Durabilité et fidélité : stimuler l'engagement et l'action

Les consommateurs de la prochaine décennie ne décideront pas d'acheter uniquement en fonction de la qualité ou du prix des produits - ils achèteront en fonction de la durabilité et du dévouement d'une marque à l'action environnementale. Selon notre dernière enquête sur la fidélité des consommateurs , plus de 84 % des personnes interrogées dans le monde se disent plus enclines à acheter auprès d'une marque dont les valeurs correspondent aux leurs. Ce nombre grimpe à plus de 90 % lorsque vous regardez les répondants de la génération Z. Le changement climatique, l'impact environnemental et la durabilité des produits deviennent des priorités absolues pour les acheteurs. Une étude récente de McKinsey note : « Un consommateur sur quatre déclare qu'il envisage de se concentrer davantage sur les questions environnementales et accordera plus d'attention aux aspects sociaux dans son comportement d'achat.

Bien que cela soit particulièrement vrai parmi les acheteurs de la génération Z et de la génération Y, la demande de pratiques plus durables se fait sentir de génération en génération. Selon l'étude Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey de Forrester, 2021 : 79 % des américains, 83 % des britanniques et 85 % des pionniers progressistes chinois métropolitains estiment que les entreprises sont responsables de la protection de l'environnement . L'engagement des entreprises envers l'action environnementale n'est plus une tendance ou une case à cocher ; cela déterminera le succès futur de votre marque .

Mais les marques doivent véritablement montrer leur engagement envers le développement durable . Il ne peut pas s'agir d'un slogan ponctuel ou d'une campagne de marketing creuse. Les acheteurs doivent sentir que l'engagement de votre marque envers la durabilité est lié à leurs propres convictions et qu'il a un impact plus important au fil du temps.

Connecter les acheteurs aux valeurs de votre marque

Agir est le principal moyen de montrer aux acheteurs que vous êtes sérieux en matière de responsabilité sociale et de durabilité, mais comment faites-vous pour que votre mission d'entreprise de haut niveau se connecte aux acheteurs individuels ? Comment incitez-vous les acheteurs à agir eux-mêmes ? Et comment éduquer et s'assurer que les clients sont conscients de votre engagement envers le développement durable ?

Vous vous tournez vers la loyauté.

Les programmes de fidélité sont la solution pour connecter les acheteurs aux valeurs de votre marque. Grâce à des campagnes stratégiques et des structures de récompenses, vous pouvez vous aligner avec les acheteurs sur ce qui compte le plus. Et, vous permettez aux membres de prendre part au changement actif.

Vous pouvez inciter les acheteurs à découvrir et à participer à vos objectifs de développement durable. Récompense pour le contenu éducatif - les clients peuvent lire des articles de blog sur la mission de votre marque ou regarder des vidéos axées sur la durabilité - ainsi que l'action des clients, comme faire un don, recycler ou participer à un nettoyage de plage.

Une leçon de fidélité durable : tentree

Tentree est une marque de mode durable qui plante dix arbres pour chaque article acheté. Lors de la création de leur programme de fidélité, ils ont commencé par une question centrale : "Comment faire résonner notre mission de marque auprès des membres tout en les transformant en acheteurs réguliers ?" Ils savaient que leurs acheteurs se sentiraient connectés à un programme où ils pourraient voir concrètement l'impact positif qu'ils avaient sur l'environnement, alors ils ont créé Impact Wallet.

L'action durable est au cœur du programme tentree. Et, c'est amusant. Chaque article acheté chez tentree est accompagné d'un code QR unique qui reflète les arbres plantés par l'acheteur. Après avoir scanné le code, les clients peuvent explorer leurs arbres et les « sauvegarder » via leurs profils de fidélité. Les arbres enregistrés s'affichent alors sur la forêt interactive individuelle du membre.

Du creux de la main, les acheteurs peuvent voir leur impact personnel sur le développement durable, notamment :

• Le nombre d'arbres qu'ils ont plantés
• Quels types d'arbres ils ont plantés
• Combien de carbone ils ont séquestré
• Quelle superficie de terre ils ont reboisée

Impact Wallet comprend également des «réalisations» à plusieurs niveaux pour encourager les clients à agir. Celles-ci vont de l'enregistrement du premier arbre d'un acheteur à la plantation de 500 arbres et à la séquestration de 75 tonnes de CO2 de l'atmosphère.

En structurant son programme de fidélité autour de la responsabilité sociale, tentree renforce sa mission de marque et permet à ses acheteurs de jouer un rôle actif dans la lutte contre le changement climatique.

Plus de programmes de fidélité respectueux de l'environnement en action

De nombreuses marques durables ont réussi à créer des programmes de fidélité efficaces et axés sur la mission qui permettent aux clients de participer à leur mission plus large. En plaçant la durabilité au cœur de leur programme, ces marques stimulent l'engagement et l'action des consommateurs.

Voici quelques autres cas d'utilisation de marques que nous aimons pour vous aider à inspirer vos propres campagnes de fidélisation.

Gagnez des points en passant à l'action : Girlfriend Collective

Le programme de fidélité The Collective de la marque de vêtements de sport durables Girlfriend Collective permet aux membres de gagner des récompenses pour leurs achats et leur participation à des actions respectueuses de l'environnement.

Les membres peuvent gagner 100 points en publiant une photo d'eux-mêmes portant des articles Girlfriend et faisant du bien à la Terre - planter des arbres, participer à un nettoyage de plage - avec le hashtag #GoodJobGF.

Gagnez des points pour le recyclage : Credo Beauty

La marque de beauté Credo Beauty incite les acheteurs à recycler leurs produits usagés en magasin grâce à leur partenariat avec Pact, une organisation à but non lucratif axée sur la beauté. Pour éviter d'introduire plus de plastique vierge dans les décharges, les acheteurs peuvent déposer de petites bouteilles en plastique, des tubes, des compacts et bien plus encore dans les bacs Pact dans les points de vente physiques de la marque.

Que retirent les consommateurs de ce don ? Dix points Credo Rewards par produit recyclé.

Convertir des points en dons : Plae

Plae, une marque de chaussures spécialisées pour enfants, offre aux acheteurs la possibilité de faire don de leurs points de fidélité accumulés à une cause. Les acheteurs peuvent donner jusqu'à 4500 points, soit l'équivalent de 45 $, au récipiendaire actuel de Plae, Race4Good. Les clients se sentent habilités par leur fidélité à contribuer directement à une cause qu'ils soutiennent. Pour les entreprises axées sur la durabilité, les causes éligibles pourraient se concentrer sur la conservation de la nature, le reboisement, la dépollution des océans, etc.

Amplifiez les valeurs de votre marque grâce à la fidélité

Assurez-vous que vos actions durables sont vues et reconnues par les acheteurs en intégrant la mission de votre marque dans votre programme de fidélité. Les clients seront ravis de leurs contributions à la durabilité, aux mouvements de justice sociale, etc., et vous développerez votre clientèle fidèle.