Marché des services gérés et où il se dirige

La nécessité pour les entreprises de toutes tailles de mettre en œuvre la technologie afin de suivre le rythme de leurs concurrents est aussi importante aujourd'hui qu'elle ne l'a jamais été.

Qu'il s'agisse d'utiliser des solutions de marketing numérique, d'adopter un ERP pour mieux gérer une chaîne d'approvisionnement ou un MDM pour aider à atténuer les menaces contre les appareils mobiles sur l'ensemble du réseau d'une organisation, les réponses aux problèmes modernes ne manquent pas.

La question pour de nombreuses organisations est de savoir comment mettre en œuvre ce dont elles ont besoin dans leur entreprise sans se ruiner ?

La solution pour de nombreuses entreprises consiste à utiliser les services de fournisseurs de services gérés. Ce sont des organisations qui offrent une suite de services généralement à un tarif fixe et avec tous les coûts intégrés dans le contrat pour lequel le service est requis.

Aujourd'hui, nous allons examiner les services gérés, où ils se dirigent en tant que modèle et s'ils sont la bonne option pour une entreprise moderne.

Que sont les services gérés ?

Les fournisseurs de services gérés, ou MSP, proposent une solution ou un ensemble de solutions à condition qu'ils assument en outre la responsabilité de la maintenance et de la surveillance de l'offre.

Le coût de sa maintenance est généralement intégré dans le contrat de service signé par l'entreprise cliente.

Ces offres seront souvent larges. Par exemple, chez Impact, nous proposons la gestion de l'infrastructure réseau, l'image de marque et le marketing, la cybersécurité, la gestion des impressions et des documents, ainsi que l'efficacité des processus et la gestion des applications métier.

Le principal attrait de l'embauche d'un fournisseur de services gérés est la simplicité. Ils fournissent l'expertise et les solutions nécessaires pour résoudre n'importe quel problème technologique que vous pourriez avoir et le modèle de service garantit qu'il n'y a pas de coûts inattendus qui pourraient autrement être trouvés dans des modèles plus traditionnels de dépannage technique.

Les services gérés sont-ils la meilleure option pour les entreprises ?

La question que les organisations veulent savoir est; les fournisseurs de services gérés sont-ils la meilleure option pour eux ? Offrent-ils une bonne valeur et une expertise pour la variété de solutions qu'ils proposent ? Ou est-il préférable d'utiliser les services de plusieurs fournisseurs spécialisés dans un service particulier ?

C'est une question à laquelle on peut répondre en examinant l'industrie des services gérés dans son ensemble et en comprenant bien pourquoi tant d'entreprises utilisent le modèle de services gérés pour leurs piles technologiques.

Alors que, par exemple, le modèle break-fix a traditionnellement été la méthode de référence pour gérer les configurations informatiques et le modèle basé sur des projets a été la référence pour des domaines tels que le marketing; Les approches de services gérés ressemblent plus souvent à la meilleure offre simplement en raison de la quantité de technologie nécessaire pour gérer une organisation moderne.

Dans le passé, les modèles basés sur des projets ou des solutions de dépannage avaient du sens simplement du point de vue de la valeur pour plusieurs raisons. Premièrement, la nécessité d'embaucher quelqu'un pour superviser une pile technologique limitée fait défaut. Deuxièmement, les coûts des temps d'arrêt ne compensent pas les coûts de la maintenance informatique 24 heures sur 24, ni de toute maintenance technique d'ailleurs.

Qu'est ce qui a changé?

En termes simples, la croissance de la technologie, même au sein des petites PME, a augmenté de façon exponentielle au cours des dix, voire cinq dernières années.

En 2019, il y avait 7,74 milliards d'appareils connectés à l'Internet des objets dans le monde ; environ un appareil par humain. D'ici 2024, ce chiffre devrait avoir doublé pour atteindre 14,76 milliards.

Prenons l'exemple de l'Internet des objets (IoT). Au cours des années précédentes, il était courant pour les entreprises d'avoir les ordinateurs des employés connectés au réseau de l'entreprise et rien d'autre.

La forte croissance de la technologie IoT a complètement bouleversé cela, avec toutes sortes d'appareils (personnels ou appartenant à l'entreprise) connectés aux réseaux d'entreprise : téléphones, ordinateurs portables, téléviseurs, imprimantes ; le nombre d'appareils connectés au réseau est plus élevé que jamais.

Cette augmentation des points finaux entraîne une augmentation des vecteurs d'attaque pour les cybercriminels - les entreprises sont plus à risque aujourd'hui qu'à n'importe quel moment dans le passé.

La même logique s'applique à plusieurs autres aspects de la gestion des opérations commerciales. Le nombre de terminaux dans une entreprise signifie plus de travail en ce qui concerne leur provisionnement et leur gestion, en particulier lorsqu'il s'agit de travailleurs distants.

Avec le marketing, ce que les entreprises sont censées faire aujourd'hui dépasse de loin ce qu'elles ont fait par le passé : l'optimisation du site ; référencement ; marketing de contenu ; campagnes par e-mail ; publicités payantes - la liste est beaucoup plus longue qu'auparavant.

Bien sûr, toutes les entreprises ne peuvent pas étendre leurs services informatiques ou technologiques pour répondre à ces demandes nouvelles et variées, ni embaucher une équipe marketing interne pour leur marketing numérique, donc la réponse pour beaucoup a été les MSP.

Quels sont les principaux moteurs de l'augmentation de l'utilisation des MSP dans les entreprises ?

La valeur combinée du marché mondial des services gérés était estimée à 223 milliards de dollars en 2020. Elle devrait atteindre 329 milliards de dollars d'ici 2025, un TCAC de 8,1 %.

Quels sont les principaux domaines de préoccupation qui alimentent cette croissance ?

Sécurité

La sécurité est de loin la principale préoccupation des entreprises aujourd'hui. Près d'un tiers (29 %) des MSP déclarent que « répondre aux risques de sécurité » est la principale priorité de leurs clients.

Dans l'environnement de cybersécurité actuel, les entreprises sont soucieuses de protéger leurs données et un service informatique interne est souvent incapable de gérer la charge de travail d'une telle tâche.

C'est également l'une des raisons pour lesquelles les fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) ont connu une croissance substantielle ces dernières années, 17 % de tous les MSP se concentrant uniquement sur la sécurité.

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Pour 77 % des MSP interrogés dans une enquête Kaseya, 10 à 20 % de leurs clients ont subi au moins une cyberattaque dans les 12 mois précédant l'enquête. Cela reflète la situation avant que la pandémie ne s'installe, qui a elle-même entraîné une forte augmentation des incidents de sécurité au cours de l'année dernière.

Adoption du cloud

L'adoption des services de cloud public est un autre moteur clé de la croissance des MSP. De nombreuses solutions, comme les ERP, sont désormais basées sur le cloud, et la nécessité pour les entreprises de migrer et d'héberger leurs données dans le cloud est devenue une préoccupation pressante pour beaucoup.

Qu'il s'agisse d'infrastructure en tant que service (IaaS), de plate-forme en tant que service (PaaS) ou de logiciel en tant que service, les offres basées sur le cloud deviennent la norme et les organisations optent de plus en plus pour l'aide des MSP. pour les mettre en œuvre et les gérer.

Après les problèmes de sécurité, l'adoption et la migration du cloud sont les principaux besoins des clients MSP, comme l'ont signalé les MSP eux-mêmes.

Capacités informatiques

Les nouvelles solutions et offres ont considérablement amélioré ce que les entreprises peuvent réaliser avec leurs opérations informatiques.

La capacité des opérations informatiques d'une entreprise est aujourd'hui souvent ce qui la distingue de ses concurrents. C'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit de technologies émergentes, comme le low-code, qui permet aux entreprises de créer des applications pour pratiquement n'importe quel objectif lié aux opérations commerciales.

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En dehors de cela, la nécessité pour le personnel informatique moderne de gérer les appareils de la main-d'œuvre à distance et d'être en mesure d'adapter facilement leurs solutions - une tendance qui devrait continuer à persister même après la fin de la pandémie - signifie que garantir la capacité informatique est d'une importance primordiale.

Le marché des services gérés va de l'avant

Il ne fait aucun doute que l'utilisation accrue des MSP par les entreprises au cours des dernières années a été motivée par plusieurs facteurs clés, la sécurité, le cloud et les opérations informatiques étant les plus importants. Ces facteurs continueront-ils à augmenter l'utilisation des MSP ?

La reponse courte est oui. À mesure que les piles technologiques deviennent plus complètes et difficiles à gérer par les équipes internes dans toutes les fonctions de l'entreprise, la nécessité d'externaliser la gestion de ces piles deviendra - et est devenue - plus importante.

C'est avant de faire encore plus de considérations. La conformité, par exemple, a gagné en importance au fur et à mesure que la législation existante comme HIPAA et de nouvelles législations telles que CCPA et SHIELD deviennent des lois.

Question de valeur

Le facteur le plus important pour les organisations envisageant l'utilisation d'un MSP sera celui de la valeur. Essentiellement, cela vaut-il la peine pour une entreprise d'investir dans les services MSP ou de conserver le modèle de services professionnels qu'elle emploie actuellement ?

La réponse à cela dépend naturellement de l'organisation spécifique, et bien que pour la majorité des entreprises, il y aura presque certainement au moins une utilisation de service d'un MSP, il existe des circonstances dans lesquelles il ne serait pas approprié pour une entreprise d'utiliser un MSP .

La meilleure façon pour les entreprises d'évaluer si elles doivent ou non envisager d'utiliser un MSP est de faire effectuer une évaluation commerciale de leurs opérations, qu'il s'agisse de marketing, d'informatique ou de sécurité.

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Conclusion

L'utilisation accrue des MSP par les organisations aujourd'hui est le reflet de la complexité des opérations commerciales d'aujourd'hui.

La sécurité, les capacités informatiques, le cloud et les préoccupations marketing sont des facteurs essentiels que les entreprises doivent prendre en compte en 2021, et le nombre de solutions qui composent les piles technologiques modernes nécessite une gestion efficace de la part d'une équipe bien dotée en personnel - pour beaucoup, le meilleur moyen d'y parvenir est de en utilisant la technologie, le talent et l'expérience que les MSP ont à offrir.

Au fur et à mesure que les piles technologiques se développeront et évolueront dans les années à venir, les entreprises s'associeront plus fréquemment aux MSP afin de les gérer, et la croissance du marché dans son ensemble continuera de le montrer comme elle l'a fait au cours des cinq dernières années.

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