Services informatiques gérés ou cogérés – Choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation

Le monde trépidant de la technologie continue de pousser les entreprises à utiliser les services informatiques pour améliorer leurs opérations et leur rendement. Par conséquent, les dépenses en services informatiques augmentent, les prévisions suggérant un chiffre mondial remarquable de 1,585 milliard de dollars d'ici 2024. Cette augmentation substantielle met en évidence l'importance des services informatiques pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.

Cependant, trouver les meilleurs services informatiques pour répondre aux besoins de votre entreprise n’est pas une tâche facile. Lorsque les organisations recherchent des services informatiques, elles ont deux choix : des services informatiques cogérés et gérés. Les deux alternatives présentent des avantages et des limites uniques, ce qui rend le processus décisionnel crucial. Par conséquent, lorsque les entreprises doivent en choisir un, il est important de connaître les différences entre les services informatiques cogérés et gérés, ce qui permet de trouver plus facilement le meilleur chemin pour économiser de l'argent et mieux travailler.

Cet article explorera les détails des services informatiques gérés et cogérés pour aider les organisations à faire un choix éclairé qui répond à leurs besoins et objectifs distincts.

Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés signifient qu'une entreprise sous-traite la gestion et l'entretien de ses technologies de l'information (TI) à un tiers externe ou à un fournisseur de services gérés (MSP). Cette décision intelligente permet aux entreprises de confier la responsabilité de la gestion et de la gestion de leur cadre informatique, de leurs applications et de leurs routines à des spécialistes externes.

Le marché mondial des services informatiques gérés, estimé à 255,86 milliards de dollars en 2022, est en passe de connaître une expansion majeure, qui devrait atteindre 671,14 milliards de dollars d'ici 2030. Ces statistiques mettent en évidence la part cruciale dans laquelle les services gérés contribuent au soutien des groupes de différents secteurs.

Avantages et inconvénients des services informatiques gérés

L'adoption de services informatiques gérés peut constituer une démarche stratégique pour les organisations cherchant à optimiser leur infrastructure technologique et à rationaliser leurs opérations. Ces services offrent de nombreux avantages, mais présentent également certains défis liés à l'externalisation des fonctions informatiques vers des fournisseurs tiers. Découvrons les avantages et les inconvénients des services informatiques gérés.

Avantages des services informatiques gérés

Les services informatiques gérés offrent une gamme d'avantages aux entreprises qui recherchent un support technologique efficace et fiable. Certains avantages clés des services informatiques gérés incluent :

1. Moins de soucis et de responsabilités : les services informatiques gérés complets éliminent tous les soucis liés à la gestion du cadre et de l'infrastructure informatiques des entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur leurs activités organisationnelles clés.
2. Pas besoin de maintenir une expertise informatique : cela offre aux organisations la liberté de ne pas avoir à mettre à jour et à conserver continuellement leur expertise informatique interne. MSP joue un rôle en garantissant que l'organisation est à jour avec les dernières tendances et mises à jour technologiques.
3. Une expertise accrue et accrue à laquelle faire appel : les MSP proposent des services informatiques gérés complets avec un pool de professionnels diversifiés et hautement qualifiés. Cela permet à l'entreprise de puiser l'expertise d'un vivier de talents diversifié en ce qui concerne les exigences informatiques.
4. Pas de coûts internes : les organisations n'ont pas besoin d'une équipe informatique interne. Par conséquent, ces organisations peuvent économiser sur les coûts d’embauche, de formation et de maintien d’un personnel informatique interne.
5. Réseau et infrastructure toujours à jour : dans le cadre des accords entièrement gérés, les MSP veilleront à ce que le réseau et l'infrastructure informatique soient à jour avec les technologies, correctifs et mises à jour pertinents nécessaires pour des performances et une sécurité optimales.

Inconvénients des services informatiques gérés

Bien que les services informatiques gérés offrent de nombreux avantages, il existe également des limites potentielles dont les organisations doivent tenir compte. Voici quelques-uns des inconvénients courants des services informatiques gérés :

1. Moins de contrôle : un MSP devient partie intégrante de la gestion de l'infrastructure informatique d'une organisation, lui laissant un contrôle moins direct sur sa stratégie informatique et sa prise de décision.
2. Aucune expertise interne : les organisations sont susceptibles d'éprouver des difficultés à gérer les besoins informatiques instantanés ou à prendre des décisions rapides, car elles ne disposent d'aucune expertise interne.
3. Aucune expertise disponible à laquelle faire appel : lorsqu'une organisation se concentre uniquement sur l'expertise externe, cela peut entraîner des retards dans une situation qui nécessite un examen urgent ou des informations internes spéciales.
4. Coûts externes/d'externalisation plus élevés : bien qu'il soit possible d'économiser certains coûts en ne maintenant pas d'équipe informatique interne, les organisations peuvent constater que les coûts externes/d'externalisation des services entièrement gérés sont plus élevés, en particulier lorsqu'elles ont besoin d'une assistance supplémentaire.

Voici un tableau concis pour vous aider à mieux comprendre les services informatiques gérés :

Vous n'êtes toujours pas sûr des rôles et des responsabilités des fournisseurs de services informatiques gérés ? Ce blog vous aidera à acquérir une compréhension approfondie : Pourquoi devriez-vous faire appel à des services informatiques gérés pour votre entreprise ?

Que sont les services informatiques cogérés ?

Les services informatiques cogérés combinent des ressources internes et externes. Dans le cadre de ce modèle, les entreprises disposent d'une équipe informatique interne tout en collaborant simultanément avec un fournisseur de services gérés externe pour répartir les tâches et accéder à une expertise et des ressources supplémentaires. Ces deux équipes travaillent ensemble pour équilibrer le contrôle interne de certaines tâches informatiques avec les connaissances supplémentaires et le soutien d'experts externes.

Avantages et inconvénients des services informatiques cogérés

Bien que les services cogérés semblent être une voie médiane, les organisations sont confrontées à plusieurs limites ainsi qu'à des avantages en matière de services cogérés. Voici quelques-uns des points clés à considérer :

Avantages des services informatiques cogérés

Les services informatiques cogérés offrent un partenariat stratégique qui combine les forces des équipes internes et externes, offrant aux organisations une approche flexible et rentable pour gérer leur environnement informatique. Voici quelques-uns des avantages des services informatiques cogérés :

1. L'entreprise a plus de contrôle : les services cogérés responsabilisent les entreprises, permettant une implication proactive dans la stratégie informatique et un alignement sur les objectifs commerciaux globaux.
2. Plus de flexibilité : les solutions cogérées fournissent un support informatique adaptable, répondant aux besoins uniques des entreprises. Cette flexibilité garantit des solutions informatiques sur mesure.
3. L'entreprise conserve son personnel informatique interne : pour maintenir ses connaissances et son expertise informatiques internes, les organisations bénéficient de la rétention de leur personnel informatique, complété par des services informatiques cogérés pour un support et des ressources supplémentaires. Cette approche collaborative permet de garantir une compétence et une flexibilité continues.
4. Coûts inférieurs à ceux d’une solution informatique entièrement gérée : les services cogérés coûtent généralement moins cher que ceux entièrement gérés. Les entreprises peuvent économiser en choisissant des services sur mesure tout en conservant leurs capacités internes.
5. Avoir une expertise externe hautement qualifiée à laquelle faire appel : dans un modèle de cogestion, les entreprises peuvent bénéficier des compétences et des connaissances spécialisées des MSP externes. Cela leur permet de bénéficier de la compétence des experts pour répondre à des projets ou des défis spécifiques, garantissant ainsi des solutions informatiques de premier ordre.
6. Processus de mentorat/formation continu qualifié : les services cogérés offrent généralement du mentorat et de la formation, garantissant ainsi une amélioration régulière des compétences du personnel informatique interne. Cet apprentissage continu maintient l'équipe informée des technologies modernes et des meilleures pratiques.

Inconvénients des services informatiques cogérés

Bien que les services informatiques cogérés offrent une approche hybride combinant gestion informatique interne et externalisée, les services informatiques cogérés présentent des inconvénients potentiels. En voici quelques uns:

1. Les entreprises ont plus de responsabilités : dans le modèle de services informatiques cogérés, les entreprises assument des responsabilités supplémentaires ainsi qu'un contrôle accru, ce qui nécessite une coordination transparente entre les équipes internes et externes pour garantir une collaboration productive.
2. Il peut y avoir moins de structure et de contrôles : la flexibilité des services cogérés peut réduire la structure et les contrôles, ce qui pose des problèmes de maintien de processus informatiques et de normes organisationnelles cohérents.
3. Responsabilité partagée de l'expertise : la collaboration entre experts apporte des avantages mais peut également compliquer la définition des rôles et des responsabilités, provoquant des chevauchements ou des lacunes.
4. Coûts informatiques internes plus élevés : la collaboration entre le personnel informatique interne et les services MSP externes peut entraîner une augmentation des coûts informatiques internes. Les entreprises doivent évaluer méticuleusement ces dépenses pour vérifier leur adéquation avec les avantages projetés.

Voici un tableau concis pour vous aider à mieux comprendre les services informatiques cogérés :

Services informatiques cogérés et services informatiques gérés : similitudes

Les services informatiques cogérés et gérés peuvent sembler différents, mais ils se ressemblent beaucoup. Découvrons quelques composants clés similaires dans ces deux services informatiques :

Logiciels et solutions de sécurité

Une priorité élevée est accordée à la sécurité dans les services informatiques gérés et les services informatiques cogérés. Dans une situation entièrement gérée, le travail d’installation de logiciels de sécurité avancés est sous-traité à des fournisseurs de services gérés. Une telle approche implique des pare-feu pour réguler le trafic réseau, des logiciels antivirus pour la protection contre les logiciels malveillants et des systèmes de détection d'intrusion pour réagir rapidement lorsqu'une violation est identifiée.

L'approche cogérée implique une collaboration avec les équipes informatiques internes, ainsi qu'avec des MSP externes. Il propose une approche globale et à plusieurs niveaux qui renforce le positionnement d'une organisation en matière de cybersécurité.

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Correctifs logiciels

La mise à jour régulière du logiciel est essentielle pour tous les modèles de service. Les fournisseurs de services gérés, gérant entièrement ou co-gérant, s'en tiennent à un plan avant-gardiste pour maintenir les logiciels et les systèmes à jour. Cela signifie appliquer méthodiquement des modèles et des mises à jour pour corriger les faiblesses et améliorer la sécurité globale. Travailler ensemble dans un modèle de service cogéré garantit que les mises à jour logicielles correspondent parfaitement aux besoins changeants de l'entreprise et aux règles de sécurité numérique.

Sauvegardes de données

L’un des éléments essentiels des solutions gérées et cogérées est d’avoir une solide stratégie de sauvegarde des données. Dans un environnement entièrement géré, les MSP conçoivent, organisent et gèrent des programmes complets de sauvegarde de données. La sauvegarde périodique des données essentielles permet de garantir la sécurité des informations cruciales en cas de problèmes système, de cyberattaques ou de catastrophes naturelles imprévisibles. Les équipes informatiques internes travaillent en étroite collaboration avec les MSP dans le cadre d'un accord de cogestion pour s'assurer que la sauvegarde des données correspond aux besoins de protection des données de l'organisation.

Accès à distance

Dans les deux modèles de service, les capacités d'accès à distance constituent une fonctionnalité importante, offrant aux organisations la flexibilité nécessaire pour superviser leurs systèmes informatiques. Dans une configuration entièrement gérée, les MSP permettent un accès à distance pour rationaliser la résolution des problèmes et l'efficacité du support. À l’inverse, l’approche cogérée intègre l’accès à distance de manière transparente aux opérations informatiques de l’organisation grâce à une collaboration mutuelle entre les équipes informatiques internes et les MSP externes. Cette intégration joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’agilité et de la réactivité globales de l’infrastructure informatique.

Services informatiques cogérés et services informatiques gérés : différences

Les services informatiques cogérés et gérés présentent certaines différences spécifiques qui peuvent influencer la décision de choisir le modèle de service le mieux adapté à votre entreprise. Découvrons les principales différences entre les solutions informatiques co-gérées et managées :

Gérer la gestion informatique

Dans les services informatiques gérés, le MSP fournit toutes les solutions de gestion liées à l'infrastructure informatique du client comme le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau. Les services cogérés impliquent un partenariat entre un client et un MSP. Dans le cadre d'une stratégie cogérée, le client délègue des tâches, responsabilités ou projets informatiques spécifiques au MSP.

Frais

Les services informatiques gérés peuvent présenter des coûts plus élevés pour le client, car celui-ci supporte entièrement les frais de service. À l’inverse, les services cogérés impliquent un partage des coûts avec le fournisseur, ce qui les rend relativement plus rentables.

Gestion et adaptabilité

L'utilisation de services informatiques gérés peut entraîner une diminution du niveau de contrôle sur l'infrastructure informatique, car il incombe au MSP de gérer toutes les ressources informatiques de l'organisation. D'autre part, les solutions cogérées offrent un niveau de contrôle plus élevé aux entreprises, leur permettant de sélectionner les services ou tâches informatiques à externaliser auprès du fournisseur informatique externe.

Intégration du personnel informatique interne

Dans ce cas, les solutions cogérées impliquent l'implication du personnel interne et l'offre d'une expertise supplémentaire ou la prise en charge d'un support en dehors des heures d'ouverture. Cependant, les solutions informatiques gérées offrent le rôle d'un service informatique, réduisant ainsi le besoin de recruter, de former et de superviser le personnel informatique.

Vous n'êtes toujours pas sûr des principales différences et similitudes entre les services informatiques cogérés et gérés ? Voici un tableau concis pour vous aider à mieux comprendre et à prendre une décision éclairée :

Choisir la bonne solution informatique pour votre entreprise : services informatiques gérés ou cogérés

Les services informatiques gérés et cogérés partagent l’objectif d’améliorer l’efficacité organisationnelle, mais la distinction clé réside dans le niveau de contrôle et de collaboration entre les ressources internes et externes. Alors que les services gérés offrent une externalisation complète, les services cogérés établissent un équilibre, combinant les forces des équipes internes et externes. En termes simples, tout dépend de votre budget spécifique et des exigences de votre entreprise, quel modèle de service répondra le mieux à vos besoins. Allons plus loin :

Choisir une solution entièrement gérée

Une solution entièrement gérée constituera un bon choix stratégique si votre organisation ne dispose pas de personnel informatique interne. L'embauche et le maintien d'une équipe informatique interne qualifiée entraînent des coûts et des défis, qui peuvent être évités en externalisant un MSP. Le MSP, avec une approche entièrement gérée, devient votre service informatique sur site qui s'occupe de tous les problèmes de support informatique.

Grâce à ce modèle, une organisation peut économiser des coûts, bénéficier d'un large éventail de spécialistes et ne pas avoir à se soucier des congés de maladie ou des vacances. Le MSP fournira des rapports réguliers pour plus de clarté et des engagements périodiques pour des discussions détaillées. Ce modèle peut limiter le contrôle direct sur les décisions informatiques, mais offre un moyen pratique de créer et de gérer une infrastructure informatique puissante sans expertise interne.

Envisager une solution cogérée

Une solution cogérée peut convenir aux organisations disposant d’une équipe informatique interne existante. Envisagez de travailler avec un prestataire co-gestionnaire en MSP lorsque vous constatez des lacunes dans les connaissances de votre équipe ou lorsque vous souhaitez développer de nouvelles compétences. Dans un modèle cogéré, votre équipe informatique interne travaille avec le MSP pour s'assurer qu'il comble les lacunes et fournit une aide supplémentaire. Cette approche utilise votre base de connaissances interne et garantit que vous disposez de sources externes.

Dans une solution cogérée, votre équipe interne a accès aux outils informatiques nécessaires pour améliorer son efficacité, tandis que MSP fournit une expertise et une amélioration du mentorat. Bien que ce modèle nécessite une coopération entre les équipes internes et externes, il offre un moyen gérable de développer votre service informatique et de fournir une assistance, y compris lorsque les équipes internes prennent des vacances, quittent la ville ou ont besoin d'aide.

Faites confiance à Appinventiv pour trouver la solution informatique adaptée à votre entreprise

Le choix entre des services informatiques gérés et cogérés revêt la plus haute importance pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations informatiques. Avec les services informatiques gérés, les entreprises bénéficient d'une solution entièrement externalisée, garantissant commodité et expertise spécialisée. D’un autre côté, les services cogérés présentent une approche collaborative, s’adressant à ceux qui disposent d’une équipe informatique interne.

Lorsqu'elles choisissent entre une externalisation complète et une approche collaborative, les entreprises doivent soigneusement adapter leur décision à leurs besoins précis, leurs objectifs et leurs actifs actuels. Atteindre un équilibre entre gestion, compétence et rentabilité est essentiel lors du recrutement des meilleurs services de conseil en informatique.

Envisagez de vous associer à Appinventiv pour des solutions informatiques personnalisées et des conseils d'expérience. Notre compétence offre divers modèles de services, offrant des approches sur mesure pour répondre à vos besoins informatiques spécifiques sous les deux modèles : services informatiques gérés ou cogérés.

FAQ

Q. Quelle est la différence entre les services gérés et cogérés ?

A. Les services informatiques gérés signifient confier toutes les tâches informatiques à une entreprise externalisée. Les services cogérés permettent aux équipes externes et internes de travailler ensemble pour générer des avantages uniques. La clé est de choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Q. Quelle est la différence entre la structure des coûts entre les services informatiques entièrement gérés et cogérés ?

R. Opter pour des services informatiques entièrement gérés pour les entreprises implique souvent des coûts plus élevés puisque le client gère toutes les dépenses. Au contraire, les services cogérés impliquent un partage des coûts avec le fournisseur, ce qui leur offre une option plus rentable.

Q. Dans la comparaison des services informatiques gérés et cogérés : lequel est le meilleur ?

R. La décision entre les services informatiques cogérés et les services informatiques gérés dépend des exigences et des préférences précises de votre organisation. Si vos ressources informatiques internes sont insuffisantes et si vous penchez vers une solution entièrement externalisée, le choix optimal pourrait être les services informatiques gérés. Pour les organisations disposant d’une équipe informatique établie qui recherchent la collaboration et l’adaptabilité, les services informatiques cogérés offrent une approche bien équilibrée.