Avis sur les livraisons tardives

Cette revue complète de la revue LateShipment a été compilée après

• Plus de 40 avis d'utilisateurs provenant de différentes plateformes d'avis
• 10+ entretiens avec des responsables de plateformes e-commerce
• Conversations avec plus de 5 responsables de la chaîne d'approvisionnement
• Entretiens avec plus de 10 marques D2C

1) Qu'est-ce que la livraison tardive ?

LateShipment est un logiciel de gestion de l'expérience de livraison qui fournit des fonctionnalités uniques qui améliorent l'expérience d'expédition du client et du côté client. Les fonctionnalités du logiciel vous permettent de détecter toute irrégularité dans vos opérations d'expédition.

L'une des fonctionnalités uniques du logiciel est qu'il vous aide à obtenir des remboursements et une compensation de la part de vos opérateurs pour les logiciels perdus ou endommagés. Il est statistiquement démontré que les autres fonctionnalités du logiciel augmentent les conversions sur le site Web de commerce électronique. Il a été prouvé que la fonction de gestion des retours du logiciel améliore le taux de retour des clients de 45 % sur leurs différents clients.

Mais, le logiciel LateShipment est connu pour avoir des partenaires transporteurs limités. Il manque au logiciel certains transporteurs majeurs dans sa bibliothèque, comme USPS, qui est un partenaire d'expédition important pour la plupart des entreprises. L'algorithme du logiciel est également connu pour signaler les colis retardés comme perdus, ce qui peut prêter à confusion.

2) Examens de LateShipment : un examen complet des fonctionnalités de LateShipment

Maintenant que nous avons une idée de la valeur que le LateShipment peut ajouter à vos opérations d'exécution, approfondissons les avis des utilisateurs sur le logiciel. L'analyse des avis des utilisateurs du logiciel peut nous donner une bonne compréhension de la façon dont le logiciel peut vous aider à faire évoluer votre entreprise.

2.1) Services d'expédition

Les services d'expédition font partie intégrante d'un logiciel de gestion des expéditions ou des commandes, car c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises décident de ne plus traiter avec des transporteurs individuels.

Avantages:

Services d'audit de colis [notre note : 4,5 sur 5]

Cette fonctionnalité LateShipment est l'une des caractéristiques uniques du logiciel. Il audite et analyse vos envois pour vous fournir des informations et des informations sur l'efficacité de vos opérations d'exécution.

Les inconvénients:

Intégration multi-opérateurs [Notre note : 1 sur 5]

Les critiques de LateShipment montrent que le logiciel n'a pas assez de transporteurs dans sa bibliothèque. Certaines études mettent en évidence l'absence de transporteurs significatifs comme USPS.

2.2) Gestion des expéditions

Les services de gestion des expéditions deviennent cruciaux lorsque vous commencez à faire évoluer vos opérations. Ces services vous permettent d'accélérer la mise à l'échelle de vos opérations sans adopter une nouvelle approche d'exécution.

Avantages:

Remboursements pour les envois perdus/endommagés [notre note : 4,5 sur 5]

Une autre caractéristique unique de l'API LateShipment est que le logiciel vous aide à obtenir des remboursements pour les envois perdus et endommagés de vos transporteurs.

Les inconvénients:

Statut incorrect [Notre note : 1 sur 5]

Les examens de LateShipment montrent que si un colis est retardé, le logiciel signale souvent l'envoi comme «Suspecté perdu», créant confusion et chaos pour les clients et l'équipe d'assistance. Cet avis sur Capterra met en évidence le problème et les problèmes que ce bogue peut créer.

2.3) Systèmes de gestion des commandes

En tant qu'entreprise de commerce électronique, il devient essentiel pour votre croissance de disposer d'un système de gestion des commandes qui peut vous aider à gérer et à suivre vos commandes de manière efficace et précise.

Avantages:

Analyses et audits automatiques [Avantages : 4 sur 5]

Les avis LateShipment montrent que les audits et analyses automatiques effectués par le logiciel pour vos opérations d'expédition peuvent vous aider à signaler et à suivre toute anomalie dans votre processus d'exécution des commandes.

Les inconvénients:

Pas de logiciel interne de gestion des commandes

Le logiciel LateShipment ne dispose pas de son logiciel de gestion des commandes. Au lieu de cela, il s'est intégré à d'autres logiciels comme Shippo qui fournit le tableau de bord de gestion des commandes dans le logiciel LateShipment.

2.4) Gestion de l'expérience de livraison

Une expérience client nonchalante est la clé d'une entreprise de commerce électronique réussie. Les fonctionnalités logicielles telles qu'une meilleure expérience de paiement et une meilleure expérience de livraison et de retour peuvent devenir un facteur crucial pour influencer le succès de votre plateforme et de votre produit.

Avantages:

Résolution proactive des attentes de livraison [Notre score : 4 sur 5]

Seuls quelques autres logiciels sur le marché, comme ClickPost, offrent cette fonctionnalité qui permet d'automatiser la gestion de l'expérience d'expédition et de livraison. Cela vous permet de résoudre rapidement les problèmes des clients, en les encourageant à acheter à nouveau chez vous.

Les inconvénients:

Uniquement les notifications d'application [Notre score : 1 sur 5]

Les critiques de LateShipment montrent que le logiciel fournit des notifications proactives, mais uniquement sur la plate-forme ou l'application. Il n'envoie aucun message séparé par e-mail ou SMS.

2.5) Expérience après achat

L'expérience post-achat fait partie intégrante de l'expérience client car elle décide si un client acheteur suggérera et reviendra sur votre plateforme. Le taux de retour et de rétention du client dicte de nombreux facteurs pour un site Web ou une plate-forme de commerce électronique.

Avantages:

Page de suivi en libre-service [Notre note : 4 sur 5]

L'API LateShipment vous permet de créer une page de suivi de marque en libre-service pour augmenter l'engagement et la satisfaction des clients et réduire les appels WISMO en colère sur votre plate-forme.

Les inconvénients:

Aucune prévision de date de livraison [Notre note : 1 sur 5]

Les avis LateShipment montrent que le logiciel ne vous permet pas de prédire ou d'afficher une date de livraison estimée sur la page de paiement et de produit. La date de livraison affichée est indiquée pour augmenter considérablement les conversions.

3) Conclusion

Le logiciel de gestion et de suivi de l'expérience de livraison est connu pour ses fonctionnalités de remboursement et de compensation qui réduisent les tracas de traiter avec des transporteurs peu fiables. Le logiciel possède d'autres qualités qui vous aident à automatiser et à optimiser divers processus de vos opérations d'exécution.

Bien que les processus aident à optimiser votre processus d'exécution des commandes, leur logiciel manque de fonctionnalités et d'intégrations clés qui font du logiciel une solution d'exécution holistique et complète. Le manque d'USPS et d'autres opérateurs largement connus et l'intégration limitée du marché entravent la valeur que le logiciel peut ajouter à une entreprise. Si vous doutez de la capacité de LateShipment à répondre à vos besoins, d'autres alternatives LateShipment sont disponibles sur le marché et peuvent mieux convenir.

4) Notes finales

Il existe d'autres logiciels de gestion de l'exécution et de la livraison sur le marché avec des fonctionnalités qui peuvent optimiser vos opérations d'exécution des commandes. Le logiciel LateShipment a obtenu une note de 3 sur 5 sur notre échelle d'experts. Voici les 5 meilleures alternatives de LateShipment que vous pouvez consulter.

ClickPost est un logiciel de gestion des commandes et des livraisons qui fournit des services d'expédition et de livraison pour les plateformes de commerce électronique. Ces services permettent aux clients de profiter de l'expérience d'achat. Le logiciel possède des fonctionnalités uniques telles que le rapprochement COD précoce et la génération automatisée de NDR pour vous aider à gérer l'expérience client. Cependant, les services ne sont pas adaptés au manche habituel des PME.

Note globale : 4,5 sur 5

Narvar est un logiciel de gestion de l'expérience qui se concentre sur la fourniture de fonctionnalités post-achat sur votre site Web. La principale caractéristique du logiciel est qu'il vous permet de fournir avec précision des mesures telles que la date de livraison prévue et les mises à jour en direct des commandes sur la page de paiement et de suivi pour encourager la confiance des clients dans la marque. Cependant, les critiques de Narvar montrent que le logiciel ne dispose pas d'une équipe de service client active pour vous aider lorsque l'interface utilisateur maladroite crée des problèmes dans votre processus d'expédition et d'exécution des commandes. Le logiciel a un large éventail de partenaires transporteurs mais n'a pas les fonctionnalités pour devenir une solution d'expédition viable.

Note globale : 4 sur 5

WeSupplyLabs est un logiciel de gestion de l'expérience de livraison qui se concentre sur la fourniture et l'automatisation des fonctionnalités post-achat sur vos sites Web. Le logiciel utilise l'IA/ML pour automatiser et simplifier les retours sur votre plateforme pour une expérience client sans tracas. Le logiciel WeSupplyLabs est connu pour ses précieuses informations exploitables qu'il fournit à l'aide de la technologie d'intelligence des données, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données. Cependant, les critiques de WeSupplyLabs montrent que le logiciel manque de fonctionnalités d'expédition et de gestion des commandes qui n'en font pas une solution d'exécution holistique, en particulier pour les entreprises en pleine croissance.

Note globale : 3,5 sur 5

ShipStation est un logiciel de gestion des expéditions qui offre des services d'expédition avec plus de 50 transporteurs et des services de gestion des commandes. Le logiciel fournit des services de suivi de vos envois ainsi que des services de gestion des stocks. Avec l'API ShipStation, vous pouvez fournir à vos clients des mises à jour de suivi régulières via une page de suivi de marque. Le logiciel manque de support technique essentiel et rencontre souvent des problèmes.

Note globale : 3,5 sur 5

ParcelPerform est un logiciel intelligent qui peut fournir des informations précieuses et exploitables à l'aide de l'IA. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions basées sur les données qui peuvent avoir un impact positif significatif sur votre entreprise, car vous répondrez aux besoins et aux demandes de votre client. Le logiciel fournit tous les services essentiels pour gérer vos besoins d'expédition, mais la qualité technique du logiciel peut ne pas être aussi solide que les autres alternatives ParcelPerform. Cependant, les critiques de ParcelPerform montrent que le logiciel manque de fonctionnalités essentielles comme un algorithme de sélection de transporteur et des capacités multitâches qui deviennent cruciales pour une organisation en pleine croissance.

Note globale : 3 sur 5

5) FAQ sur les avis LateShipment

5.1) Le LateShipment facilite-t-il les remboursements auprès des transporteurs ?

LateShipment dispose d'une fonctionnalité unique dans l'industrie qui vous aide à obtenir des remboursements plus rapides de votre transporteur et de vos partenaires 3PL pour vos envois endommagés/retardés/perdus.

5.2) Quels sont les frais de LateShipment pour obtenir des remboursements ?

Le logiciel LateShipment prélève une commission de 50 % sur votre carte de crédit sur le total des remboursements. Par conséquent, vous devrez peut-être payer des frais élevés de 50 % pour des remboursements plus rapides.