La voix du bazar
Publié: 2023-10-21L’entrepreneuriat est aussi passionnant qu’imprévisible. Si de nouvelles entreprises font leur apparition, pleines de promesses et de potentiel, elles sont également plus vulnérables. Les évolutions macroéconomiques, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et d’autres obstacles à la croissance peuvent mettre les petites et moyennes entreprises au défi d’une manière dont les grandes entreprises sont souvent protégées, ce qui nécessite des stratégies différentes.
Mais cette vulnérabilité est aussi ce qui stimule l’innovation, la résilience et l’adaptabilité. La nature agile des petites entreprises leur permet de changer de vitesse plus rapidement, de repérer des opportunités dans des niches et de favoriser une relation plus étroite avec leur clientèle. La dualité de vulnérabilité et d’agilité caractérise les stratégies de croissance des petites entreprises.
Stratégies de croissance des petites entreprises
Pour tirer parti des atouts inhérents à leur taille et à leur structure, les petites entreprises ont besoin d’un ensemble de stratégies de croissance adaptées à leurs besoins particuliers. Examinons six idées commerciales qui ont le potentiel de transformer vos défis en tremplins vers le succès.
1. Élevez votre marque avec un service client exceptionnel
Des produits de qualité ne garantissent pas à eux seuls le succès. L'expérience qui les entoure joue un rôle essentiel : le rapport sur les tendances CX de Zendesk montre que 70 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus auprès d'entreprises qui offrent des expériences client fluides, personnalisées et transparentes.
Un service client exceptionnel établit la confiance, encourage les achats répétés et peut vous aider à transformer les acheteurs occasionnels en évangélistes de la marque. Pour les petites entreprises, où une touche personnelle et des relations clients positives comptent souvent le plus, fournir un service exceptionnel peut être un différenciateur clé.
Soyez proactif en aidant les clients à résoudre les problèmes, en les informant sur vos produits et en anticipant leurs besoins et leurs préoccupations. Aidez-les à fournir facilement leurs commentaires et analysez-les régulièrement pour apporter des améliorations significatives à vos produits et à l'expérience d'achat globale. Si votre budget le permet, adoptez des technologies d'automatisation telles que des chatbots pour des réponses immédiates ou des systèmes CRM pour conserver un historique des interactions avec les clients.
Lorsque l’occasion se présente, dépassez les attentes et faites un effort supplémentaire pour vos clients. Surprenez-les avec des gestes qui montrent votre appréciation, qu'il s'agisse d'une note de remerciement personnalisée ou de récompenses de fidélité occasionnelles.
2. Maximisez la portée du contenu avec les outils de syndication
Internet est saturé de contenu. Essayer d’atteindre de nouveaux clients revient souvent à crier dans le vide, surtout lorsque l’on travaille avec des ressources limitées. Entrez dans la syndication de contenu, une approche stratégique pour republier du contenu sur diverses plateformes, augmentant ainsi sa portée et son impact potentiel.
Les outils de syndication sont comme un mégaphone. Ils vous permettent de diffuser du contenu plus largement et de le rendre plus efficace, en capturant des audiences qui autrement pourraient rester inexploitées. Les bons outils contribuent également à protéger votre réputation, en garantissant que le contenu syndiqué est authentique et conforme.
Par exemple, le produit Retail Syndication de Bazaarvoice aide les entreprises du monde entier à amplifier l'impact de leurs avis et de leurs images de produits. Grâce aux efforts de syndication, les produits Falcon d'Andi-Co ont reçu 690 fois plus d'avis sur les sites des détaillants, et 81 % des produits de Samsonite bénéficient désormais d'avis modérés de haute qualité sur différents canaux de vente.
3. Boostez votre présence locale grâce à l'optimisation du référencement
Pour de nombreuses petites entreprises, la communauté locale constitue le principal marché. L'optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) est une stratégie privilégiée pour accroître la notoriété de la marque et prendre pied dans cette communauté : 77 % des consommateurs en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis se tournent vers Google pour obtenir des informations sur les entreprises locales.
Il ne s’agit pas seulement d’apparaître dans les résultats de recherche, mais également d’être bien classé. Les trois premiers résultats de recherche Google génèrent près de 55 % de tous les clics, donc obtenir une place dans les premiers résultats augmente le trafic, à la fois en ligne et hors ligne.
Commencez par effectuer une recherche de mots clés locaux. Des outils tels que Ahrefs et le Keyword Planner de Google vous aident à trouver les termes pour lesquels vos concurrents se classent ou les mots-clés pertinents pour votre entreprise. Par exemple, une boulangerie à Berlin pourrait se concentrer sur des mots clés tels que « meilleur pain de Berlin » ou « pâtisseries sans gluten de Berlin ». Une fois que vous avez identifié les termes les plus pertinents, intégrez-les au contenu, aux méta descriptions et aux titres de votre site Web.
Mettez à jour votre profil d'entreprise Google avec des données précises sur les produits, les heures d'ouverture et les coordonnées pour montrer à Google que votre entreprise est authentique et offrir une expérience transparente aux chercheurs.
Assurez-vous également d’optimiser votre site Web pour les mobiles. Les recherches Google révèlent que les recherches mobiles « Où acheter » + « près de chez moi » augmentent de façon exponentielle, alors assurez-vous que votre conception est réactive, que les polices sont lisibles, que les boutons CTA sont faciles à repérer et que le menu de navigation est facile à utiliser.
N'oubliez pas non plus d'optimiser vos canaux sociaux pour le référencement. Les réseaux sociaux sont en passe de devenir le nouveau moteur de recherche, les jeunes générations les utilisant avant Google pour trouver des produits. Vous pouvez en savoir plus sur le référencement des réseaux sociaux ici.
4. Améliorez la fidélisation et l’acquisition de clients grâce au marketing par e-mail
Malgré toutes les proclamations sur sa disparition, le courrier électronique est l'une des meilleures stratégies pour stimuler la croissance des petites entreprises. Le marketing par e-mail continue de sortir de l'au-delà et aide les entreprises à se développer, à engager et à fidéliser leurs clients. Selon les projections de Statista, les revenus du marketing par e-mail sont en passe de dépasser les 13 milliards de dollars en 2025.
Le courrier électronique est une ligne de communication directe avec votre public cible, vous permettant de diffuser du contenu, des offres et des mises à jour personnalisés directement dans les boîtes de réception des clients actuels et potentiels. Et contrairement aux publicités numériques, les campagnes par e-mail peuvent être exécutées avec un budget restreint tout en donnant des résultats impressionnants.
La première étape consiste à créer une liste de diffusion de qualité. Créez un formulaire d'inscription pour votre site Web dans lequel vous fournissez des raisons impérieuses aux visiteurs de s'abonner. Il peut s'agir d'offres exclusives, de codes de réduction ou d'un accès anticipé à de nouveaux produits. Le processus d'inscription doit être simple, alors réduisez au minimum les champs du formulaire.
Lorsque vous créez vos campagnes, n'oubliez pas que la segmentation est la clé. Divisez votre liste de diffusion en fonction de critères tels que l'historique des achats, le comportement du site Web (comme les paniers abandonnés) ou les données démographiques pour que le contenu reste pertinent pour les destinataires et améliore les taux de clics (CTR).
Consultez ces meilleurs conseils de marketing par e-mail pour un aperçu complet des stratégies qui conduisent à des conversions plus élevées.
5. Renforcez la résilience avec des sources de revenus diversifiées
Dans le monde des affaires, l’adage « ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier » traduit l’importance de diversifier les sources de revenus. Répartir vos sources de revenus vous aide à atténuer les risques et à assurer la stabilité. Si une source de revenus sous-performe ou s’effondre, d’autres peuvent compenser, vous protégeant ainsi des ralentissements économiques ou des fluctuations saisonnières.
Cette stratégie vous aide également à rester agile. Dans un environnement commercial en évolution rapide, disposer de plusieurs sources de revenus vous permet de vous adapter et de vous adapter plus facilement aux évolutions de la demande du marché. Certaines approches à considérer comprennent :
- Diversification et expansion des produits. Présentez de nouvelles offres qui complètent vos produits existants. Par exemple, un café peut vendre une gamme de produits composée de produits de marque ou commencer à organiser des événements.
- Entreprises en ligne/hors ligne. Si vous êtes uniquement physique, envisagez d'établir une présence en ligne ou de proposer des produits numériques, et vice versa.
- Modèles d'abonnement. Proposer des services d'abonnement pour assurer des revenus mensuels récurrents
- Flux de revenus passifs. Envisagez des pistes telles qu'une stratégie de marketing d'affiliation, des licences ou un investissement dans des actifs susceptibles de générer des revenus continus.
- Partenariats stratégiques. Collaborez avec des entreprises complémentaires pour co-créer des produits, sponsoriser des événements ou partager un espace de vente au détail
6. Exploitez l’authenticité du contenu généré par les utilisateurs
L'authenticité est le facteur distinctif qui capte l'attention du consommateur. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC), qui englobe toute forme de contenu créé par des clients existants plutôt que par des marques, est la manière dont vous construisez cette authenticité. Il offre une perspective pertinente et fiable sur les produits, essentielle pour stimuler la croissance : 77 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui intègre l'UGC dans son marketing.
Une stratégie UGC peut être mise en œuvre à peu de frais, mais son impact sur la confiance dans la marque et les conversions est substantiel. La recherche de contenu est souvent la partie la plus difficile, mais vous pouvez lancer des initiatives telles que des hashtags de marque, des campagnes d'échantillonnage de produits et des e-mails de demande d'avis pour lancer le bal. Il existe également des créateurs d'UGC avec lesquels vous pouvez vous associer pour obtenir des résultats plus rapides.
Intégrez ce riche UGC à différents points de contact du parcours client pour maximiser ses effets. Les pages de produits prennent vie avec de vrais avis, photos et vidéos de clients. L'intégration de l'UGC dans les campagnes par e-mail peut augmenter les taux de conversion. L’UGC constitue également un élément puissant du commerce social, conférant de l’authenticité au contenu promotionnel des médias sociaux.
Le moteur qui alimente la croissance des petites entreprises
L’une des meilleures stratégies pour stimuler la croissance d’une petite entreprise consiste à s’associer à la bonne plateforme. Bazaarvoice n'est pas seulement un leader en matière d'UGC : nous sommes un partenaire dédié aux petites entreprises. Nous comprenons les nuances, opportunités et défis uniques auxquels les PME sont confrontées. Notre approche est personnalisée, garantissant que notre expertise devienne un atout tangible dans votre parcours de croissance.
De la mise en œuvre transparente à l’assistance 24 heures sur 24, notre engagement est inébranlable. Demandez une démo dès aujourd'hui et élaborons un plan de croissance pour votre prochain niveau de réussite.
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