Rejoignez le club : ces marques D2C engagent les clients VIP par SMS

Le SMS est l'un des canaux de marketing les plus personnels et les plus pratiques qu'une marque puisse exploiter aujourd'hui, vous permettant un accès instantané à vos clients, y compris les plus fidèles, là où ils sont le plus actifs. En conséquence, de plus en plus de marques ajoutent les SMS à leur stratégie de fidélisation pour créer, engager et finalement fidéliser les acheteurs de grande valeur : les VIP.

Les clients VIP ont le potentiel d'être plus fidèles, de dépenser plus et de promouvoir votre marque auprès de vos amis et de votre famille, il est donc important de les traiter comme ils comptent. Avec le marketing par SMS, vous pouvez non seulement faire connaître tous les avantages intéressants de votre programme, mais également récompenser les membres avec des offres et des mises à jour exclusives directement sur leur téléphone pour élever leur statut, renforcer leur fidélité et générer plus de revenus pour votre entreprise au fil des ans. temps.

Découvrez comment ces grandes marques D2C traitent leurs membres fidèles comme de véritables VIP pour un retour sur investissement plus élevé grâce au marketing par SMS.

La princesse Polly envoie des messages personnalisés aux fidèles de la marque

Princess Polly, une marque de mode basée en Australie, est à la fois un favori local et mondial. Pour capter l'attention de la génération Z avec des expériences VIP et fidéliser son audience en croissance rapide, la marque a décidé de donner un coup de pouce à son programme de fidélité avec le marketing par SMS.

Princess Polly utilise les SMS pour générer plus d'inscriptions à son programme de fidélité et envoyer des engagements uniques aux membres, créant des expériences personnalisées qui augmentent la valeur à vie de chaque fidèle de la marque. La marque attire également les membres fidèles existants vers les SMS, offrant des points de fidélité en échange d'un opt-in pour rendre ces expériences encore plus connectées. Avec plus de 50 % des clients VIP désormais abonnés aux SMS , Princess Polly voit un retour sur investissement 10 fois plus élevé sur les SMS des membres du programme de fidélité que des non-membres. Les récompenses d'anniversaire, les mises à jour VIP et les offres exclusives ne sont que quelques-uns des moyens stratégiques par lesquels Princess Polly incite les clients à acheter et à revenir pour plus.

"SMS nous a aidés à avoir une touche personnalisée à un moment où nous en avions le plus besoin, en particulier dans le domaine de la fidélité à la marque", déclare Kim Zorn, responsable des performances chez Princess Polly. "Le fait de pouvoir envoyer des SMS personnalisés tout au long du cycle de vie du client de fidélité en tirant des soldes de points et des noms de niveau VIP nous a aidés à fidéliser nos clients et à développer notre communauté SMS."

Volcom offre aux VIP des points triples sur les produits

Volcom, une marque de skate, de surf, de maillots de bain et de snowboard, sait comment fabriquer des vêtements et des accessoires durables et élégants. Ils sont également experts en stratégies d'engagement durables, exploitant à la fois la puissance de la fidélité et des SMS pour atteindre leur public actif.

Volcom crée des expériences VIP pour les membres de son programme de fidélité, Volcom Stone Rewards, en leur donnant la possibilité de gagner plus de points sur leurs achats. Dans une récente campagne de marketing par SMS, la marque a proposé à ses niveaux VIP et VIP Plus de tripler les points sur les produits, orientant facilement le comportement du programme et maximisant la conversion. Pour créer davantage une urgence d'achat, ils partagent la date d'expiration de l'offre afin que les clients agissent rapidement. Les membres fidèles reçoivent également des offres de vente exclusives par SMS - la promotion Lucky Day Extended de Volcom, en particulier, offrait aux abonnés une réduction supplémentaire de 40 % pour un retour sur investissement impressionnant de 81x .

"Les synergies entre produits dans Yotpo SMSBump nous permettent de cibler et d'engager nos clients les plus fidèles d'une nouvelle manière que nous ne pouvions pas auparavant", déclare Courtney Meehan, Senior Global Digital Marketing Manager chez Volcom. "L'activation de nos clients VIP offre un rendement beaucoup plus élevé. Nous le voyons comme une autre façon d'investir dans nos clients les meilleurs et les plus rentables avec des offres et des versions SMS exclusives, tout en poursuivant les efforts de rétention tels que les rappels de récompenses et les soldes de points. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous nous sommes associés à Yotpo SMSBump.

Les sous-vêtements PSD génèrent un retour sur investissement avec des promotions exclusives VIP

PSD Underwear est spécialisé dans les sous-vêtements haut de gamme et abordables qui sont "fabriqués et conçus pour les athlètes, les créateurs de tendances et les personnes qui aiment vraiment les sous-vêtements". Ceux qui aiment le plus les sous-vêtements de PSD, leurs membres fidèles, semblent également aimer le marketing par SMS de la marque. Lorsque PSD a utilisé des SMS pour envoyer une offre exclusive VIP de 25 % directement aux membres de leur niveau Gold, la campagne a enregistré un retour sur investissement stupéfiant de 91 x.

"La synergie entre Yotpo Loyalty et Yotpo SMSBump a contribué à approfondir la relation de notre marque avec nos clients les plus fidèles", déclare Gian Singh, directeur du commerce électronique chez PSD. "Yotpo SMSBump nous a permis de mieux adapter notre messagerie et nos offres à nos membres fidèles, ce qui a généré un retour sur investissement presque immédiat."

Savannah Sevens segmente les VIP et les encourage à échanger des points

Savannah Sevens, votre marque incontournable pour « la couture occidentale rencontre la fille d'à côté », traite chacun de ses membres fidèles comme de véritables VIP, quel que soit son niveau ou le nombre de points qu'il a gagnés. Comment? Par segmentation.

En créant des segments pour chaque niveau de fidélité, tels que leurs VIP Gold Buckle et leurs VIP Gone Platinum, ils sont en mesure d'adapter leur messagerie SMS, leurs promotions et leurs offres en fonction du statut de fidélité de chaque client. Les clients de niveau supérieur, par exemple, peuvent bénéficier d'une remise légèrement plus importante ou d'une récompense plus importante que les nouveaux membres ou ceux d'un niveau inférieur. L'ajout de ces différentes récompenses en points aux comptes clients sur une base annuelle en échange de leur fidélité aide la marque à encourager le rachat.

Grâce à cette stratégie de marketing par SMS, Savannah Sevens a vu jusqu'à présent un retour sur investissement moyen de 117x et un taux de clics de 14% sur les campagnes de fidélité . Peyton Jones, responsable marketing chez Savannah Sevens, déclare : « La possibilité de créer des campagnes à l'aide de nos points de données de fidélité est un énorme bonus. Non seulement cela nous permet de créer des campagnes plus ciblées pour nos clients VIP, mais cela nous fait gagner du temps sur le back-end. Avoir toutes les informations sur une seule plateforme permet un processus fluide et rapide !

Le SMS est un ajout indispensable pour toute marque cherchant à améliorer son programme de fidélité, et Yotpo facilite l'obtention de résultats. Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty s'intègrent de manière transparente, partageant une multitude de données que vous pouvez utiliser pour atteindre chaque client VIP avec le bon message et les bonnes récompenses. Demandez une démo pour voir comment vous pouvez créer des expériences VIP puissantes comme ces marques en utilisant notre plateforme.