L'avenir de l'Internet des objets dans le commerce de détail

L'Internet des objets dans le commerce de détail a radicalement changé l'industrie depuis plusieurs années.

La technologie IoT est plus fréquemment mise en œuvre pour un large éventail d'utilisations, y compris des informations sur le comportement des clients et les performances des produits, ainsi que des applications relatives à l'efficacité sur site pour le personnel et les consommateurs.

L'adoption de la technologie IoT au sein des entreprises a considérablement stimulé les investissements - le marché mondial de l'IoT dans le commerce de détail était estimé à 22,36 milliards de dollars en 2018 et devrait atteindre 69,25 milliards de dollars en 2024.

Alors, comment l'IoT est-il appliqué exactement dans les commerces de détail ? Qu'est-ce qui motive cette croissance, profite-t-elle aux détaillants et à quoi ressemblera le paysage à l'avenir ?

Jetons un coup d'œil à l'environnement actuel de l'Internet des objets dans le commerce de détail et à son évolution.

Pourquoi les détaillants investissent-ils autant dans l'Internet des objets ?

Plusieurs facteurs technologiques entraînent une utilisation accrue par les détaillants de la technologie IoT.

Bien qu'il soit facile de se laisser prendre par les innovations accrocheuses des librairies sans numéraire ou des robots ambulants et parlants qui aident les clients en magasin, les utilisations de la technologie IoT dans le commerce de détail sont généralement de nature beaucoup plus pratique pour les processus commerciaux quotidiens.

Examinons quelques exemples d'utilisation de l'Internet des objets dans les magasins :

Maintenance prédictive

La maintenance prédictive est quelque chose que certains connaissent peut-être en tant que produit de l'industrie manufacturière, mais ses utilisations sont autant une aubaine pour le commerce de détail que pour n'importe qui d'autre.

Il utilise des données brutes fournies par des capteurs d'équipement, les traduisant automatiquement en données exploitables et, si nécessaire, alertant les utilisateurs de tout problème ou problème qui survient.

Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui opèrent dans les secteurs de l'alimentation et des boissons, où les organisations doivent non seulement garantir les bonnes normes de stockage, mais veulent éviter des réparations coûteuses en fin de compte, et c'est là que la maintenance prédictive entre en jeu.

Réapprovisionnement

La gestion des stocks n'est pas simple, et baisser les prix parce qu'un produit est en surstock ou n'est pas demandé est bien sûr quelque chose à éviter.

Heureusement, à cause du Big Data, c'est beaucoup plus facile maintenant que ça ne l'a jamais été. Les entreprises sont assises sur des montagnes de données, et nombre d'entre elles ne les utilisent pas pleinement.

Depuis 2017, au moins 53 % des entreprises ont exploité le Big Data pour prendre des décisions éclairées, et ce nombre ne cesse d'augmenter.

En mettant en œuvre un ERP, un détaillant peut automatiquement utiliser des analyses pour prédire la quantité de stock dont il aura besoin pour commander. Le système évaluera les données historiques et récentes pour déterminer les tendances, puis transmettra les données exploitables directement aux parties prenantes sur l'appareil qu'elles utilisent.

Une étude réalisée par IHL Group a révélé que la distorsion des stocks coûte aux détaillants collectivement près de 800 milliards de dollars dans le monde.

Cela aide les détaillants à réduire le gaspillage en éliminant les conjectures et en utilisant à la place des données déjà disponibles pour réduire au minimum le surstockage ou le sous-stockage.

L'engagement du consommateur

Les clients dépendent plus de leur téléphone qu'ils ne l'ont jamais été pour faire leurs achats, et les détaillants ont donc dû s'adapter en parallèle en leur offrant un meilleur engagement via leurs appareils.

Selon un rapport de Marketingland, près de 55 % de tout le trafic Web qui transite vers les meilleurs sites provient de téléphones intelligents.

Avez-vous déjà reçu une alerte lorsqu'un article est prêt à être ramassé ? Ou un e-mail personnalisé recommandant un produit qui vous intéresse et qui est actuellement en vente ?

Ce sont deux exemples de la façon dont la technologie IoT peut aider à fournir une expérience meilleure et plus pratique pour le client, et de plus, c'est ce qu'ils attendent.

Ce n'est peut-être pas un problème pour un petit détaillant physique, mais pour beaucoup, en particulier ceux qui ont une présence dans le commerce électronique, tirer parti de la technologie à votre disposition pour offrir aux clients une expérience plus positive sera crucial à l'avenir. .

Équipement intelligent

L'idée d'un magasin "intelligent" devient rapidement une idée attrayante, notamment parce que la technologie peut être exploitée pour déterminer la meilleure disposition physique d'un magasin (et plusieurs autres choses), mais jetons un coup d'œil à une application.

Nous savons tous que les épiceries placent des fruits et légumes à l'entrée du magasin car cela met les clients de bonne humeur, attirés par les produits frais.

Supposons maintenant que vous puissiez utiliser la technologie pour déterminer une disposition et un emplacement améliorés pour chaque section et produit de l'ensemble du magasin.

De la même manière que les capteurs de porte sont utilisés depuis des années pour suivre le nombre de personnes visitant un magasin, les capteurs peuvent également être utilisés sur des allées individuelles.

À partir de ces capteurs, les données peuvent être analysées pour déterminer combien de personnes ont visité une certaine section et pendant combien de temps elles sont restées immobiles en parcourant des produits particuliers.

Ces informations peuvent ensuite être utilisées par les propriétaires de magasins pour mieux planifier l'aménagement du magasin en fonction des goûts des clients.

L'IoT de détail n'est-il qu'une mode ?

Les exemples que nous venons d'examiner ne sont que quelques-unes des applications de la technologie Internet des objets que les détaillants utilisent aujourd'hui dans leurs magasins.

Comme pour de nombreuses nouvelles technologies, il y aura bien sûr un certain scepticisme quant à savoir si des choses comme les magasins intelligents existeront vraiment à l'avenir.

C'est tout à fait naturel, et bien que les applications les plus ambitieuses de la technologie IoT puissent être un peu inconnues pour de nombreuses PME, les utilisations de l'IoT pour les aspects pratiques de l'atelier signifient que non seulement c'est utile, mais c'est un moyen nécessaire pour améliorer l'efficacité et la productivité.

C'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit de données volumineuses et d'analyses, qui peuvent considérablement réduire le gaspillage dans vos opérations en rationalisant votre stock et en ayant une meilleure idée des produits qui résonnent le mieux avec votre clientèle.

Que disent les détaillants de l'IoT dans le commerce ?

L'évolution vers la mise en œuvre de l'IoT dans le commerce de détail indique que son utilisation est plus inévitable qu'autre chose.

En plus de la croissance des investissements des détaillants dans la technologie, les enquêtes semblent suggérer qu'elle a un impact positif.

Voici quelques statistiques de professionnels du commerce de détail sur l'impact de l'Internet des objets dans l'industrie :

• 66 % des dirigeants de commerces de détail interrogés déclarent que l'IoT a déjà eu un impact positif sur leurs processus d'expérience client.
• 88 % des répondants à l'étude déclarent que l'utilisation de l'IoT dans le commerce de détail fournira une meilleure compréhension des clients que toute autre méthode de collecte de données.
• 94 % des détaillants pensent que les avantages de l'IoT l'emportent sur ses risques et évaluent comment l'intégrer à leur entreprise
• Près de la moitié (49 %) des détaillants bénéficient déjà de l'utilisation de solutions IoT pour améliorer leur chaîne d'approvisionnement, et 38 % s'attendent à en voir la valeur d'ici deux ans.
• Parmi les détaillants interrogés, 44 % ont amélioré la sécurité avec l'IoT et 40 % s'attendent à voir des avantages d'ici deux ans.
• 86 % des responsables CX s'accordent à dire que d'ici cinq ans, leur entreprise tirera parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour personnaliser chaque produit, service ou offre.
• 88 % des entreprises s'accordent à dire que dans cinq ans, leur entreprise en apprendra davantage sur les habitudes des clients grâce aux appareils connectés qu'à partir d'autres formes de données de première partie.
• 87 % des entreprises utilisant la technologie d'assistant vocal et de chatbot réaliseront une valeur commerciale significative dans l'année suivant le déploiement

Conclusion

• Les applications de l'IoT dans le commerce de détail sont nombreuses et variées, qu'il s'agisse d'analyses pour une chaîne d'approvisionnement ou d'une expérience d'achat plus personnalisée pour les clients.
• L'approche centrée sur le client qui peut être mieux réalisée avec l'aide de l'IdO en fait un incontournable pour de nombreux détaillants à adopter, les clients valorisant plus que jamais les expériences personnalisées.
• L'investissement et la croissance du marché de l'IoT dans le commerce de détail ne montrent aucun signe de ralentissement, ce qui suggère qu'il est là pour rester.

Les solutions technologiques avancées aident les entreprises à obtenir et à conserver un avantage concurrentiel dans leur secteur. En tirant parti des outils disponibles, vous pouvez augmenter la productivité du personnel et réduire les coûts. Votre entreprise peut bénéficier d'une plus grande capacité opérationnelle et offrir une expérience client supérieure.

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