21 stratégies pour les marques de bijoux de commerce électronique en 2022 + repères de l'industrie

Les bijoux sont une chose humaine universelle, de l'expression de notre individualité à la mise en valeur d'une partie intégrante de notre culture. Une autre chose humaine universelle? Achats en ligne; c'est pourquoi l'industrie de la bijouterie en ligne a atteint un peu plus de 7,6 milliards de dollars en 2021.

La pandémie a eu un léger effet dépressif sur l'industrie, mais elle rebondit avec de plus en plus de consommateurs qui se penchent sur quelques niches de bijoux différentes : la haute joaillerie comme un moment de plaisir et les bijoux de mode amusants et tendance que nous voyons sur notre Instagram. pages.

Les bijoux, comme les autres accessoires de mode, sont incroyablement personnels, les goûts individuels étant le principal moteur des choix des consommateurs. C'est pourquoi il est devenu crucial pour les marques de bijoux de créer une expérience de marque forte qui se concentre sur la personnalisation et la fidélisation.

La messagerie et les promotions sur site constituent une grande partie de cette expérience en ligne et ont un impact significatif sur les performances de votre site Web. Les marques de bijoux qui utilisent Justuno ont une augmentation de 5,2 minutes du temps passé sur le site lorsque les visiteurs sont engagés dans une promotion. Lorsqu'ils interagissent avec une promotion, leur temps passe de 2,8 minutes à 8,09 minutes. Il suffit de penser au temps supplémentaire passé à parcourir vos collections et à essayer virtuellement vos bijoux !

De plus, les marques de bijoux sur Justuno ont un taux d'adhésion moyen de 6,4 % et un taux d'engagement de 7,87 %, avec un taux de conversion global légèrement inférieur à 4 %. Ce taux de conversion monte en flèche à 13,3 % après qu'un visiteur s'engage avec une promotion influençant 10,3 % des revenus et augmentant l'AOV de 10,8 %. Ces résultats proviennent de messages stratégiquement placés et de campagnes réfléchies qui améliorent l'expérience utilisateur et optimisent tous les autres efforts de marketing, sur site ou hors site.

Plongeons-nous dans certaines des stratégies sur site que les marques de bijoux utilisent avec Justuno pour faire passer leur expérience client au niveau supérieur et atteindre ces chiffres !

1. Capture de leads + Anniversaire

Il n'y a rien de tel qu'un cadeau d'anniversaire et c'est une automatisation facile à mettre en place. Lorsque les clients s'inscrivent à votre liste de diffusion, demandez leur anniversaire avec une incitation exceptionnelle comme une remise plus importante que la normale ou un cadeau gratuit au cours de ce mois. Ensuite, configurez des automatisations d'e-mails pour les envoyer au bon moment. Vous collecterez plus d'informations sur les clients et générerez des achats presque garantis pendant cette période de l'année. Un bon exemple de cela est Kendra Scott, qui offre aux abonnés 50% de réduction sur un article pendant leur mois d'anniversaire. C'est une offre trop belle pour la laisser passer et encourage une virée shopping annuelle qui fera probablement tomber quelques autres friandises dans leur panier aussi.

2. Capture de prospects + Préférences

C'est un excellent moyen de collecter des données zéro sur les types de bijoux qui intéressent vos nouveaux abonnés pour personnaliser immédiatement le flux de bienvenue en termes d'images et de messages de produits. Un exemple serait : « Préférez-vous les bijoux en or ou en argent ? puis envoyer de nouveaux abonnés vers différents flux en fonction de leur réponse.

3. Capture de leads + Quiz

Les quiz sont un excellent moyen de collecter davantage de données de vos visiteurs, de les diriger vers les produits qu'ils sont les plus susceptibles d'aimer et, en fin de compte, d'améliorer votre expérience client ! Pour les marques de bijoux, vous pouvez en tirer parti de plusieurs manières à partir d'un style gamifié comme "Build Your Stack" où ils choisissent parmi une série de styles de collier jusqu'à ce qu'ils l'aient réduit à leur préféré, posez-leur des questions comme la taille ou les types de bague de bijoux qu'ils aimeraient vous voir réaliser (ajouter des colliers à votre catalogue, etc.)

4. Capture de leads + cadeau

Les cadeaux sont une excellente option pour ceux dont les marges bénéficiaires ne permettent pas de rabais ou préfèrent ne pas offrir de rabais.,. Les bijoux peuvent être chers, ce qui en fait un excellent cadeau. Envisagez de donner des pièces plus petites ou, alternativement, de regrouper plusieurs pièces ou d'inclure un article complémentaire comme une boîte à bijoux. Des collaborations avec d'autres marques pour créer une campagne unique pour vous deux stimuleront la découverte de la marque et créeront une campagne amusante ! Les cadeaux peuvent obtenir beaucoup de traction organique et fournir des pistes de haute qualité pour une croissance rapide de la liste. De plus, c'est amusant et ceux qui ne gagnent pas sont susceptibles d'engager/re-partager le suivant également pour un impact exponentiel sur votre portée !

5. Capture de leads + cadeau gratuit/personnalisation

La joaillerie est définitivement une industrie qui se prête à la personnalisation et plus particulièrement au monogramme ! Plutôt que d'offrir une remise comme incitation à vous inscrire à vos e-mails ou SMS, offrez une gravure/monogramme gratuite sur vos pièces. C'est un excellent moyen pour les clients de créer une pièce unique pour eux-mêmes sans affecter vos marges bénéficiaires !

6. Audience Sync pour le reciblage

Pour toutes vos captures de prospects, assurez-vous de configurer Audience Sync pour vos soumissions. Cela vous permet d'envoyer automatiquement vos listes de diffusion aux gestionnaires d'audience Google et Facebook pour les campagnes de reciblage, la prospection d'audiences similaires et l'amélioration des performances générales des campagnes. Utilisez ces campagnes pour afficher des éléments créatifs supplémentaires, tels que des preuves sociales, via des témoignages, des évaluations, des UGC, etc. en fonction des produits qu'ils ont parcourus pour pousser efficacement les acheteurs plus loin dans l'entonnoir.

7. Trafic des influenceurs

Si vous travaillez avec des influenceurs, assurez-vous de mettre en place des promotions de bienvenue pour saluer leurs abonnés lorsqu'ils cliquent (ou glissent vers le haut) sur votre site Web et rappelez-leur toute offre exclusive qu'ils pourraient utiliser. Utilisez leur nom, leur création, etc. pour rendre cette transition transparente et personnalisée !

• Conseil de pro : si quelqu'un d'Instagram ajoute un article à son panier, lancez une fenêtre contextuelle avec un carrousel d'autres articles connexes et utilisez des messages tels que "Obtenez le reste du look de Lauren" pour effectuer des ventes croisées d'articles connexes.

8. Ciblage UTM pour refléter les publicités payantes

Utilisez les règles de ciblage avancées de Justuno pour montrer à chaque visiteur la version la plus exploitable d'une offre de bienvenue en fonction de l'achat payé ou de l'annonce sociale sur laquelle il a cliqué. Mettez en miroir la création, la messagerie, les offres, etc. sur site pour une transition transparente des SERP/Social vers votre site Web.

9. Collaborations à durée limitée/exclusives

Une autre excellente façon de travailler avec des influenceurs est de créer une collection à durée limitée avec vos meilleurs influenceurs. Cette stratégie peut fonctionner avec un produit en édition limitée que vous créez en tandem avec l'influenceur ou peut être une collection capsule de ses articles préférés. Cela aide à aligner leur audience sur votre marque et capitalise sur leur statut. Vous pouvez adopter cette approche avec les versions de produits ou simplement obtenir un effet similaire en utilisant des recommandations de produits intelligentes, en créant une collection de produits qu'ils utilisent et recommandent à leurs abonnés. Identifiez les produits "appartenant" à chaque influenceur, puis utilisez ces collections sélectionnées n'importe où sur votre site ! Dirigez le trafic vers les pages de collection, placez-les dans des pop-ups, et plus encore.

10. Parrainez un ami

Utilisez une bulle ou une promotion de coin pour suivre les visiteurs et les encourager à parrainer un ami. Les promotions de coin sont à l'écart afin qu'ils n'interrompent pas leur expérience et les bulles sont encore plus petites, ce qui, une fois cliquées, ouvre une promotion plus importante pour les personnes intéressées. La joaillerie est l'une des nombreuses industries qui dépendent fortement de la preuve sociale et du bouche à oreille, et c'est un excellent moyen de récompenser vos clients pour avoir envoyé leurs amis vers vous. Ces références sont très probablement dans votre public cible, soyez très intentionnées et si vous offrez une incitation aux deux extrémités, très motivées à acheter !

11. Carrousels dans la page sur les articles de blog

Le marketing de contenu est une énorme opportunité pour les marques de bijoux où elles peuvent rédiger des articles pour nourrir leur communauté de marque. Des sujets tels que les instructions de nettoyage et d'entretien aux différentes collaborations de marques, aux guides de cadeaux pour les vacances, aux entretiens d'équipe, etc., mais assurons-nous de tirer le meilleur parti de ces pages. Placez un carrousel intelligent de recommandations de produits dans votre article de blog présentant les produits qui y sont discutés pour un accès facile à l'ajout au panier et supprimant complètement la possibilité d'abandon de navigation.

12. Satisfaction garantie en cas d'abandon de panier

Étant donné que les bijoux sont souvent plus chers (ou que quelqu'un se sent simplement indécis), certains acheteurs peuvent hésiter avant d'appuyer sur la gâchette. Si vous offrez une garantie de satisfaction ou une fenêtre de retour prolongée, c'est le moment idéal pour en faire la promotion - ces visiteurs étaient suffisamment intéressés pour ajouter des articles à leur panier mais pas encore tout à fait prêts à s'engager. Une garantie est parfaite pour ce segment, renforcer l'aspect sans risque de leur achat lève les barrières à l'achat pour une conversion en une même session (sans réduire les marges bénéficiaires). Doublez avec une minuterie pour encore plus d'impact : les marques de bijoux utilisant des minuteries dans leurs promotions Justuno ont enregistré un taux d'engagement moyen de 30,05 % et ont converti 13,56 % de ces acheteurs.

13. Garantie sur l'offre de sortie ou la bannière

Une autre grande préoccupation des acheteurs lorsqu'il s'agit d'acheter des bijoux est la qualité de ceux-ci, à savoir, puis-je leur faire confiance pour durer, la pierre ne pas tomber ou le métal se ternir. Si vous offrez une garantie, que ce soit pour quelques années ou à vie, assurez-vous d'en informer les acheteurs ! Un bon moment pour le faire peut être une offre de sortie - cela incitera ces visiteurs à reconsidérer et même s'ils continuent à partir, ils peuvent revenir plus tard après avoir réfléchi à cette valeur. Une autre option consiste à afficher vos informations de garantie dans une bannière, peut-être déclenchée après qu'ils se soient rendus sur une page qui les informe de cette garantie de qualité sans interrompre leur expérience d'achat.

14. Retour de l'abandon du panier

Si quelqu'un a abandonné son panier et revient sur votre site, montrez-lui une promotion parallèle avec exactement ce qu'il a laissé avec un CTA qui l'emmène directement à la caisse. En facilitant le paiement, vous êtes plus susceptible de les amener à finaliser l'achat et la personnalisation est difficile à battre. Si vous vendez des bijoux raffinés, disons des bagues de fiançailles, vous pouvez avoir un cycle de vente plus long où les visiteurs viennent plusieurs fois sur votre site avant de finalement s'engager sur une pièce. Cela leur fournit un rappel subtil de ce qu'ils ont laissé derrière eux et concentre leur attention sur l'action souhaitée de vérifier.

15. Renforcez les options Acheter maintenant, Payer plus tard

De nombreux détaillants ont maintenant des options BNPL, mais cela peut être particulièrement efficace pour les marques de haute joaillerie qui ont un prix plus élevé. Ne laissez pas au hasard le fait que les acheteurs le sachent, faites-leur comprendre immédiatement avec une bannière sur l'ensemble du site présentant vos conditions de financement. Les bannières textuelles ajoutent un mouvement subtil à votre site pour attirer l'attention des acheteurs lorsqu'ils naviguent. Plus ils descendent dans l'entonnoir, plus il est important de renforcer la disponibilité de BNPL. Déclenchez une offre de sortie pour le trafic quittant des pages de panier/paiement qui leur rappellent cette option. Cela peut faire la différence pour certains acheteurs dans ce qu'ils achètent/s'ils achètent lorsque la valeur de leur panier commence à augmenter. Le prix est l'une des principales raisons des abandons de paniers. Par conséquent, proposer des options de versement peut réduire considérablement le choc des autocollants et peut même augmenter la taille moyenne des paniers de 20 à 30 %.

16. Vente croisée dans le panier

Il s'agit d'une méthode éprouvée pour augmenter l'AOV, en plaçant des produits complémentaires dans les paniers des clients pour encourager un ajout de dernière minute. Le client de Justuno, Bryan Anthonys, l'a fait et a connu une augmentation de 126 % du taux de conversion engagée par rapport aux opt-ins d'e-mail standard, ce qui a ajouté plus de 200 000 $ à son résultat net. Parallèlement à une campagne explosive d'acquisition/fidélisation des clients, ils ont enregistré une augmentation de 79 % du nombre de nouveaux clients + un taux de fidélisation de 30 % + une augmentation de l'AOV de 8 $, ce qui a finalement conduit à une augmentation de 300 % de la croissance globale.

17. Avis d'expédition

La communication et la transparence sont essentielles pour les clients, mais surtout pour ceux qui font des achats importants. Si vous avez besoin d'une signature avec livraison pour ces commandes, assurez-vous d'en informer les clients lors de la sélection des options d'expédition sur les pages de paiement. Vous pouvez le faire via une bannière ou une promotion de coin pour ne pas interrompre leur processus de paiement, mais toujours fournir des informations opportunes. N'oubliez pas d'inclure également ces informations dans les e-mails/SMS transactionnels ultérieurs. Cela peut être le moment idéal pour demander leur numéro de téléphone afin qu'ils puissent recevoir un SMS lorsqu'il sera livré en s'assurant qu'il n'y a pas de retard !

18. Opt-in de canaux supplémentaires

Si vous exploitez fortement Instagram et TikTok comme source d'acquisition/découverte, commencez également à vous connecter avec les clients sur ces plateformes. Sur la page de remerciement, placez un opt-in pour collecter ces poignées et utilisez des messages tels que "Postez une photo avec votre nouveau bling" pour encourager la création d'UGC. Les bijoux se prêtent naturellement à une expérience de déballage élevée et esthétique. Il n'y a pas de meilleur moment pour susciter l'enthousiasme pour leur commande à venir tout en collectant des chaînes supplémentaires !

Si vous créez un programme de micro-influenceurs, introduisez ces poignées dans une plate-forme comme Gatsby qui peut identifier les clients ayant une influence sur Instagram/TikTok pour ensuite les contacter et les activer en tant qu'ambassadeurs.

19. Conceptions et campagnes saisonnières

Les bijoux sont un cadeau traditionnel pour de nombreuses personnes lors de nombreuses fêtes comme la Saint-Valentin, Noël, les anniversaires, la fête des mères et bien plus encore. C'est pourquoi tirer parti des promotions saisonnières peut être le moyen le plus simple et le plus efficace d'améliorer les conversions/revenus. Présentez aux acheteurs des bannières sur le thème de la Saint-Valentin offrant un emballage cadeau gratuit ; créez des guides-cadeaux pour la fête des mères pour les aider à trouver le collier parfait, ou une promotion leur indiquant les jours limites de commande pour une livraison garantie à Noël. Les options sont infinies, mais jouez sur les grandes opportunités que chaque saison apporte pour les opportunités de cadeaux et rendez-les faciles à faire !

20. Ciblage UTM pour les campagnes par e-mail

Maximisez chaque campagne par e-mail avec la messagerie correspondante sur site pour refléter les codes, les copies, les images, etc. sur le site afin de générer davantage de trafic vers une conversion. Les acheteurs n'ont pas besoin de revenir à leur boîte de réception pour saisir un code et risquer d'abandonner leur panier - il est déjà sur place et prêt à l'emploi. Doublez les points si vous l'appliquez automatiquement à leur panier pour eux afin qu'ils n'aient vraiment rien d'autre à faire que de magasiner !

21. Mission de la marque

Si votre marque a été créée avec une certaine mission ou valeur fondamentale à l'esprit, assurez-vous de la partager haut et fort ! C'est votre différenciateur et cela vous aidera à trouver/aligner votre public cible de manière plus approfondie. Que vos bracelets soient fabriqués par des artisans à Bali et soutiennent le nettoyage des océans ou qu'ils aient conçu une certaine collection/un article dont les bénéfices soutiennent la santé cardiaque des femmes, faites-le savoir aux acheteurs ! Que ce soit dans une bannière sur la page de description du produit, des pop-ups latéraux présentant des faits amusants sur vos progrès, ou simplement, en leur donnant la possibilité d'ajouter un don à leur commande (consultez ShoppingGives pour une expérience caritative transparente) - faites-en un grand partie de votre expérience sur place.

L'industrie de la bijouterie est importante et ne fait que s'agrandir à mesure que les consommateurs ont modifié leurs comportements d'achat et que de plus en plus de petites marques continuent d'apparaître.

Offrez une excellente expérience client qui connecte 1: 1 avec les acheteurs pour vous démarquer de la concurrence. Ces stratégies ne sont que quelques-unes des façons potentielles d'utiliser Justuno pour établir une connexion plus profonde avec vos clients.

Justuno est la principale plateforme d'optimisation de conversion pour les marques en matière de messagerie personnalisée et évolutive sur site. Essayez-nous avec un essai gratuit de 14 jours ou planifiez une démonstration pour voir comment Justuno peut faire passer votre marque de bijoux au niveau supérieur.