Tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux octobre 2022

Si votre marque a connu une baisse de vues dans les listes de recherche locales jusqu'en octobre, vous n'êtes pas seul. Le nombre total moyen de vues d'annonces et le volume de recherche ont diminué par rapport à septembre dans presque tous les secteurs verticaux que nous suivons dans notre agrégation et notre analyse mensuelles des informations Google Business Profile (GBP) pour plus de 170 000 emplacements de marques d'entreprises américaines diverses.

Les exceptions concernaient les segments de l'hôtellerie et de la santé. Les vues d'annonces ont augmenté de 8,5 % et les recherches de 12,8 % dans l'hôtellerie. Le segment de la santé a enregistré des gains de 2,4 % et 3,8 %, respectivement. La santé a connu un bon mois dans l'ensemble avec des augmentations à un chiffre dans toutes les mesures de conversion également.

Lorsque nous comparons les performances des emplacements des marques d'entreprise dans les résultats de recherche Google par rapport à octobre 2021, nous constatons que la plupart des secteurs verticaux ont enregistré une croissance du nombre total moyen de vues et de clics pour les itinéraires (à l'exception des résidences multifamiliales). Les entreprises de services ont vu leur nombre total de clics augmenter le plus d'une année sur l'autre (YoY) à 7,1 %. Les marques de soins de santé ont connu la plus forte croissance du nombre total de recherches, en hausse de 23,4 % par rapport à la même période de l'année précédente.

Voici les tendances de recherche du comportement des consommateurs d'octobre 2022 présentées par vertical. Utilisez-les pour mieux comprendre les rapports en GBP de vos propres emplacements.

Entreprises de services

Après deux mois de forte croissance, les entreprises de services ont vu leurs performances de recherche locale diminuer pour tous les paramètres, à l'exception des clics pour la direction. Le nombre total de vues a chuté de 17,2 % et les recherches de 10,6 %. Les mesures de conversion ont légèrement diminué avec une baisse de -1,7 % du nombre total de clics, -4,3 % de clics pour passer un appel téléphonique et -5 % de clics vers le site Web. Pour référence, nous définissons la catégorie des entreprises de services comme les services postaux, les installations de stockage, la lutte antiparasitaire, les gymnases, les agences de recrutement, etc. aux fins de cette recherche.

Il est également important de prendre en compte les performances d'une année sur l'autre lors de l'évaluation de la situation dans son ensemble. Les entreprises de services connaissent une croissance importante d'une année sur l'autre. Cela inclut une augmentation de 36 % du nombre total de vues de la liste, une augmentation de 18 % du nombre total de recherches et une augmentation de 7 % du nombre total de clics.

La précision et l'achèvement des listes sont essentiels pour augmenter la visibilité et les conversions des emplacements de recherche. Consultez nos listes locales pour les entreprises de services [Ebook] pour en savoir plus sur la mise en forme des listes locales de votre marque.

Services financiers

Le secteur des services financiers a connu un mois de baisse dans tous les domaines pour chaque mesure de marketing local que nous observons. Cependant, ces baisses par rapport à septembre étaient à un chiffre et ne doivent pas être préoccupantes. Cela semble être une tendance saisonnière et suit également ce que les marques financières ont vécu en octobre 2021 .

Les mesures des services financiers d'une année sur l'autre étaient mitigées, avec le plus grand gain de clics pour les itinéraires routiers (11,8 %) et la plus forte diminution de clics pour appeler (-17,5 %). La diminution des clics pour appeler est une tendance que nous avons souvent observée tout au long de 2022. Les besoins d'information et le comportement des consommateurs évoluent, avec plus de sentiment de sécurité et de confort pour visiter les entreprises en personne cette année que l'année dernière.

La hausse de l'inflation amène les consommateurs à réfléchir à deux fois sur comment et où ils dépensent leur argent durement gagné. Les prix des logements ont augmenté de 0,8 % d'un mois à l'autre (d'un mois à l'autre) en octobre (6,9 % en glissement annuel), marquant la plus forte augmentation mensuelle depuis 1990, selon le Bureau of Labor Statistics . Les prix de l'épicerie ont également grimpé de 12,4 % en octobre par rapport à l'année dernière, bien que ce ne soit pas un record, car en août, les prix des aliments à domicile ont augmenté de 13,5 % (la plus forte augmentation depuis 1979).

Les marques financières peuvent utiliser Google Posts pour une visibilité supplémentaire sur les promotions, les offres et les événements et pour engager les consommateurs à partir de la recherche. N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une stratégie pour supprimer les publications une fois qu'elles seront obsolètes , afin d'éviter toute confusion potentielle et publicité mensongère.

Restaurants à service complet

Les entreprises de restauration, à service complet et à service rapide, continuent de faire face aux conséquences de la pandémie, aux pénuries de personnel et à la hausse des coûts des marchandises. Cela se reflète continuellement par inadvertance dans nos recherches MoM et YoY.

Le nombre total de vues et de recherches a chuté de 18,3 % et de 9,5 %, contrairement à la tendance observée en octobre 2021 , lorsque l'industrie a rebondi après une baisse d'intérêt en septembre (rentrée des classes). Les baisses de cette année suggèrent que l'inflation et les craintes économiques jouent un rôle plus important. À l'échelle de l'industrie, les experts affirment que le trafic des clients continue de s'éroder par rapport à la même période l'an dernier, et octobre a marqué le huitième mois consécutif de croissance négative du trafic dans les magasins comparables. Les restaurants familiaux et décontractés ont été les moins performants en 3 ans de croissance, tandis que les restaurants à service rapide et raffinés ont été les plus forts.

Chaque mesure de marketing local que nous étudions a chuté MoM, à l'exception des clics pour les itinéraires routiers (une augmentation de 3,3 %). Les mesures d'une année sur l'autre se sont considérablement améliorées, avec une augmentation de 27 % du nombre total de vues de la liste et une augmentation de 5 % du nombre total de recherches. Le nombre total de clics pour appeler les restaurants FSR a chuté de 36 %, mais encore une fois, cela ne devrait pas être une source de préoccupation majeure, car la plupart des clients n'appellent pas les entreprises pour obtenir plus d'informations. Ils recherchent plutôt des informations sur les listes d'entreprises et les sites Web locaux, ce qui souligne l'importance de toujours disposer d'informations précises partout où les clients locaux peuvent trouver votre entreprise.

La maîtrise des attributs GBP pour les marques de restaurants peut aider vos listes de restaurants à apparaître dans des recherches plus pertinentes et à répondre de manière proactive aux questions des clients sur les commodités, les méthodes de paiement, les fonctionnalités d'accessibilité et plus encore disponibles à chaque emplacement.

Restaurants à service rapide

Les restaurants à service rapide ont connu des baisses similaires MoM que FSR, mais pas aussi spectaculaires. Le nombre total de vues de recherche a diminué de 11 % (contre 18 % pour FSR) et le nombre total de recherches a chuté de 7 % (contre 9 % pour FSR). Les métriques YoY reflétaient étroitement FSR, les deux enregistrant une augmentation de 27 % du nombre total de vues de la liste et les deux enregistrant des augmentations mineures des clics pour les itinéraires.

Selon Black Box Intelligence, «Ce fut également le mois le plus performant depuis mars sur la base de la croissance du trafic. Mais malgré les améliorations de ces derniers mois, la dure réalité est que le trafic des clients des restaurants continue de s'éroder par rapport à l'année précédente.

Pour continuer à défier la chute des ventes des restaurants, les restaurants doivent surveiller de près le sentiment des critiques. Black Box Intelligence rapporte que des termes tels que "long" temps, "enfin" et les mentions de minutes d'attente sont en baisse par rapport au deuxième trimestre, lorsque les restaurants étaient plus largement aux prises avec des pénuries de personnel en arrière-plan. "Ces tendances suggèrent que la nourriture passe plus rapidement dans la cuisine et devant le client et lorsque cela se produit, les clients ont tendance à récompenser le restaurant avec un nombre d'étoiles plus élevé" , indique leur rapport .

Il est essentiel que les marques d'entreprise soient équipées pour surveiller, trier et répondre aux avis locaux sur tous les sites. Les avis sont une partie importante de l'expérience client locale et, en plus d'engager un client, ils fournissent une preuve sociale importante aux autres et aident même à améliorer le classement des recherches locales . Avec une plate-forme de marketing local d'entreprise, vous pouvez également publier des critiques positives sur les pages locales de vos restaurants .

Hôtels

Après des baisses des mesures de marketing local en août et septembre, les marques hôtelières ont connu un sursis en octobre avec +8,5 % de vues totales et +12,8 % de recherches totales. C'est une bien meilleure nouvelle pour les marques hôtelières qu'en octobre dernier, lorsque les vues et les recherches ont toutes deux diminué MoM. Le nombre total de recherches a chuté de 13,6 % par rapport à octobre dernier, tandis que les clics pour appeler ont diminué de 18,6 % en glissement annuel.

La demande de voyages continue d'augmenter, même si d'autres secteurs subissent les effets d'une probable récession mondiale, de la hausse des taux d'intérêt et de l'inflation. Compte tenu du nombre de voyages annulés pendant toute la durée de la pandémie, il n'est pas surprenant que les Américains résistent une fois de plus à renoncer à leurs plans. Un récent rapport sur les consommateurs de voyages a révélé que 92 % des Américains ont des projets de voyage au cours des six prochains mois, ce qui est parmi les niveaux de voyages les plus élevés observés depuis le début de la pandémie.

Les hôtels sont également plus performants financièrement. Le rapport sur l'état de l'industrie hôtelière en milieu d'année 2022 de l' American Hotel & Lodging Association (AHLA) a révélé que les revenus des chambres d'hôtel devraient dépasser 188 milliards de dollars d'ici la fin de 2022, soit plus qu'en 2019.

Profitez de toutes les fonctionnalités et attributs disponibles pour les marques hôtelières sur vos fiches. Consultez A Complete Guide to the Google Business Profile Rebrand for Enterprise Brands pour en savoir plus.

Détail

Contrairement aux hôtels, les détaillants ressentent davantage le plein impact des préoccupations économiques des consommateurs. Chaque mois qui passe présente plus d'incertitude quant au coût des produits de première nécessité, tels que le gaz, le loyer et l'électricité. Le nombre total de vues, de recherches, de clics pour appeler et de clics pour obtenir un itinéraire est tombé MoM. La seule valeur aberrante concerne les clics pour les itinéraires, qui augmentent d'un maigre 1,9 %. Le nombre total de vues d'annonces a augmenté de 21,2 % par rapport à octobre 2021, même si, encore une fois, nous constatons que les actions de conversion pour appeler et visiter les sites Web des détaillants sont en baisse d'une année sur l'autre.

La croissance des ventes au détail a ralenti à 6,4 % en glissement annuel en octobre, bien que la valeur totale des achats au détail ait augmenté de 1,3 %. Il est important de noter que ces chiffres fournis par le département du Commerce ne sont pas ajustés en fonction de l'inflation et que la hausse des prix de l'essence est à l'origine d'une partie de cette valeur plus élevée. En utilisant l'un des derniers rapports trimestriels de nos clients comme exemple, nous pouvons voir que l'augmentation des bénéfices n'est pas nécessairement le résultat d'un plus grand nombre de consommateurs qui achètent, mais de ceux qui paient plus pour des biens essentiels alors que les prix continuent d'augmenter.

Dans cet environnement de vente au détail, les offres et les promotions deviennent un facteur de différenciation essentiel car les consommateurs sont à la recherche de moyens de réduire les coûts. L'utilisation du type de publication Google "Offres" peut donner aux remises et aux ventes une plus grande visibilité dans la recherche locale. Les marques peuvent également utiliser une plate-forme de publication locale d'entreprise pour distribuer des coupons, des offres et des offres à l'échelle de la marque ou pour sélectionner des segments tout en permettant aux responsables locaux de publier des promotions locales qui personnalisent davantage l'expérience client locale .

Soins de santé

Les marques de soins de santé ont enregistré des augmentations marginales pour chaque mesure de marketing local que nous mesurons MoM, y compris une augmentation de 2,4 % du nombre total de vues de la liste, +3,3 % de recherches totales et +3,6 % de clics pour les itinéraires. Le nombre total de vues d'annonces a grimpé en flèche et a augmenté de 45,2 % par rapport à octobre dernier, avec 23,5 % de recherches supplémentaires supplémentaires.

Selon Zocdoc , le volume de rendez-vous est relativement constant tout au long de l'année lorsque l'on fait la moyenne des rendez-vous dans toutes les spécialités. En moyenne, 8 % des rendez-vous sont pris en octobre, qui marque aussi le début de la saison grippale.

Les marques peuvent augmenter les conversions à partir de la recherche en fournissant des informations sur les assurances acceptées à chaque emplacement et en s'assurant que les horaires de chaque clinique/établissement sont exacts et à jour. Les marques de soins de santé peuvent également activer la prise de rendez-vous en ligne à partir des listes Google. Même lorsque vos heures de vacances sont les mêmes que d'habitude, il est important de les confirmer auprès de Google afin que le moteur de recherche sache qu'il peut faire confiance à ces informations et afficher en toute confiance votre position aux chercheurs à la recherche de services de santé comme les vôtres.

Résidentiel multifamilial

Après un mois de septembre réussi en termes de mesures de marketing local, les entreprises multifamiliales ont connu un mois d'octobre décevant. Chaque métrique que nous étudions, à l'exception des clics pour les itinéraires. Cependant, ces baisses étaient mineures (-5,4 % de vues d'annonces, -4 % de recherches totales, -2 % de clics totaux). D'une année sur l'autre, plus particulièrement, les entreprises résidentielles multifamiliales ont enregistré une baisse de 41 % du nombre de clics pour appeler, une mesure qui est en baisse substantielle pour les huit secteurs verticaux que nous étudions.

Cela correspond étroitement à l'activité que nous observons dans le secteur résidentiel multifamilial. Les loyers multifamiliaux ont légèrement augmenté en octobre dans un contexte d'affaiblissement de la demande et de ralentissement de la croissance en glissement annuel. Selon le rapport national multifamilial de Yardi Matrix pour octobre, les loyers demandés aux États-Unis ont augmenté de 3 $ à 1 727 $. La croissance en glissement annuel est tombée à 8,2 %, le niveau le plus bas depuis l'été 2021, alors que le marché de la location unifamiliale continue de se refroidir après ses récentes performances fulgurantes.

L'inévitable ralentissement économique soulève des questions quant au moment où l'impact commencera à se faire sentir et dans quelle mesure le secteur sera affecté. La demande s'est affaiblie depuis le premier trimestre en raison du ralentissement de la croissance de l'emploi et des inquiétudes concernant l'environnement macroéconomique. La solide formation de ménages qui a stimulé la demande en 2021 n'est plus en vigueur, et les marques d'entreprise du segment devraient s'attendre à ce que la recherche locale devienne beaucoup plus compétitive dans les mois à venir.

Découvrez plus de tendances de recherche locale par secteur au cours des mois précédents et restez à l'écoute le mois prochain pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement de recherche des consommateurs locaux pour terminer 2022.