Magento une plateforme omnicanal

Commençons par comprendre quel type de plate-forme de commerce électronique peut être appelée OMNICHANNEL.

Omnicanal fait référence à une plate-forme de commerce électronique extravagante qui a la capacité de connecter diverses plates-formes interagissant à travers le monde. Dans le commerce électronique, le terme omnicanal désigne une approche multicanal des ventes qui se concentre sur la fourniture d'une expérience client transparente. Le client a la liberté de magasiner en ligne à partir d'un appareil mobile, d'un ordinateur portable ou dans un magasin physique.

Avant d'avancer pour comprendre POURQUOI ? MAGENTO est qualifié de plate-forme de commerce électronique omnicanal , et nous devons savoir qu'il n'y a pas de commerce électronique omnicanal possible sans commerce électronique multicanal. Donc, la toute prochaine question qui nous vient à l'esprit est maintenant qu'est-ce qu'une plate-forme de commerce électronique MULTICANAL ?

Le commerce électronique multicanal signifie être en mesure de vendre des produits aux clients sur différents canaux, à la fois en ligne et hors ligne. En tant que vendeur, vous pouvez interagir avec votre client de plusieurs façons via les réseaux sociaux, le téléphone et en visitant sa vitrine physique. Être présent en ligne est ce qui compte, et en même temps, vos clients savent exactement où vous trouver. Le multicanal est déjà une excellente stratégie pour augmenter l'engagement des utilisateurs avec votre marque. N'est-ce pas GÉNIAL !

Qu'y a-t-il de mieux, qu'il s'accompagne également d'un package d' expérience utilisateur MERVEILLEUSE pour les clients ? C'est là qu'Omnichannel entre en scène !! La différence énorme entre les deux est que le commerce électronique omnicanal connecte tous les canaux. Cela signifie que vos clients bénéficient d'une expérience transparente sur toutes les plateformes de commerce électronique. Maintenant, c'est ce que nous appelons DOUBLE BONANZA !!

Pour aller plus loin, nous sommes maintenant assez familiers avec quelques mémoires sur ce que signifie une plate-forme omnicanal. Allons de l'avant et comprenons pourquoi MAGENTO est qualifié de plate-forme de commerce électronique omnicanal. Les consommateurs exigent de la flexibilité lorsqu'ils surfent sur les boutiques en ligne. Pour générer des revenus, vous devez vous assurer que vos activités en ligne et en magasin sont liées. Cela vous aide à rester compétitif sur les marchés à forte tendance d'aujourd'hui. Vos produits peuvent être disponibles pour vos acheteurs à tout moment, et chaque fois qu'ils souhaitent acheter via n'importe quel canal, via n'importe quel appareil, et qu'ils s'attendent à ce que votre magasin leur propose diverses options. C'est alors que Magento étant une plateforme Omnicanale, vient à la rescousse du vendeur ! Magento a Adobe Commerce pour Omnichannel. Maintenant la question est, POURQUOI Adobe ?

Voici quelques raisons pour satisfaire votre curiosité :

Une meilleure expérience en magasin qui aide à augmenter la fidélité à vie et les ventes :

Offrir à vos clients la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer en magasin les rend non seulement heureux, mais cela signifie également d'excellents bénéfices dans l'entreprise. Une enquête menée récemment a montré qu'environ 49 % des acheteurs effectuent un achat supplémentaire lors du retrait de leurs articles. Eh bien, cela signifie qu'avec une ou plusieurs personnalisations minimales, un système d'achat en ligne (BOPIS), de ramassage en magasin peut être efficacement modifié pour le ramassage, élargissant encore les options d'exécution d'un commerçant avec une augmentation modérée de la satisfaction de la clientèle.

Omnicanal - Une entreprise impérative aide à rester compétitif :

Les entreprises qui n'ont pas encore adopté une approche Omnicanal y réfléchissent de toute urgence. Il est assez prévisible que d'ici la fin de 2021, la plupart des détaillants s'adapteront et adopteront une plate-forme de commerce électronique de détail omnicanal et récolteront jusqu'à 70 % d'augmentation de la rentabilité. Grâce à l'augmentation des revenus, à la réduction du (TCO) coût total de possession, (IC) des coûts d'inventaire, (OC) des coûts opérationnels et (PP) de la pression promotionnelle.

Expérience omnicanale et gestion des commandes :

Avec Magento eCommerce, votre inventaire global peut être centralisé, sourcé intelligemment pour l'exécution, et enfin fusionner vos mondes en ligne et hors ligne. Il vous donne la liberté d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts et d'offrir la meilleure expérience d'achat possible. De plus, le marché Magento et l'API ouverte permettront une personnalisation plus poussée et des intégrations OMS pour créer la solution parfaite pour répondre à vos besoins.

Développez votre entreprise avec une exécution flexible des commandes :

Plus d'options d'exécution signifient plus de ventes. Le coût opérationnel réduit de la gestion des stocks mondiaux tout en transformant vos magasins, fournisseurs et partenaires en petits centres de distribution. Croissance des ventes en offrant aux acheteurs en ligne la meilleure expérience d'achat en affichant/présentant votre inventaire en magasin aux acheteurs en ligne. Vous devez faire preuve de flexibilité pour exécuter les commandes, qui peuvent être expédiées depuis le magasin, achetées en ligne et récupérées en magasin.

Après avoir appris ce qu'est et comment est Omnicanal. Soulignons quelques différences entre les deux (E-commerce multicanal et omnicanal) :

À première vue, il est naturel que les gens regardent les mots « omnicanal » et « multicanal » et supposent qu'ils signifient la même chose. Il est évident, compte tenu du fait qu'ils disposent tous deux de plusieurs canaux que toute entreprise utilise pour communiquer avec ses clients. Cependant, ils présentent des différences importantes qui leur confèrent des fonctionnalités variées.

Découvrons ce qui les rend distincts mais fiables sur les marchés tendances d'aujourd'hui :

Voici ce que nous avons trouvé dans les scénarios ci-dessus pour différencier le commerce électronique omnicanal et multicanal :

Dans le premier scénario, la société A permet aux clients de s'engager avec leur marque de plusieurs manières. Cependant, cela n'ajoute pas de valeur globale à leur expérience d'achat. Au contraire, la discoordination entre les canaux conduit à la frustration du client.

Dans le deuxième scénario, tous les engagements font partie d'une expérience centralisée pour le client. Par conséquent, ils peuvent véritablement "reprendre là où ils sont partis" pour la marque en question, quel que soit le canal utilisé.

Le client obtient exactement ce qu'il cherchait et comment il voulait que son produit lui soit livré. Il n'est question d'aucune sorte de mauvaise communication ou de désinformation ni d'implication de processus redondants.

Sans plus tarder, vérifions maintenant rapidement les caractéristiques importantes du MARKETING OMNICHANNEL .

• Améliorez votre expérience utilisateur - Omnichannel se concentre sur l'expérience individuelle sur tous les appareils à la place du canal. Il garantit que l'expérience client (CX) est mieux. Cela aide les entreprises à se concentrer sur leurs clients plutôt que sur la plate-forme. De cette façon, les entreprises peuvent améliorer leurs ventes et atteindre de meilleurs taux de rétention.
• Unité dans la stratégie et l'identité de marque - Afin de créer une stratégie transparente sur tous les canaux, il est essentiel de créer une image de marque et un ton que l'on puisse identifier rapidement. En se concentrant sur le travail et l'expérience tout au long des directives de la marque et en ciblant les canaux requis, on peut avoir une meilleure stratégie globale pour sa marque qui contribuera éventuellement à accroître la fidélité et à faire de la messagerie une approche plus ciblée.
• Augmentation des revenus - Avoir une approche omnicanal augmente l'engagement des clients avec une marque répartie sur plusieurs canaux de points de contact. Ces engagements diversifiés à chaque étape du parcours d'un acheteur contribuent en fait à générer davantage de revenus pour l'entreprise. Des recherches récentes ont montré que les clients qui s'engagent via divers points de contact sont plus fiables et s'avèrent être 30 % plus précieux. Cette approche ciblée de la messagerie crée un cercle de clients fidèles, ce qui les rend plus susceptibles de répéter leur achat auprès de la même marque à l'avenir. En moyenne, les achats répétitifs des clients contribuent à environ 40 % du revenu total, bien qu'ils ne représentent qu'une infime partie de l'ensemble de votre clientèle.
• De meilleures données Attribution - Going Omnichannel ne signifie pas simplement étendre l'expérience des utilisateurs avec une marque, mais aussi avec l'analyse des données de l'entreprise. Le suivi des engagements des utilisateurs sur plusieurs canaux permet aux marques de mieux comprendre à quoi ressemble le parcours de leurs clients. De plus, les marques savent quand et où leurs consommateurs préfèrent s'engager et quelles campagnes se sont révélées utiles pour ajouter une valeur maximale à leur entreprise. Toutes ces données peuvent être réintégrées dans une seule stratégie pour construire des campagnes ciblées optimisant les médias .

Pour citer quelques composantes de la stratégie OMNICHANNEL MARKETING, on peut se référer aux éléments suivants :

• Collecte de données
• L'analyse des données
• Cartographier le parcours client
• Directives de la marque
• Test/Optimisation

Avant de conclure, ne manquez pas les exemples bien connus suivants utilisant le marketing omnicanal comme stratégie :

Starbuck

Grâce à son application mobile de récompenses, Starbucks a pu offrir une meilleure expérience mobile avec son application en magasin et donner la priorité à la commodité des consommateurs. Leurs clients ont eu la possibilité de recharger/télécharger leurs cartes de paiement depuis leur téléphone portable ou leur ordinateur de bureau. En utilisant l'application pour effectuer leur paiement, ils ont été récompensés par des points de récompense pouvant être échangés contre un café gratuit. La garniture sur le gâteau est l'option, que leurs clients peuvent désormais sauter les questions du matin en commandant simplement bien à l'avance.

Walgreens

Au contraire, Walgreens a créé une application mobile personnalisée qui a permis à ses clients de renouveler plus facilement les ordonnances, qu'ils pouvaient ensuite récupérer en magasin. Leur application est bien conçue pour présenter leur inventaire spécifique en magasin, ce qui a permis à leurs clients de faire un voyage plus facilement et de décider à quel endroit ils doivent se rendre.

Timberland

Timberland, au contraire, a combiné la commodité de leur boutique en ligne avec l'expérience de leur expérience client individuelle grâce à l'intégration de la technologie Near Field Communication (NFC) . Ils ont réussi à créer des murs tactiles dans leur magasin, ce qui a conduit à des spécifications d'informations supplémentaires sur leurs chaussures.

Ceux-ci pourraient être facilement ajoutés par leurs clients à leur liste de courses en ligne ou même achetés en magasin. De plus, pour obtenir une plus grande exposition à des produits moins connus en fonction de leurs préférences d'utilisateurs, Timberland utilise un moteur de recommandations de produits.

Tout sur la stratégie omnicanale et ses avantages

Une stratégie omnicanal s'avère bénéfique tant pour les propriétaires d'entreprise que pour leurs utilisateurs (clients).

Maintenant deux questions me viennent à l'esprit :

1. « Comment une entreprise peut-elle réellement démarrer son parcours numérique ? »
2. “Comment créer une stratégie Omnicanale et parfaitement distincte dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui ?”

La figure suivante illustre bien l' expérience transparente d'une plateforme de marketing omnicanal :

Marketing omnicanal - un influenceur de l'industrie du commerce de détail.

Cela semble assez intéressant, n'est-ce pas !

Faites-nous savoir quand et comment le marketing omnicanal a influencé l'industrie du commerce de détail.

C'est depuis 2010 que pour la première fois, Omnichannel Concept a été introduit dans le monde du marketing, ou disons, a vu le jour sous le nom d'Omnichannel Retail.

Le commerce de détail omnicanal est depuis lors considéré comme l'une des solutions les plus prometteuses pour surmonter les inconvénients et les défis rencontrés en raison de ou par la vente d'entreprise à canaux multiples.

Le commerce de détail omnicanal est né avec une approche centrée sur le consommateur tout en évoluant sur la voie d'un système de gestion de données centré gérable de manière centralisée. Son existence a apporté une révolution massive dans l'ensemble du commerce de détail / de l'industrie. Il est évident que le marketing omnicanal n'est plus une nouvelle tendance. Au lieu de cela, il est devenu une nécessité / une partie intégrante de l'ère IoT (Internet des objets) d'aujourd'hui.

La montée des Omnishoppers

À l'ère de l'IoT "Internet des objets", chaque détaillant devrait avoir sa propre boutique en ligne. Au début des années 2000, on présumait et prédisait que le commerce électronique dominerait très bientôt l'ensemble du marché de détail car il était plus pratique pour acheter ou acheter en ligne en quelques clics seulement.

De conclure:

Alors que les deux scénarios semblent similaires la première fois; cependant, le marketing omnicanal et multicanal présente des différences distinctives. Le marketing multicanal, pouvons-nous dire, est le meilleur pour les entreprises qui cherchent à élargir leurs cercles de commerce électronique. D'autre part, le marketing omnicanal fonctionne parfaitement pour permettre aux entreprises de se connecter pour améliorer la fidélisation de la clientèle.

Le marketing omnicanal demande plus de travail et une attention particulière de la part des employés d'une entreprise à mettre en œuvre. Cependant, les avantages de faire du marketing omnicanal un choix justifient cet effort supplémentaire lorsqu'il s'agit de prendre en compte le travail et le temps. Une fois qu'une entreprise applique une stratégie omnicanale à son marché en ligne, elle peut fidéliser ses clients et continuer à développer son activité .

J'espère que vous avez trouvé ce blog informatif et enrichissant.