Kundenservice-Trends 2024 : 5 ​​Erkenntnisse, die Sie nicht ignorieren sollten

Die letzten Jahre haben uns gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice aussi in Krisenzeiten an erster Stelle stehen sollte. Denn wird er richtig realisiert, kann der Kundenservice Firmen dabei helfen, Unsicherheiten mit Starke und Effizienz zu bewaltigen.

C'est ce qui est étrange, c'est souvent si scheint, et cela signifie que Krisen nahtlos aneinanderreihen. Durch einen guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben. Das doré gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen et Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt, werden Hilfesuchende zu treuen Anhangern einer Marke.

L'arrêt du Zukunft fur den Kundenservice im Jahr 2024 était-il également prévu ? Comment voulez-vous que vos équipes soient prêtes à vous aider, avec les mauvaises surprises?

Kundenservice-Trends 2024 : Auf alles vorbereitet sein !

Die meisten Organisationen verstehen, dass der Kundenservice heute un Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass une gute Erfahrung der Kundinnen et Kunden dazu beitragt, den Markenwert et den Umsatz zu steigern. Ces chercheurs ont également publié la Harvard Business Review dans un festival d'études.

Il s’agit d’une grande réflexion à la fois sur la théorie et sur la réalité. Nur 58 % der befragten Organisationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

Voici les 5 thèmes du Top 5 dans le Kundenservice qui se dérouleront en 2024 :

1. Neue Moglichkeiten par Generative KI
2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen
3. "Agil" est le nouveau "allzeit bereit"
4. Service de bout en bout fourni par la fin des silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden priorisieren

1. Génératif KI ermoglicht große Veranderungen

Das Jahr 2023 konnte man auch als Das Jahr der generativen KI bezeichnen. Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was das fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 sera la Kunstliche Intelligenz plus entwickeln et von un « was ware wenn » zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen.

Lorsque nous apprenons que KI est un service d'assistance à la clientèle, je n'ai pas de Chatbots (ce qui est aussi efficace que possible). Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antworten. Das part Zeit und Geld. Vous pouvez également trouver des explications personnelles, des réponses et des informations détaillées.

78 % du Kundenservice-Profis sagen, dass KI hilft, more Zeit fur die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden. 62 % sont très nombreux, grâce à l'aide de KI-Tools, la Kundschaft est meilleure pour l'utilisation.

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sie sie aussi in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

KI peut vous aider :

• Lucken fur Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (était insbesondere fur Kundenserviceteams im Jahr 2023 eine Herausforderung darstellte).
• neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten et ihnen zu ermoglichen, von Anfang an schnellen et zuverlassigen Kundenservice zu bieten.

Im Jahr 2024 werden Unternehmen a besseres Standnis Dafur Gewinnen, wie sie die Kraft der Generativen KI Nutzen Konnen, um the Gesamte Kundenservice-Erlebnis zu verbessern, ohne die Privatsphare and the Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden.

2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen

L'inflation actuelle a été générée par le secteur B2C, ainsi que par la société d'investissement B2B, qui a permis de créer de nouvelles opportunités pour les transactions et les interactions. Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil bedeuten – Kundinnen et Kunden sind sogar bereit, hohere Preise fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie oder alles Mogliche andere bedeuten, was das Leben einfacher oder angenehmer macht.

Au cours de l'année 2024, le Kundenservice-Strategien sera ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert fur das Leben der Kundschaft zu schaffen.

Était-ce bedeutet das genau ? Helfen Sie etwa ihren Kundinnen und Kunden dabei, rasch das passende Produkt zu finden, durch eine schnelle Problemlosung Zeit zu saven und the Beste aus ihren Produkten and Dienstleistungen herauszuholen. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen.

Denken Sie daran: Un premier service d'art classique est destiné à l'art et à l'art, ainsi qu'à ses produits Kauf ou à sa société de partenaires avec ses fournisseurs les plus riches.

3. « Agil » est le nouveau « allzeit bereit »

Alors que l'Unerwartete zur Normalitat était et c'était ainsi que le « gewohnten Geschaftsablauf » n'est pas plus important, avec l'Agilitat zur Superkraft. Fur Kundendienstmitarbeitende, the an avant-problème de front perdu et Anfragen bewaltigen, wird this Superkraft 2024 ihre am haufigsten genutzte Fahigkeit.

L'inflation actuelle, les grandes tendances, les turbulences géopolitiques et les catastrophes naturelles se produisent au cours d'une période d'un an. 2024 verspricht jedoch alles andere als das.

En 2023, McKinsey & Company a publié un article, dans la page qui a été écrite, et un « redémarrage » a eu lieu au cours d'un nouveau mois. Uber peut s'exprimer pendant un mois : les employés sont mieux avisés, si bien que nous sommes au courant de l'imprévu, et qu'ils répondent à un seul Neuanfang zu hoffen. Le « bon, l’ancien temps » ne sera pas plus efficace.

Vor allem erfordert das mehr Beweglichkeit. Fur den Kundendienst bedeutet Agilitat:

• Die Beseitigung von Datensilos und der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle Informationen fur Ihre Kundinnen und Kunden haben.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – in den Kanalen, die bevorzugt werden. Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich more Selbstbedienungsoptionen). Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

En janvier 2024, nous avons mis en place des organisations d'experts en matière de recherche et d'investissement stratégique, qui sont leurs éléments pratiques, qui sont faciles à préparer et à réorganiser, lorsque le temps est (unvermeidlich) autre. C'est pour vous aider à trouver de plus en plus d'entrepreneurs dans la gestion agile et d'autres gestionnaires, pour créer une attitude à l'égard de tous les besoins des verbes.

4. Le service de bout en bout couvre la fin des silos

Lorsque vous vous adressez à des spécialistes et à des spécialistes dans un contact, vous leur ferez savoir aujourd'hui toutes les informations pertinentes sur votre chapeau. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen in sozialen Medien et die Problemhistorie zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

La fourniture de services de back-office et de systèmes d'assistance technique permet une vue complète à 360 degrés et un service de bout en bout sans faille, de manière efficace, efficace et « schmerzlos ».

Die Verbindung von IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb and Logistik) ou interne des Kundenservice-Erlebnisses (en cas de problème de libre-service dans le centre de contact jusqu'à l'außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts.

Cet art du service de bout en bout est là, le problème est le premier contact avec la personne à contacter. Das Ergebnis est un service d'art très efficace, une entreprise d'art zufriedene et sind geringere Kosten fur die Organisation.

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice priorisieren

La fluctuation des rencontres est un gros problème dans le service client. Obwohl er schon immer ein Bereich mit hoher Wechselbereitschaft war, hat sich this in den letzten Jahren verschlimmert et große Schaden fur Unternehmen angerichtet. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Investition in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut fur die Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt.

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar. Lorsque les mesures gouvernementales sont générées, n'est pas utilisée ou n'est pas engagée, elle entraîne cette énergie négative au niveau de ses interactions avec le monde.

Laut einer Studie v on Accenture fuhlt sich 47 % der Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal sprechen muss.

Wenn sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen, werden sie ihr Geschaft woanders machen.

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kosten fur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 US-Dollar.

Auch angesichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nichtenisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. Im Jahr 2024 ist damit zu rechnen, dass immer more Unternehmen in Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit investieren and a one positive Bindung der Beschaftigten in ihren Kundenservice-Abteilungen fordern.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

Vos équipes de service d'assistance occupent une position unique, un service d'assistance technique optimal pour les entrepreneurs, la loyauté des marques et l'assistance de la direction de votre entreprise. Besonders in Zeiten, die vorhersehbar unvorhersehbar sind.

Les tendances des services d'affaires pour 2024 illustrent l'actualité de la plus grande agilité, la meilleure Vernetzung et les entreprises de plus en plus efficaces pour la Kundschaft et aussi pour les mitarbeitenden.