AliExpress est-il légitime ? Comment éviter les escroqueries et acheter intelligemment

Si vous envisagez de faire des achats avec AliExpress pour la première fois, vous vous demandez peut-être : « AliExpress est-il légitime ?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à apprendre comment éviter les escroqueries et faire vos achats en toute sécurité.

Qu'est-ce qu'AliExpress ?

AliExpress.com est un marché en ligne B2C qui s'est rapidement développé pour devenir l'un des principaux sites de commerce électronique pour les acheteurs internationaux. Il a été lancé en 2010 et appartient au groupe chinois Alibaba, une société réputée pour le commerce en ligne.

Grâce à sa formidable présence en ligne, les acheteurs peuvent trouver presque tout ce dont ils ont besoin à des prix compétitifs. AliExpress propose des produits tels que des vêtements, des accessoires, des ordinateurs et des fournitures de bureau, des gadgets électroniques et technologiques, entre autres.

Pour un aperçu plus approfondi d'AliExpress, consultez l'article de notre centre d'apprentissage : Qu'est-ce qu'AliExpress ?

Pour en savoir plus sur les différences entre AliExpress et Alibaba, consultez : Alibaba contre AliExpress.

AliExpress est-il légitime ?

Le géant du commerce électronique AliExpress est l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique. En tant que détaillant en ligne de premier plan, ils proposent des millions de produits à des prix raisonnables, mais il est important de noter que tous les fournisseurs de la plate-forme ne sont pas fiables. AliExpress fonctionne de la même manière qu'Amazon ou eBay en ce sens qu'il s'agit d'un marché en ligne avec plusieurs vendeurs.

De nombreux fabricants chinois réputés utilisent la plate-forme pour vendre une large gamme de produits exceptionnels.

Mais de nombreux fournisseurs proposent également des produits de vente à chaud bon marché, qui ne correspondent pas toujours à ce que vous attendez en termes de qualification.

Les vendeurs peu scrupuleux sont connus pour pratiquer des tactiques de prix trompeuses – alors assurez-vous de lire les avis avant de faire des achats.

Ce n'est pas parce qu'il y a une réputation de mauvais vendeurs que ce n'est pas un marché de commerce électronique légitime. Comme eBay, la société dispose d'un solide soutien financier, mais de quelques pommes pourries.

Publique sur plusieurs bourses

La plate-forme de commerce électronique AliExpress elle-même est légitime. La société mère, Alibaba Group, est cotée à la Bourse de New York (NYSE) et à la Bourse de Hong Kong.

Le groupe Alibaba (BABA) a fait une offre publique initiale (IPO) de 68 $/par action lorsqu'il a atteint le NYSE en 2014.

Politiques de protection des acheteurs

AliExpress offre aux acheteurs une protection des acheteurs avec un processus de réclamation simple en cas de problème avec votre commande.

Le programme de protection des acheteurs AliExpress offre aux acheteurs une garantie de remboursement. Il leur assure une expérience d'achat sûre et sécurisée.

Le programme garantit que les acheteurs peuvent recevoir un remboursement complet s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat ou s'il n'arrive pas dans les délais prévus.

Toutes les commandes via AliExpress sont assorties d'une période de protection de l'acheteur pouvant aller jusqu'à 90 jours (à compter de l'expédition de la commande pour fournir une fenêtre de livraison adéquate) et pouvant être prolongée jusqu'à 15 jours après réception de la commande. Si vous laissez expirer la période de protection de l'acheteur, vous ne pourrez peut-être pas obtenir de remboursement.

Cela aide les acheteurs à se protéger des marchands malhonnêtes sur la plate-forme et fait de l'achat sur AliExpress une expérience sans souci.

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander au vendeur un remboursement complet ou un remplacement. Selon les circonstances, ils peuvent essayer d'offrir des remboursements partiels.

Supposons que le vendeur ne communique pas ou ne résolve pas le problème. Dans ce cas, vous pouvez contacter AliExpress pour faire remonter le cas de remboursement de la protection de l'acheteur afin d'obtenir votre remboursement dans les 15 jours.

Fonctionne bien en tant que fournisseur fiable de dropshipping

Devenir un dropshipper est un modèle commercial populaire pour les entrepreneurs qui cherchent à démarrer leur propre entreprise de commerce électronique.

Il offre des garanties de remboursement et des périodes de protection de l'acheteur et propose des produits de qualité si vous savez comment les trouver.

Le dropshipping avec AliExpress consiste en cinq étapes simples :

• Créer un compte AliExpress (c'est gratuit)
• Trouver un vendeur fiable (Nous vous recommandons de parler d'abord avec le fournisseur pour vous assurer qu'il peut vous accueillir. Vous pouvez également négocier des accords commerciaux de dropshipping pour un meilleur profit.)
• Commander des échantillons pour vérifier la qualité des produits avant de commencer à les vendre comme les vôtres
• Connectez votre plateforme de commerce électronique à AliExpress afin que vous puissiez répertorier les produits des fournisseurs avec lesquels vous souhaitez travailler.
• Mettre en ligne les listes de produits pour que vos clients puissent acheter. Le fournisseur reçoit une notification d'achat et expédie le produit à votre client pour vous. Vous gardez le profit entre ce que vous payez au fournisseur et ce que vous facturez à votre client.

Vous pouvez choisir parmi une variété de fournisseurs fiables qui offrent un excellent support client.

Une fois que vous avez trouvé des fournisseurs authentiques, utilisez une application d'importation de produits sur votre site Web de commerce électronique pour faciliter l'ajout des produits que vous vendrez dans votre magasin.

Sécurité de paiement solide

AliExpress et AliPay (la version Alibaba Group de PayPal) utilisent une sécurité de haut niveau pour protéger vos informations de paiement.

De nos jours, aucune entreprise n'est complètement à l'abri d'une violation de données, mais Alibaba a de bons antécédents en matière de protection des informations de ses clients.

Cela signifie que vous n'êtes pas plus susceptible de vous faire voler vos informations sur AliExpress que sur Amazon ou eBay. eBay a eu des fuites de données dans le passé, tout comme Amazon. Donc, si vous êtes toujours prêt à faire des achats avec eux, n'utilisez pas la sécurité des paiements comme seule raison pour éviter AliExpress.

Bien qu'Alibaba Group n'ait pas été à l'abri des fuites de données, l'attaque du robot d'indexation n'a pas affecté AliExpress et le pirate n'a pas vendu les données.

Pourquoi les gens pensent qu'AliExpress est une arnaque

Donc, si la plate-forme AliExpress est un acteur légitime dans le domaine du commerce électronique, pourquoi tant de gens pensent-ils que c'est une arnaque ?

Cela commence par le simple fait que beaucoup de gens craignent ce qu'ils ne connaissent pas – c'est, après tout, basé en Chine – et ici aux États-Unis, nous sommes exposés à des plateformes comme Amazon et eBay.

Mais cela ne veut pas dire que même les plates-formes les plus fiables ne viennent pas sans raisons d'être sceptiques.

Longs délais de livraison

Selon le pays où le produit doit être livré, les délais d'expédition AliExpress varient. Cela peut prendre de 12 à 60 jours pour que votre colis arrive, même avec des méthodes d'expédition express. Vous pouvez toujours demander à votre vendeur un délai de livraison estimé, mais la fenêtre est souvent grande à cause des douanes.

Vous pouvez choisir l'option d'expédition premium si vous avez besoin de votre produit plus rapidement. Le prix de ce service est légèrement plus élevé que l'expédition standard, mais il offre des délais de livraison plus rapides.

Même encore, il ne battra pas l'expédition de deux jours d'Amazon Prime en raison du temps que les articles passent par la douane pour être fabriqués aux États-Unis. Certains articles peuvent passer des semaines en douane.

Il est utile de trouver des produits expédiés des États-Unis plutôt que de Chine, car ils ont déjà passé la douane et n'ont pas à voyager aussi loin. Dans ce cas, les fournisseurs ont déjà expédié des stocks aux États-Unis et peuvent faire expédier vos articles depuis un entrepôt basé aux États-Unis pour accélérer un peu le processus.

La plupart des vendeurs sont situés en Chine. Plus vous vous éloignez de la Chine, plus vous risquez de rencontrer des problèmes de livraison.

Les articles ne sont pas toujours conformes à la description

Même lorsque vous portez une attention particulière à la liste des produits, vous pouvez parfois vous retrouver avec des articles qui ne correspondent pas à la description.

Certains vendeurs répertorient des produits de mauvaise qualité, avec des informations erronées dans les détails du produit pour inciter les gens à acheter afin qu'ils puissent gagner rapidement de l'argent.

Ce n'est pas une bonne pratique commerciale, bien sûr, car cela rend de nombreux clients individuels mécontents et finit par dégrader la qualité d'AliExpress dans son ensemble.

C'est particulièrement le cas pour les articles de marque. Des marques de premier plan comme Nike, Gucci et d'autres marques de vêtements de luxe n'utilisent pas AliExpress et des plateformes similaires pour vendre des produits authentiques.

Si vous voyez des choses comme celle-ci annoncées et pensez que vous obtenez une offre en raison des prix moins chers, vous obtenez des articles contrefaits. Ils peuvent sembler assez beaux pour passer pour de vrais, mais vous n'aurez pas un produit authentique.

Les informations de suivi sont aléatoires

L'option de livraison gratuite peut vous inciter à acheter car il n'y a pas de frais supplémentaires, mais vos informations de suivi peuvent ne pas être très fiables.

Avec AliExpress Standard Shipping, vos produits physiques sont livrés par avion, puis transférés à votre service postal local pour le "dernier kilomètre" pour arriver à votre porte. C'est le United Postal Service aux États-Unis, mais au Royaume-Uni, c'est Royal Mail.

La mise à niveau des options d'expédition les moins chères vers les options premium signifie que votre commande sera expédiée avec un service de messagerie comme DHL, FedEx ou UPS, les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel.

Parfois, vous pouvez blâmer cela sur le processus de dédouanement. Les marchandises entrant ou sortant des États-Unis doivent passer par la douane pour des raisons de sécurité. Les marchandises peuvent être scannées à la douane et rester pendant des semaines ou plus avant de passer à l'étape suivante. C'est frustrant pour les acheteurs comme pour les vendeurs.

Sans mises à jour en temps réel, quel que soit le service d'expédition utilisé, vous ne pouvez pas savoir où se trouvent vos produits AliExpress à un moment donné. Vous n'avez qu'à attendre et voir s'ils vous le rendront.

Avec d'autres marchés de commerce électronique, la situation d'expédition est très différente, avec des mises à jour en temps quasi réel, simplement parce que le produit est déjà dans le pays et peut être expédié depuis un entrepôt près de chez vous en tant que client.

Si vous passez une commande sur AliExpress et que vous n'avez pas de numéro de suivi après dix jours ouvrables, contactez le vendeur pour lui demander plus d'informations.

N'oubliez pas que vous ne pourrez pas lancer le processus de contestation pour non-livraison tant que la fenêtre de livraison maximale n'aura pas été dépassée.

Conseils pour vous protéger des escrocs

AliExpress est peut-être un marché légitime, mais il existe toujours un potentiel d'escroqueries.

Faites attention aux avis et aux évaluations des vendeurs AliExpress

Que vous achetiez sur AliExpress pour la première fois ou que vous cherchiez à faire plus d'affaires avec ce site de commerce électronique, il est important de prêter attention aux avis et aux évaluations du vendeur, car ils vous donnent une idée des antécédents du vendeur.

Malheureusement, il y a de mauvais vendeurs sur la plateforme, et ils sont faciles à repérer. Voici quelques conseils pour vous aider à les identifier.

• Vérifiez la date de la dernière vente du vendeur. Cela indiquera la fréquence des achats effectués par le vendeur. Si vous voyez qu'un vendeur est toujours actif, il est plus probable qu'il soit fiable.
• Recherchez les magasins qui ont au moins 100 évaluations. Ceci est similaire au score de rétroaction d'eBay. Cela indique que le vendeur est actif sur le site depuis longtemps. Vous voudrez également regarder le nombre de commandes qu'ils ont reçues. Cela est particulièrement vrai s'ils ont affaire à des appareils électroniques grand public coûteux. Faites plus attention aux commentaires positifs qu'ils ont reçus qu'au nombre d'évaluations. S'ils ont plus de 100 notes, mais que la plupart sont négatives, évitez.
• Vérifiez l'historique des prix. Si vous vous inquiétez des produits trop chers, consultez l'historique des prix de l'article pour voir comment il a fluctué récemment.
• Évitez les produits à bas prix. Des produits moins chers peuvent être un signe de mauvaise qualité ou de fraude. De même, les produits de marque ne sont souvent pas accompagnés d'une garantie d'authenticité.
• Renseignez-vous auprès du vendeur sur les garanties qu'il propose. Si un vendeur offre différentes garanties pour différents articles, il n'est pas clair qu'il sache ce qu'il fait.

De nombreux fournisseurs proposent des codes de réduction aux acheteurs pour la première fois afin d'inciter les ventes. Ne laissez pas le code de coupon seul guider votre décision quant au fournisseur à utiliser, que vous achetiez un produit pour vous-même ou que vous envisagiez de le livrer à d'autres.

Lire les avis sur les produits

Lire des critiques est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire lorsque vous magasinez sur AliExpress.

En lisant les critiques, vous pouvez avoir une idée de ce à quoi vous attendre d'un vendeur et de sa fiabilité ou non. Vous pouvez également en savoir plus sur la qualité des produits qu'ils vendent, leurs délais de livraison et leur service client.

Rechercher des avis avec des images. Si un vendeur n'a que quelques photos de ses produits, c'est un bon indicateur que les avis sont faux. (Parfois, les vendeurs paieront pour de fausses critiques pour gonfler leurs notes afin d'encourager les gens à acheter chez eux. C'est une pratique commerciale louche et non quelque chose que vous devriez faire en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique.)

Les avis sur les produits vous donnent une bonne idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous deviez passer une commande. Si vous voyez plusieurs des mêmes types de plaintes – qu'il s'agisse du produit lui-même ou du service du fournisseur, vous saurez si vous voulez faire affaire avec ce fournisseur ou en trouver un autre.

Communiquer avec les vendeurs avant de passer des commandes

Vous avez toujours la possibilité de contacter le vendeur avec des questions ou des préoccupations avant de passer une commande. Si vous envisagez un achat groupé de quelque nature que ce soit, vous devez absolument contacter le vendeur avant de passer la commande. Vous pourrez peut-être obtenir ce dont vous avez besoin à des prix plus abordables en raison de la commande groupée.

Si vous n'obtenez pas de réponse des vendeurs dans un délai d'un jour ou deux après avoir pris contact, vous pouvez supposer qu'ils ne sont plus en activité ou qu'ils sont trop occupés pour gérer vos commandes.

Vous obtenez généralement des prix aussi économiques parce que vous achetez directement auprès du fabricant. Il n'y a pas d'intermédiaire pour le balisage, ce qui permet aux petites entreprises d'acheter des produits à des prix inférieurs.

FAQ

Faut-il acheter sur AliExpress Marketplace ? Est-il sûr d'acheter sur AliExpress ?

Faire des achats avec AliExpress en Chine ressemble beaucoup à des achats auprès de vendeurs tiers sur Amazon aux États-Unis, sauf que vous devez d'abord faire un peu plus de devoirs.

Et honnêtement, si vous magasinez avec un vendeur tiers sur Amazon ou Walmart Marketplace, vous devriez toujours vérifier les avis du vendeur et du produit. Vous pouvez également être victime d'une arnaque sur ces plateformes.

Tout ira bien si vous prenez les précautions appropriées - vérifiez que le vendeur est digne de confiance avec des commentaires positifs sur les produits, lisez les avis sur les produits et faites attention à la garantie de livraison. Même si vous avez besoin de profiter de la Protection de l'Acheteur, le processus de réclamation est simple.

Quelle que soit la plateforme, les achats en ligne comporteront toujours des risques. Bien sûr, la situation d'expédition est un peu différente avec AliExpress en raison de la distance que les produits doivent parcourir, mais si vous êtes prêt à attendre, les prix réalisables et la méthode d'expédition économique peuvent rendre les achats sur AliExpress intéressants pour de nombreux articles.

Si vous n'avez jamais acheté avec AliExpress auparavant et que vous souhaitez l'utiliser comme base pour votre activité de dropshipping, vous le traiterez différemment que si vous achetiez sur Amazon.

Dans les deux cas, commencez par une petite commande si vous allez l'essayer. De cette façon, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, ce ne sera pas un inconvénient majeur.