Votre processus d'exécution tient-il réellement les promesses de vos clients ?

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Selon un rapport d' eMarketer , d'ici la fin de 2018, les ventes de commerce électronique dans le monde atteindront 2,356 billions de dollars. À quoi s'attendre, c'est que plus d'entreprises chercheront à améliorer leur visibilité en ligne et à réclamer leur part de cette prévision. De plus, de nombreuses entreprises de commerce électronique se tourneront vers l'approche omnicanal émergente pour s'emparer d'une bonne part de leur activité. Et pour tirer pleinement parti de cette approche, ils devront, à leur tour, améliorer leur manière habituelle de gérer le processus d'exécution.

(Source : eMarketer)

Le processus d'exécution comprend toutes les activités, de la réception et de l'emballage d'une commande à l'expédition des marchandises aux clients. Bien qu'un service d'exécution parfait soit un objectif assez difficile à atteindre, l'identification et l'optimisation de certains facteurs critiques peuvent aider à améliorer le processus global. Vous trouverez ci-dessous quatre domaines clés à examiner lors de l'évaluation et de l'ajustement de votre stratégie et de vos processus d'exécution.

Évaluation de la demande/prévisions d'exécution

(Source : OZAssignmentHelpAustralia)

Par exemple, de nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de l'exécution de livraisons transfrontalières. Développer au préalable une stratégie infaillible peut aider à minimiser les erreurs :

• Recherchez le marché en amont et choisissez un marché cible adapté à l'expansion du produit. La recherche de quelqu'un ayant une expérience de première main dans le picking-packaging, et en particulier la logistique, vaut également la peine d'être évaluée.
• Prévoir les demandes ; tenir compte des jours fériés et des périodes de pointe de vente.
• Projetez sur quels marchés vous concentrer en premier, puis planifiez une expansion mondiale plus tard. Une approche étape par étape ferait des merveilles pour prévenir les goulots d'étranglement dans l'exécution des livraisons transfrontalières.

Il est essentiel d'avoir une connaissance complète de la façon dont l'entreprise va exécuter une commande. Une erreur courante parmi les nouveaux e-commerçants consiste à entreprendre un objectif à la hâte à un stade précoce, sans les expériences et les savoir-faire appropriés. Être trop ambitieux au début pourrait coûter cher à l'entreprise à long terme.

Concevoir le modèle commercial en fonction des tendances et des exigences de la demande

(Source : TotalRetail)

Comprendre et répondre aux approches commerciales des demandes croissantes en fait une entreprise de commerce électronique rentable. La demande des clients régit cette industrie.

Prenez la livraison par exemple. Les clients d'aujourd'hui sont plus que disposés à payer quelques dollars supplémentaires pour que leurs colis soient livrés le jour de l'expédition. Les entreprises de commerce électronique qui comprennent cette tendance proposent un service de « livraison le jour même » comme fonctionnalité pour attirer plus d'acheteurs.

L'objectif est de prendre en charge tous les segments et variétés de types de commandes en incorporant ces variétés dans un seul modèle. Cela dit, le modèle devrait laisser la place à des améliorations constantes et à une communication continue avec les points externes de la chaîne d'approvisionnement.

Processus d'exécution B2B et B2C

(Source : DSIM)

Les concepts commerciaux traditionnels sont désignés pour un type de client spécifique, c'est-à-dire que les entreprises se classent elles-mêmes en grande partie comme une entreprise B2B ou B2C. Cependant, la plate-forme de commerce électronique en croissance rapide a créé une évolution pour fusionner les ventes B2C et B2B.

Par conséquent, le plus grand besoin est d'être dynamique dans la gestion des commandes et d'éviter de s'en tenir à un seul processus de la chaîne d'approvisionnement comme auparavant. Différentes commandes peuvent être exécutées via différents modes d'exécution tels que la livraison directe, l'emploi d'une société de logistique tierce, le modèle de détaillant standard, etc.

L'époque des méthodologies d'exécution standardisées est révolue. Les entreprises d'aujourd'hui doivent être prêtes à répondre aux nouveaux besoins des clients et aux attentes sans cesse croissantes. Les améliorations continues des processus sont essentielles pour lutter contre le marché concurrentiel actuel.

Liez la demande et la satisfaction en synchronisant les processus

Comme mentionné ci-dessus, il est crucial de nos jours d'être flexible avec le mode d'exécution des différents types d'ordres. Pour y parvenir, ces différents modes doivent être synchronisés et bien planifiés pour éliminer les conflits. En d'autres termes, les commandes doivent être facilement créées via un seul système, et les boutiques en ligne de divers marchés de commerce électronique comme eBay, Amazon, Shopify, Magento, etc. devraient également pouvoir le faire, afin de traiter la commande automatiquement.

La manière dont les commandes sont transportées peut également être différente. Le processus doit répondre aux différentes demandes des clients avec la même diligence, et idéalement avec un coût optimisé.

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