Connaître vos canaux de vente en Malaisie

La Malaisie est l'une des économies en ligne à la croissance la plus rapide en Asie du Sud-Est. Avec une population de 32,25 millions d'habitants, 76% vivent dans des zones urbaines. Selon GlobalWebIndex, il y a 25,84 millions d'internautes et 80% de ces utilisateurs font déjà leurs achats en ligne.

Canaux hors ligne

Les centres commerciaux en Malaisie sont abondants dans la plupart des centres-villes. Une enquête menée par l'Association malaisienne des centres commerciaux (PPKM) en 2018 montre qu'il y avait 671 centres commerciaux en activité à travers le pays, dont 39% situés dans la vallée de Klang.

Les grands centres commerciaux comme 1Utama, Sunway Pyramid et MidValley MegaMall sont parmi les plus grands au monde avec beaucoup de trafic d'achat, stratégiquement situés au cœur des zones urbaines et résidentielles. Des centres commerciaux plus petits comme Atria Shopping Gallery, Subang Parade et Citta Mall servent de centres commerciaux de quartier pour les résidents vivant à proximité. Alors que certaines grandes marques comme Tesco et IKEA ont des magasins à grande échelle dans les zones urbaines. Certains points de vente sont également présents dans les lots commerciaux et les unités résidentielles.

Les modèles commerciaux les plus courants que les commerçants auront sont des modèles de consignation ou de distribution dans leurs magasins physiques. Pendant ce temps, les petites et moyennes entreprises (PME) installaient des stands sur des marchés ou des événements éphémères pour promouvoir leur entreprise et leurs produits sous forme d'apparitions hors ligne.

Peu de centres commerciaux conceptuels tels que The School @ Jaya One ont une section dédiée aux petites entreprises et aux startups pour louer un espace de vente au détail pour leur entreprise, devenant une sorte de magasin de détail éphémère. Alors que d'autres centres commerciaux conceptuels, tels que The LINC KL, disposent d'espaces événementiels dédiés aux petites entreprises, aux startups et aux commerçants indépendants pour vendre et promouvoir leurs produits le week-end ou lors de petits événements sur le marché.

Pour les entreprises en croissance, les salons professionnels auraient plus probablement la foule appropriée pour leur entreprise. La Malaysia External Trade Development Corporation (MATRADE) et le ministère du Commerce international et de l'Industrie (MITI) organisent souvent des salons et des événements pour les commerçants afin de présenter et de promouvoir leur marque et leurs produits dans de grands espaces événementiels tels que Menara MITI et Kuala Lumpur Convention Center (KLCC) .

Canaux en ligne

– Plateformes de commerce électronique

L'économie du commerce électronique en Malaisie est en plein essor avec une croissance annuelle prometteuse. De plus en plus d'internautes achètent en ligne avec une croissance de 24% en 2018, incitant les commerces physiques à s'adapter à la plateforme en ligne.

La plupart des PME en Malaisie démarrent leur propre entreprise en ligne en utilisant des sites Web, des plateformes de commerce électronique ou des plateformes de médias sociaux. Les sites Web d'entreprises personnelles et les marchés en ligne de niche sont nombreux mais peu connus dans le paysage du commerce électronique en Malaisie. Pour se démarquer de leurs concurrents, la plupart des commerçants vendront également leurs produits sur des plateformes de commerce électronique afin de générer davantage de notoriété. Certaines des principales plateformes de commerce électronique en Malaisie sont Lazada, Shopee et Lelong.

Lazada est une plate-forme de commerce électronique basée à Singapour qui est un leader établi en Asie du Sud-Est et un choix de premier ordre depuis de nombreuses années depuis sa création. Il y a environ 12,44 millions de visiteurs mensuels sur le site Web en Malaisie. La place de marché en ligne pour les détaillants a été fondée en 2011 et a été acquise par le géant du commerce électronique Alibaba en 2016.

Shopee , également une plate-forme de commerce électronique basée à Singapour, a gagné en popularité en tant que plate-forme "mobile-first" alors que les utilisateurs d'Internet mobile en Asie du Sud-Est ont augmenté de façon exponentielle. Il a pris la première place à Lazada en utilisant son approche localisée et personnalisée pour attirer les utilisateurs de différentes régions d'Asie du Sud-Est. Avec environ 27,28 millions d'utilisateurs mensuels, Shopee reste le premier choix des acheteurs en ligne en Malaisie depuis 2016.

Lelong.my est le plus ancien site Web de commerce électronique local de Malaisie avec environ 1,35 million de visiteurs mensuels. Cette place de marché en ligne utilise des modèles commerciaux Consumer To Consumer (C2C) et Business To Consumer (B2C). Le site Web localisé est préféré par de nombreux propriétaires de petites entreprises qui débutent dans l'adaptation au commerce électronique.

Ces 3 plates-formes dominent en termes de trafic sur le site Web, selon les données d'iPrice. Cependant, avec les applications mobiles, Shopee et Lazada maintiennent toujours leur classement tandis que Lelong.my tombe au bas du top 10 pour faire de la place aux sites d'achat basés en Chine comme Taobao et AliExpress .

-> Lire la suite : 8 plateformes de commerce électronique en Malaisie sur lesquelles vendre

- Des médias sociaux

Outre les plateformes de commerce électronique et les places de marché, les commerçants utilisent également les médias sociaux pour leur entreprise. En plus d'être un outil de marketing, les médias sociaux peuvent également être utilisés pour communiquer avec les clients et vendre directement des produits.

En Malaisie, Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus populaire avec 24 millions d'utilisateurs actifs. Avec une majorité de la population sur cette plateforme, les commerçants ouvriraient des pages professionnelles pour promouvoir leurs produits et services en publiant des photos et des vidéos. Ces dernières années, des marchands comme Benefit Cosmetics ont commencé à utiliser la fonctionnalité Facebook Live pour promouvoir leurs produits au format vidéo en direct et communiquer instantanément avec leurs clients pour créer une expérience d'achat en ligne de divertissement en direct. Il existe également le marché Facebook qui est principalement une plate-forme de commerce électronique C2C, mais qui disposera bientôt de fonctionnalités B2C pour les grandes entreprises.

Instagram est également une plate-forme de médias sociaux très populaire avec 12 millions d'utilisateurs actifs. Comme Facebook, les commerçants utilisent principalement Instagram à des fins de marketing car la plateforme propose principalement des images et des photos. Des PME comme Puns Ice Cream vendent leur entreprise principalement sur Instagram sans site Web. Instagram a été le premier à proposer des fonctionnalités de vidéo en direct qui permettent aux utilisateurs d'interagir instantanément avec leurs téléspectateurs, ce qui en fait le pionnier de la vente en direct.

Étonnamment, les services de messagerie sont également utilisés comme plateformes de commerce électronique. Des entreprises comme Esyms et Bacon It envoient directement des messages à leurs clients via WhatsApp pour partager les promotions et les derniers produits, y compris les mises à jour de l'état des commandes et des livraisons.

Les commerçants souhaitant développer leur activité devront déterminer quel canal de vente convient à leur activité, en fonction de leur produit et de leur marché cible. De nombreux commerçants trouvent que les canaux en ligne sont la voie à suivre à l'ère de la numérisation.

Avec un aperçu des canaux de vente malaisiens, les commerçants peuvent développer leur activité et faire partie de cette économie de commerce électronique en pleine croissance. Si vous avez des questions sur la scène locale, veuillez contacter des partenaires locaux comme Boxme pour plus d'informations sur le marché malaisien et sur ce que nous pouvons vous aider.

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