Comment créer une chaîne de valeur logistique solide pour le commerce électronique

Depuis plus de 35 ans, la chaîne de valeur est considérée comme un puissant outil commercial. Il est utilisé pour regarder une entreprise en termes d'activités stratégiquement pertinentes afin d'identifier et de construire des avantages concurrentiels. Alors, comment ça marche? Dans ce blog, nous examinerons la définition de la chaîne de valeur et son évolution au fil des ans, ses avantages pour les entreprises de commerce électronique, la manière de procéder à une analyse de la chaîne de valeur, etc.

Qu'est-ce qu'une chaîne de valeur ?

Le terme chaîne de valeur fait référence à toutes les activités et processus impliqués dans la création d'un produit ou la réalisation d'un service. Le concept a été conçu en 1985 par Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, dans son livre The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Dans ce document, Porter a écrit: "L'avantage concurrentiel ne peut être compris en regardant une entreprise dans son ensemble. Il découle des nombreuses activités distinctes qu'une entreprise exécute dans la conception, la production, la commercialisation, la livraison et le soutien de son produit."

Il est important pour les entreprises de faire le point sur les processus qui composent leur chaîne de valeur afin de mieux comprendre en quoi consiste chaque transaction. Pour ce faire, les entreprises effectuent une analyse de la chaîne de valeur, ce qui leur permet de maximiser la valeur créée à chaque point de la chaîne. Cela aide à développer une meilleure compréhension de l'avantage concurrentiel d'une entreprise et leur permet de partager plus de valeur avec les clients.

Activités primaires et secondaires dans la chaîne de valeur de Porter

Selon la définition de Porter des chaînes de valeur, toutes les activités qui composent la chaîne de valeur d'une entreprise peuvent être divisées en deux catégories qui contribuent à son résultat net : les activités principales et les activités de soutien.

Activités principales

Ceux-ci contribuent à la création d'un produit ou à la fourniture d'un service, tels que :

• Logistique entrante : activités liées à la réception, à l'entreposage et à la gestion des stocks de matières premières et de composants
• Opérations : activités liées à la transformation des matières premières et des composants en un produit fini
• Logistique sortante : activités liées à la distribution, y compris l'emballage, le tri et l'expédition
• Marketing et ventes : activités liées au marketing et à la vente d'un produit ou d'un service, y compris la promotion, la publicité et la stratégie de tarification
• Services après-vente : activités qui ont lieu après la finalisation d'une vente, y compris l'installation, la formation, l'assurance qualité, la réparation et le service client

Activités secondaires

Ceux-ci rendent les activités primaires plus efficaces afin de créer un avantage concurrentiel. Ils comprennent:

• Approvisionnement : activités liées à l'approvisionnement en matières premières, composants, équipements et services
• Développement technologique : activités liées à la recherche et au développement, y compris la conception de produits, les études de marché et le développement de processus
• Gestion des ressources humaines : activités liées au recrutement, à l'embauche, à la formation, au perfectionnement, à la rétention et à la rémunération des employés
• Infrastructure : activités liées aux frais généraux et à la gestion de l'entreprise, y compris le financement et la planification

Évolution de la chaîne de valeur

Comme toutes les choses dans les affaires, les chaînes de valeur évoluent constamment. Lorsque le concept a été introduit pour la première fois, avant l'aube d'Internet, il ne concernait que les activités physiques et était assez simple : un produit était fabriqué dans une usine, transporté dans un magasin de détail, puis acheté par un client.

Internet a changé tout cela. Aujourd'hui, les produits sont généralement expédiés vers un entrepôt ou un centre de distribution au lieu d'un magasin de détail physique. Le client a acheté le produit auprès d'un vendeur de commerce électronique et il est expédié depuis l'entrepôt ou le centre de distribution. En matière de commerce électronique, les clients n'ont pas besoin d'aller dans un magasin - ils naviguent et achètent simplement depuis le confort de leur ordinateur ou de leur appareil mobile.

La façon dont les produits sont fabriqués a également évolué grâce à l'industrie 4.0 et à l'introduction de la fabrication intelligente. Auparavant, la majeure partie de la fabrication se faisait par des machines automatisées, produisant à grande échelle le même produit afin de réduire les coûts. Aujourd'hui, la fabrication intelligente combine la robotique flexible et l'impression 3D pour produire à moindre coût de petites séries de produits personnalisés. Et ça ne fera que s'améliorer.

Comment mener une analyse de la chaîne de valeur

Pour comprendre où des améliorations peuvent être apportées pour accroître l'avantage concurrentiel et la valeur client, les entreprises doivent effectuer une analyse de la chaîne de valeur. Une analyse de la chaîne de valeur est une évaluation de chaque activité qui a contribué à la chaîne de valeur d'une entreprise. Cela permet aux chefs d'entreprise de voir comment chaque étape de la chaîne ajoute ou soustrait de la valeur au produit ou service final.

Par exemple, une analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique peut déterminer que les activités peuvent être rendues plus efficaces, en réduisant les coûts ; ou, s'il pouvait identifier des moyens d'améliorer la conception des produits, en augmentant la différenciation des produits. En règle générale, l'augmentation de la performance de l'une des quatre activités secondaires peut bénéficier à au moins une des activités principales.

Il y a trois étapes impliquées dans la réalisation d'une analyse de la chaîne de valeur.

1. Identifier les activités de la chaîne de valeur

Cette première étape consiste à acquérir une compréhension de toutes les activités primaires et secondaires qui entrent dans la création d'un produit ou d'un service. Pour les entreprises qui vendent plusieurs produits ou services, il est important d'effectuer une analyse de la chaîne de valeur pour chacun d'entre eux, car les points de contact peuvent être différents.

2. Déterminer le coût et la valeur des activités

L'étape suivante consiste à déterminer la valeur que chaque activité identifiée ajoute au processus de la chaîne de valeur. Il est également important d'examiner les coûts associés à chaque activité, car les réduire pourrait améliorer la valeur de chaque transaction.

Les questions à poser au cours de cette étape doivent être axées sur la manière dont chaque transaction améliore l'expérience client et crée de la valeur pour l'entreprise (par exemple, les matériaux d'origine rendent-ils le produit plus durable ? L' emballage premium personnalisé distingue-t-il le produit de la concurrence?)

3. Déterminer les opportunités d'avantage concurrentiel

Une fois que vous avez compris votre chaîne de valeur et le coût et la valeur associés à chaque étape, vous pouvez l'analyser à travers le prisme de l'avantage concurrentiel que vous essayez d'obtenir.

Par exemple, une entreprise qui essaie de réduire ses coûts voudra examiner la chaîne de valeur du commerce électronique sous l'angle de la réduction des dépenses et de l'augmentation de l'efficacité. Peut-être que l'analyse révélera qu'il existe des transactions qui pourraient être externalisées ou même éliminées pour réduire les coûts, ou peut-être découvrira-t-on des inefficacités dans la chaîne d'approvisionnement qui pourraient être corrigées pour économiser du temps et de l'argent.

Que diriez-vous d'une entreprise cherchant à différencier son produit des autres sur le marché ? L'analyse peut déterminer que de nouvelles fonctionnalités pourraient être ajoutées ou que l'approvisionnement d'une nouvelle matière première pourrait rendre le produit plus luxueux pour les consommateurs.

Comment le Fulfillment Lab aide à améliorer votre chaîne de valeur de commerce électronique

Un centre de distribution peut-il contribuer à améliorer la qualité d'une chaîne de valeur de commerce électronique ? Absolument! Voici un aperçu de la manière dont The Fulfillment Lab peut fournir un avantage concurrentiel et améliorer l'expérience client dans les activités principales et secondaires.

Activités principales

• Logistique entrante : nous pouvons recevoir et expédier des produits à partir de 14 sites dans le monde .
• Logistique sortante : les membres de notre équipe sont des experts de l'emballage, du tri et de l'expédition. Nous avons également des relations avec les principaux transporteurs pour obtenir des prix réduits et répercuter certaines des économies sur nos clients.
• Marketing et ventes : nos services de marketing d'exécution vous permettent de créer des emballages, des dépliants, des étiquettes et des encarts personnalisés pour épater vos clients.
• Service après-vente : Nous traitons les demandes des clients pendant et après une vente, et assurons la gestion des retours .

Activités secondaires

• Approvisionnement : nous avons une variété de produits de marque maison et de marque blanche à la demande, afin que vous puissiez rapidement et à moindre coût ajouter à votre gamme de produits.
• Développement technologique : Notre logiciel Global Fulfillment (GFS) s'intègre rapidement à d'autres plates-formes de commerce électronique et vous permet de gérer les stocks, de suivre les commandes, de personnaliser les colis et bien plus encore.
• Gestion des ressources humaines : Notre équipe agit comme un prolongement de votre équipe, sans alourdir vos coûts de main-d'œuvre.
• Infrastructure : Vous pouvez réduire les frais généraux et les coûts de gestion de votre entreprise en sous-traitant à nos installations.

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