Principaux plats à emporter de destination : D2C

Lorsque nous avons planifié Destination:D2C, nous l'avons envisagé comme un lieu de rencontre pour les meilleures marques de vente directe aux consommateurs et les leaders de l'industrie du commerce électronique. Nous étions tellement excités de voir cette vision se concrétiser le 12 septembre, alors que des conférenciers tels que Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria de Away, Rich Fulop de Brooklinen, Jeff Silverman de Steve Madden et bien d'autres sont montés sur scène.

Le thème indéniable de la journée était de savoir comment ces brillantes marques créent des expériences magiques pour leurs clients. Voici un tour d'horizon des conseils les plus importants qu'ils ont donnés à Destination:D2C.

1. Établissez de solides relations avec vos clients et maintenez-les à tout prix

Jeff Silverman, président du commerce électronique mondial chez Steve Madden, l'a bien dit lorsqu'il a déclaré: «En 2019, les marques sans relation directe [client] sont en péril.» Bien que cela puisse sembler dramatique, il a expliqué comment même une marque aussi massive que Steve Madden a complètement réorganisé sa présence en ligne pour être plus agile et plus réactive aux attentes des clients.

Jeff Silverman, président du commerce électronique mondial chez Steve Madden

À l'ère des médias sociaux, toute défaillance de l'expérience client nuit à votre marque. "Les médias sociaux sont une arme dangereuse", selon Rich Fulop, fondateur et PDG de Brooklinen. "Maintenant, tout le monde a un mégaphone et ils peuvent diffuser des conneries à tout le monde. Donc, cela vaut la peine de faire les choses correctement.

L'équipe de Fulop est si attentive à l'expérience client qu'elle a déjà envoyé un ensemble de draps via Uber à un client qui avait écrit après une erreur d'expédition pour dire que le désagrément gâcherait Noël.

2. Soyez réel

Plus les marques apprennent à connaître leurs clients, plus elles apprennent que les gens sont au-dessus de la publicité traditionnelle - les consommateurs recherchent des liens authentiques avec les marques. Hatch, une marque de mode de maternité, a mis un point d'honneur à aller au-delà des vêtements pour transformer leurs emplacements physiques en centres communautaires, où les femmes peuvent partager leurs expériences ou échanger des recommandations de doula lors de leurs achats. La fondatrice et PDG de Hatch, Ariane Goldman, a partagé que sa marque est conçue pour soutenir les femmes à chaque étape de la grossesse et au-delà. Comme elle l'a dit, pour créer des liens authentiques, vous devez "montrer que vous savez ce qu'ils traversent - vous ne faites pas que vendre des choses".

Rebecca Minkoff (à gauche)

De même, Rebecca Minkoff a rapporté que ses clients ne réagissent plus au contenu éditorial sur les réseaux sociaux : "Nous constatons que plus c'est réel, mieux c'est, moins c'est soigné, mieux c'est", a-t-elle déclaré. Ce changement est révélateur de la tendance à renforcer les relations entre les marques et les clients - les consommateurs veulent connaître les personnes derrière la marque et ce qu'elles représentent, pas seulement les produits.

3. N'ayez pas peur de construire quelque chose de nouveau

Avec de nombreuses marques directement destinées aux consommateurs qui dépendent du financement par capital-risque, il est souvent tentant de s'en tenir à des méthodes de croissance éprouvées. Mais ce n'est pas l'esprit du mouvement direct au consommateur. Ces marques ont si bien réussi parce qu'elles sont sorties des sentiers battus du commerce de détail traditionnel et ont créé quelque chose de nouveau.

La PDG de Thinx, Maria Molland, a partagé les défis auxquels elle est confrontée pour vendre un produit qui nécessite un changement de comportements fermement ancrés. Amener les femmes à changer de cap concernant la façon dont elles gèrent leurs règles est une affaire délicate, à tel point que les investisseurs ont mis en garde Molland en lui disant: «Vous voulez toujours construire la voiture la plus rapide sur l'autoroute qui a déjà été construite - vous ne voulez pas construire l'autoroute. L'avertissement ne l'a pas découragée et, sous sa direction, Thinx est devenue l'une des meilleures marques de l'écosystème.

Maria Molland, PDG de Thinx

La co-fondatrice de Rory, Rachel Blank, a une vision similaire. Avec l'essor des soins de santé numériques et l'entrée de plusieurs entreprises dans l'espace, le plus grand avantage de Rory a été sa flexibilité et sa volonté de s'écarter des structures existantes de l'industrie. «Beaucoup de gens disent:« construisez-le et ils viendront », a-t-elle expliqué. "Pour nous, il s'agit de créer un dialogue et de construire à partir de là."

4. Marque contre image de marque

Maintenant que nous vivons une renaissance des marques, il est temps d'examiner de plus près ce qui crée une marque forte qui engendre un lien émotionnel. Comme l'a dit Selena Kalvaria, vice-présidente senior d'Away, "La marque est le moteur de l'amour - vous ne pouvez pas simplement le faire à travers un logo ou votre apparence." Ce dernier est l'image de marque, mais la marque est beaucoup plus difficile à cerner.

Ryan Babenzien, PDG de Greats, a expliqué que "construire une marque prend du temps, et il ne s'agit pas seulement du produit - il doit y avoir plus que cela". Donc, s'il ne s'agit pas du logo, du design ou du produit, comment construisez-vous une marque ?

Selena Kalvaria, vice-présidente principale de la marque chez Away

Pour commencer, selon Kalvaria, vous devez adopter une vision holistique de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez. "Quel est le mode de vie complet du voyage sur lequel Away pourrait avoir un point de vue, qu'Away pourrait transformer ?" a-t-elle demandé, expliquant qu'Away n'est pas une marque de bagages, c'est une marque de voyage. Une fois que vous avez étendu votre zone d'impact à un style de vie, il y a plus d'opportunités de laisser les clients "vivre dans l'univers de votre marque". Vous pouvez le faire grâce à la vente au détail expérientielle, en ligne, à l'expérience et au développement de la communauté.

"En tant que marque, notre communauté est notre pierre angulaire", a déclaré Lauren Bosworth, fondatrice de la marque de produits de santé pour femmes Love Wellness. Pour elle, le processus de création d'une marque mémorable s'est concentré sur ce que ressent sa communauté de clients. "Je voulais que ces femmes tiennent ces produits dans leurs mains et ressentent réellement quelque chose, se sentent bien", a-t-elle déclaré, expliquant que l'accent mis par Love Wellness sur le design n'est pas seulement une esthétique épurée - il s'agit de réimaginer ce que les femmes ressentent. sur les produits de santé intimes et sur leur corps.

5. Apprenez de vos erreurs

Alors que les nouvelles marques décollent apparemment du jour au lendemain, devenant les entreprises licornes qui dominent les gros titres, les petites marques peuvent se décourager lorsque le succès semble être un chemin lent. Un thème qui est revenu à plusieurs reprises à Destination: D2C était que même les plus grandes marques ont commis de graves erreurs en cours de route.

Pour terminer cet article, nous vous laisserons avec le conseil très réel de Rebecca Minkoff : "Essayez de pousser trop loin - vous n'apprenez ces choses que par un échec massif."

Nous n'aurions pas pu réussir Destination:D2C sans nos incroyables sponsors, Salesforce, Magento, BigCommerce et bien d'autres. Merci à tous ceux qui ont rendu notre toute première conférence possible.