Marketing SMS international : 8 astuces textuelles pour les marques mondiales

Toutes les marques de commerce électronique ont aujourd'hui besoin de SMS pour atteindre les consommateurs mobiles rapidement et de manière fiable, mais les marques qui vendent des produits ou des services dans plusieurs pays n'ont pas seulement besoin de SMS, elles ont besoin d'une stratégie globale de marketing par SMS. Pourquoi?

Les lois, réglementations et même les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS varient d'un pays à l'autre, ce qui peut rendre difficile la connexion efficace avec votre public cible sans faire face à des défis. Cependant, avec les bonnes ressources et la bonne stratégie, vous pouvez conquérir chaque client et développer avec succès votre entreprise au-delà des frontières.

Si votre marque de commerce électronique envoie des SMS internationaux ou si vous envisagez de commencer, suivez ces conseils pour atteindre votre public le plus large à ce jour et générer plus de revenus avec chaque SMS.

Maintenez la conformité SMS où que vous alliez

Un comportement SMS non conforme peut entraîner de lourdes amendes qui ont un impact sur votre flux de revenus, tout en décourageant les abonnés de s'engager avec vous sur mobile et en augmentant les taux de désinscription. Pour éviter cela, il est essentiel que vous teniez compte des exigences légales de chaque pays dans lequel vous avez l'intention d'utiliser les SMS et que vous respectiez toutes les lois applicables. Portez une attention particulière aux points suivants :

• États-Unis : Telephone Consumer Protection Act (TCPA), Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA)
• Union européenne : Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Canada : Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
• Australie : Autorité australienne des communications et des médias (ACMA)

Le fournisseur de SMS que vous avez choisi doit connaître ces organismes de réglementation et peut vous aider à fournir des conseils, notamment sur la manière de recueillir correctement le consentement des consommateurs, afin que vous puissiez développer une liste d'abonnés saine et offrir la meilleure expérience mobile possible à ces abonnés.

Considérez les attitudes des consommateurs envers les SMS

Le marketing par SMS est déjà largement utilisé et populaire aux États-Unis, mais il ne fait que décoller dans des régions comme le Royaume-Uni et l'Australie. Les consommateurs dans les pays où le SMS est encore nouveau pourraient avoir besoin de plus de conviction pour s'abonner. Que pouvez-vous faire pour les convaincre de s'inscrire ? Définissez des attentes claires sur la manière dont vous les engagerez avec les SMS, puis motivez-les avec des offres intéressantes comme un premier accès exclusif à de nouvelles collections ou un pourcentage de réduction sur leur prochain achat. Utilisez une variété d'outils de collecte pour capter au mieux leur attention et augmenter les taux de collecte.

Une fois que vous avez transformé ces consommateurs en abonnés, définissez votre stratégie de messagerie en fonction de l'emplacement et du sentiment de l'abonné. Sont-ils plus ou moins susceptibles de considérer votre marketing textuel comme intrusif ? Si plus, commencez petit : essayez d'envoyer moins de messages au début jusqu'à ce que vous sachiez avec quel contenu ils préfèrent interagir, quand et à quelle fréquence, et augmentez lentement en fonction de vos mesures de performance.

Segmenter les clients pour créer des expériences personnalisées

Faites en sorte que vos clients internationaux se sentent comme des personnes, pas seulement comme des numéros sur une liste. La segmentation vous permet de créer des groupes spécifiques à cibler avec des messages texte ultra-personnalisés et pertinents qui ne ressemblent jamais à du spam. C'est également un excellent outil de découverte des clients, vous aidant à en savoir plus sur chaque acheteur unique afin que vous puissiez créer la meilleure expérience pour eux.

Créez des segments basés sur l'emplacement du client, comme la ville, le pays ou le fuseau horaire en fonction de vos données client. Ainsi, lorsque vous envoyez un message à propos d'un événement passionnant dans votre magasin physique, par exemple, vous ne vous adressez qu'aux clients qui peuvent y assister. Ou peut-être souhaitez-vous promouvoir la livraison gratuite sur les achats effectués en Australie, mais pas dans d'autres régions - la segmentation facilite cela.

Vous pouvez également affiner davantage la segmentation en fonction des comportements de vos clients. Envoyez des promotions ciblées aux anciens acheteurs, à ceux qui se sont abonnés aux SMS au cours des 90 derniers jours ou aux clients qui ont dépensé plus d'un certain montant dans votre magasin. Il existe une infinité de façons de l'utiliser pour créer des expériences individualisées pour un maximum de gains.

Planifiez des campagnes de marketing par SMS autour d'événements locaux

Les messages texte opportuns sont très efficaces, mais ils peuvent être encore plus engageants lorsqu'ils sont liés à un jour férié ou à un événement local - au-delà des messages généraux que nous partageons tous. Si le Fourth of July peut trouver un écho auprès de votre public américain, par exemple, il n'aura pas le même impact en France. De même, les ventes de fin d'année financière (EOFY) en Australie ne signifieront rien pour vos clients au Royaume-Uni. Planifiez des campagnes créatives et à fort taux de conversion partout où vous envoyez des messages internationaux pour établir des liens avec vos clients, augmenter la pertinence de vos promotions et augmenter le retour sur investissement de chaque texte. Un planificateur de campagne SMS peut vous aider à suivre toutes les possibilités et à trouver les bons mots pour générer des clics.

Localisez également le contenu de votre message

Comme les jours fériés et les événements, la langue (y compris l'argot) peut également varier selon vos marchés cibles. Vous voudrez peut-être réfléchir à certains mots, expressions ou orthographes que vous pourriez modifier pour rendre vos communications plus pertinentes pour votre public, tout en conservant la voix de votre marque ? Ajout d'un petit "merci!" (ou tout autre mot courant dans la langue locale), le passage de votre copie de l'anglais américain à l'anglais britannique et l'ajustement de la devise lors du référencement des promotions peuvent tous contribuer à accroître le sentiment de personnalisation et à améliorer les résultats de vos campagnes.

Il est également important de reconnaître que certaines fonctionnalités de SMS marketing, comme les MMS (Multimedia Messaging Service), sont limitées à certains pays. Pour engager des abonnés dans des endroits où le MMS n'est pas pris en charge, vous pouvez créer un lien vers votre site Web, votre page de destination ou votre canal social pour présenter des visuels que vous ne pouvez pas inclure dans votre texte. Vous pouvez également tirer parti de la puissance combinée des SMS et des e-mails, en utilisant votre marketing par e-mail pour afficher une plus grande variété de contenus stylisés et de marque, et des SMS pour partager un appel à l'action plus direct.

Ne devinez pas ce que veulent les consommateurs — demandez-leur

Plus de la moitié des acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie souhaitent avoir la possibilité de personnaliser les types de messages qu'ils reçoivent des marques. Pour donner à vos clients exactement ce qu'ils recherchent, surtout si vous entrez sur un nouveau marché, il vous suffit de leur demander. Tirez parti du chat SMS en temps réel, des flux de conversation automatisés ou même de vos canaux sociaux pour demander directement à vos clients comment ils souhaitent avoir de vos nouvelles par SMS. Si cela signifie pour eux un service amélioré et personnalisé, ils seront heureux de partager.

Gérer les heures d'envoi dans plusieurs fuseaux horaires

Une fois que vous savez quels types de messages vous voulez envoyer, à qui vous voulez les envoyer et où, assurez-vous de les envoyer au bon moment. Si vous diffusez des campagnes de marketing par SMS sur plusieurs fuseaux horaires (à des clients américains et australiens, par exemple), vous courez le risque d'engager un groupe de clients tout en en dérangeant un autre. C'est pourquoi il est essentiel que vous choisissiez une plateforme de marketing SMS qui offre des fonctionnalités avancées pour la messagerie internationale, comme les heures calmes et l'envoi de fuseaux horaires, pour garantir que vos SMS atteignent vos clients cibles au moment opportun pour qu'ils se convertissent.

Ce qui nous amène à notre conseil le plus important pour les marques mondiales…

Associez-vous à un fournisseur mondial de SMS

Pour que votre stratégie SMS internationale soit couronnée de succès, vous avez besoin d'un partenaire spécialisé dans les SMS mondiaux, qui donne la priorité à la conformité et à la délivrabilité à chaque étape.

Yotpo SMSBump fournit à des milliers de grandes marques de commerce électronique à travers le monde les outils dont elles ont besoin pour engager efficacement les clients. En tant que partenaire certifié CTIA, en plus d'être certifié TCPA, GDPR, CASL et ACMA, nous vous permettons de vous connecter avec vos clients et de faire évoluer votre programme SMS en toute confiance. De plus, notre engagement en matière de conformité est intégré directement dans notre produit, des unités d'inscription avec un langage juridique explicite déjà décrit aux protections intelligentes de désabonnement, à la prévention du spam, aux heures calmes, à l'envoi de fuseaux horaires, etc.

Avoir 19 marques sur plusieurs zones géographiques demande beaucoup d'organisation. Avoir une ressource dédiée avec une expérience SMS qui peut apporter les meilleures pratiques et des idées créatives a vraiment eu un impact. — Daniel Lawman, directeur numérique, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump prend actuellement en charge l'envoi de messages n'importe où, et nous savons comment maximiser les résultats de votre programme international de marketing par SMS. Nous vous guiderons tout au long de la configuration, de la vérification et de l'intégration du numéro de téléphone en fonction de vos besoins et de votre emplacement uniques, et nos relations établies avec les meilleurs transporteurs mondiaux vous donneront accès à des itinéraires directs et de haute qualité partout dans le monde. Notre approche axée sur la conformité, combinée aux débits les plus rapides possibles, garantira que vos messages marketing par SMS sont toujours acceptés et à forte conversion pour alimenter votre croissance.

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