Travail solitaire : tout ce que vous devez savoir

Ce n'est pas facile d'être un travailleur de première ligne, et c'est encore plus difficile quand on est un travailleur isolé.

Qu'est-ce qu'un travailleur isolé ?

Eh bien, c'est comme ça que ça sonne. C'est quelqu'un qui fait son travail dans le monde sans aucun collègue ou superviseur pour l'aider. Ils sont très autonomes et effectuent souvent des travaux manuels, ce qui est déjà un défi.

Il appartient à l'employeur ou aux travailleurs isolés de s'assurer qu'ils sont en sécurité et protégés au travail. Cela commence par avoir une compréhension claire des défis, des besoins et des précautions des employés qui passent une partie ou la totalité de leur temps à travailler seuls.

Inutile de dire que c'est aussi difficile que vital, c'est pourquoi nous avons voulu partager tout ce que les propriétaires et dirigeants d'entreprise doivent savoir sur le travail isolé.

Définir un travailleur isolé

Qu'est-ce qu'un travailleur isolé ? Eh bien, le Health and Safety Executive (HSE) propose une définition simple d'un travailleur isolé ; tout employé qui travaille seul sans supervision étroite ou directe.

Cependant, les choses ne sont pas toujours aussi simples dans la vraie vie.

Une meilleure définition de ce qu'est un travailleur isolé serait peut-être tout travailleur qui est complètement isolé et seul tout en effectuant souvent un travail dangereux ou dans un endroit dangereux.

Cependant, il devient important d'envisager une définition plus large du travailleur isolé, c'est pourquoi les télétravailleurs qui travaillent à domicile répondent désormais aux normes.

En d'autres termes, tout travailleur qui est actuellement hors de la vue ou du bruit de toute autre personne devrait être considéré comme un travailleur isolé. Cela peut inclure quelqu'un qui est laissé seul pendant que d'autres font une pause, quelqu'un qui travaille tard après que tout le monde est parti ou quelqu'un qui se trouve dans une autre partie du bâtiment ou du chantier qui est éloignée de toute autre personne.

Toutes ces situations et bien d'autres correspondent à la définition d'un travailleur isolé.

Emplois de travailleur isolé commun

Bien qu'il y ait des travailleurs isolés dans chaque industrie, il convient de noter certaines des industries où ils sont plus courants.

Par exemple:

• Toute personne qui travaille sur le terrain pour effectuer de l'entretien ou des réparations sans partenaire peut être considérée comme un travailleur isolé.
• Les agents immobiliers qui se déplacent de maison en maison sont des travailleurs isolés lorsqu'ils ne sont pas physiquement à proximité de leurs clients.
• Les personnes qui travaillent comme agents de sécurité, nettoyeurs de nuit ou employés de magasin qui passent souvent de longues périodes à travailler sans personne en vue entrent également dans la catégorie des travailleurs isolés.
• Même les ingénieurs ou les ouvriers du bâtiment passent parfois de longues périodes à travailler sans personne à portée de voix.

Enfin, comme mentionné, une personne travaillant à distance de son domicile peut désormais être considérée comme un travailleur isolé, quel que soit son employeur.

Risques pour les travailleurs isolés

Maintenant que nous avons une idée de ce qu'est un travailleur isolé, la prochaine étape consiste à examiner certains des risques auxquels il est confronté.

Bien sûr, la nature de leur travail aura un impact sur les risques spécifiques auxquels les travailleurs isolés sont confrontés, mais il existe des risques universels.

Pour commencer, les travailleurs isolés risquent de ne pas bénéficier d'une intervention d'urgence appropriée car personne ne les entoure. Si quelqu'un subit une blessure liée au travail ou une urgence médicale comme une crise cardiaque, personne n'est là pour aider ce travailleur isolé.

Cela est directement lié à un autre risque, qui est le manque de supervision, en particulier dans des environnements dangereux. Les travailleurs isolés n'ont personne à qui demander de l'aide ou des conseils s'ils rencontrent une question ou un peu d'incertitude dans un environnement imprévisible. Cela peut augmenter les risques d'accident ou de blessure.

Avec les formes plus traditionnelles de travailleurs isolés, il est possible de glisser et de tomber ou d'être heurté par un objet lourd sans personne autour pour appeler à l'aide ou offrir les premiers soins.

Il convient également de mentionner certains des risques les moins tangibles et évidents de travailler seul, en particulier le stress. Il peut être quelque peu anormal pour une personne de passer de longues périodes isolée des autres, surtout si elle n'y est pas habituée. Compte tenu de certains des risques, cela peut être énervant et stressant pour certaines personnes, mettant potentiellement leur santé mentale en danger tout autant que leur bien-être physique.

Il est primordial que vous mettiez en place une formation en milieu de travail pour aider vos travailleurs isolés !

Menace de violence

Lorsque l'on parle de travail isolé, la menace de violence mérite une mention spéciale. Les travailleurs isolés qui sortent dans le monde sans partenaire ou autre collègue à proximité peuvent parfois être confrontés à la violence ou à des actes d'agression de la part du grand public. Cela se voit fréquemment dans des professions comme les agents de sécurité, les ambulanciers paramédicaux et les travailleurs sociaux, mais aussi des professions anodines comme les postiers ou les agents immobiliers peuvent faire face à la menace de la violence.

Selon le HSE, les travailleurs des services de protection tels que les policiers sont exposés au risque le plus élevé d'agressions et de menaces pendant leur travail, à 11,4 %, soit 8 fois le risque moyen de 1,4 %. Cependant, les travailleurs isolés qui travaillent tard le soir ou dans des zones isolées sont également menacés de violence.

Les employés qui fournissent des services ou des soins à la clientèle peuvent également être plus exposés à la violence lorsqu'ils travaillent seuls.

Combien de travailleurs isolés sont attaqués chaque jour

Il est difficile d'obtenir des chiffres exacts sur le nombre de travailleurs isolés attaqués chaque jour, en particulier aux États-Unis. Une enquête britannique sur la criminalité de 2018 a révélé qu'au moins 150 travailleurs isolés sont agressés verbalement ou physiquement chaque jour rien qu'au Royaume-Uni⁠, soit 54 750 travailleurs isolés par an.

Et bien qu'il n'existe pas de statistiques fiables sur le nombre de travailleurs isolés attaqués aux États-Unis, nous savons que les agressions, classées comme blessures intentionnelles infligées par une autre personne, se classent au cinquième rang des principales causes de décès liés au travail.

Rien qu'en 2020, les agressions ont causé 20 050 blessures et maladies impliquant des jours d'absence du travail et 392 décès aux États-Unis.

Sans collègues à proximité pour les aider, vos travailleurs isolés sont particulièrement vulnérables. Ils sont plus susceptibles d'être considérés comme une cible facile ou peuvent avoir plus de mal à désamorcer la situation.

En plus de cela, de nombreux travailleurs isolés sont souvent envoyés sans outils de communication appropriés.

Une enquête menée au Royaume-Uni sur le sujet a révélé que :

• Près de 82 % des participants se sont appuyés uniquement sur leur téléphone portable comme principal moyen de communication sur le terrain, reconnaissant que ce n'est pas le moyen le plus efficace d'assurer leur sécurité.
• 20 % des entreprises ont déclaré n'avoir aucune sorte de méthodes de communication critiques pour la sécurité.

En tant que gestionnaire, il est de votre responsabilité de faire face aux menaces auxquelles sont confrontés vos travailleurs isolés et de vous assurer qu'ils se sentent en sécurité au travail.

Comment évaluer le risque

La meilleure chose qu'un employeur puisse faire pour les travailleurs isolés est d'évaluer le risque auquel ces travailleurs sont confrontés avant de commencer leur travail et de continuer à le faire régulièrement une fois que le travail a commencé. Il est important d'évaluer le risque encouru par cet employé en particulier tout en tenant compte de ce que l'on gagne en le faisant travailler seul. Le risque que l'employé assume-t-il en vaut-il la peine et existe-t-il une alternative à ce que cette personne travaille seule ? Ce sont les types de questions qui devraient être posées à la suite d'une évaluation des risques.

Durée du temps

L'évaluation devrait commencer par la durée pendant laquelle une personne répondra à la définition de travailleur isolé.

• Combien de temps exactement leur demande-t-on de travailler seul ?
• Est-ce pour toute la durée de leur quart de travail ?
• Est-ce une durée raisonnable pour une personne d'être seule?
• Travaillent-ils seuls le jour ou la nuit ?

Cette dernière question est particulièrement importante pour quelqu'un qui travaille à l'extérieur et qui interagit avec le grand public.

Communication

Le facteur de risque suivant à considérer est la communication.

• Dans quelle mesure est-il urgent que cet employé puisse voir ou entendre un autre travailleur ?
• Existe-t-il un moyen pour cette personne de communiquer facilement avec quelqu'un d'autre en cas d'urgence ?
• À quelle fréquence ce travailleur isolé devrait-il être invité à se présenter auprès d'un superviseur ?
• Peut-être plus important encore, quelles sont les formes de communication disponibles ?
• Cette personne a-t-elle un téléphone ou un talkie-walkie qui est toujours sur elle, ou est-ce son seul moyen de communication dans son véhicule qu'elle quitte parfois ?

Emplacement

La localisation est un autre facteur important pour les travailleurs isolés. À quel point la personne sera-t-elle isolée ?

Par exemple, travailler dans un espace confiné qui se trouve juste au bout du couloir des autres travailleurs correspond à la définition d'un travailleur isolé, mais n'est pas aussi isolé que quelqu'un qui se rend au travail dans une zone rurale.

• La personne a-t-elle besoin d'un véhicule pour se rendre au chantier?
• Sur le chantier, quelle est la source la plus proche de nourriture, d'eau et de soins médicaux ?

De plus, si un véhicule est nécessaire, quels autres risques peuvent apparaître si le véhicule tombe en panne de manière inattendue ?

Nature du travail

Bien sûr, la nature du travail jouera également un rôle important dans l'évaluation des risques. Y a-t-il des outils ou des machines spécifiques impliqués qui ajoutent au risque pour la sécurité ? Y a-t-il un risque de températures extrêmes ? L'employé pourrait-il souffrir de fatigue en travaillant seul? La personne échange-t-elle de l'argent ou travaille-t-elle avec des objets de grande valeur ? Même si cette personne ne travaillait pas seule, quels risques existeraient-ils sur le lieu de travail ?

L'employé

Enfin, il est essentiel de penser au travailleur individuel à qui on demande de travailler seul. Cet employé a-t-il des conditions médicales qui rendent plus dangereux pour lui de travailler seul ? Sont-ils plus vulnérables à une urgence médicale ou ont-ils des antécédents de problèmes de santé mentale ?

De plus, cet employé a-t-il les compétences et la formation nécessaires pour résoudre certains des problèmes potentiels qui pourraient survenir ? Cela peut inclure la panne d'un véhicule, l'application des premiers soins ou la réparation d'un équipement essentiel.

Regardez comment vous pouvez développer des leaders qui travaillent à distance.

5 conseils pour assurer la sécurité de vos travailleurs isolés

Avoir le bon outil de communication vous permettra, à vous et à vos travailleurs isolés, de rester connectés à tout moment. Cela permettra à vos employés de signaler toute activité ou préoccupation suspecte avant qu'une attaque ne se produise et d'appeler à l'aide, ainsi que de communiquer instantanément en cas d'agression.

Cela dit, il est important d'encourager et de faire en sorte que vos employés se sentent suffisamment à l'aise pour communiquer toute préoccupation qu'ils pourraient avoir, aussi mineure qu'elle puisse paraître.

Astuce Connecteam : La fonctionnalité Connecteam Chat vous permet, à vous et à vos travailleurs isolés, de rester facilement connectés, de partager instantanément votre statut et d'envoyer des photos ou des vidéos directement depuis le chantier.

Avec le répertoire des employés entièrement consultable, vos employés peuvent rechercher rapidement des contacts professionnels pour passer un appel téléphonique, envoyer un e-mail ou démarrer une conversation privée directement depuis l'application.

Connaître l'emplacement en temps réel de vos travailleurs isolés est crucial pour envoyer de l'aide aussi rapidement et efficacement que possible.

Avec le bon logiciel GPS, vous pourrez surveiller l'emplacement en temps réel de votre employé, même si votre travailleur isolé est incapable de communiquer.

Un système GPS vous permettra en outre de voir tout mouvement inhabituel et par conséquent de contacter votre employé pour voir si quelque chose ne va pas ou si une aide est nécessaire.

Astuce Connecteam : Affichez la position précise et en direct de votre travailleur isolé grâce au suivi de position GPS intégré de l'horloge de Connecteam.

Assurez-vous que vos travailleurs isolés connaissent et sont au courant de la politique de votre entreprise en matière de violence au travail.

Vos employés doivent également recevoir des directives sur la manière d'identifier et de répondre aux menaces, ainsi que sur la manière de signaler les attaques.

Ces informations peuvent être communiquées efficacement par le biais de sessions de formation, qui peuvent inclure des scénarios de jeux de rôle et des programmes de formation à l'autodéfense.

Conseil Connecteam : Créez des formations et des cours numériques avec l'application de formation des employés de Connecteam. Vous pouvez également télécharger facilement du matériel de formation existant, tel que des fichiers PDF, des vidéos et des liens à intégrer à votre formation.

Assurez-vous que vos employés comprennent parfaitement le matériel en ajoutant un quiz personnalisé sur l'application.

Demandez à vos employés isolés de remplir des listes de contrôle de sécurité bien rédigées au début et à la fin de leurs quarts de travail. CA aidera:

• Les employés doivent prendre un moment pour analyser leur environnement et identifier les dangers potentiels
• Vous donner un aperçu plus structuré de l'environnement dans lequel vos travailleurs isolés travaillent
• Assurez-vous que certaines procédures de sécurité sont respectées, telles que l'activation de l'alarme et le verrouillage des portes
• Traiter les dangers potentiels

Conseil Connecteam : Créez vos propres listes de contrôle numériques personnalisées que vos travailleurs isolés pourront remplir et vous renvoyer directement depuis leurs appareils mobiles. Vous pouvez également suivre les taux d'achèvement et configurer des rappels automatiques pour simplifier les processus quotidiens.

Trop souvent, les agressions ne sont pas signalées pour diverses raisons. Il est donc important d'inciter vos employés à signaler tout type d'attaque et de leur donner les outils nécessaires pour le faire.

Assurez-vous de traiter directement ces signalements avec une grande préoccupation et de prendre les mesures appropriées et requises, comme indiqué dans la politique de votre entreprise concernant la violence au travail.

Conseil Connecteam : Permettez à vos employés de signaler directement les incidents à l'aide des formulaires numériques personnalisés de Connecteam, auxquels ils peuvent ajouter des images, des tampons de localisation, des enregistrements vocaux, des signatures, etc.

Les entrées sont facilement envoyées directement du terrain au bureau et sont instantanément disponibles pour une action ultérieure.

Protéger les travailleurs isolés à l'avenir

En tant que gestionnaire (ou propriétaire), il est de votre responsabilité de protéger et de protéger votre équipe. Surtout si vous ne les voyez pas régulièrement. Les travailleurs isolés ne sont pas différents.

La façon dont vous protégez vos travailleurs isolés diffère selon le secteur dans lequel vous travaillez, mais généralement, le guide que nous avons partagé ci-dessus couvre toutes les possibilités.

N'oubliez pas d'utiliser la technologie à votre avantage, un lien en temps réel est essentiel pour assurer la sécurité.