Quoi de neuf avec iOS16 et ce que cela signifie pour votre marketing par SMS

La dernière version de mises à jour logicielles d'Apple avec IOS16 poursuit sa tendance à lancer une balle courbe aux spécialistes du marketing. Les mises à jour de l'année dernière étaient principalement axées sur la confidentialité et l'utilisation des e-mails et des données, tandis que les mises à jour de cette année sont davantage axées sur la personnalisation et la façon dont les utilisateurs d'Apple peuvent personnaliser leurs expériences iPhone.

Plongeons-nous dans certaines des annonces les plus importantes et ce qu'elles signifient pour la stratégie marketing de votre marque.

1. Notifications Push Web Safari iOS16

Auparavant, les notifications push n'étaient disponibles que sur le bureau. Cependant, ils seront désormais disponibles pour atteindre les utilisateurs d'Apple sur Safari en 2023. Vous pouvez l'ajouter à votre boîte à outils marketing pour collecter les opt-ins des visiteurs mobiles et pouvoir les atteindre par push mobile natif sans que Safari soit activé/utilisé.

Il s'agit d'une excellente opportunité pour les marques qui n'ont pas d'application mobile et qui souhaitent offrir une expérience adaptée aux mobiles pour leurs clients Apple là où ils ne le pouvaient pas auparavant.

Commencez dès maintenant à planifier une poussée pour collecter les opt-ins à partir de votre trafic Safari mobile, mais n'en faites pas trop. Adoptez une approche similaire à celle des captures de prospects par SMS, car les notifications push sont un canal 1: 1 très personnel. Nous vous suggérons de commencer par vos clients VIP qui sont déjà abonnés à vos autres chaînes et de leur offrir des incitations comme des points de fidélité doubles, un cadeau gratuit, etc. pour s'abonner.

Vous pouvez également l'utiliser lorsque vous avez des produits en rupture de stock ou un lancement de collection à venir, les notifications push sont mieux utilisées pour de petites quantités d'informations urgentes afin de maximiser la pertinence et l'engagement.

2. Marquer les messages SMS comme non lus

Entre autres mises à jour de textes comme l'édition (enfin !), l'annulation de l'envoi et la récupération de messages récemment supprimés, Apple permet désormais aux utilisateurs de marquer les textes comme non lus afin qu'ils puissent y revenir plus tard. Une excellente façon d'intégrer cela dans vos campagnes SMS consiste à ajouter une ligne du type "Pas prêt à acheter ? Marquez-nous comme non lus pour ne pas oublier cette offre !"

3. Prise en charge étendue du filtrage SMS

En raison de l'augmentation du nombre de marques utilisant les SMS pour communiquer avec leurs clients, Apple a ajouté une prise en charge supplémentaire pour filtrer les messages provenant d'expéditeurs inconnus. Ils ont introduit un schéma de catégorisation nuancé qui filtre automatiquement les SMS en transactions, promotions ou indésirables. Ensuite, dans les transactions et les promotions, il existe des sous-catégories pour :

• Transactions : finances, rappels, commandes, santé, services publics, météo, transporteur, récompenses, autres
• Promotions : offres, coupons, autres

Respirez profondément ! Ce changement nécessite encore des efforts de la part des consommateurs, prenant l'initiative de télécharger une application de filtrage puis de configurer leurs paramètres, etc., pour accéder à cette fonction. Donc, si quelqu'un prend le temps de faire tout cela… vous l'avez probablement vraiment ennuyé et vous devriez repenser la valeur et l'approche de messagerie de vos efforts SMS pour commencer.

Mais cela ne veut pas dire que vous devriez dormir là-dessus. Apple est connu pour rendre ces changements plus faciles à utiliser par les clients avec le temps. Prenez donc cela comme un signal pour réévaluer vos envois de SMS et assurez-vous d'être dans la bonne catégorie (AKA pas indésirable).

Encore mieux, encouragez vos abonnés à enregistrer vos informations de contact, afin que vous atterrissiez toujours dans leur boîte de réception principale.

Ce que les experts SMS ont à dire

Nous avons demandé à quelques-uns de nos partenaires de donner leur avis sur ce qu'ils pensent que ces mises à jour iOS16 signifieront pour le marketing par SMS et sur ce que les marques peuvent faire à ce sujet pour s'assurer qu'elles ne manquent rien.

Le nouveau "Report Junk" dans iOS 16 est idéal pour le contrôle client, similaire aux changements de confidentialité précédents d'Apple. Cela contribuera à freiner les mauvais acteurs et à protéger la viabilité à long terme du canal pour les marques qui respectent le canal et le client final.

Les marques doivent doubler leur approche réfléchie des SMS et de la personnalisation de leurs textes - de ce qui se passe à l'intérieur (comme les codes abrégés dynamiques) à qui cela va.

Comme pour iOS15, les marques devront mener avec un échange de valeur clair. Cela commence par s'inscrire en partageant avec les clients exactement le type de messages qu'ils peuvent attendre d'une marque par SMS. Cela sera particulièrement utile pour établir la confiance avec les abonnés et établir des relations à long terme.

Cela signifie une importance accrue des cartes de contact utilisées par les marques. Les cartes de contact sont largement connues pour stimuler la reconnaissance de la marque et susciter un engagement plus élevé. Désormais, avec iOS16, inciter les utilisateurs à ajouter une marque à leur liste de contacts est plus important que jamais, car la fonctionnalité "Signaler un courrier indésirable" ne sera visible pour les utilisateurs que lorsque le message provient d'expéditeurs inconnus.

En ce qui concerne les taux de désabonnement, nous prévoyons un impact minime car se désabonner des SMS a toujours été simple pour les clients en répondant « STOP ». De plus, sur la base de la documentation d'Apple, signaler un message comme courrier indésirable/spam ne désabonne pas réellement un client. À long terme, c'est quelque chose que nous surveillerons.

-Kalah Siegel, codirecteur du marketing

Depuis plusieurs années maintenant, les utilisateurs pouvaient catégoriser les messages SMS pour des numéros connus et inconnus. Pour ma part, j'ai essayé d'utiliser des dossiers, mais j'ai finalement désactivé la fonctionnalité. La séparation a créé une étape supplémentaire (navigation entre les deux) qui ne correspond pas à la façon dont je préfère utiliser les SMS - pour des informations rapides.

Pour les marques DTC, j'attends très peu d'impact de la possibilité de catégoriser les textes. S'il est adopté au cours des prochaines années, je m'attends à ce qu'il soit bénéfique pour les commerçants, tout comme l'onglet Promotions Gmail. Les utilisateurs qui naviguent spécifiquement vers des messages promotionnels sont dans un état d'esprit d'achat et sont plus réceptifs au contenu. C'est une bonne chose pour les marques.

Avoir la possibilité de marquer les SMS comme indésirables est plus intéressant pour moi, mais je pense que cela a moins d'impact sur les marques que les véritables spammeurs et ces textes politiques embêtants. Comme pour le courrier électronique, vous aurez bien sûr un petit sous-ensemble d'abonnés qui marqueront les messages comme indésirables au lieu de les désactiver, mais je pense que ce sera une exception plutôt qu'une règle. Étant donné que les SMS sont un canal opt-in, ce qui signifie que seules les personnes qui acceptent de les recevoir le feront, cela devrait limiter les cas où les consommateurs marquent les messages comme indésirables.

Cela ne signifie pas que les marques ne devraient pas être intelligentes quant à la façon d'utiliser les SMS. En raison de leur pertinence, les SMS automatisés basés sur le comportement convertissent 350 % mieux que les SMS de campagne planifiés, et les taux de conversion de ces messages ont augmenté de 42 % d'une année sur l'autre. Continuer à optimiser les flux de travail automatisés pour combiner les e-mails et les SMS sera un bon moyen de s'assurer que les messages sont toujours recherchés et traités. Pour les campagnes SMS planifiées, les marques doivent s'efforcer de les rendre aussi pertinentes que possible en leur ajoutant une couche de segmentation.

Dans l'ensemble, je ne pense pas qu'il y aura une tempête avec ces mises à jour. Concentrez-vous sur la croissance de votre liste de SMS opt-in et rendez vos messages aussi pertinents que possible, et vous vous mettrez dans une excellente position pour un succès accru.  

-Greg Zakowicz, expert principal en commerce électronique

Je pense que l'invite "Signaler un courrier indésirable" qui apparaît maintenant sur l'iPhone devrait servir de rappel amical aux spécialistes du marketing que s'ils doivent consacrer du temps, de l'énergie et de l'argent au marketing par SMS, il est essentiel d'avoir une stratégie claire dans en termes de type de messages que vous envoyez et à qui vous les envoyez. Segmenter les clients en catégories utiles par rapport à votre secteur et à votre marque tout en offrant autant de valeur unique que possible est essentiel pour vous tenir à l'écart du dossier Spam. Le SMS est un canal incroyablement personnel, et c'est à nous, en tant que spécialistes du marketing, de respecter cela.

-Jenn Brisebois, spécialiste principale de l'éducation des clients

Il y a beaucoup de confusion sur la façon dont les messages SMS peuvent être filtrés par les consommateurs. Selon 9to5 Mac re: iOS16 spécifiquement : Apple a son propre filtre SMS intégré à iOS, mais il y a un hic. À l'heure actuelle, il n'est disponible que pour les utilisateurs au Brésil et en Inde, car ces pays sont fortement touchés par le spam par SMS. Avec iOS 16, certaines des nouvelles sous-catégories de filtrage SMS seront disponibles par défaut en Inde, mais les utilisateurs au Brésil continueront avec les catégories Transactions, Promotions et Junk.

C'est ce qui est annoncé et détruira les taux d'ouverture des SMS, mais il est en phase de test depuis un certain temps lorsque vous repensez au moment où ils ont commencé à jouer avec des fonctionnalités similaires avec iOS14.

En regardant ce qu'Apple propose actuellement pour tout le monde en dehors du Brésil et de l'Inde, vous pouvez faire trier vos SMS, MAIS ils ne peuvent être connus que par des numéros inconnus. Mon mari ne supporte pas les SMS indésirables, donc lorsque la fonctionnalité est sortie pour la première fois, je veux dire à l'époque d'iOS15 parce que je sais que je suivais les tendances iOS à ce moment-là, il est allé avec enthousiasme activer la fonctionnalité et a été déçu par le seaux de connus vs inconnus en raison de la fréquence à laquelle vous obtenez des vérifications 2FA et celles-ci se retrouvent dans le dossier inconnu. Ce n'était pas non plus une fonctionnalité où l'utilisateur était obligé de prendre une décision et avait donc une adoption beaucoup plus faible par rapport à des fonctionnalités comme iOS14.5 qui obligeaient les utilisateurs à dire si les applications allaient pouvoir continuer à partager des données (nous savons tous que était un changement extrêmement douloureux pour les spécialistes du marketing, et j'imagine qu'être une décision forcée a eu un impact important sur l'adoption).

Je pense que pour les commerçants qui utilisent les SMS aujourd'hui, la chose importante à garder à l'esprit est qu'ils veulent éviter d'être considérés comme un expéditeur inconnu. Bien que ce ne soit pas un problème pour le moment, cela deviendra de plus en plus difficile à l'avenir à mesure que de nouvelles modifications d'iOS et d'Android continueront d'être déployées.

Les cartes de contact vont devenir de plus en plus importantes car elles offrent aux consommateurs un moyen simple et rapide d'enregistrer le numéro SMS d'une marque sur leur téléphone. Ceci, d'abord et avant tout, fait de la marque un expéditeur connu, mais deuxièmement, cela permet aux commerçants d'avoir plus de marque lorsqu'un consommateur lit leurs textes en ajoutant une image et un nom au lieu de leur numéro de téléphone, comme vous le verriez chez un ami ou un membre de la famille. qui est enregistré dans votre téléphone.
Tout cela est important car l'option de signaler le courrier indésirable apparaît sur les messages provenant d'expéditeurs inconnus. En tant que plus de consommateurs jusqu'à iOS16, je pense que nous commencerons à voir l'impact des messages signalés comme indésirables/spam dans un volume beaucoup plus élevé. Avoir ces relations solides va devenir encore plus important.

-Mindy Regnell, responsable principal de l'intelligence du marché

C'est simplement le résultat de la généralisation du marketing par SMS et du besoin inévitable de fournir aux consommateurs plus d'options de contrôle et de personnalisation. Tout comme Google a introduit les promotions et les dossiers sociaux dans leurs boîtes de réception de courrier électronique, ce filtrage des SMS entraînera la nécessité de changer d'approche et incitera les marques à faire un peu plus d'efforts pour arriver dans la boîte de réception principale et être lues. Dans l'ensemble, le marketing par SMS ne fera que s'améliorer à la suite de ces changements - les spécialistes du marketing devront fournir une valeur réelle aux abonnés et investir dans l'établissement d'une relation par SMS.

Vous cherchez de l'aide pour développer votre liste de SMS ? Découvrez Justuno avec un essai gratuit de 14 jours pour commencer à collecter plus d'abonnés et à optimiser vos performances en ligne.