Tout sur la technologie logistique dans le commerce électronique

Quelle est la relation entre la technologie et la logistique du commerce électronique ?

L'industrie de la logistique existe depuis les années 1980, se développant et progressant avec son temps à chaque étape du processus. À l'aube du 21e siècle, le secteur de la logistique a connu une toute nouvelle mise à niveau sous la forme de la logistique du commerce électronique.

Cette mise à niveau s'est accompagnée de nouvelles idées innovantes, de mécanismes de livraison simplifiés et de l'élément le plus important, la technologie. De nouvelles gammes d'intégrations d'API et de systèmes basés sur l'interface utilisateur/ML/IA ont été créées pour aider les entreprises de commerce électronique avec une variété de fonctions logistiques, du choix de la meilleure entreprise de logistique de commerce électronique pour différentes commandes à la gestion efficace des exceptions de livraison.

Top 5 des domaines clés vitaux de la technologie logistique

La technologie logistique en tant que nouvelle industrie inventive n'est peut-être apparue qu'au cours de la dernière décennie, mais en peu de temps, elle a changé le visage de la logistique ainsi que des entreprises de commerce électronique. Avec l'aide de la technologie logistique, les entreprises en ligne et les magasins traditionnels ont pu trouver des moyens plus efficaces de maximiser leur exécution, de réduire les coûts et de maintenir l'intégrité de leur marque.

En effet, la technologie logistique repose sur une combinaison d'innovation, d'automatisation et de personnalisation. À l'aide des outils énumérés ci-dessous, les entreprises ont pu utiliser la technologie logistique selon des méthodes spécifiques à leurs besoins et offrir des opportunités de croissance optimales.

1. Technologie blockchain

L'utilisation de Blockchain dans la logistique est absolument essentielle lorsqu'il s'agit de la collecte de données. Une blockchain fonctionne comme un collecteur et un référentiel de données avec des limites de stockage spécifiées. La blockchain permet de vérifier les transactions avec plus de précision et offre des options pour une tenue de registres plus précise. C'est le cœur d'une plus grande transparence et visibilité dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement.

2. Mégadonnées

Le Big Data permet aux entreprises de commerce électronique d'accéder à un vaste réseau de points de données qui permet aux entreprises et aux clients de suivre leurs envois. De plus, des informations sur le trafic, les embouteillages et les mises à jour météorologiques sont également transmises via ce réseau, ce qui permet d'optimiser les itinéraires. Le Big Data est particulièrement utile lorsqu'il s'agit d'automatiser diverses parties du processus de livraison.

3. IdO et RFID

L'Internet des objets (IoT) est le mode de connectivité ultime et, à l'aide de capteurs intégrés dans les voitures, les unités de fret, les trains, etc., les envois peuvent être surveillés et suivis en temps réel. Il permet une plus grande précision pour les commandes en transit et assure une livraison plus efficace. L'identification par radiofréquence (RFID) utilise des capteurs similaires pour envoyer des ondes radio qui marquent efficacement l'inventaire pour le suivi.

4. Apprentissage automatique

Les algorithmes d'apprentissage automatique ont aidé le secteur de la logistique à faire des pas de géant lorsqu'il s'agit d'identifier des modèles de performances de livraison. Grâce à l'apprentissage automatique, le risque pour les fournisseurs peut être réduit ainsi que les coûts de transport globaux. Le principal avantage de l'apprentissage automatique est qu'il permet d'engager davantage d'efforts collaboratifs pour divers partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

5. IA (intelligence artificielle)

L'intelligence artificielle est probablement l'une des choses les plus révolutionnaires apportées à la fois par la science-fiction et par la science réelle. En logistique, l'IA est utilisée pour analyser et calculer rapidement des données sur divers aspects des opérations d'expédition. La gestion des retards de livraison, la gestion des NDR et même les retours peuvent être rationalisés à l'aide de l'IA. L'IA s'efforce également de maintenir divers systèmes et logiciels constamment mis à jour et mis à jour.

Apprenez en détail comment la technologie transforme l'industrie de la logistique du commerce électronique

La technologie est devenue un nouveau mode de vie et a donné un nouveau souffle à l'industrie de la logistique. Pour répondre aux besoins sans cesse croissants des clients, les entreprises de commerce électronique se sont tournées vers le secteur de la logistique pour exécuter les commandes. Et peu de temps après, l'industrie de la logistique s'est tournée vers les experts technologiques du monde.

Ensemble, de nouvelles méthodes plus efficaces ont été conçues et programmées pour simplifier la variété des fonctions complexes qui sont exécutées par les acteurs de l'industrie de la logistique. Ainsi est née l'ère de la technologie logistique. Dans cet article, nous allons plonger dans les innombrables façons dont la technologie a révolutionné le secteur de la logistique du commerce électronique .

1. Sélection des coursiers basée sur l'IA

Choisir le bon partenaire logistique est toujours une tâche difficile. Lorsque vous êtes lié à plusieurs partenaires logistiques, il peut être fastidieux de déterminer quelles commandes doivent être expédiées à quels partenaires logistiques.

Les agrégateurs logistiques , comme ShipRocket et Vamaship, et les plates-formes d'intelligence logistique, comme ClickPost et MetaPack , utilisent des moteurs de recommandation de messagerie basés sur l'IA. Les moteurs de recommandation de messagerie de base utilisent des règles fixes telles que le prix et la facilité d'entretien pour déterminer un partenaire d'expédition viable pour la commande.

Les plates-formes d'intelligence logistique comme ClickPost offrent un accès à des moteurs de recommandation de messagerie plus avancés basés sur l'IA qui vous permettent également de configurer des règles en fonction de vos priorités commerciales et de vos données historiques, telles que le délai de livraison, le % de violations de SLA et les envois bloqués pour sélectionner une entreprise de logistique pour chaque ordre. Cela vous permet d'augmenter votre pourcentage d'exécution des commandes et de réduire vos coûts logistiques.

2. Manifestation sur les API

La plupart des partenaires logistiques maintiennent une variété d'API, dont chacune gère différents aspects de la manifestation de la commande. Il existe une API distincte pour gérer la création de la commande sur la plateforme du partenaire logistique, une autre qui imprime les étiquettes d'expédition, une autre pour la génération de l'AWB (facture aérienne), puis pour affecter un agent de livraison pour récupérer la commande. Ces API peuvent être intégrées pour assurer une manifestation fluide des commandes.

Les entreprises de commerce électronique peuvent soit s'intégrer directement avec des partenaires logistiques, soit utiliser une plate-forme pré-intégrée. ClickPost est l'une de ces plates-formes qui donne aux entreprises de commerce électronique l'accès à une intégration d'API unique qui prendra en charge l'ensemble du processus de manifestation.

3. Mises à jour de suivi automatisées pour les clients

L'un des plus grands défis pour les entreprises de commerce électronique est de tenir les clients informés de la localisation de leurs commandes. Lorsque les clients attendent leurs commandes, ils sont généralement extrêmement excités et anticipent l'arrivée de leur commande.

S'assurer qu'ils reçoivent des mises à jour de suivi en temps réel peut contribuer grandement à garantir que les clients maintiennent leur enthousiasme et leur anticipation de la commande. Les entreprises de commerce électronique peuvent s'intégrer aux API des partenaires logistiques et aux outils tiers pour extraire les informations de suivi des partenaires logistiques et les transmettre aux clients.

Les bons outils tiers utilisent à la fois les intégrations Push et Pull pour obtenir des données de suivi en temps réel des partenaires logistiques. Il vous permet de posséder l'intégralité du processus de suivi et de ne pas dépendre des partenaires logistiques pour fournir aux clients des mises à jour de suivi. L'envoi de ces mises à jour de suivi aux clients peut être standardisé et automatisé pour donner aux clients des mises à jour de suivi en temps réel.

4. Identification pilotée par l'IA des retards et des livraisons bloquées

Le suivi des commandes n'est pas seulement destiné aux clients pour rester à jour, c'est aussi pour les entreprises. La surveillance de toutes les commandes en transit peut vous aider à identifier les violations de SLA, telles que les livraisons retardées et les expéditions bloquées. Sans un système approprié de surveillance de l'état des commandes, près de 50 % des violations de SLA ne sont pas détectées ou ne sont pas signalées.

Des outils pilotés par l'IA peuvent être utilisés pour identifier les différents types de violations de SLA qui se produisent, dans quelles raisons et leurs causes. Cela permet à la fois aux partenaires logistiques et aux entreprises de commerce électronique de traiter de manière stratégique des violations de SLA spécifiques et de réduire activement le nombre d'expéditions retardées et bloquées, ainsi que de réduire potentiellement votre pourcentage de RTO.

5. Automatisation NDR

Lorsqu'une tentative de livraison a échoué, un NDR (rapport de non-livraison) est notifié à l'entreprise de commerce électronique, spécifiant les détails de l'échec de la tentative de livraison et les raisons pour lesquelles elle s'est produite. Ces raisons peuvent inclure l'indisponibilité du client, une adresse ou des informations de contact incorrectes, ou le refus du client de la livraison.

Certaines tentatives de livraison infructueuses peuvent également être de fausses livraisons, lorsqu'un agent de livraison prétend à tort avoir tenté de livrer l'article alors qu'il n'a fait aucune tentative de ce genre. L'ajout de plusieurs interventions techniques peut aider énormément à améliorer le pourcentage global d'exécution des commandes.

Un bon système de gestion NDR basé sur la technologie extrait des informations en temps réel sur les échecs de livraison de la plate-forme du partenaire logistique à l'aide d'API. Dès qu'un NDR est notifié, des requêtes spécifiques à un problème sont automatiquement envoyées aux clients, sollicitant leur réponse et des informations pour garantir le succès de la prochaine tentative de livraison. Les informations mises à jour sont ensuite automatiquement envoyées au partenaire logistique concerné afin que la livraison puisse se dérouler sans problème. Ce processus automatisé peut vous aider à réduire les coûts de votre centre d'appels de 10 % et les RTO de 20 %.

Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de la technologie logistique

Nous avons vu les façons spécifiques dont la technologie a touché l'industrie de la logistique, nous donnant ce magnifique creuset de saveurs qui relève de la technologie de la logistique. En utilisant une combinaison de données volumineuses, d'apprentissage automatique, d'IA et de tous les autres outils technologiques logistiques que nous avons énumérés ci-dessus, l'industrie de la logistique et les entreprises de commerce électronique ont pu se développer de manière exponentielle.

La qualité des services fournis par les deux industries a énormément augmenté et offre désormais aux clients un plus grand niveau de facilité et de commodité. En plus de cela, ces acteurs du commerce électronique et de la logistique ont également bénéficié d'une série d'avantages qui ont également amélioré leurs opérations. Voici les plus notables de ces avantages :

1. Une plus grande précision

Une grande partie de la technologie logistique est liée à la collecte, au stockage et à l'analyse des données. Une grande partie de ces données tourne autour de la surveillance et du suivi des stocks, des commandes et des livraisons. Tout, des informations sur les clients et les commandes aux données sur les performances de livraison, est collecté via la technologie avec un niveau de précision qui ne peut être atteint par des efforts manuels.

2. Une plus grande transparence

Un autre avantage que vous obtenez lorsque toutes vos informations sont collectées via un système programmé est que les informations deviennent plus facilement disponibles et faciles à consulter lorsque vous en avez besoin. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour suivre les envois bloqués, vous pouvez vous référer rapidement à la technologie logistique dont vous disposez pour suivre vos envois et même personnaliser ce système pour notifier les causes de ces envois bloqués.

3. Réduisez les efforts manuels

L'un des avantages de l'utilisation de la technologie logistique est qu'elle vous permet d'automatiser une grande partie de vos opérations. Qu'il s'agisse de la collecte de données mentionnée ci-dessus qui doit absolument être effectuée ou de la gestion des exceptions de livraison via les interactions avec les clients, la technologie logistique peut rationaliser ces processus.

L'avantage supplémentaire est que vous pouvez également analyser les données pour déterminer quelles parties de vos opérations de livraison et de votre chaîne d'approvisionnement pourraient être améliorées à l'aide de l'automatisation. Vous pouvez ensuite intégrer un système approprié pour le même.

4. Réduire les coûts

Avec toute cette automatisation en place, il y a une réduction conséquente de l'argent et des ressources dépensés pour mener à bien ces opérations. Les tâches qui nécessitaient auparavant plusieurs mains pour être effectuées, telles que la vérification des informations ou le suivi des transactions, peuvent être effectuées avec un seul programme qui doit simplement être intégré à votre système.

En fait, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont des difficultés financières à établir une infrastructure interne, ce qui nécessite l'emploi d'une équipe distincte de techniciens. Ce coût entier peut être évité en employant les services d'une société de logistique tierce qui utilise la technologie logistique requise.

5. Meilleure expérience client

L'expérience de livraison finale d'un client peut être affectée par un large éventail de facteurs. Il peut y avoir eu un retard dans la livraison ou une difficulté survenue au moment de la livraison. Il y a peut-être eu de fréquentes occurrences d'envois bloqués ou d'inexactitudes dans les informations fournies sur l'étiquette d'expédition.

Tous ces facteurs peuvent être influencés par l'utilisation de la technologie logistique et avec son aide, la plupart de ces facteurs deviennent des non-problèmes. Nous vous avons montré comment la technologie peut être utilisée pour communiquer avec les clients afin de résoudre les exceptions d'expédition et de tenir les clients informés de l'état de leur commande. Avec la technologie logistique en place, l'expérience client passe de correcte à satisfaisante à exemplaire.

Conclusion finale

La technologie change véritablement le fonctionnement de la logistique, cherchant à optimiser chaque étape du processus dans la mesure du possible. La sélection d'un partenaire logistique pour différentes commandes peut être déterminée par des moteurs basés sur l'IA en gardant à l'esprit des paramètres qui n'avaient jamais été pris en compte il y a seulement dix ans.

L'IA a également joué un rôle énorme en aidant les entreprises à surveiller les performances de leurs partenaires logistiques et à résoudre activement les problèmes liés aux retards et aux expéditions bloquées. L'automatisation d'un processus de gestion des NDR a véritablement révolutionné le traitement des commandes en permettant aux entreprises de convertir rapidement les livraisons ratées en livraisons réussies. Au fur et à mesure que la technologie progresse, l' industrie de la logistique du commerce électronique sera à ses côtés pour en trouver les meilleures utilisations.