Kong Inc. capte les clients avec du contenu et une communauté

Kong Inc. fait une propositiontrèsconvaincante dans l'une de ses principales promotions YouTube : les API gèrent tout. Kong exécute des API.

Au cas où vous penseriez que c'est une certaine exagération, l'un de ses récents livres blancs rapporte que 80 % de tout le trafic Web passe par des appels API. Les interfaces de produits d'application (API) sont essentiellement une couche de code qui aide une application logicielle à communiquer avec une autre. Que vous soyez un spécialiste du marketing, un programmeur ou un représentant du service client (en réalité toute personne travaillant dans le domaine de la technologie), vous contribuez probablement aux plus de 400 milliards d'appels d'API que Kong gère chaque jour.

Ainsi, même s'il y a beaucoup de discussions sur la manière dont les API connectent les gens à tout ce qui se trouve sur le Web, il est important de noter qu'il existe une quantité tout aussi énorme de communication de logiciel à logiciel facilitée par ces produits numériques.

L'ampleur de notre dépendance collective à l'égard des appels API, tant dans notre vie personnelle que professionnelle, ouvre l'ensemble du marché adressable de Kong à un large éventail d'entreprises B2C et B2B. Selon des projections récentes , le créneau des logiciels pourrait atteindre une valorisation de près de 50 milliards de dollars d'ici 2032.

Dans son parcours pour créer une « plate-forme API unifiée mais modulaire », Kong a bâti un CV assez impressionnant :

• 169,1 millions de dollars de financement total répartis sur six cycles de financement

• Une liste d'investisseurs comprenant a16z, Index Ventures et Jeff Bezos

• Un leader G2 reconnu dans plusieurs catégories de produits

• Plus de 600 clients, dont des noms comme Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo et Moderna

• Une base d'utilisateurs solide et active comprenant plus de 160 000 membres de la communauté

Aujourd'hui, nous examinerons de plus près la manière dont Kong Inc. soutient son parcours pour devenir l'outil de gestion d'API de référence pour les entreprises, en particulier grâce à son utilisation de contenu de support et d'initiatives de création de communauté ciblant sa base d'utilisateurs finaux de développeurs. .

Comment Kong stimule l'adoption par les entreprises grâce au contenu du centre de ressources de soutien

Alors que la « gestion des API » semble être une niche technique au sein du vaste marché SaaS, Kong Inc. propose en réalité une gamme de produits cloud natifs, notamment :

• Kong Gateway : une passerelle API
• Kong Mesh : un maillage de services pour sécuriser et simplifier les expériences dans tous les environnements
• Kong Ingress Controller : un plan de contrôle pour la gestion des API dans Kubernetes
• Kong Insomnia : une plateforme collaborative de développement d'API
• Kong Konnect : une plateforme de gestion du cycle de vie des API pour la création d'applications
• Kong Enterprise : une plateforme autogérée évolutive pour la gestion des API au niveau de l'entreprise

Avec des outils applicables à différentes couches de la pile technologique de l'entreprise, Kong Inc. a créé un vaste réseau de produits regorgeant d'opportunités pour les utilisateurs de ventes croisées et de ventes incitatives. Jetez un œil par vous-même :

Le seul problème est que vous devez gagner et étendre ces utilisateurs avant de pouvoir leur vendre des produits croisés et incitatifs. Cela est également compliqué par le fait qu'il existe une forte concurrence dans le domaine de la gestion des API. Entre les solutions alternatives d'IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP et Amazon, l'équipe Kong doit prendre toutes les mesures possibles pour satisfaire les utilisateurs finaux et les principales parties prenantes de l'entreprise qu'ils représentent.

Voici un aperçu du marché actuel de la gestion des API, tiré du rapport Magic Quadrant de Gartner de septembre 2023 :

Ainsi, les experts du secteur estiment que Kong Inc. possède une vision complète et des capacités d’exécution pour fonctionner avec les géants de la technologie. Maintenant, la question est : que peut faire le reste de l’équipe pour améliorer cette équipe produit ?

Même si les utilisateurs peuvent être initialement séduits par une marque forte, un argument de vente convaincant ou le battage médiatique des créateurs de tendances, ils ne continueront pas à l'utiliser s'ils n'obtiennent pas ce dont ils ont besoin de l'outil. Le temps nécessaire à votre produit pour répondre ou dépasser les attentes des clients (le délai de valorisation (TTV)) est l'une des mesures cruciales pour les marques SaaS .

Le contenu de support est une tactique clé que les entreprises peuvent utiliser pour réduire ce TTV et passer le plus rapidement possible du statut de prospects fraîchement qualifiés à celui d'utilisateurs de produits à part entière. Il permet également de capturer, d'étendre et éventuellement d'étendre les utilisateurs aux comptes d'entreprise.

En regardant les ressources que Kong consacre à ses ressources de développement et à ses centres communautaires, il est clair que cette stratégie contribue à maintenir l'entreprise dans la course avec des sociétés comme Google, Microsoft et Amazon.

Selon SimilarWeb, Kong génère plus de 50 % de son trafic Web via la recherche organique, le deuxième contributeur étant la recherche directe avec environ 34 % :

Plongeons maintenant dans la bibliothèque de ressources de Kong pour voir comment il utilise les ressources de support telles que la documentation API, les publications du centre d'apprentissage et les ressources des développeurs pour favoriser l'adoption par ses utilisateurs finaux développeurs.

Documentation API

Dans le domaine dynamique du marketing B2B SaaS, la documentation des API apparaît comme un moteur stratégique. Au-delà des simples détails techniques, il s'agit d'un phare de clarté pour les développeurs, offrant des points de terminaison, des paramètres et des cas d'utilisation réels bien définis. Une documentation API robuste améliore l'expérience utilisateur grâce à son contenu structuré, interactif et consultable.

À mesure que les produits SaaS évoluent, la gestion des versions dans la documentation garantit aux développeurs de suivre les mises à jour et établit également une boucle de rétroaction qui favorise l'amélioration continue. La sécurité occupe une place centrale, avec des directives claires sur l'authentification et les meilleures pratiques. Les guides d'intégration pour les SDK et les bibliothèques simplifient le parcours du développeur et les environnements de test, comme les bacs à sable, offrent des terrains d'expérimentation sécurisés.

Quant à l’impact commercial ? Des intégrations plus rapides, des frais de support réduits et une augmentation de l'adoption des API. Essentiellement, la documentation de l'API n'est pas seulement un manuel ; il s'agit d'un atout stratégique, reliant les marques SaaS à une communauté de développeurs florissante et favorisant la croissance, la confiance et l'innovation.

Avec plus de 900 pages de documentation pour sa suite de produits, Kong attire 2 500 visiteurs avec du contenu pour soutenir l'utilisation des produits.

Avec une documentation pour chaque offre et version de produit, ces pages offrent aux utilisateurs de Kong tout ce dont ils ont besoin pour extraire rapidement de la valeur des outils, notamment :