Les meilleures façons de garder vos clients heureux et de revenir pour plus de travail

En tant que concepteur de sites Web, votre travail consiste à concevoir des sites Web beaux à voir, fonctionnels à utiliser et qui répondent aux besoins et aux exigences de vos clients, n'est-ce pas ?

Eh bien oui, mais ce n'est qu'une partie de l'histoire.

La conception Web est une industrie de services, donc la livraison des marchandises n'est qu'un élément du package que vous devriez offrir. Il s'agit également de la façon dont vous livrez ces marchandises.

Imaginez-vous aller dans un beau restaurant et savourer un délicieux repas, ou passer la nuit dans un hôtel de luxe où vous dormirez béatement entre de doux draps en coton égyptien. Peu importe à quel point ces expériences sont merveilleuses, vous réfléchiriez à deux fois avant de les répéter si le serveur ou le concierge était grossier, offensant ou vous mettait simplement mal à l'aise, n'est-ce pas ?

Ce n'est pas différent avec notre industrie. Si vous souhaitez créer et fidéliser une clientèle fidèle, vous devez travailler dur pour que vos clients se sentent à l'aise de travailler avec vous et qu'ils soient satisfaits du service que vous fournissez.

Voici nos meilleurs conseils pour garder vos clients heureux.

Posez les bonnes questions

Certains clients ne sont pas habitués à travailler avec des concepteurs de sites Web, il est donc de votre responsabilité de poser les bonnes questions.

Ne leur demandez pas simplement à quoi ils veulent que leur site ressemble. Au lieu de cela, découvrez qui est leur public cible et ce qu'ils veulent que leur site Web réalise - cela vous donnera une bien meilleure base de travail.

S'ils ont un site Web actuel, découvrez ce qu'ils font et ce qu'ils n'aiment pas. Et s'ils ont déjà travaillé avec des designers, voyez si vous pouvez découvrir pourquoi ils ne veulent plus travailler avec eux.

Poser les bonnes questions vous aidera à identifier exactement les problèmes auxquels vos clients sont confrontés avec leur site et vous permettra de concevoir en gardant cela à l'esprit.

Soyez un grand auditeur

Poser les bonnes questions n'est que la moitié du processus. Vous devez également savoir comment être un grand auditeur.

L'écoute est une compétence. Ne vous contentez pas de noter les réponses aux questions que vous avez posées. Montrez que vous écoutez en leur répétant les points importants pour les clarifier, et n'oubliez pas de lire entre les lignes – parfois, ce qu'ils omettent de dire peut être tout aussi important. Ils ne voudront peut-être pas dire ce qu'ils n'aimaient pas chez leur ancien designer, mais les indices seront là quelque part. C'est votre travail de les relever et de vous assurer que vous ne faites pas les mêmes erreurs.

De plus, ce n'est pas particulièrement professionnel si vous devez revenir vers eux une semaine ou deux plus tard pour clarifier certains points parce que vous avez zoné pendant qu'ils parlaient.

Expliquer le processus

Lorsque vous êtes clair sur le travail que vous avez à faire, vous devez expliquer le processus à vos clients. Il y a un bon équilibre à cela, surtout s'ils ne sont pas particulièrement férus de technologie.

En tant que professionnel, vous savez de quoi vous parlez. Mais ils ne le font peut-être pas, alors vous ne voulez pas les aveugler avec de nombreuses explications techniques qui les laisseront perplexes.

Expliquez ce que vous faites en termes simples et profanes, sans être trop condescendant ou trop simpliste, et notez leur réaction pour vérifier qu'ils comprennent parfaitement ce que vous voulez dire.

Maintenir la communication

Une bonne communication est primordiale dans une relation designer-client. Tenez-les au courant des progrès pendant que vous travaillez sur leur projet et assurez-vous de les avertir si vous rencontrez des problèmes inattendus.

Il est important qu'ils sachent que les lignes de communication sont toujours ouvertes afin qu'ils puissent vous contacter pour des questions s'ils en ont besoin. Bien sûr, vous devez maintenir une position professionnelle à ce sujet – ne pas répondre aux appels téléphoniques à 4 heures du matin – mais soyez rapide lorsque vous répondez aux e-mails et prévoyez toujours du temps pour les réunions ou les appels.

Une bonne communication est un facteur important pour établir la confiance, et la confiance est un élément crucial pour établir des relations à long terme avec les clients.

Être honnête

L'honnêteté est un autre élément essentiel de l'établissement de la confiance. Si un client vous demande quelque chose et que vous ne connaissez pas la réponse, ne truquez pas rapidement une réponse et passez à autre chose. Dites que vous allez faire des recherches, puis revenez vers eux lorsque vous connaissez tous les faits et que vous pouvez fournir une réponse appropriée.

De même, n'acceptez pas un calendrier serré si vous n'êtes pas certain de pouvoir le livrer - laisser tomber les gens ne les rendra pas heureux. Si vous ne pouvez pas faire le travail, soyez honnête afin qu'ils puissent trouver quelqu'un qui peut (si vous pouvez suggérer quelqu'un parmi vos contacts, allez-y – ils vous en seront doublement reconnaissants). Et si vous le pouvez, assurez-vous de livrer à temps et vous aurez un nouveau client reconnaissant et fidèle.

Au sujet de l'honnêteté, si vous recommandez un certain logiciel ou une nouvelle méthode à utiliser sur leur site, ne vous concentrez pas uniquement sur les aspects positifs. Tout a ses avantages et ses inconvénients, alors assurez-vous d'expliquer les deux afin que le client puisse prendre une décision éclairée et que vous ne lui fassiez pas des attentes irréalistes que vous ne pourrez probablement pas satisfaire.

Apprenez quand et comment dire non

Si votre client vous approche avec une mauvaise idée - utiliser des photos d'archives ringardes ou une nouvelle technique de conception fantaisiste totalement inadaptée à son public cible - vous devez dire non.

Mais ne rejetez pas leur idée d'un geste de la main. Expliquez-leur, en termes simples et professionnels, pourquoi cela ne fonctionnera pas sur leur site. Ils peuvent être déçus, mais ils vous remercieront à long terme.

"Parfois, la chose la plus honnête que vous puissiez faire est de dire non. ”

Ajoutez une touche personnelle

Les relations concepteur-client peuvent être une chose à long terme, donc votre relation peut en bénéficier si vous prenez un peu de temps pour apprendre à les connaître à un niveau plus personnel. Bien sûr, cela dépend du client – ​​certaines personnes aiment garder les choses strictement professionnelles et, si tel est le cas, vous devez le respecter.

Mais prendre le temps de voir si vous avez des intérêts communs ou des passe-temps communs peut vous donner quelque chose à discuter et apporter un sentiment de facilité et de familiarité à votre relation.

Promouvoir leur marque

Les clients adorent que vous soyez aussi enthousiaste qu'eux pour leur marque. Alors, faites la promotion de leur marque et de leur site Web lorsque votre projet est terminé. Partagez leur bon travail (par défaut, vous ferez également la promotion de votre bon travail de conception) sur les réseaux sociaux et incluez-le dans votre portfolio de conception.

Cela contribuera à renforcer leur profil et maintiendra également votre bonne relation.

Livrer les articles

Notre dernier conseil pour satisfaire vos clients est simple : livrez ce que vous avez promis, dans les délais convenus. Assurez-vous que votre design est beau à regarder, facile à utiliser et qu'il répond aux exigences de vos clients et qu'il plaît à leur public cible.

Si vous accomplissez la tâche en cours tout en offrant un excellent service et en mettant vos clients à l'aise, vous serez sur la bonne voie pour garder vos clients heureux et établir la confiance pour une relation de travail à long terme. Nos tâches ne se limitent pas à la conception et au codage ; nous traitons également avec d'autres personnes, et notre capacité à le faire de manière respectueuse et empathique est tout aussi importante que nos compétences techniques.

Que faites-vous dans votre entreprise de conception de sites Web pour vous assurer que vos clients sont satisfaits ? Avez-vous des trucs et astuces à partager avec nous? Dites-nous ci-dessous.