Oubliez QVC : comment le shopping en direct transforme l'expérience de commerce électronique

Imaginez ceci : vous vous réveillez au hasard à trois heures du matin avec une infopublicité QVC qui vous incite à acheter la dernière technologie de nettoyage.

Avance rapide de quelques années : vous parcourez votre plateforme de médias sociaux préférée uniquement pour vous arrêter et voir un influenceur accrocher son article de maquillage préféré.

Qu'est-ce que ces deux choses ont en commun? Ils font tous les deux du shopping en direct.

Le shopping en direct tel que nous le connaissons aujourd'hui a en effet commencé avec ces tristement célèbres publicités et réseaux qui ont connu leur essor à la fin des années 70 et du début au milieu des années 80. Mais nous avons parcouru un long chemin depuis que les infopublicités farfelues aux premières heures du matin étaient le principal moyen de donner vie aux opportunités d'achat en temps réel pour les consommateurs. Et c'est une grosse affaire; selon Coresight Research, les achats en direct devraient atteindre 68 milliards de dollars de ventes d'ici 2026.

Voyons comment fonctionne le shopping en direct aujourd'hui, pourquoi il est important et comment vous pouvez l'intégrer à votre stratégie marketing en 2023.

Qu'y a-t-il de si spécial dans le shopping en direct ?

Les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis et veulent une gratification immédiate. De l'expédition en deux jours avec Amazon Prime à l'achat en ligne et au retrait en magasin, les consommateurs veulent obtenir ce qu'ils veulent quand ils le veulent, et pas une seconde plus tard.

Statista a constaté que les achats en direct ont augmenté en moyenne de 76 % dans le monde entre la période pré-pandémique et 2021. Avec la fermeture des magasins physiques, les gens ont afflué vers les réseaux sociaux, les plateformes de vente au détail et les sites Web pour voir les produits en action dans un format live et prendre des décisions d'achat en temps réel. Même avec le ralentissement économique, c'est une tendance liée à la pandémie qui n'a pas changé.

Source : Statista

Et les consommateurs qui s'adonnent au shopping en direct sont de plus en plus jeunes. Contrairement à l'audience de QVC, qui s'adresse depuis toujours à une clientèle plus âgée, 47 % des consommateurs ayant effectué un achat en direct aux États-Unis appartiennent à la génération Z, selon une étude de The Influencer Marketing Factory.

Source : L'usine de marketing d'influence

Les raisons pour lesquelles les achats en direct aident les marques à se connecter avec le public de la génération Z ne se limitent pas à cette cohorte. En fait, les campagnes Shopping en direct peuvent vous aider :

• Stimulez la considération : présentez vos produits ou services dans un environnement en temps réel tout en interagissant directement avec vos clients. Connectez-vous à un niveau authentique tout en leur offrant des critiques ou des recommandations.
• Proposez de nouveaux produits, promotions et services : Tenez vos abonnés, clients et clients potentiels informés de tout ce qui concerne votre marque ou votre entreprise de manière amusante et excitante. Proposez des offres à durée limitée avec le livestream pour stimuler la demande.
• Tirez parti des partenariats avec les créateurs : puisez dans votre réseau d'influenceurs actuel ou recherchez quelqu'un de nouveau pour atteindre votre public souhaité. Laissez le créateur injecter sa personnalité dans ce que vous essayez de vendre afin que votre public soit prêt à effectuer un achat.

Et, si vous décidez d'héberger la session d'achat en direct sur votre propre site, vous serez propriétaire des données de première partie recueillies à partir de l'engagement vidéo.

Les options d'achat en direct d'aujourd'hui offrent des fonctionnalités qui vont bien au-delà d'une simple vidéo

Le choix du bon lieu virtuel pour une expérience d'achat en direct dépend en fin de compte de vos objectifs et de vos KPI, ainsi que du temps, de l'argent et des efforts que vous êtes prêt à y consacrer. Pour les marques disposant de petits budgets ou qui n'ont pas les capacités d'héberger des achats en direct sur leur propre site, les plateformes sociales sont un excellent point de départ.

En 2022, Facebook Live était la première destination d'achat en direct pour les consommateurs, mais Meta a depuis fermé la fonctionnalité. Mais Instagram Live et TikTok Live étaient les deux destinations les plus importantes pour les acheteurs avec respectivement 19 % et 18 %.

Source : L'usine de marketing d'influence

Votre entreprise est probablement sur l'un ou l'autre de ces canaux, et les achats en direct vous aideront à utiliser au maximum leurs capacités.

Sur Instagram Live, vous pouvez vendre des articles dans l'application afin que les clients aient une expérience transparente du début à la fin. Vous devez avoir une boutique Instagram ou Facebook configurée pour pouvoir étiqueter vos produits sur du contenu social organique, social payant et influenceur.

Vous pouvez également enregistrer vos vidéos Instagram Live afin que les clients qui ont manqué la session en direct puissent toujours s'amuser et effectuer un achat plus tard.

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TikTok Shopping propose des options de service complet ou tierces si vous êtes en partenariat avec Shopify, Square, Ecwid ou PrestaShop. La plate-forme s'attend également à ce que Wix, SHOPLINE, OpenCart et BASE suivent bientôt.

TikTok Live Shopping inclut des fonctionnalités uniques, notamment :

• Invitez un co-hôte : hébergez le flux en direct sur votre propre page tout en incluant un créateur TikTok afin que vous puissiez atteindre son public ainsi que vos clients actuels

• Ajouter un modérateur : assurez la sécurité de la marque en affectant un modérateur afin que les commentaires malveillants ou spammy ne puissent pas faire dérailler ce que vous essayez d'accomplir.

• Proposez une session de questions-réponses : séparez les questions du flux de commentaires afin de pouvoir y répondre plus rapidement

Source : TikTok

Les capacités d'achat en direct ne se limitent pas à ces deux canaux. En fonction de votre public cible et de votre mix média, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch et Snapchat disposent également d'outils de commerce social disponibles sur la plateforme.

Une autre alternative est Amazon Live. Le géant du commerce électronique a beaucoup investi dans la création d'une expérience d'achat en direct efficace, mais il est nécessaire d'utiliser l'offre interne, qui a un prix. Même si votre contenu est fabuleux, votre contenu ne sera pas diffusé devant les gens ou présenté sur la page d'accueil d'Amazon sans l'assistance d'Amazon.

Si vous cherchez à héberger des achats en direct sur votre site afin que vous puissiez posséder toute l'expérience de haut en bas, vous devrez investir dans le backend afin que l'expérience client soit toujours transparente.

Un exemple d'une marque qui réussit très bien sur place est la centrale électrique de vêtements de performance Vuori, en particulier les campagnes d'achat en direct pour leur collection EcoOuterlands. Et ils ne profitent pas seulement de la nature en temps réel de l'événement : ils ont des événements d'achat en direct précédents facilement disponibles pour les revoir et ont également mis à jour les mises en page traditionnelles des pages de produits pour inclure la vidéo au lieu de l'image plate typique.

Source : Vuori

La règle générale est que les achats en direct entraînent généralement une augmentation du taux de conversion d'environ 10 %, il vaut donc la peine de l'envisager comme un ajout à votre mix aux côtés de médias numériques plus traditionnels. Mais il y a des frais généraux à prendre en compte si vous faites tout vous-même. Pour décider si l'investissement dans votre propre site vaut la peine, vous devez comparer le coût de la technologie + la production + le préchauffage des médias + le réengagement des médias + le CVR d'achat en direct au CVR des médias seuls.

Grâce aux progrès de la technologie d'achat en direct et à l'adoption croissante des consommateurs, il est beaucoup plus facile pour les marques de tester cette nouvelle façon d'interagir avec leur public, et la valeur de la capture de données à elle seule à partir d'une expérience sur site pourrait lui donner l'avantage sur options sur les canaux sociaux ou de vente au détail.

Démarrer avec les achats en direct est plus facile que vous ne le pensez

Le changement de comportement des consommateurs vers la consommation de vidéos en direct a ouvert aux marques des opportunités de se pencher sur cette intersection du contenu et du commerce.

Si vous pensez être prêt à sauter dans le train du shopping en direct, que ce soit sur votre site ou sur un autre canal, assurez-vous de garder cette liste de contrôle à portée de main :

• Choisissez votre catégorie de produit
• Développez votre concept créatif
• Collaborer avec un créateur/influenceur
• Alignez votre campagne média
• Alignez vos opérations de diffusion en direct
• Assurer l'intégration de la plateforme
• Configurer l'analyse
• Promouvoir le cross-canal et le cross-plateforme

Les achats en direct peuvent aider les consommateurs à avoir une meilleure apparence de vos produits, à en savoir plus sur votre marque et à s'engager d'une manière significative qui peut aider à approfondir leurs relations avec votre entreprise. Il est temps de commencer à explorer vos options.

Que vous organisiez des achats en direct sur les réseaux sociaux ou que vous fassiez simplement la promotion de vos produits, assurez-vous que votre stratégie de médias sociaux est entièrement diversifiée avec notre guide.