherche des produits qui correspondent à votre niche.

• Utilisez Google Analytics et Google Console : vous limitez votre clientèle et savez comment ils interagissent avec votre site Web à l'aide de ces outils. Créez du contenu tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies et des publications sur les réseaux sociaux avec des mots-clés et des groupes thématiques. Cela vous aidera à vous classer sur les SERP et à générer plus de trafic vers votre site Web.
• Localisez votre marketing numérique : cela est particulièrement vrai pour les publicités. Comprenez vos personnalités d'acheteur et créez un texte publicitaire ciblé qui leur correspond. Par exemple, un groupe de fleuristes en ligne peut localiser des publicités pour les festivités de danse Maypole au Royaume-Uni, en Allemagne et aux États-Unis.
• Connectez votre entreprise aux plateformes d'achat populaires : vous pouvez créer des comptes avec Google Shopping , AdRoll et Bing. Téléchargez votre inventaire et configurez les annonces Google Shopping Ads ou Bing pour cibler les clients qui recherchent vos produits de niche.

8) Localisez votre marque

La localisation dépasse les frontières de la publicité et du marketing. C'est toute une façon de renommer votre entreprise qui correspond parfaitement à votre nouveau marché ciblé. La localisation implique plusieurs composants. En voici quelques-uns avec lesquels vous pouvez commencer :

• Adaptez la langue de votre site Web pour qu'elle corresponde au vocabulaire de vos nouveaux clients : - Selon une estimation de Shopify, 80 % des acheteurs mondiaux préfèrent faire leurs achats sur un site Web dans leur langue maternelle. Par conséquent, avoir des versions traduites du contenu de votre site Web (des pages de destination aux notifications par e-mail) est quelque chose que la plupart des clients apprécieraient.

• Incluez la devise locale lors de l'affichage des prix des produits : - Il existe des applications et des extensions disponibles sur le marché grâce auxquelles vous pouvez convertir votre devise de base en taux de change. Par exemple, les propriétaires de boutiques Shopify peuvent utiliser l'application de géolocalisation pour détecter l'emplacement des clients et afficher les prix dans leur devise locale.

• Obtenez les domaines internationaux de votre site Web sous forme de sous-domaines : - Obtenez des sous-domaines pour vos sites Web internationaux, en particulier pour les marchés que vous vendez. Cela signale à vos acheteurs ciblés qu’ils utilisent une version locale de votre site Web et renforce la confiance. Il permet également d’activer automatiquement les langues et devises locales.

Top 5 des choses à garder à l’esprit avant de se lancer à l’international

1) Soyez attentif à la culture locale

Comprendre vos acheteurs et la culture qu’ils suivent est essentiel. De la communication dans leur langue au suivi de leurs particularités culturelles, intégrez des pratiques qui feraient de vous leur concitoyen.

Par exemple, si vous vendez des articles de sport, le football et le rugby n'auront pas la même signification pour les Américains et les Anglais.

2) Soyez minutieux en matière de conformité

Tout comme les structures fiscales, différents pays ont des exigences de conformité différentes. Cela peut aller du respect de certains modèles d'étiquetage à l'obtention de la bonne conformité en matière de sécurité des données de la part du pays.

Le plus souvent, les politiques de conformité portent sur les retours, l'approvisionnement, la propriété intellectuelle et les permis.

3) Ne soyez jamais laxiste en matière de référencement

Le référencement est un élément essentiel de votre activité de commerce électronique car il vous aide à accroître la visibilité de votre recherche auprès de segments de clientèle ciblés. C'est une partie intégrante de l'optimisation du site Web qui contribue en fin de compte à la génération de leads.

Prenez, par exemple, l'utilisation d'outils de référencement tels que Google Analytics pour mesurer les visites des clients sur votre site Web et ce qu'ils achètent le plus souvent. De plus, vous pouvez rendre votre site Web convivial pour le référencement international avec des sous-domaines géo-ciblés et des balises hreflang.

4) Envisagez un service 3PL

Avoir un partenaire 3PL est un bon moyen de rationaliser l'exécution et de réduire les coûts et l'anxiété liés aux retards d'exécution. Un 3PL avec plusieurs entrepôts dans différents pays peut vous aider dans la répartition stratégique des stocks. Il vous permet de livrer les commandes plus rapidement à vos clients.

Étant donné le coût impliqué dans l’expédition internationale, vous pouvez être votre intermédiaire pour négocier des tarifs d’expédition réduits auprès des transporteurs.

5) Préparez-vous aux personnalisations de l'étiquetage

Les consommables et les produits emballés nécessitent des changements d'étiquetage en fonction de la catégorie de produits et des directives marketing dans lesquelles vous souhaitez vendre. La plupart des exigences de personnalisation de l'étiquetage relèvent de règles commerciales spécifiques ; vous pouvez trouver les informations sur les sites officiels.

Par exemple, la Commission européenne précise les règles d'étiquetage des produits alimentaires exportés vers les pays européens.

Conclusion

Le commerce international n'est plus réservé aux grandes entreprises. Grâce à des chaînes d'approvisionnement interconnectées, une demande plus forte pour des produits mondiaux et des progrès en matière de logistique, vous pouvez commencer à vendre à l'international. Nous espérons que ce guide vous aidera à créer la bonne stratégie pour lancer votre entreprise sur de nouveaux marchés.

FAQ

1) Quels sont les meilleurs pays pour vendre à l’international ?

Les meilleurs pays ayant une forte demande de commerce international sont les États-Unis (États-Unis), le Royaume-Uni (Royaume-Uni), l'Allemagne, le Canada, le Japon, l'Allemagne, Singapour et la Suisse. L’Australie et la Nouvelle-Zélande deviennent également rapidement des marchés lucratifs pour l’expansion internationale.

2) Quels sont les meilleurs produits à vendre dans le monde ?

Les meilleurs produits pour le commerce mondial sont ceux qui bénéficient d’une forte demande, de bonnes marges bénéficiaires et sont faciles à expédier. Certains d'entre eux incluent la beauté et les cosmétiques, les boîtes d'abonnement, les appareils électroniques et les gadgets, le thé et le café et les produits respectueux de l'environnement.