Gardez une longueur d'avance sur les problèmes d'inventaire grâce aux flux de SMS et d'e-mails

Les coûts d'acquisition de clients exorbitants et les changements continus en matière de confidentialité sont deux des sujets les plus brûlants du commerce électronique aujourd'hui. Les marques de toutes tailles essaient de trouver les meilleurs moyens de se faire connaître auprès d'un plus grand nombre d'acheteurs et de mettre plus de produits entre leurs mains, tout en maintenant des revenus supérieurs aux dépenses.

Disons que vous réussissez et que vous avez un client potentiel là où vous voulez qu'il soit : en parcourant vos pages de produits. Ils choisissent un article, sélectionnent leur taille et leur couleur, mais euh… c'est en rupture de stock ! Il s'agit d'une situation perdant-perdant à la fois pour vous et pour l'acheteur, ce qui entraîne plus qu'un simple achat incomplet - les problèmes d'inventaire peuvent également entraîner une baisse de la satisfaction des clients, des dommages à la réputation de votre marque, ainsi qu'une baisse globale de la croissance de l'entreprise.

C'est trop courant. En 2022, plus de la moitié des acheteurs mondiaux de commerce électronique ont déclaré ne pas être en mesure d'acheter des produits en raison de ruptures de stock , selon une enquête de Statista.

Les problèmes de chaîne d'approvisionnement continuant d'avoir un impact sur les stocks à l'échelle mondiale, le nombre de messages de rupture de stock reçus par les acheteurs de commerce électronique continue également d'augmenter. Par conséquent, il est devenu d'autant plus important pour les marques de réfléchir à de nouvelles façons créatives de ramener les acheteurs dans leurs magasins une fois que les produits sont à nouveau disponibles à l'achat.

Qu'est-ce qui est en rupture de stock et pourquoi cela arrive-t-il ?

Lorsqu'un article est en rupture de stock ou qu'il y a une rupture de stock, cela signifie que les commerçants ont un problème d'inventaire et ne peuvent pas répondre aux demandes d'un produit spécifique.

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les coûts élevés de transport et d'entreposage, les limitations de trésorerie, les prévisions inexactes, les pics imprévus de la demande des consommateurs et les écarts dans les données d'inventaire sont quelques-unes des principales causes des difficultés d'inventaire pour les marques de commerce électronique.

En rupture de stock, pas d'esprit

Selon Retail Dive, les ruptures de stock peuvent coûter aux détaillants 1 billion de dollars en ventes mondiales, 144,9 milliards de dollars rien qu'en Amérique du Nord.

Pour aggraver les choses, 31 % des acheteurs interrogés par la Harvard Business Review ont déclaré qu'ils achèteraient dans un autre magasin en cas de rupture de stock. Après la troisième situation de rupture de stock, ce nombre grimpe à 70 %.

Heureusement, une stratégie de marketing solide peut empêcher les clients de s'égarer et aider à prévenir les pertes de ventes . Lorsqu'ils sont traités correctement, les problèmes d'inventaire peuvent être résolus rapidement et le client peut toujours convertir sans être découragé de faire des achats impulsifs.

Comment fidéliser les clients face à des problèmes d'inventaire

Ne pas pouvoir acheter le produit que vous voulez n'est jamais une bonne expérience, mais une communication opportune et personnalisée peut aider à atténuer la frustration des clients.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les acheteurs modernes préfèrent communiquer avec leurs marques préférées par SMS et e-mail, et c'est votre meilleure chance de les atteindre. Tirez parti de ces deux canaux les plus performants pour résoudre les problèmes d'inventaire qui surviennent, alerter les acheteurs lorsque les articles qu'ils souhaitent sont de retour en stock et maintenir la satisfaction et les ventes à un niveau élevé.

Ramener les acheteurs à acheter avec des flux déclenchés de retour en stock

Une rupture de stock signifie une perte de revenus et des clients déçus. Heureusement, une notification de retour en stock en temps opportun peut résoudre ces deux problèmes en un rien de temps et sur le pilote automatique. Comment? Flux automatisés de SMS et d'e-mails orchestrés de manière opportune pour être envoyés pour informer les acheteurs lorsque leur article préféré est disponible à l'achat. Mieux encore, ces messages les amèneront directement à la page de produit ou de paiement de votre magasin en un seul clic ou en appuyant sur leur téléphone pour une expérience d'achat encore plus facile.

Fonctionnement : si un ou plusieurs de vos produits sont en rupture de stock, une fenêtre contextuelle apparaîtra sur la page du produit, incitant les acheteurs à laisser un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail, selon la manière dont ils souhaitent être contactés ultérieurement. sur. Vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence de la fenêtre contextuelle pour qu'elle corresponde à la personnalité de votre marque.

L'avantage supplémentaire? Chaque fois qu'un acheteur s'inscrit pour recevoir une notification de retour en stock, il fait automatiquement partie de vos programmes de marketing par SMS et par e-mail. Non seulement vous capturez l'intention des clients et comprenez les produits qui les intéressent, mais vous augmentez également simultanément votre base d'abonnés .

Vous craignez d'avertir les abonnés qu'un produit est disponible et de ne pas pouvoir répondre à la demande ? Eh bien… ne le sois pas. Avec les fonctionnalités de flux avancées de Yotpo SMSBump, vous pouvez configurer la quantité minimale d'un produit requise pour envoyer des notifications de retour en stock, le nombre d'abonnés à notifier par unité réapprovisionnée et le temps d'attente maximal pour garantir la pertinence et des taux de conversion plus élevés.

She's Waisted a été l'une des premières marques Yotpo à adopter les messages automatisés Back-in-Stock dans le cadre de leur stratégie globale de marketing par SMS. Avec d'autres flux déclenchés, la marque a réalisé un retour sur investissement impressionnant de 123x.

Astuce bonus : Associez vos flux SMS et e-mail de retour en stock avec Click-to-Buy pour amener les clients directement à la caisse avec le produit souhaité (ou une variante spécifique de celui-ci) déjà dans leur panier pour raccourcir le chemin d'achat et booster conversions.

Les flux de retour en stock aident non seulement les marques à communiquer efficacement les problèmes d'inventaire et à ramener les acheteurs à l'achat, mais ils peuvent également aider à prévoir plus précisément les volumes de commandes et à suivre correctement les stocks . Grâce aux rapports de retour en stock , vous pouvez garder un œil sur les produits les plus recherchés et donc les plus précieux pour vos clients, ce qui vous aide à hiérarchiser les articles sur lesquels vous devrez vous concentrer plus tôt.

Ne laissez pas les ruptures de stock provoquer des débrayages

La rupture de stock est un énorme problème pour les marques de commerce électronique car elle ouvre d'énormes lacunes dans le parcours de l'acheteur et les entreprises risquent de perdre des clients potentiels au profit d'un concurrent. Cependant, le maintien d'une communication efficace avec ces clients peut vous aider à les conserver jusqu'à ce que le problème d'inventaire soit résolu.

L'élaboration de stratégies sur ce qu'il faut faire à propos des produits en rupture de stock permet aux marques de fidéliser leurs clients en transformant une expérience potentiellement négative en une expérience positive, de capturer les dépenses impulsives et, éventuellement, de récupérer les revenus perdus.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Yotpo SMSBump peut aider à récupérer les ventes perdues causées par des problèmes d'inventaire ? Discutez avec un expert.