Des femmes leaders du commerce électronique partagent leurs idées lors de notre événement américain en ligne AWIE

Ariel Bubb, responsable des événements marketing de Yotpo, a lancé notre événement Amazing Women in eCommerce Online US en partageant l'histoire du programme AWIE et des détails sur Girls Inc., une organisation qui autonomise et soutient les filles et les jeunes femmes. L'AWIE soutient Girls Inc. depuis la création du programme, faisant don de plus de 30 000 $ à l'organisation au cours des deux dernières années. Nous sommes également ravis de partager que nos incroyables partenaires de l'événement - BigCommerce, Corra, Klarna et Capgemini - ont fait don de leurs fonds de parrainage directement à l'organisation.

Tout au long de l'événement, nous avons entendu des idées incroyables des experts, entrepreneurs et leaders du commerce électronique suivants :

• Meghan Stabler, lauréate 2020, et vice-présidente du marketing produit mondial et des communications chez BigCommerce
• Lillian Tung, lauréate 2020 et co-fondatrice et CMO de la fourrure
• Melanie Travis, lauréate 2020 et fondatrice et PDG d'Andie
• Martina England, lauréate 2020 et vice-présidente de la stratégie commerciale et des alliances chez Corra
• Benish Shah, lauréat 2019 et directeur de la croissance chez Loop & Tie
• Sabrina Abney, lauréate 2018 et responsable du commerce électronique chez Mizzen + Main
• Yong Kim, lauréat 2020 et responsable du PMO, Expérience client numérique chez Capgemini

Ci-dessous, nous avons résumé certains des principaux faits saillants de toutes les sessions. Vous pouvez également regarder l'enregistrement complet ici.

Les meilleurs plats à emporter de nos Amazing Women

Etre pro-actif
Ce n'est un secret pour personne qu'en 2020, le paysage du commerce électronique et les comportements des acheteurs évoluent constamment. Selon Meghan Stabler, les marques devraient rapidement s'adapter à ce changement de comportement. "Si vous n'en profitez pas, votre concurrent en profite probablement." Selon les données de BigCommerce, les marques qui ont bien répondu à la crise ont pu capturer jusqu'à 3 fois plus de parts de marché, rebondissant plus rapidement et plus fort une fois les choses stabilisées.

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
À une époque où les expériences numériques compensent les expériences perdues en personne ou en magasin, il est crucial de reconsidérer la façon dont vous engagez vos clients et si cela est réellement pertinent pour eux. Abney de Mizzen + Main a expliqué comment ils essayaient de trouver de nouvelles façons de tirer parti du personnel de leur magasin avec la grande question : "comment faire entrer la cabine d'essayage dans le salon pour nos clients ?"

Personnalisez, personnalisez, personnalisez
L'hyper-personnalisation est essentielle, en particulier avec une connexion en personne limitée. Stabler recommande de personnaliser autant que possible chaque point de contact client, de l'acquisition et de la fidélisation à l'expédition et aux retours clients.

Différenciez votre marque avec une expérience client supérieure
Évaluez l'état actuel de votre site Web, créez un contenu diversifié (comme des critiques et des UGC visuels), optimisez les conversions, unifiez vos médias sociaux avec votre expérience de commerce électronique, élaborez une stratégie de référencement et personnalisez chaque fois que vous le pouvez. Faites en sorte qu'il soit facile pour vos clients de connaître votre marque et d'effectuer cet achat.

La gentillesse dans le service client est cruciale
Si les acheteurs ont une expérience négative avec la marque et qu'ils ne déploient pas d'efforts et de soins supplémentaires pour y remédier, les consommateurs s'éloignent de plus en plus et ne reviennent jamais en arrière. Shah, Travis et Tung ont tous expliqué comment leurs équipes d'assistance vont au-delà des attentes pour aider les clients, même en organisant des séances de thérapie d'une heure. "Les scripts [du service client] ont été écrits pour un monde pré-pandémique", a déclaré Shah. "Les marques doivent commencer à réfléchir sérieusement à combien de script elles sont prêtes à faire et à quel point c'est important."

Repensez votre stratégie de rétention
L'ancien livre de jeu a disparu, et selon Shah, l'idée de rétention est passée de "nous voulons que vous continuiez à acheter" à "nous voulons vous rendre vraiment heureux et nous serons là pour tout ce dont vous avez besoin, même si c'est juste recevoir un appel. Le client qui restera avec vous le plus longtemps sera également votre plus grand défenseur, et le pouvoir du bouche-à-oreille est extrêmement important, surtout en ce moment. Abney a également expliqué qu'ils n'essayaient pas seulement de fidéliser leurs clients, mais qu'ils réfléchissaient également à la manière dont leurs catégories de produits pouvaient mieux refléter les besoins et les modes de vie de leur communauté.

Les clients recherchent le confort
Yong Kim de Capgemini a noté qu'à mesure que la culture mondiale a changé, cela a ramené notre attention sur "les choses qui comptent vraiment, comme la famille, les amis proches, le confort et la sécurité de la maison". Pour Shah et Abney, cela signifie que les gens cherchent à acheter et à créer plus de confort pour eux-mêmes et ceux qu'ils aiment - et, par conséquent, ils offrent de plus en plus. Chez l'entreprise de chemises habillées pour hommes Mizzen + Main, l'équipe d'Abney trouve des moyens de réorganiser sa stratégie de produits et de communication, offrant aux acheteurs ce qu'ils recherchent en ce moment : confort et facilité.

Mettre l'accent sur l'éducation
Il est crucial de reconsidérer la façon dont vous pouvez répondre aux besoins de votre communauté, en leur donnant la possibilité de redonner, d'en apprendre davantage sur votre mission ou de s'enrichir au-delà du simple achat de votre produit. Chez Loop & Tie, ils ont considérablement réduit les e-mails « commerciaux » et ce qu'ils envoient est purement éducatif. Le résultat? Demandes entrantes constamment plus élevées et taux de conversion plus élevé en réponse à leurs e-mails.

Fais le toi-même
Pour les entrepreneurs en herbe, Lillian Tung dit que la meilleure façon de démarrer et d'apprendre à connaître votre propre entreprise est de demander conseil à ceux qui vous entourent, puis de suivre ces conseils et de le faire vous-même. Tung elle-même a passé "de nombreux mois à cliquer sur les boutons des gestionnaires de campagnes sur les réseaux sociaux et dans notre marketing par e-mail". Elle affirme qu'avec cette expérience pratique, vous saurez quelles questions sont les bonnes à poser et vous aurez une base de référence pour chaque rôle dans votre entreprise.

Investissez dans votre marque
Melanie Travis d'Andie a démarré son entreprise en pensant "tant que vous saviez être averti avec la feuille de route numérique, vous pouviez franchement vendre tout ce que vous vouliez". Travis s'est vite rendu compte que les consommateurs étaient vraiment avisés et qu'on ne pouvait pas leur payer tout l'argent du monde pour acheter quelque chose qu'ils ne porteraient pas. "Je devais me concentrer sur les trucs magiques de l'intestin", a déclaré Travis. "Il faut plus que savoir comment utiliser Facebook Business Manager pour créer une marque."

La flexibilité est nécessaire
Martina England de Corra a demandé des conseils aux entrepreneurs qui lancent une marque en ce moment, car, comme elle l'a dit : "ce n'est pas parce qu'une pandémie frappe que les gens n'ont pas de bonnes idées". Tung et Travis ont répondu avec la même réponse : la flexibilité est cruciale. Soyez ouvert à ce qui se passe dans le paysage, évaluez constamment votre entreprise et soyez prêt à évoluer rapidement.

Préparez-vous à être politique
Shah a parlé de l'hyper-conscience du consommateur et de la façon dont "ils commencent à creuser dans les entreprises, à creuser dans leurs messages, à les démolir, et à juste titre". Elle pense que cela ne fera que continuer. "En tant que spécialistes du marketing, nous devons savoir à tout moment ce qui se passe dans le monde, l'équipe doit en être consciente, les dirigeants doivent pouvoir s'éloigner et dire que ce n'est pas grave que vous ne me donniez pas six mois planifier parce que le monde sera différent quand vous le ferez.

Pour des aperçus plus étonnants, regardez l'enregistrement ici. Merci à tous nos incroyables conférenciers et sponsors pour avoir rendu cet événement possible !

Pour nous rejoindre lors de notre prochain événement, vous pouvez vous inscrire à nos e-mails sur notre site Amazing Women in eCommerce. Vous pouvez également suivre notre instagram à @womeninecomm. Si vous souhaitez en savoir plus sur Girls Inc., cliquez ici ou pour faire un don, cliquez ici.