Les 15 meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre en 2024

Publié: 2024-10-05

Introduction

Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience d'achat des clients, vous devez accorder la plus grande attention à la livraison, plus précisément à la livraison du dernier kilomètre. Environ 74 % des clients considèrent cela comme un facteur clé de leur expérience client globale.

Comme ce dernier segment logistique comporte son propre ensemble de défis, les entreprises de livraison du dernier kilomètre visent à vous aider à surmonter ces défis grâce à leurs outils et services de livraison avancés. C'est pourquoi les entreprises de livraison du dernier kilomètre sont devenues un élément crucial de l'écosystème moderne du commerce électronique.

Maintenant, avec des centaines d’entreprises de livraison du dernier kilomètre disponibles sur le marché, laquelle devriez-vous opter ? Dans cet article, nous avons dressé une liste complète des meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre avec les fonctionnalités clés. Nous avons également fourni quelques conseils pour vous aider à choisir le bon parmi eux.

Commençons.

Qu’est-ce que le service de livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre (également connue sous le nom de logistique du dernier kilomètre ou livraison du dernier kilomètre) est la dernière étape du parcours de la chaîne d'approvisionnement , où les marchandises sont livrées du dernier centre de distribution à leurs destinations finales - celles-ci peuvent être le seuil des clients, les casiers à colis ou magasins de détail.

Étant donné que la livraison du dernier kilomètre est l'étape où les clients reçoivent enfin les articles entre leurs mains, elle est souvent considérée comme la partie la plus critique de l'ensemble du processus logistique . Tout problème au cours de ce parcours (qu'il s'agisse d'expéditions retardées, de livraisons échouées ou de livraisons inexactes) peut affecter considérablement la satisfaction du client.

Par conséquent, les entreprises adoptent plusieurs approches stratégiques, comme s'appuyer sur des sociétés de livraison efficaces du dernier kilomètre pour gérer cette dernière étape du voyage et garantir la livraison dans les délais de chaque expédition.

7 étapes clés du processus de livraison du dernier kilomètre

La plupart du temps, la livraison du dernier kilomètre est considérée comme un processus unique. En réalité, cela implique différentes étapes pour que les colis parviennent à temps et sans problème au consommateur final. Ces étapes comprennent généralement :

Étape 1 : Les clients passent des commandes et ces commandes sont saisies dans un système centralisé.

Étape 2 : Une fois le premier trajet et le trajet intermédiaire terminés, les colis atteignent le hub local de la ville de destination.

Étape 3 : L'itinéraire de livraison le plus optimal est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, des conditions de circulation et des préférences du client.

Étape 4 : En fonction des itinéraires de livraison, les commandes sont ensuite triées, consolidées et attribuées à des agents de livraison spécifiques pour la livraison du dernier kilomètre.

Étape 5 : Les clients sont avertis à chaque étape du parcours de livraison et informés de l'heure d'arrivée la plus précise.

Étape 6 : Les agents de livraison exécutent les livraisons et résolvent les problèmes s'ils arrivent.

Étape 7 : Les commandes arrivent enfin à destination et une preuve de livraison est capturée.

15 meilleures sociétés de services de livraison du dernier kilomètre

Pour relever les défis du dernier kilomètre, les entreprises optent généralement pour des prestataires logistiques spécialisés dans les services de livraison du dernier kilomètre. Ici, nous avons dressé une liste des 15 meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre de différentes régions du monde.

Examinons-les un par un.

1. UPS

Basée en Géorgie, UPS (United Parcel Service) est une société multinationale de gestion d'expédition et de chaîne d'approvisionnement. UPS a été fondée en 1907 et, grâce à l'amélioration constante de ses services, elle s'est imposée comme l'un des plus grands transporteurs maritimes au monde. À l'heure actuelle, UPS a étendu sa présence dans plus de 200 pays à travers le monde, notamment la Corée, l'Iran, la Syrie, l'Allemagne et bien d'autres encore.

UPS a la capacité de gérer efficacement les opérations logistiques de bout en bout. Il propose divers services de livraison comme la livraison en deux jours, la livraison le lendemain et même des options de livraison le week-end. Surtout pour améliorer la livraison du dernier kilomètre pour les entreprises, elle a imaginé des solutions telles qu'UPS SurePost, UPS My Choice, l'optimisation des itinéraires, etc. UPS a déjà proposé un calculateur de tarifs d'expédition qui vous aidera à calculer les tarifs d'expédition en fonction de vos besoins ; cependant, ses frais d'expédition forfaitaires commencent à 10,85 $ (pour une petite boîte).

Principales caractéristiques :

Afin de fournir des solutions d'expédition du dernier kilomètre économiques et efficaces, UPS a lancé UPS SurePost, un service de livraison terrestre à destination des particuliers.
UPS My Choice permet de gérer les envois, d'obtenir des notifications de livraison à temps, de modifier les délais et les dates de livraison selon les exigences et de capturer des photos de livraison, le tout à partir d'un seul tableau de bord.
L'acquisition de Delivery Solutions par UPS permet de mieux gérer les défis de livraison du dernier kilomètre.
Il utilise la technologie ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) pour l’optimisation des itinéraires.
Pour faciliter la livraison à temps des produits urgents, UPS propose la solution UPS Express Critical.

Parfait pour : les entreprises de commerce électronique traitant de gros envois et de livraisons internationales

2. FedEx

FedEx n'a pas besoin d'être présenté. Fondé en 1971, c'est l'un des principaux fournisseurs de solutions de transport et de chaîne d'approvisionnement disponibles sur le marché. Elle a lancé une variété d'options de livraison dans le cadre de son offre de services, afin que les entreprises puissent gérer leurs opérations logistiques selon leurs besoins personnels. Il s'agit principalement de la livraison le jour même, de la livraison le lendemain, de la livraison en deux jours, de la livraison standard, etc.

FedEx peut également gérer les envois en vrac pesant plus de 150 livres. Pour améliorer l'expérience de livraison résidentielle, FedEx Express s'est associé à FedEx Ground, ce qui améliore encore la livraison à jour défini. De plus, il est efficace dans le transport de marchandises dangereuses et propose de nombreux outils et systèmes technologiques pour améliorer la livraison sur le dernier kilomètre. Les frais d'expédition forfaitaires de FedEx pour l'option de livraison en 2 jours commencent à partir de 9,75 $.

Principales caractéristiques :

FedEx Freight Direct, une solution spécialisée de livraison du dernier kilomètre, offre une visibilité de bout en bout aux clients, leur envoie des notifications régulières et leur permet de choisir parmi plusieurs niveaux de service.
Elle a adopté des solutions technologiques avancées telles que les véhicules électriques, la livraison par drone, les systèmes d'optimisation des itinéraires basés sur l'IA, le suivi des commandes, etc.
FedEx propose une large gamme de services de livraison rapide pour répondre aux demandes des clients.
La distribution directe prioritaire interne de FedEx a été conçue pour réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre.
FedEx Delivery Manager permet aux clients de modifier facilement les dates et adresses de livraison.

Parfait pour : les entreprises qui s'occupent généralement de livraisons programmées et accélérées

3.DHL

Vous recherchez une entreprise de logistique basée en Allemagne qui propose des solutions de livraison sur le dernier kilomètre ? DHL peut être votre meilleure solution. Avec une multitude d'options de livraison express à la demande et de solutions technologiques telles que la planification automatisée des itinéraires, la technologie de sélection visuelle et les véhicules autonomes, elle s'est imposée comme l'une des meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre.

Dans le même temps, il offre une visibilité globale de l'ensemble du processus de livraison du dernier kilomètre, afin que les propriétaires d'entreprise puissent suivre la localisation de chaque expédition. Cela les aide à leur tour à résoudre les requêtes des clients liées aux expéditions et à encourager les opportunités après-vente pour leurs entreprises. DHL s'intègre facilement à différents marchés en ligne pour aider les entreprises à tout gérer en un seul endroit.

Principales caractéristiques :

DHL exploite l'IA pour analyser les itinéraires de livraison les plus pratiques et améliorer l'efficacité énergétique lors de la livraison du dernier kilomètre.
DHLBot automatise le processus de tri des colis et garantit l'exactitude de chaque livraison grâce à son algorithme d'IA.
La fonction Follow My Parcel de DHL Express fournit des mises à jour de livraison à temps aux clients et leur offre la flexibilité d'ajuster les créneaux et les emplacements de livraison.
Il offre des intégrations faciles avec les partenaires de livraison du dernier kilomètre pour optimiser la dernière étape de la logistique avancée.
Grâce à MyDHL+ (une plateforme de gestion des livraisons), vous pouvez proposer à vos clients une option ePOD.

Parfait pour : les entreprises qui cherchent à améliorer la livraison internationale dans des délais définis et à proposer des options de livraison à la demande à leurs clients.

4. Sur la flotte

Avec un historique de plus de 200 millions de livraisons réussies, OnFleet est un autre fournisseur logistique de premier ordre spécialement lancé pour optimiser les opérations de livraison du dernier kilomètre. De l'optimisation des itinéraires de livraison aux solutions avancées de recherche et de filtrage, en passant par l'attribution automatique des commandes aux clients et la collecte des POD, il vous aidera à tout gérer sans trop de tracas.

Surtout pour la gestion des chauffeurs, il a mis au point une application dédiée. Vous pouvez communiquer de manière transparente avec les chauffeurs, suivre leur emplacement et améliorer l'ensemble du processus de gestion des chauffeurs. Parallèlement à cela, il accélère la satisfaction des clients grâce à des ETA presque précises, des mises à jour proactives des expéditions et un suivi des chauffeurs en temps réel.

Principales caractéristiques :

Onfleet utilise une technologie d'IA avancée pour détecter les itinéraires de livraison les plus adaptés aux expéditions.
Il vous permet d'envoyer des notifications de livraison personnalisées et de proposer une page de suivi de marque aux acheteurs.
Il utilise des données historiques et prend en compte les informations sur le trafic en temps réel pour prédire les dates de livraison estimées.
Sa capacité de répartition automatique vous donne la possibilité d'attribuer des tâches supplémentaires aux conducteurs en service.
Grâce à sa fonction de chat avancée, vous pouvez tenir les répartiteurs, les clients et les chauffeurs informés tout au long du trajet.

Parfait pour : les entreprises cherchant à améliorer leur livraison hyperlocale

5. SF Express

Fondé en 1993, SF Express est un fournisseur de services logistiques basé en Chine qui s'est hissé au rang de quatrième plus grand transporteur au monde. Elle a diversifié ses services en sept segments. Ceux-ci incluent l'express à délai défini, l'express économique, la livraison intra-urbaine à la demande, les services d'expédition internationaux, et bien plus encore.

De plus, SF Express a intégré des solutions de livraison sous chaîne du froid dans ses services, afin que vous puissiez transporter sans effort des marchandises à délai déterminé jusqu'à vos consommateurs finaux. En plus de fournir une gamme de services d'expédition, elle propose d'autres solutions à valeur ajoutée telles que la protection des expéditions, le casier SF, les services de distribution, l'emballage, etc.

Principales caractéristiques :

Il propose une variété de services de livraison standard et express.
SF Express fournit des services de paiement à la livraison (COD) à Hong Kong et à Macao.
Il permet aux clients de modifier le mode de paiement à leur convenance.
Les clients peuvent également modifier les adresses de livraison en fonction de leurs besoins.

Parfait pour : les entreprises recherchant des services d’expédition rentables en Chine

6. USPS

L'USPS ou The United States Postal Service a vu le jour dans le but principal d'offrir des services de livraison abordables et fiables aux États-Unis. L'USPS compte 33 641 bureaux de poste et sites sous contrat rien qu'aux États-Unis. De plus, il s'est associé à FedEx et DHL pour fournir des services de livraison à certains endroits.

Il offre une variété de services de livraison de courrier, notamment le courrier prioritaire express, le courrier prioritaire, le courrier de première classe, le courrier multimédia, etc. USPS dispose d'un solide réseau sur le terrain qui permet aux entreprises de livrer dans les zones rurales. Grâce à l'application Informed Visibility Mail Tracking & Reporting, vous pouvez surveiller les statuts en temps réel du courrier et des colis. En fait, USPS est l'une des rares entreprises de livraison du dernier kilomètre à proposer une livraison le week-end pour améliorer l'expérience client.

Principales caractéristiques :

Il permet aux clients de prévisualiser les commandes à venir et de demander des alertes de relivraison et de livraison.
USPS exploite des technologies avancées telles que des camions autonomes, des véhicules sans pilote, le suivi GPS et des capteurs intelligents pour optimiser les opérations de livraison.
Il offre une visibilité approfondie de l’ensemble du parcours de livraison.
L'USPS dispose de centres de transport plus grands ainsi que de centres de transport plus petits à travers le pays.

Parfait pour : les entreprises qui cherchent à s'associer à des services de transporteur abordables aux États-Unis

7.ZTO Express

Vient ensuite ZTO Express sur la liste des meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre. Basée en Chine (Shanghai), cette société de transport a établi sa présence dans diverses régions, notamment en Amérique, en Europe et en Asie. De plus, ZTO a stratégiquement construit ses entrepôts dans le monde entier pour faciliter une livraison ultra-rapide.

Si vous optez pour le service de livraison locale de ZTO, la livraison d'un colis prendra environ 5 à 7 jours. En outre, il a proposé d'autres solutions de livraison express en Chine et des services de livraison internationaux. Les frais de livraison de ZTO Express dépendent de différents facteurs tels que la destination, le poids et les dimensions du colis.

Principales caractéristiques :

Il exploite le modèle de partenariat en réseau pour la livraison du dernier kilomètre.
ZTO Express propose des services de livraison à domicile gratuits en zone urbaine.
Grâce à ZTO Express Tracking, vous pouvez suivre chaque livraison tout au long du voyage.
Son partenariat avec WeShip Track aide les entreprises à optimiser les itinéraires de livraison.

Parfait pour : les commerçants en ligne qui ont leurs activités sur des marchés opérationnels en Chine comme Alibaba, JD.com et PDD.

8. Fonds de la poste japonaise

Japan Post Holdings est un conglomérat coté en bourse dont le siège est à Tokyo. Elle possède une liste de filiales, notamment Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post, etc. Elle est active dans divers segments de services et la logistique en fait partie.

Dans le segment des services postaux et logistiques, elle gère le courrier, les expéditions nationales et internationales. En outre, Japan Post prévoit d'établir des partenariats avec d'autres transporteurs pour améliorer la livraison du dernier kilomètre partout dans le monde. Grâce à ses services postaux, vous pouvez envoyer des lettres, des cartes postales, des colis, des paquets de lettres, du courrier international et d'autres petits objets. Les frais d'expédition de Japan Post pour les lettres de taille standard commencent à 84 yens et vont jusqu'à 210 yens selon le poids du courrier.

Principales caractéristiques :

Japan Post a intégré des drones et des robots de livraison dans sa flotte pour optimiser la livraison du dernier kilomètre.
Il dispose d’un système complet de suivi et de traçabilité pour surveiller les expéditions.
Il dispose d'une option de relivraison pour le courrier qui n'a pas été livré en raison d'une absence.
Il permet aux clients de spécifier les dates de livraison et propose même des options de livraison le week-end.
Le service Yu-Pack de Japan Post offre des fonctionnalités telles que le COD, le paiement à la livraison, la sécurité, etc.

Idéal pour : les entreprises ayant l'intention d'envoyer de petits colis et des lettres à des clients au Japon

9. Delhivery

Si vous êtes une entreprise basée en Inde, nous sommes presque sûrs que vous avez entendu parler de Delhivery. Après tout, il s’agit du plus grand fournisseur de livraison entièrement intégré d’Inde. La meilleure partie est qu’il est disponible dans toutes les régions du pays. À ce jour, elle a réussi à construire son réseau sur 18 600 codes PIN et à établir plus de 2 880 centres de livraison à travers le pays.

En matière de services logistiques, elle propose une variété de solutions, notamment l'entreposage, le chargement partiel, le chargement complet, la livraison transfrontalière, express et la livraison du dernier kilomètre. Delhivery a également adopté des capacités d'intelligence des données et d'apprentissage automatique pour garantir que chaque expédition est livrée aussi rapidement et efficacement que possible.

Principales caractéristiques :

Il propose une API de standardisation des adresses pour obtenir des adresses de livraison précises à partir des adresses existantes.
Son API de validation d'adresse permet de garantir une livraison plus rapide et plus précise des commandes des clients.
Delhivery dispose d'un vaste réseau d'entrepôts à travers l'Inde.
Cette entreprise de livraison du dernier kilomètre propose des intégrations faciles avec plusieurs vitrines.
Il offre une fonction de suivi des exceptions pour réduire les échecs de livraison.
Delhivery adopte une stratégie multicanal pour tenir les clients informés de leurs livraisons.

Parfait pour : les entreprises de commerce électronique qui cherchent à établir leur présence dans presque toutes les zones urbaines et rurales de l'Inde.

10. Fléchette bleue

Ensuite, nous avons Blue Dart. Il s'agit d'une autre entreprise leader en matière de logistique, de transport et de distribution, présente sur plus de 55 400 sites en Inde. Bien que Blue Dart puisse prendre en charge l'intégralité du parcours logistique, elle est particulièrement reconnue pour ses solutions de livraison du dernier kilomètre de premier ordre.

Bharat Dart, le service de camionnage rapide et économique de Blue Dart, est parfait pour livrer des marchandises urgentes aux clients. Il vous permet également de modifier les informations de livraison selon les spécifications des clients. De plus, Blue Dart propose des options de livraison en porte-à-porte, des preuves de livraison et des notifications de livraison pour optimiser cette dernière étape du voyage.

Principales caractéristiques :

Blue Dart propose une option de preuve de livraison informatisée gratuite.
Il vous permet de suivre l'intégralité du parcours de livraison du dernier kilomètre grâce à un système complet.
Bharat Dart propose plusieurs options de paiement afin que les clients puissent facilement effectuer des transactions.
Elle a lancé des véhicules électriques et une option de livraison par drone.

Parfait pour : les commerçants en ligne à la recherche d'un service de livraison rapide et fiable pour l'expédition de marchandises de grande valeur.

11. DB Schenker

Fondée en 1872, DB Schenker est une entreprise allemande de logistique et de transport. Elle propose des solutions telles que le fret aérien, terrestre et maritime, la logistique contractuelle, les solutions de chaîne d'approvisionnement mondiale, etc. Grâce à ce vaste service de livraison, il peut s'adresser à n'importe quelle entreprise, du commerce électronique à l'automobile.

L’un des meilleurs atouts de DB Schenker est sa livraison rapide. Au sein de la ville métropolitaine, elle propose même un service de livraison le jour même. Un vaste réseau de transport terrestre, des casiers à colis et un système détaillé de suivi des expéditions en ont fait l'un des meilleurs choix en tant qu'entreprise de livraison du dernier kilomètre. Les frais de livraison de DB Schenker commencent à partir de 8,75 €

Principales caractéristiques :

Voltra Zero, les camions de DB Schenker, est lancé pour faciliter les livraisons intra-urbaines.
Il dispose d’une technologie basée sur l’IA pour le suivi des expéditions.
Il envoie des notifications de livraison aux destinataires par e-mail et SMS.
Grâce à son portail, les destinataires peuvent choisir les dates et heures de livraison.
Il fournit une solution mobile de suivi des colis.

Parfait pour : les commerçants en ligne cherchant à fournir des services de livraison de premier ordre en Allemagne

12. DTDC Express

Avec un réseau de 14 000 points d'accès clients physiques répartis sur 14 000 codes PIN, DTDC apparaît comme l'un des fournisseurs de transporteurs les plus dominants du secteur logistique indien. Comme les autres sociétés de livraison mentionnées ci-dessus, DTDC propose également une gamme d'options d'expédition, telles que les solutions logistiques express standard, express premium, intégrées pour le commerce électronique, etc.

Pour garantir des livraisons plus rapides, même dans les zones rurales, DTDC a établi des centres de micro-exécution à la périphérie des villes. De plus, elle s'est associée à Skye Air Mobility pour lancer un service de livraison par drone dans ce pays. Inutile de mentionner qu'elle a intégré diverses technologies avancées et solutions d'exécution électronique pour simplifier la livraison du dernier kilomètre.

Principales caractéristiques :

Il utilise la technologie de localisation What3words pour améliorer le taux de livraison sur le dernier kilomètre.
Pour faciliter une livraison plus rapide, elle a lancé un service de livraison par drone.
DTDC propose une option de paiement COD.
Le suivi DTDC offre des alertes proactives aux acheteurs.
Il propose un portail client permettant aux clients de suivre eux-mêmes leurs colis.

Parfait pour : les entreprises de commerce électronique à la recherche de solutions de livraison rentables sur le dernier kilomètre

13. Courrier Royal

Pour ceux d’entre vous qui recherchent un fournisseur de services de livraison du dernier kilomètre au Royaume-Uni, vous pouvez essayer Royal Mail. Initialement, elle a démarré ses activités en tant que prestataire de services postaux. Aujourd'hui, grâce à une mise à niveau constante et à l'ajout de services logistiques haut de gamme, elle est devenue l'une des principales sociétés de transport.

La livraison en 24 à 48 heures, la livraison le jour même, la livraison spéciale et la livraison le lendemain sont quelques-unes des options d'expédition que vous trouverez dans sa solution de livraison de colis. Royal Mail dispose d'un réseau de plus de 10 000 bureaux de poste et de 1 200 points de service client pour rendre la livraison des colis plus facile et plus efficace. Avec Royal Mail, vous pouvez prendre des photos et obtenir les signatures des clients après une livraison réussie.

Principales caractéristiques :

Il envoie EDD aux destinataires par SMS et e-mail.
Royal Mail propose une solution de suivi complète jusqu'à ce que le colis parvienne à droite.
Il dispose d’une fonction de vérification de l’âge qui garantit la livraison exacte des articles.
Royal Mail a déployé 5 000 fourgons électriques pour réduire les émissions de carbone lors de la livraison du dernier kilomètre.
Il a également intégré des drones de livraison pour atteindre les zones reculées.

Parfait pour : les entreprises à la recherche de services de preuve photographique de livraison au Royaume-Uni

14. Poste Italienne

Poste Italiane est par nature une plateforme de services omnicanal. Outre les services de logistique et de livraison de courrier et de colis, elle propose également des services financiers et d'assurance, des systèmes de paiement, etc. En matière de logistique, Poste Italiane est la plus grande entreprise de logistique d'Italie.

Avec Poste Italiane, les entreprises peuvent proposer la livraison du courrier et des colis à leurs clients. De plus, elle a lancé plus de 5 types d'options de livraison express pour répondre aux demandes de livraison rapide des clients. De plus, pour garantir des délais de livraison rapides, il a mis au point une salle de contrôle logistique qui vous aidera à surveiller l'ensemble du processus de livraison du courrier.

Principales caractéristiques :

Il utilise la technologie Milkman pour améliorer le parcours de livraison du dernier kilomètre.
Elle offre un service spécialisé de livraison de plats réfrigérés.
Les clients bénéficient de la flexibilité de planifier la livraison à leur convenance.

Idéal pour : les entreprises de commerce électronique qui vendent et expédient des produits alimentaires/périssables à des clients locaux en Italie

15. Aramex

Enfin, nous avons Aramex, un fournisseur de services logistiques basé aux Émirats arabes unis. Les services d'Aramex sont disponibles dans 65 pays à travers le monde. Avec Aramex, les entreprises de commerce électronique peuvent offrir un service de livraison le jour même à leurs acheteurs. En plus de cela, il vous permet, à vous et à vos clients, de surveiller les colis en temps réel et de planifier les livraisons.

De plus, les points de retrait Aramex, Aramex Experience+ et les points de collecte font partie des services à valeur ajoutée proposés par Aramex pour optimiser la livraison du dernier kilomètre.

Principales caractéristiques :

Il utilise des algorithmes d'IA et de ML pour prédire l'EDD et fournir les statuts en direct des expéditions.
Il dispose d'un vaste réseau de points de collecte qui permettent aux acheteurs de récupérer leurs articles en fonction de leur convenance.
Il vous aide à obtenir un POD pour les expéditions.
Il envoie des mises à jour de livraison à temps aux clients.

Idéal pour : les entreprises qui effectuent généralement des livraisons à domicile à délai déterminé

Comment ClickPost aide les entreprises à simplifier les livraisons du dernier kilomètre

Une entreprise de transport qui fournit des services de livraison sur le dernier kilomètre est indispensable pour garantir la satisfaction du client. Mais compte tenu des enjeux liés à cette dernière étape du voyage, il est préférable de disposer d'un logiciel spécialisé de livraison du dernier kilomètre auprès du transporteur. Non seulement cela vous aidera à gérer les transporteurs du dernier kilomètre, mais cela prendra également en charge les demandes de livraison en constante évolution des clients.

Ici, ClickPost occupe le devant de la scène. Découvrez rapidement comment il peut vous aider à optimiser votre parcours de livraison du dernier kilomètre grâce à ses fonctionnalités avancées :

ClickPost est pré-intégré avec plus de 400 opérateurs dans le monde, dont la plupart de ceux que nous avons mentionnés ci-dessus.
Son moteur d'allocation de transporteurs basé sur le ML récupère le fournisseur logistique le plus approprié pour exécuter une commande client particulière.
ClickPost utilise à la fois des API pull et push pour vous aider à surveiller l'ensemble du parcours de livraison du dernier kilomètre. De plus, il adopte une stratégie multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp) pour envoyer des alertes de livraison à temps aux clients.
Il propose un portail de suivi en marque blanche avec EDD pour maintenir la tranquillité d'esprit des clients. Vous pouvez également afficher des offres personnalisées et du matériel promotionnel sur ce tableau de bord.
Il détecte les éventuelles exceptions de livraison afin que vous puissiez agir à l'avance.
Il dispose de systèmes basés sur l'IA pour la gestion des livraisons fausses et échouées.
Grâce à son système POD numérique, vous pouvez confirmer la réception des marchandises par les clients.
Il vous aide à récupérer le NPS du client une fois la commande exécutée.
ClickPost fournit des analyses approfondies sur divers aspects de la livraison du dernier kilomètre, tels que la notification client, les échecs de livraison et le RTO, afin que vous puissiez identifier les failles et les atténuer.

Comment fonctionne une entreprise de livraison du dernier kilomètre ?

Considérez une entreprise de livraison du dernier kilomètre comme la toute dernière pièce d’un puzzle. Même si vous avez construit une stratégie de livraison bien structurée, elle restera incomplète sans ce dernier élément. Alors qu'un prestataire de services 3PL classique gère les opérations logistiques de bout en bout, une entreprise de livraison du dernier kilomètre ne s'occupe que de la dernière étape du voyage depuis le début, c'est-à-dire le traitement des commandes.

Essentiellement, ces sociétés de livraison du dernier kilomètre ont été spécialement conçues pour garantir que les articles atteignent leur destination prévue dans les délais impartis. Pour cela, ils opèrent de manière systématique :

Les entreprises de livraison du dernier kilomètre s'intègrent facilement aux vitrines en ligne pour accélérer le traitement des commandes. Il affiche également l'EDD le plus optimal sur la page de paiement pour générer des conversions.
Ces entreprises localisent stratégiquement leurs centres de distribution dans divers endroits du pays pour fournir des services de livraison ultra-rapides aux clients. En fait, la plupart de ces prestataires de services de livraison du dernier kilomètre établissent un réseau de consignes à colis et de points de retrait pour améliorer la flexibilité de la livraison.
Ensuite, ces entreprises utilisent des techniques avancées d’optimisation des itinéraires pour détecter l’itinéraire le plus court avec moins de congestion routière.
Ces entreprises adoptent également diverses technologies avancées pour fournir des services à valeur ajoutée aux clients, notamment le suivi GPS, la notification client, la gestion des chauffeurs et les ajustements de livraison de dernière minute.
Enfin, ils livrent les colis aux clients dans les délais impartis et obtiennent le POD.

Facteurs clés à prendre en compte lors de la sélection d’une entreprise de solution de transporteur de livraison du dernier kilomètre

À ce stade, nous supposons que vous connaissez l'importance d'avoir un transporteur partenaire qui fournit des solutions logistiques spécialisées de livraison du dernier kilomètre. Cependant, avec autant d’options à votre disposition, il est assez difficile de choisir la meilleure.

C'est pourquoi nous avons répertorié 9 facteurs clés que vous devez prendre en compte lors du choix de la meilleure entreprise de livraison du dernier kilomètre pour votre entreprise.

1. Vitesse et options de livraison

Les clients d'aujourd'hui veulent une livraison ultra rapide. En 2023, environ 58 % des clients ont payé un supplément pour bénéficier des services de livraison ultra-rapide des entreprises.

Pour répondre à cette demande croissante des clients, vous devez rechercher une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui propose plusieurs options de livraison express, comme la livraison le jour même, la livraison le lendemain, la livraison sous deux jours, etc. Plus les options sont diversifiées. sont, mieux c'est pour votre entreprise.

2. Tarification et structure des coûts

Différentes entreprises du dernier kilomètre ont différents types de structures tarifaires. Alors que certains facturent en fonction du poids de l’envoi et de la distance de livraison, d’autres proposent un service forfaitaire. En fait, quelques entreprises de livraison du dernier kilomètre proposent un modèle de tarification basé sur un abonnement.

Alors, commencez par évaluer le type d’expéditions que vous traitez habituellement, puis optez pour une entreprise dont le modèle de tarification vous convient le mieux. Dans le même temps, jetez un coup d’œil rapide aux suppléments qu’elle pourrait imposer pour les services à valeur ajoutée.

3. Suivi et visibilité

Après avoir cliqué sur le bouton « Acheter », les clients attendent avec impatience et restent anxieux jusqu'à ce qu'ils reçoivent les commandes. Par conséquent, vous devez rechercher une entreprise de livraison du dernier kilomètre dotée d’un mécanisme complet de suivi des commandes. De plus, assurez-vous qu'il transmet les mises à jour de livraison aux clients pour encourager un sentiment de sécurité dans l'esprit des clients.

4. Zone de service et couverture

Les entreprises de livraison du dernier kilomètre s'associent généralement à des entreprises de livraison hyperlocales et à des services postaux pour couvrir un large éventail d'emplacements et de codes postaux sous leur responsabilité. Sans oublier que plus sa portée est large, plus vous pouvez servir efficacement vos clients.

Ainsi, optez toujours pour un fournisseur de solutions logistiques de livraison du dernier kilomètre qui a établi sa disponibilité dans diverses zones, notamment urbaines, semi-urbaines et rurales.

5. Intégration avec votre plateforme de commerce électronique

Vérifiez si l'entreprise de livraison du dernier kilomètre offre une intégration facile à votre plateforme de commerce électronique. Cette intégration vous aidera sur plusieurs fronts. Par exemple, il synchronisera automatiquement les commandes, vous évitant ainsi la saisie manuelle des commandes, affichera EDD sur les pages de paiement et consolidera le suivi des commandes dans la vitrine elle-même. Dans l’ensemble, cela créera une expérience plus gérable et plus efficace pour vous et vos clients.

6. Technologie et innovation

Si vous souhaitez être compétitif dans le secteur du commerce électronique d'aujourd'hui et « épater » vos clients, vous devriez opter pour une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui adopte les changements et introduit des solutions de livraison innovantes. Ceux-ci peuvent inclure la livraison par drone, les véhicules électriques, l'analyse prédictive pour l'optimisation des itinéraires, la validation des adresses, les casiers intelligents et d'autres systèmes innovants.

7. Service client

Même si une entreprise fournit des services de premier ordre, cela ne servirait à rien si le système de support client n’est pas à la hauteur. Cela peut donner à vos clients un sentiment d’ignorance s’ils ne sont pas entendus. D’un autre côté, un système de service client actif permet aux clients de se sentir valorisés, ce qui les rend encore plus fidèles à votre marque. Ainsi, avant de choisir une entreprise de livraison du dernier kilomètre, assurez-vous qu’elle dispose d’une équipe de service client très active pour vous soutenir, vous et vos clients.

8. Fiabilité de la livraison

La fiabilité de la livraison fait principalement référence à la capacité à respecter systématiquement les EDD et à livrer avec précision les articles aux destinataires finaux en bon état. Pour évaluer la fiabilité d’une entreprise de livraison du dernier kilomètre et vérifier si elle tient réellement ses promesses, vous devez examiner son historique et les avis de ses clients. Vous pouvez également exploiter votre réseau pour vous assurer qu'il est suffisamment fiable.

9. Politiques de retour et de remboursement

Bien que ce ne soit pas un critère incontournable, il vous serait avantageux à long terme que l'entreprise de livraison du dernier kilomètre que vous choisissez propose une solution complète de gestion des retours et des remboursements. Considérez-le comme une cerise sur le gâteau. Vérifiez donc les options de retour qu'il propose, les délais de retour et de remboursement, les frais de retour, les méthodes de communication avec les clients, etc.

Pensées finales !

Sans aucun doute, la livraison du dernier kilomètre est le segment le plus délicat et le plus coûteux de la logistique du commerce électronique. Cependant, lorsqu’elle est correctement gérée, elle peut ouvrir des opportunités pour augmenter la satisfaction client et donc le taux de fidélisation. Et c'est assez difficile à réaliser sans l'aide d'un service de livraison spécialisé sur le dernier kilomètre.

Avec une multitude de solutions spécialisées de livraison du dernier kilomètre, elle vise à atténuer tous les défis du dernier kilomètre et à accroître l’efficacité globale de la livraison. Nous espérons que ce guide vous a permis de mieux comprendre la livraison du dernier kilomètre et les meilleurs services de livraison du dernier kilomètre disponibles sur le marché.

FAQ :

1. Pourquoi la livraison sur le dernier kilomètre est-elle importante ?

La livraison du dernier kilomètre est le segment dans lequel les marques se connectent directement aux clients. Tous les problèmes et contretemps au cours du voyage peuvent affecter directement leur expérience d'achat, mais lorsqu'ils sont gérés efficacement, ils peuvent changer la donne. C'est pourquoi elle est considérée comme la partie la plus cruciale de la logistique du commerce électronique.

2. Quels sont les défis auxquels sont confrontées les entreprises de livraison du dernier kilomètre ?

Les entreprises de livraison du dernier kilomètre sont souvent confrontées à des défis tels que des conditions de circulation imprévisibles, des échecs de livraison, un manque de communication de la part des clients, etc., qui peuvent perturber la livraison dans les délais.

3. Comment la technologie améliore-t-elle la livraison sur le dernier kilomètre ?

L’adoption de technologies avancées peut faciliter une livraison plus efficace du dernier kilomètre. La technologie GPS et les capteurs compatibles IoT, par exemple, peuvent faciliter le suivi des commandes et l'optimisation des itinéraires. Les drones peuvent livrer dans des endroits éloignés difficiles d’accès. Les casiers intelligents peuvent améliorer la satisfaction des clients et la technologie basée sur l'IA peut gérer les problèmes de livraison échoués de la manière la plus simple.

4. Quels sont les facteurs clés de succès de la livraison du dernier kilomètre ?

Les facteurs clés de succès pour la livraison du dernier kilomètre incluent l'exécution des commandes dans les délais, l'offre d'options de livraison flexibles, la fourniture aux clients de mises à jour de livraison spécifiques aux points de contrôle, la gestion efficace des livraisons échouées, etc.

5. Comment les entreprises de livraison du dernier kilomètre peuvent-elles garantir des livraisons dans les délais ?

Les entreprises de livraison du dernier kilomètre adoptent diverses approches pour garantir des livraisons dans les délais. Ils s'appuient sur une technologie de pointe pour l'expédition des commandes, l'optimisation des itinéraires, la surveillance en direct et la gestion des chauffeurs. De plus, ils construisent stratégiquement des centres de distribution pour réduire les délais de livraison. La plupart d'entre eux intègrent même des analyses prédictives pour détecter les exceptions de livraison et les atténuer au préalable afin d'atteindre les acheteurs à temps.

6. Quels types d'entreprises ont besoin de services de livraison sur le dernier kilomètre ?

Toute entreprise de commerce électronique qui vise à améliorer l'expérience d'achat de ses clients devrait opter pour une entreprise spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre.