Comment le suivi des prospects peut améliorer le retour sur investissement de Google Ads

Tout le monde peut suivre les conversions. Les spécialistes du marketing intelligents suivent les prospects. Pourquoi ces informations d'identification de prospect sont-elles importantes ?

Il ne suffit pas de savoir que quelqu'un a appelé votre entreprise. Vous devez en savoir plus comme :

• Qui sont-ils?
• Que veulent-ils?
• Ont-ils le budget pour votre produit ?
• Sont-ils une piste citable ?

Une conversion n'est pas nécessairement un prospect, c'est pourquoi il est déconseillé de baser vos décisions marketing uniquement sur les conversions. Dans cet article, nous expliquerons en quoi les leads sont différents des conversions.

Nous détaillerons également la manière dont Google Ads suit les conversions. Comme vous le verrez, la quantité d'informations que Google Ads peut suivre est limitée.

Ensuite, nous décrirons comment vous pouvez suivre des prospects individuels au lieu de simplement suivre les conversions. Nous révélerons également comment ces données améliorées peuvent être utilisées avec un outil comme Optmyzr pour améliorer l'ensemble de votre stratégie Google Ads.

Les limites du suivi des conversions Google Ads

Google Ads est un outil puissant qui présente certaines limites. Des problèmes surviennent lorsque vous essayez de suivre des prospects individuels et de mesurer la qualité des prospects.

Conversions vs prospects

Les nombres de conversion vous indiquent combien de personnes ont effectué une action ; les données sur les prospects vous indiquent qui a pris des mesures et s'il s'agit d'un prospect prêt à vendre.

Lors du suivi des formulaires, des chats et des appels, les données individuelles sur les prospects vous en disent plus que les chiffres de conversion bruts. Google Ads peut suivre ces actions de conversion, mais il n'affiche que le nombre total de conversions.

Vous verrez le nombre total de prospects de chaque action de conversion, mais pas les informations d'identification des prospects individuels.

Google Ads dispose d'un système de suivi des conversions par appel téléphonique qui peut suivre les appels provenant d'extensions d'appel sur les annonces. Il peut également suivre les appels provenant d'annonces dotées d'une extension de lieu avec une option d'appel.

Malheureusement pour les spécialistes du marketing, l'outil de suivi des appels intégré de Google n'est pas aussi efficace que les outils de suivi des appels tiers sur le marché.

La fonctionnalité de suivi des appels de Google vous indique que les conversions par appel proviennent d'annonces, mais vous ne saurez rien sur le prospect, si ce n'est qu'il a vu votre annonce et a appelé votre entreprise. Vous ne saurez pas s'il s'agit de prospects exploitables.

Identifier les prospects exploitables

Chaque entreprise identifie les prospects citables différemment. Certains regardent simplement le budget du prospect. D'autres regardent leur situation géographique. Pourtant, d'autres regardent l'ajustement du produit.

Toutes ces informations se trouvent généralement dans les transcriptions d'appels, mais Google ne les fournit pas.

Filtrer les prospects non qualifiés dans Google Ads

Google Ads propose un moyen de filtrer les prospects non qualifiés ; en ne transmettant les conversions que si l'appel a duré plus d'une minute.

Le problème est que de nombreux appels peuvent durer 60 secondes sans aboutir à un prospect qualifié :

• Que se passe-t-il si un avocat appelle votre entreprise et parvient à rester au téléphone pendant 60 secondes ?
• Que se passe-t-il si un client existant appelle votre entreprise pour parler avec l'assistance pendant plus d'une minute ?
• Que faire si un client potentiel appelle votre entreprise mais que son budget ne correspond pas à votre produit ?

Ce sont tous des prospects non qualifiés, et les transmettre à Google Ads au fur et à mesure des conversions peut fausser vos rapports marketing. Vous pouvez finir par penser qu'une publicité fonctionne alors que ce n'est pas le cas. Plus vous pensez cela longtemps, plus vous gaspillez d'argent en marketing.

Google Ads peut également suivre les formulaires et les chats, mais les mêmes limitations s'appliquent. Vos rapports Google Ads n'afficheront que le nombre total de conversions de chaque annonce, séparées par type de conversion. Vous ne pourrez pas voir les transcriptions d'appels, les transcriptions de chat ou les informations de contact du prospect.

C'est là que se trouvent toutes les informations importantes sur les prospects ; les données qui vous indiquent si oui ou non le prospect vaut votre temps.

Lancer une campagne Google Ads coûte de l'argent. En retour, vous voulez des prospects qui génèrent des revenus. Les conversions à elles seules ne valent pas nécessairement des revenus, mais les prospects citables le sont .

Découvrons comment nous assurer que nous obtenons des prospects cités en échange des dépenses publicitaires.

Comment suivre les données individuelles des prospects avec Google Ads

Un logiciel de suivi des prospects comble les lacunes de vos données Google Ads. Des logiciels comme WhatConverts peuvent s'intégrer à Google Ads afin que vous puissiez voir les données individuelles des prospects, marquer les prospects comme citables, puis les transmettre à Google Ads en tant que conversions solides. Le fait de ne transmettre que des prospects citables à Google Ads améliorera l'ensemble de votre stratégie PPC.

Qu'en est-il lorsque vient le temps d'optimiser vos annonces Google ? L'optimisation consiste à identifier les publicités qui fonctionnent, puis à réorienter les dépenses de marketing vers des publicités efficaces et à s'éloigner des publicités inefficaces.

Vous ne saurez pas quelles publicités fonctionnent si vous ne suivez que les conversions. Cependant, si vous pouvez identifier les publicités qui génèrent réellement des prospects citables, vous pouvez optimiser avec précision.

Comment envoyer des prospects citables à Google Ads

Un système de suivi des prospects comme WhatConverts vous permet de marquer facilement les prospects comme citables ou non citables. Pour les appels téléphoniques, vous pouvez simplement appuyer sur "1" après l'appel si le prospect est qualifié ou sur "2" s'il ne l'est pas. Vous pouvez également attribuer une valeur de vente aux appels téléphoniques potentiels au cours de cette étape.

Pour tous les prospects, vous pouvez marquer les prospects comme pouvant être cités en un clic sur un bouton dans votre tableau de bord des prospects ou dans la notification par e-mail du prospect. Une fois que vous marquez les prospects comme qualifiés, cela peut grandement améliorer vos rapports marketing. Voici un exemple de la façon dont les rapports sur les prospects qualifiés révèlent davantage le nombre de prospects provenant de mots clés individuels.

Vous pouvez utiliser WhatConverts pour ne transmettre les conversions à Google Ads que si elles répondent à certains paramètres tels que « ne transmettre la conversion que si le prospect est marqué comme qualifié » (citable). Vous pouvez également choisir de ne transmettre les conversions que si le prospect se voit attribuer une valeur de vente dans WhatConverts ou votre CRM.

Utilisez Optmyzr et le logiciel de suivi des prospects pour optimiser Google Ads

L'exécution d'une campagne Google Ads réussie implique de mesurer de nombreuses variables. Vous ne voulez pas seulement savoir que vos annonces Google génèrent des prospects dignes de mention ; vous souhaitez savoir quels groupes d'annonces, annonces, mots clés et pages de destination génèrent des prospects exploitables.

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez optimiser les publicités avec un outil comme Optmyzr. Plus vous fournissez d'informations au système d'optimisation, plus il est facile pour Optmyzr de faire des suggestions utiles sur la façon d'optimiser les annonces.

Si vous transmettez chaque conversion à Google Ads sans les marquer comme citables, Optmyzr fera des suggestions basées uniquement sur les données de conversion. Cela signifie que vous pourriez finir par réorienter les dépenses marketing vers des mots clés et des campagnes qui génèrent des sollicitations ou prennent en charge les appels de clients existants.

Prendre l'étape supplémentaire de ne transmettre que des prospects citables à Google Ads donne à Optmyzr de meilleures données. Optmyzr peut faire des suggestions pour réorienter les dépenses marketing vers des mots clés et des campagnes qui génèrent des prospects et des revenus citables.

Il s'agit d'un meilleur moyen d'augmenter le retour sur investissement de Google Ads. Étant donné qu'Optmyzr fait des suggestions basées sur vos données Google Ads, il est important de s'assurer que les données Google Ads sont exactes et exploitables.

Les outils de suivi des prospects fonctionnent avec Optmyzr pour améliorer les performances PPC

Plus vous optimisez Google Ads en fonction des prospects prêts à la vente, plus il est facile d'identifier les annonces qui génèrent le plus de revenus. Lorsque vient le temps d'afficher des rapports détaillant les performances de vos annonces Google, vous voulez être en mesure de prouver que l'entreprise obtient un retour sur investissement.

La meilleure façon d'y parvenir est d'afficher les annonces qui ont généré des prospects pouvant être cités. L'utilisation d'outils de suivi des prospects avec Optmyzr rend cela possible et facile.

Ceci est un article invité. Les vues et opinions exprimées par l'auteur sont uniquement les leurs et ne représentent pas celles d'Optmyzr.

A propos de l'auteur

Mac Mischke est responsable du marketing de contenu chez WhatConverts, une société de logiciels de suivi des appels pour les agences de marketing.