Développement d'applications de fidélisation client - Avantages, processus, coûts

Jai Rawat, l'un des co-fondateurs et vice-président de la stratégie produit chez Zinrelo, une plateforme de fidélité et de récompenses, a écrit dans un article de Forbes : "Pour fidéliser les clients, les marques sont soumises à une pression intense et ont été obligées de considérer la fidélité d'un point de vue de la valeur. -générant une perspective avec un œil sur les expériences de fidélité et les récompenses pour leurs clients. » Il mentionne également que la loyauté ne peut plus être tenue pour acquise.

Au milieu de l'inflation croissante et de la nervosité de la récession, les entreprises se trouvent à un point de vue précaire où la fidélisation des clients est une tâche à accomplir pour les organisations, grandes ou petites. Un moyen sûr d'y parvenir est d'envisager le développement d'applications de fidélisation et de récompenses. En développant une telle application, vous fidélisez davantage vos clients et les récompensez simultanément.

Les applications mobiles ont rapidement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Avec une concurrence féroce et une liste sans cesse croissante d'entreprises, il devient extrêmement crucial pour les entreprises de réfléchir sérieusement à la fidélisation de la clientèle. Parmi les nombreuses stratégies émergentes à cette fin, le développement d'applications de fidélisation est apparu comme particulièrement important.

Les avantages des applications de fidélité

Afin de maintenir l'engagement des clients et de les récompenser pour leur fidélité et leur fidélisation, les organisations créent rapidement une application de programme de fidélité. Les applications de fidélité et de récompenses peuvent offrir des avantages significatifs aux entreprises. Certains des avantages les plus apparents du développement d'une application de fidélité incluent :

• Promotion de l'engagement des consommateurs : les programmes de fidélité peuvent engager les consommateurs d'une manière qui s'aligne sur les missions de l'entreprise. Par exemple, les entreprises offrent souvent des remises ou des cadeaux aux clients fidèles ou à ceux qui contribuent à accroître les affaires. Ces avantages peuvent inciter les consommateurs à s'engager auprès des entreprises, ce qui, en fin de compte, fait grimper les ventes.

• Meilleure fidélisation de la clientèle : les avantages que nous offrons à nos clients finissent par les convaincre de continuer à acheter nos produits et services. Les récompenses peuvent aider à réduire la probabilité de désabonnement des clients, qui est un défi constant pour la plupart des entreprises. Les applications de fidélité peuvent également aider à attirer de nouveaux clients, permettant aux entreprises de se constituer une clientèle et d'assurer des bénéfices plus élevés.

• Amélioration de la perception de la marque : les applications de fidélité peuvent offrir un sentiment de légitimité à la marque d'une entreprise ; les consommateurs perçoivent les programmes de fidélisation comme un engagement à améliorer leur expérience globale. Le résultat est une meilleure réputation auprès des consommateurs.
• Des revenus plus élevés : les applications de récompenses peuvent avoir un impact direct sur les ventes d'une entreprise en encourageant la fidélité des clients et en améliorant l'engagement envers la marque. De plus, cela améliore la fidélisation et l'acquisition de clients, ce qui rapporte des dividendes à long terme.

La création d'une application de programme de fidélité peut aider les entreprises à exploiter un certain nombre de stratégies de récompenses ciblées qui encouragent des formes spécifiques d'engagement, renforcent les relations avec les clients et promeuvent les marques. Plus important encore, les applications de fidélité peuvent permettre aux entreprises de se différencier de leurs concurrents, de sorte que le développement d'applications de fidélité ou de récompenses devrait être une priorité pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans le paysage numérique d'aujourd'hui.

En quoi consiste le développement d'une application de fidélité et de récompenses ?

Les nombreux avantages qu'offre la création d'une application de programme de fidélité en font une stratégie d'engagement client efficace. Cependant, le succès du développement d'applications de récompenses dépend de leur version. En termes de conception, les applications de fidélité sont généralement programmées de manière à ce que les clients puissent gagner des remises, des points ou des remises en argent pour leurs achats, actions dans l'application et autres activités. Les applications de récompenses, à l'inverse, sont davantage axées sur l'incitation à des actions particulières, telles que le partage d'un message de marque sur les réseaux sociaux ou le suivi d'un compte de marque. Comme vous pouvez l'imaginer, le développement d'une application sophistiquée de fidélité et de récompenses implique plusieurs étapes, notamment :

• Identifiez vos objectifs finaux : tous les projets de développement d'applications sont lancés avec une compréhension claire de ce qui doit être réalisé. Définir les caractéristiques et les fonctionnalités que votre application doit posséder vous aidera à générer des ventes de manière appropriée, à améliorer la fidélité des clients et à collecter des données précieuses générées par les utilisateurs.

• Définissez votre public cible : après avoir défini vos objectifs, il est temps de définir votre public cible. Si votre objectif consiste à fidéliser vos clients, vos clients existants seront votre public cible. Identifiez le groupe d'âge et le groupe démographique dont font partie vos clients. Plus vous comprenez votre public cible, plus il est susceptible d'influencer la conception de votre application.

• Décidez des fonctionnalités : l'étape suivante consiste à développer un ensemble de fonctionnalités. Cela peut impliquer de décider du type de récompenses que vous offrez, de la manière dont les consommateurs peuvent les gagner et de la manière dont elles peuvent être échangées. Les fonctionnalités de votre application de fidélité détermineront la manière dont les clients interagissent avec elle et les données que vous pouvez collecter.

• Concevoir l'interface utilisateur (UI) : une application est aussi bonne que son interface utilisateur, et les applications de fidélité et de récompenses ne font pas exception. Une interface utilisateur facilement navigable peut aider vos consommateurs à interagir plus facilement avec votre marque, tandis qu'une mauvaise conception de l'interface utilisateur incitera les clients à associer votre marque à la frustration et à la déception. Afin d'éviter de tels incidents, envisagez de faire appel à un concepteur UX professionnel pour créer une interface attrayante et intuitive.

• Développer l'application : en fonction de votre public cible, vous pouvez choisir de développer votre application de fidélisation sur diverses plates-formes, notamment Android, iOS ou d'autres solutions Web. N'oubliez pas que la complexité des projets de développement d'applications peut augmenter de façon exponentielle lors du développement de votre application sur différentes plates-formes.
• Test et lancement : Une fois que vous avez créé une application de fidélité, elle doit être testée de manière approfondie pour s'assurer qu'aucun problème ou bogue n'affecte l'expérience utilisateur. De plus, l'application doit être balayée des vulnérabilités de sécurité pour assurer la sécurité de vos consommateurs. Une fois les tests rigoureux terminés, lancez votre application et faites-en la promotion auprès de votre public cible.

[Lire aussi : Comment planifier stratégiquement le processus de développement d'applications mobiles]

Combien coûte la création d'une application de fidélité et de récompenses ?

Bien que les applications de fidélisation puissent être très efficaces pour renforcer les relations avec les clients, cet avantage n'est pas bon marché. Lorsque l'on considère le développement d'applications de fidélisation et de récompenses, la question la plus fréquente qui revient est : "Combien cela coûtera-t-il ?" La réponse courte est que les coûts de développement d'applications de fidélité peuvent varier considérablement en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que :

• Le nombre de fonctionnalités : plus vous ajoutez de fonctionnalités pour développer votre application de fidélité, plus cela coûtera cher à créer. Certaines fonctionnalités telles que les récompenses personnalisées et l'intégration des médias sociaux vous coûteront sans aucun doute un joli centime.

• Conception de l'interface utilisateur : l'interface utilisateur est le composant le plus important d'une application, vous devrez donc peut-être y investir plus d'argent. Étant donné qu'une application mal conçue est susceptible de nuire à l'engagement de vos clients, il est préférable de ne pas réduire les coûts liés à son interface utilisateur.

• Plate-forme de développement : la création d'une application de programme de fidélité sur plusieurs plates-formes coûtera exponentiellement plus d'argent, mais cela peut en valoir la peine si cela aide à atteindre votre public cible.

• Intégration tierce : l'intégration de votre application à votre plateforme CRM ou e-commerce existante peut vous aider à mieux gérer votre expérience client, mais augmentera les coûts de développement.
• Sécurité et conformité : vos applications de fidélité et de récompenses peuvent devoir être développées conformément aux normes et réglementations de sécurité telles que la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Assurer votre conformité peut impliquer de dépenser plus de temps et d'argent.

Les coûts associés à ces facteurs peuvent varier en fonction de l'application que vous avez l'intention de concevoir. Cependant, voici quelques estimations approximatives de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Veuillez garder à l'esprit que ce ne sont que des estimations. Les coûts réels que vous pourriez encourir dépendront de vos besoins.

• Application de récompenses de base : une application de récompenses de base avec des fonctionnalités simples comme un système de points, la gestion de compte et des analyses de base vous coûtera entre 20 000 $ et 50 000 $.
• Application de récompenses intermédiaires : les applications de récompenses intermédiaires ont des fonctionnalités plus sophistiquées, telles que des récompenses personnalisées, des récompenses basées sur la localisation et des intégrations tierces, et vous coûteraient entre 50 000 $ et 100 000 $.

• Application de fidélité avancée : les applications de récompenses dotées de fonctionnalités avancées telles que l'intégration des médias sociaux, l'image de marque et des mécanismes tels que la gamification peuvent coûter plus de 100 000 $.
• Coûts de maintenance : les coûts associés à une application ne s'arrêtent pas à son développement. Les applications doivent être constamment maintenues et mises à jour. De plus, les clients utilisant des applications nécessitent une assistance constante. Ces tâches doivent être effectuées quasi quotidiennement, ce qui signifie qu'elles doivent être indiquées dans votre budget.

Bien que les coûts associés au développement d'applications de fidélité soient élevés, ses avantages pourraient grandement contribuer à renforcer les activités. Les applications de fidélité contribuent à accroître la fidélité des clients et garantissent pratiquement un avantage concurrentiel. Envisagez de travailler avec des développeurs expérimentés pour créer une application qui correspond à vos objectifs.

Les fonctionnalités des applications de fidélisation client

Les expériences que vous pouvez offrir à vos clients sont tout aussi importantes que de bons produits et services lorsqu'il s'agit d'établir des relations solides avec vos consommateurs. Les applications de fidélité et de récompenses sont un excellent moyen pour les entreprises de créer des expériences client holistiques, d'autant plus que les smartphones et les appareils mobiles deviennent désormais indispensables au consommateur moderne. Les fonctionnalités typiques d'une application de fidélité et de récompenses incluent :

• Récompenses personnalisées : Tous les programmes de fidélité tournent autour des récompenses elles-mêmes. Une bonne application de récompenses doit offrir un certain nombre de récompenses différentes en fonction de l'activité et de l'emplacement du client.

• Interface utilisateur conviviale : les applications de fidélité et de récompenses doivent être conçues de manière intuitive, en se concentrant sur une navigation facile. Les clients doivent pouvoir suivre leur activité, voir leurs récompenses et les échanger quand ils le souhaitent. De plus, l'interface utilisateur de l'application doit également être visuellement attrayante.

• Intégration au point de vente (PoS) : pour rationaliser vos programmes de fidélité et de récompenses, il est important que vous les intégriez à votre système PoS. Cela garantit que les clients peuvent facilement collecter des points et échanger des récompenses lorsqu'ils achètent des produits sans se fatiguer inutilement. Idéalement, les récompenses ou les points qu'un consommateur accumule lors de l'achat devraient être immédiatement reflétés sur votre application de fidélité.

• Notifications push : les applications de fidélité peuvent vous permettre d'envoyer des notifications push aux consommateurs, leur rappelant les récompenses qu'ils peuvent gagner en interagissant avec l'application. Les notifications push sont un outil puissant qui, s'il est utilisé correctement, peut stimuler l'engagement.

• Gamification : L'incorporation d'éléments de type jeu dans une application peut la rendre beaucoup plus interactive, encourageant les clients à passer plus de temps à parcourir l'application. La gamification est une approche innovante qui peut même contribuer à créer un sentiment de concurrence ou inspirer un sentiment de plaisir chez les consommateurs, favorisant ainsi l'engagement.

• Intégration des médias sociaux : les plateformes de médias sociaux sont un moyen efficace de se connecter à votre public. La connexion de votre application aux médias sociaux permet à vos consommateurs de partager leurs progrès ou les récompenses qu'ils reçoivent, en favorisant le bouche-à-oreille et en augmentant la visibilité de votre entreprise.
• Analyses et rapports : il est important que vous intégriez des analyses de base dans vos applications de fidélité et de récompenses pour vous aider à collecter et à analyser des données sur la manière dont vos clients s'intègrent aux programmes de récompenses que vous avez mis en place. Analyser le nombre de clients qui participent au programme, la fréquence à laquelle ils fréquentent votre entreprise et les récompenses qu'ils échangent peut vous aider à personnaliser et à améliorer davantage votre programme.

Une application de fidélité et de récompenses est un outil puissant mais précoce qui doit être bien conçu et maintenu. La création d'une application de récompenses sophistiquée avec des fonctionnalités avancées telles que l'intégration PoS, l'intégration des médias sociaux, l'analyse et le reporting, ainsi que des récompenses personnalisables peut vous aider à mieux interagir avec vos clients et à découvrir ce qu'ils aiment dans votre entreprise. Si vous n'avez pas de programme de fidélité et de récompenses, il est peut-être temps d'en créer un. Contactez une société de développement d'applications à la demande pour discuter de vos besoins.

Les applications de fidélité et de récompenses peuvent être des outils incroyables pour augmenter la fidélisation des clients et les revenus de l'entreprise. Les applications de fidélité qui offrent une expérience personnalisée et incitent les clients de manière appropriée peuvent être exploitées par les entreprises pour se différencier de leurs concurrents tout en améliorant leur réputation. Bien que le développement d'une application de fidélité et de récompenses puisse être assez coûteux, les avantages à long terme de ces applications en font un investissement rentable.

Questions fréquemment posées

Q. Combien coûte la création d'une application de fidélité et de récompenses ?

R. Selon la complexité et les fonctionnalités que vous souhaitez dans votre application mobile, le coût peut varier entre 30 000 $ et 100 000 $. Ce coût est basé sur un certain nombre de facteurs tels que la plate-forme, la pile technologique, l'emplacement de l'équipe de développement, etc.

Q. Quels sont les avantages de développer une application de fidélité et de récompenses ?

R. Les nombreux avantages associés aux applications de fidélité et de récompenses incluent la capacité d'offrir des expériences client personnalisées, les incitations qu'elles offrent aux consommateurs et le fait qu'elles aident à fidéliser les clients et à améliorer la perception de la marque.

Q. Quelles stratégies les entreprises utilisent-elles sur les applications de fidélité et de récompenses ?

R. Les entreprises utilisent généralement un système de récompenses à plusieurs niveaux, la gamification et des récompenses personnalisées comme stratégies pour les applications de fidélité et de récompenses.