6 leçons tirées de l'envoi de plus de 600 millions d'e-mails

Sujan Patel

• 18 mai 2023

Nous avons créé Mailshake pour simplifier la communication par e-mail pour les commerciaux. Notre logiciel aide les entreprises de toutes tailles à établir des relations significatives avec des clients potentiels à grande échelle.

Et depuis notre lancement en 2015, nous avons aidé plus de 69 000 utilisateurs à envoyer plus de 600 millions d'e-mails (663 225 221 pour être exact) !

En conséquence, nous avons beaucoup appris sur la façon de s'assurer que vos messages sont livrés et lus. Le manuel de jeu n'a pas changé, il s'agit toujours d'obtenir les bases correctes avec votre sensibilisation .

Voici 6 leçons clés que nous avons apprises en envoyant tant d'e-mails, présentées comme la sagesse collective de notre formidable équipe de plus de 40 membres.

Leçon n° 1 : La délivrabilité est la clé

La délivrabilité fait référence à la réussite de vos e-mails à arriver dans les boîtes de réception des gens, par rapport à aller directement dans le dossier spam.

Leadable, agence d'externalisation du marketing sortant basée à Dublin, sait à quel point la délivrabilité est importante. Grâce à l'utilisation de Mailshake, Leadable a réalisé :

• Taux d'ouverture entre 60 % et 80 % (vs le taux d'ouverture moyen de 44 % pour les e-mails froids)
• Un taux de clics de 20 % (vs le CTR moyen des e-mails froids de 3,67 %)
• Taux de réponse oscillant autour de 15 % (par rapport au taux de réponse standard de 10 % de plus de la moitié de toutes les campagnes d'e-mails froids)

Mais derrière ces excellents résultats se cache la clé du succès : la délivrabilité. Sans un degré élevé de délivrabilité, vous ne pourrez pas atteindre des taux d'ouverture, de clics et de réponse aussi impressionnants. Après tout, si quelqu'un ne reçoit pas vos e-mails, comment va-t-il les ouvrir ou y répondre ?

Nous avons donc consacré beaucoup d'efforts aux fonctionnalités de Mailshake qui améliorent la délivrabilité et les avons incluses dans chaque plan. Voici ce que nous proposons actuellement :

• Outil d'échauffement des e-mails : Pour assurer la meilleure délivrabilité, Mailshake enverra automatiquement des e-mails depuis votre compte sur une période de temps. Nous ouvrons et répondons également automatiquement à ces e-mails, et en supprimons ceux qui se sont retrouvés dans le dossier spam. Cela aide à se protéger contre les fournisseurs de messagerie qui pensent que vous êtes un spammeur. Pour vous aider à suivre vos progrès, Mailshake vous attribue également un score de spam que vous pouvez surveiller pour vous assurer de rester en dehors du dossier spam.

• Surveillance de domaine : Mailshake configurera vos enregistrements DNS, vérifiera votre domaine pour les configurations techniques telles que les enregistrements DKIM, DMARC et SPF, et vous alertera de tout problème lié à la configuration de la délivrabilité de votre e-mail.

• Validation des emails : Mailshake classe chaque adresse de votre liste en fonction de son risque de rebond. Nous supprimons également automatiquement toutes les adresses e-mail avec un taux de rebond élevé, afin que votre liste reste propre et que votre score de spam soit faible.

Leçon n° 2 : Une bonne copie d'e-mail est primordiale

Si vous souhaitez réellement convertir vos prospects en clients, vous devez vous assurer que les e-mails eux-mêmes sont engageants et persuasifs. Et c'est la deuxième leçon la plus importante que nous ayons apprise.

Chris Cunnigham, le fondateur de ClickUp, est l'un de nos clients superstar qui a très bien exploité une bonne copie de ses e-mails. En fait, c'est Mailshake qui a aidé Chris à attirer ses 100 premiers clients, un fait dont nous sommes très fiers.

Chris a d'abord identifié les personnes qui n'étaient pas satisfaites des concurrents de ClickUp, puis a utilisé Mailshake pour leur transmettre un message à la fois convaincant et humain. Il s'est présenté comme le fondateur et a partagé son histoire avec eux, puis a expliqué ce qui rendait ClickUp différent. À la fin, il a demandé aux gens s'ils aimeraient essayer ClickUp comme alternative.

Cette structure simple mais efficace Problem-Agitate-Solve (PAS) a aidé Chris à atteindre des taux d'ouverture entre 70 % et 80 % ainsi que des taux de réponse à deux chiffres !

Luiz Centenaro, responsable des ventes chez Mailshake, estime qu'"une bonne copie est la base de toute campagne par e-mail qui fonctionne bien. Après avoir parlé à des milliers de prospects sur des démos, le problème numéro un qu'il a vu est la mauvaise copie dans leurs e-mails de sensibilisation.

Leçon n° 3 : La personnalisation fait la différence

Au cours des huit dernières années, nous avons remarqué que les e-mails les plus performants sont ceux qui sont personnalisés pour le destinataire.

Dans sa forme la plus simple, cela peut signifier s'adresser au destinataire par son nom ou faire référence à une entreprise pour laquelle il travaille. Une personnalisation plus complexe consiste à utiliser la place du destinataire dans le cycle de vente ou même ses interactions précédentes avec votre marque pour personnaliser les e-mails qui lui sont spécifiques.

Malheureusement, de nombreux commerciaux ont du mal à maintenir la personnalisation à grande échelle, ce qui est compréhensible. Mais Nicholas Rubright, le fondateur de New Reach Marketing, a démontré que ce n'est pas impossible.

Il a commencé comme pigiste en aidant les clients à créer des backlinks. Aujourd'hui, il dirige une agence de marketing de revenus de 800 000 $ par an - et les fonctionnalités de personnalisation de Mailshake ont joué un rôle important dans ce voyage.

Par exemple, Nicholas a triplé le nombre de réponses qu'il a obtenues pour une campagne en testant simplement A/B la ligne d'objet. Nous avons intégré les tests A/B dans votre séquençage, afin que vous puissiez voir instantanément les effets de vos modifications.

De même, le plugin LinkedIn de Mailshake vous aide à qualifier les prospects et à vous assurer que vous ne contactez que les bonnes personnes. Il s'agit de personnalisation au niveau de la liste, une chose à laquelle peu de gens prêtent attention. Mais il est très efficace et a aidé l'un de nos clients, Virtuance, à atteindre un taux d'ouverture de 83 %.

Pour savoir comment exploiter la puissance de la personnalisation, assurez-vous de consulter la quatrième leçon de notre Cold Email Masterclass - Personnalisation.

Leçon n° 4 : L'importance du suivi

Les suivis sont si importants, et les statistiques sur les suivis sont très claires et convaincantes, alors pourquoi ne le seraient-elles pas ? Par exemple, MTD Sales Training a découvert que 80 % des prospects disent « oui » après avoir dit « non » quatre fois. Malheureusement, 92 % des vendeurs abandonnent après quatre « non ». Et c'est compréhensible car il est difficile de suivre et de suivre chaque e-mail que vous envoyez, en particulier lorsque vous essayez de faire évoluer vos opérations marketing.

Eh bien, pas lorsque vous utilisez Mailshake. Après avoir envoyé tant d'e-mails, nous comprenons parfaitement l'importance des suivis, nous avons donc intégré des fonctionnalités de suivi robustes dans notre outil. Avec Mailshake, vous pouvez :

• Envoyer des suivis automatiques . Chaque suivi peut être un nouvel e-mail ou une réponse à votre précédent e-mail. Vous pouvez également définir des conditions qui déclenchent la fin des suivis, comme lorsque vous recevez une réponse.

• Faites un suivi avec des modèles prédéfinis . Après avoir envoyé 600 millions d'e-mails, nous savons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous avons donc créé une poignée de modèles de suivi éprouvés que vous pouvez utiliser pour gagner beaucoup de temps.

• Suivis multicanaux . Vous n'êtes pas obligé de rester limité au courrier électronique. Au lieu de cela, vous pouvez configurer des campagnes de suivi Mailshake avec plusieurs points de contact, tels que la connexion avec des prospects par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Comme vous pouvez l'imaginer, ces fonctionnalités ont rendu le suivi avec Mailshake presque sans effort. Incroyable, non ? Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là - nous avons continué et avons créé un guide très complet sur la rédaction d'e-mails de suivi, alors assurez-vous de le consulter.

Leçon n° 5 : Maintenir une liste de diffusion propre

Pour moi, une liste de diffusion d'une précision chirurgicale signifie deux choses :

• Il ne contient que les adresses e-mail les plus susceptibles de répondre. Le plugin LinkedIn de Mailshake est un bon moyen de qualifier les prospects et de se concentrer sur les bons.

• Il ne contient que des adresses e-mail valides. Vous pouvez utiliser Data Finder pour rechercher avec précision des prospects par leur titre, leur entreprise et leur emplacement.

J'ai également un autre outil - appelé Voila Norbert - que vous pouvez utiliser pour vérifier les adresses e-mail et nettoyer votre liste pour obtenir les meilleurs résultats.

Leçon n° 6 : la sensibilisation multicanal est essentielle pour augmenter les ventes

Même si nous avons envoyé tant d'e-mails, nous ne pensons pas que l'e-mail soit le seul moyen de tendre la main et de réaliser des ventes.

Bien sûr, les e-mails sont importants - ils sont le fondement de toute stratégie de sensibilisation. Mais si vous souhaitez faire passer vos ventes au niveau supérieur, une approche multicanal est la voie à suivre.

Considérez LinkedIn, par exemple. Les messages LinkedIn sont moins inondés que les boîtes de réception des e-mails, ce qui se traduit par un taux de réponse impressionnant de 5 à 20 %. Les messages LinkedIn sont également plus décontractés et humains, ce qui les rend excellents pour lancer de nouvelles relations.

C'est pourquoi nous avons récemment introduit notre outil d'automatisation LinkedIn qui vous aide à automatiser les messages LinkedIn, les vues de profil et les demandes de connexion. Au lieu de taper et d'envoyer le même message encore et encore, vous pouvez simplement télécharger une feuille de calcul des URL LinkedIn de vos prospects, et Mailshake peut automatiser la sensibilisation de LinkedIn pour vous.

Nous avons également des fonctionnalités d'appel à froid intégrées dans Mailshake qui vous permettent d'intégrer l'appel à froid dans vos campagnes de sensibilisation. Vous pouvez aussi:

• Suivre les tâches liées aux appels
• Prenez des notes sur les prospects au fur et à mesure que vous les appelez
• Passez des appels depuis votre navigateur en un seul clic
• Gagnez du temps en continuant les appels automatiquement jusqu'à ce que votre prospect réponde

La meilleure chose à propos du composeur Mailshake est qu'il s'agit d'un système VoIP, ce qui signifie que vous pouvez passer des appels en utilisant n'importe quel numéro de téléphone de votre choix. De plus, chaque membre de l'équipe obtient son propre numéro de téléphone.

Dernières pensées

C'était donc tout pour les leçons tirées de l'envoi de plus de 600 millions d'e-mails

Bien que cela puisse sembler beaucoup, le voyage ne s'arrête pas là pour nous. Moi et mon équipe chez Mailshake travaillons toujours pour apporter de nouvelles fonctionnalités utiles à nos clients, et nous avons récemment lancé le Data Finder et LinkedIn Automation.

Assurez-vous de réserver une démonstration avec l'un des membres de notre équipe si vous souhaitez savoir comment notre logiciel peut vous aider, vous et votre entreprise.