7 leçons de marketing de mon salon de coiffure local

Si vous achetez quelque chose via nos liens, nous pouvons gagner de l'argent grâce à nos partenaires affiliés. Apprendre encore plus.

J'apprends tellement des petites entreprises que je visite.

J'ai déjà écrit des réflexions sur les petites entreprises tout en ayant une pédicure et récemment, j'ai regardé autour de moi en m'asseyant sur la chaise du salon de coiffure local. Soudain, j'ai eu de nombreuses réflexions utiles sur les leçons de marketing local qui pourraient être tirées de cette petite entreprise. J'en ai finalement trouvé sept :

• Stratégie de signalisation
• "Ouvert" pour Business Sign
• La façon Ritz Carlton
• Poser les bonnes questions
• Définir les attentes des clients
• Fournir des extras
• Prendre soin des non-clients

Leçons de marketing local

Stratégie de signalisation

À l'été 2007, l'allure vibrante des enseignes a attiré mon attention sur le salon de coiffure de Traville. Niché dans le Strip Mall fraîchement construit à Traville Gateway, au cœur de Rockville, MD, il s'est imposé comme un phare de l'entreprise communautaire.

Chaque matin, alors que je parcourais mon itinéraire de trajet habituel, l'enseigne captivante de cet établissement m'attirait.

La décision d'intervenir n'était pas seulement due à son emplacement stratégique, mais aussi à l'ambiance invitante qu'il projetait.

Au fil des ans, l'avantage de la proximité couplé à leur qualité de service constante a cimenté ma fidélité, et je me suis retrouvé à revenir à plusieurs reprises.

Je dois ajouter que j'ai été le premier à donner mon avis sur cette entreprise. Maintenant, il y a 24 critiques et beaucoup d'entre eux disent qu'ils ne voulaient pas le revoir, égoïstement, parce que le "secret le mieux gardé de Rockville" est maintenant sorti.

Emporter:

• Assurez-vous d'avoir des panneaux avec des flèches de direction dans les zones environnantes, en particulier le week-end.

"Ouvert" pour Business Sign

Lorsque le magasin est ouvert, il y a toujours un panneau « ouvert » qui attire l'attention en clignotant.

Parfois, je prends la décision impromptue d'entrer car il est commodément ouvert.

Ils ont également des heures d'ouverture claires et un panneau bien indiqué lorsqu'ils ferment pour des vacances ou d'autres occasions.

A emporter :

• Utilisez une enseigne clignotante lumineuse pendant les heures d'ouverture.
• Indiquez vos heures d'ouverture.
• Si jamais vous devez fermer pour des vacances ou des occasions spéciales, assurez-vous d'avoir un panneau pour l'indiquer.

La façon Ritz Carlton

Bien que je ne prétende pas qu'ils se sont directement imprégnés des pratiques du réputé Ritz Carlton, il y a un air indéniable d'hospitalité chez le coiffeur.

Chaque pas à travers la porte est accueilli par des regards chaleureux et reconnaissants, rappelant le service hôtelier de luxe.

Dimitri Axaopoulus, le propriétaire affable avec un sens aigu du détail, a cultivé un environnement de soins authentiques. Sa présence est une assurance constante ; quelle que soit l'animation de la boutique, il ne manque jamais une occasion de s'engager personnellement avec chaque client.

De telles salutations sincères ne favorisent pas seulement la familiarité, mais intègrent la confiance et le respect.

Emporter:

• Saluez toujours chaque client qui entre dans votre entreprise. Les sourires sont gratuits et n'ont pas de prix.

Poser les bonnes questions

Les coupes de cheveux, pour moi, ont toujours été des affaires simples. Je ne suis pas du genre à m'attarder sur des styles complexes ou des garnitures élaborées. L'idée même de spécifier chaque détail infime me fait souvent trembler d'anxiété. Dans mes interactions, une simple mention de « court » ou « moyen court » suffit.

Cependant, ce qui est admirable, c'est l'intuition et l'expertise du barbier. Ils ne se contentent pas de suivre aveuglément; des vérifications périodiques pour assurer l'alignement avec ma vision sont courantes.

De plus, leur approche adaptative ne se limite pas à moi. Au fil du temps, j'ai remarqué leur soin méticuleux à adapter les services aux clients ayant des préférences de coupe de cheveux distinctes et précises.

Emporter:

• Formez votre équipe à poser les bonnes questions au bon moment.

Définir les attentes des clients

Quand je suis allé chez le coiffeur ce week-end, il y avait beaucoup de monde et les chaises de la salle d'attente étaient presque pleines mais . Mais l'attente n'a pas été longue. Il y avait suffisamment de personnel et j'étais assis en 3 à 4 minutes.

Au fur et à mesure que de nouveaux clients arrivaient, ils étaient accueillis et informés que le temps d'attente ne dépassait pas 10 minutes et que c'était probablement exact.

Emporter:

• Au fur et à mesure que vous réussissez, ne laissez pas tomber votre service.
• Développez l'activité et définissez les bonnes attentes pour vos clients afin qu'ils reviennent. Ce jour-là, je me préparais à être le conférencier principal à la cérémonie d'obtention du certificat de l'Université de Georgetown et je n'aurais pas pu attendre longtemps. Je suis content qu'ils aient eu des membres d'équipe supplémentaires pour gérer le volume.
• Définir et gérer les attentes des clients.

Fournir des extras

Vous optez pour une coupe de cheveux, puis vous êtes enchanté par des touches comme - une crème à raser chaude et un massage des épaules et de la tête. Suggérer une coupe de cheveux autour des oreilles et des sourcils est tout ce qui me rend heureux.

C'est aussi le moyen pour ce magasin d'offrir à ses clients quelque chose de plus dans le cadre du forfait. Cela ravit les clients, comme vous pouvez le voir dans les critiques de Yelp.

A emporter :

• Il y a toujours un moyen de fournir quelque chose de plus pour ravir un client. N'oubliez pas que la probabilité que votre prochain nouveau client provienne de vos clients existants est très élevée.

Prendre soin des non-clients

Mon fils, avec son énergie débordante, s'assoit rarement pour des coupes de cheveux dans cet établissement. Pourtant, l'attrait de m'accompagner lui semble irrésistible. Et ce n'est pas seulement la perspective d'une nouvelle coiffure qui l'attire.

La boutique, avec ses équipements bien pensés comme le pop-corn chaud et les sucettes vibrantes, fait de l'attente une aventure. Un assortiment de petites voitures étalées dans la zone d'attente devient son terrain de jeu.

De tels gestes, apparemment simples, en disent long sur l'engagement du magasin envers une expérience client holistique.

Il n'est pas étonnant qu'une multitude d'enfants, attirés par ces bagatelles, gravitent vers cet établissement, cimentant sa place dans la communauté.

Emporter:

• Offrez aux clients quelque chose qui prend soin d'eux en attendant. Il existe de nombreuses idées pour cela – peut-être un lavage de voiture pendant que vous vous faites couper les cheveux ? C'est probablement aller trop loin, mais qui sait ? Mon amie, Anjali Verma à Kidville Bethesda, a un espace où les enfants peuvent se faire couper les cheveux et de nombreux parents l'utilisent.

Qu'avez-vous appris de votre coiffeur local?

Pour fournir un aperçu concis des idées et des leçons tirées de mes expériences chez le coiffeur, j'ai regroupé les principaux points à retenir dans le tableau ci-dessous. Il sert de guide de référence rapide, mettant en évidence les stratégies et pratiques de base que toute entreprise locale peut adopter pour fidéliser la clientèle et améliorer la qualité globale du service :

Photo de barbier via Shutterstock