Comment gérer les employés difficiles dans les petites entreprises : le guide ultime

À un moment donné, vous allez rencontrer la réalité de traiter avec des employés difficiles et cela vous donnera envie de vous arracher les cheveux.

Cependant, n'ignorez pas les situations difficiles des employés.

Vous devez l'affronter de front, et rapidement, afin de remédier à la situation.

Les meilleurs managers s'appuient sur une approche délibérée, comme planifier à l'avance et offrir des commentaires constructifs, lorsqu'ils traitent avec des employés difficiles.(Nous décrivons nos conseils à ce sujet plus bas.)

Là encore, les meilleurs managers ne sont pas nés dans des rôles de leadership, si vous cherchez à améliorer vos propres compétences managériales pour renforcer l'engagement des employés, lisez notre blog sur des conseils efficaces pour être un meilleur manager.

Questions à répondre avant de traiter avec des employés difficiles

Lorsque vous étudiez la situation causée par l'employé difficile et que vous vous préparez à parler avec l'employé difficile, posez-vous les questions suivantes avant d'agir :

• Quelle est l'interaction de l'employé avec ses collègues ?
• Récemment, quels changements avez-vous remarqués dans l'attitude de l'employé ? (Comme ces derniers jours ou semaines.)
• La charge de travail ou les responsabilités de l'employé ont-elles changé ?
• Récemment, quelque chose s'est-il passé dans la vie personnelle de l'employé qui aurait pu conduire à cela ? Tels que divorce ou séparation, décès dans la famille, etc.
• Cet employé a-t-il des antécédents de mauvais comportement ?
• Est-ce un problème avec un seul employé ou toute l'équipe ?

Une fois que vous avez toutes les réponses aux questions ci-dessus et que vous êtes certain que le problème concerne un employé, il est temps de traiter le problème en privé et avec respect. Ne tombez pas dans le piège de contourner le problème ou de simplement l'attendre (comme si l'employé démissionnait).

Dans ce blog, nous décrivons les meilleurs conseils pour traiter avec des employés difficiles.

Ne vous précipitez pas dans la situation sans tous les faits. Oui, vous devez traiter le problème dès que possible, mais vous avez besoin d'une perspective claire pour évaluer la situation en premier. Par exemple, observez l'employé dans diverses situations, comme pendant sa pause déjeuner, son arrivée et son départ, etc.

Recherchez les situations stressantes ou toxiques qui peuvent entraîner un mauvais comportement et examinez également la façon dont les autres employés réagissent à l'employé difficile. Et la dernière chose que vous voulez, ce sont des employés stressés.

Comme nous l'avons dit, ne vous précipitez pas dans le problème de front. Assurez-vous de vérifier les faits. Discutez avec les employés qui font partie de la même équipe ou qui sont amicaux avec l'employé difficile. Rassemblez tous les faits nécessaires et n'oubliez pas que parfois, les gens passent une mauvaise journée ou une mauvaise semaine. Si un employé avec qui il est généralement agréable de travailler devient soudainement difficile, cela peut être dû à des circonstances atténuantes.

Créez un programme de formation efficace pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos employés.

Sur la base de tout ce que vous avez observé et des informations recueillies, vous devez déterminer si les employés ont besoin d'encadrement, de conseil, de formation ou de discipline.

• Le coaching se concentre sur la modification de comportements spécifiques.
• Le conseil se concentre sur les comportements problématiques plus larges, ce qui peut conduire à des activités de coaching.
• La formation vise à soutenir le développement des compétences de l'employé et peut aider à combler les lacunes dans les connaissances.
• La discipline se concentre sur l'amélioration immédiate avec des implications et impliquera les RH.

Le temps que vous passez à tracer la route à emprunter peut être crucial pour créer un environnement calme et ouvert pour cadrer la situation en conséquence. Envisagez d'écrire les points de discussion que vous souhaitez mentionner et n'oubliez pas de rester calme.

Quoi que vous fassiez, ne remettez pas cela à plus tard. Bien qu'il soit désagréable, c'est une partie cruciale du travail d'un gestionnaire. Le problème ne se résoudra pas de lui-même, il ne fera qu'empirer. N'oubliez pas que vous avez planifié la confrontation, alors assurez-vous de suivre jusqu'au bout.

En tant que gestionnaire, vous devez vous assurer que l'employé est conscient du ou des problèmes qu'il cause sur le lieu de travail. Parfois, un employé peut être aveugle à la négativité et c'est là que vous intervenez. Alors, en tant que manager, prévoyez un moment pour parler avec l'employé pour lui faire prendre conscience de son comportement - la prise de conscience est la première étape pour traiter avec des employés difficiles.

Assurez-vous de communiquer efficacement avec votre équipe et si vous ne savez pas par où commencer, ce blog peut être d'une grande aide.

Vous ne devriez pas aborder ce problème comme une « victoire », mais plutôt trouver une solution au problème. Vous n'êtes pas là pour attaquer la personne, mais vous devez plutôt vous concentrer sur le comportement négatif. Vous ne pouvez pas supposer que l'employé provoque délibérément la négativité, cela peut provenir de problèmes personnels, d'absence de motivation, de peur, etc.

N'oubliez pas de rester calme lorsque des conflits surgissent. Il peut y avoir des employés difficiles qui aiment semer la pagaille, alors ne vous laissez pas tomber dans le piège. Il est important de ne pas perdre son sang-froid !

Beaucoup de drames peuvent être évités si vous construisez une culture d'entreprise saine.

Ne cessez pas de prêter attention à ce qui se passe vraiment lorsque vous traitez avec des employés difficiles. La situation peut sembler désespérée, vous pouvez être irrité et vous avez peut-être déjà pris votre décision sans vérifier les faits. Arrêt. Ne vous détournez pas du problème et ne vous frustrez pas, les meilleurs managers sont attentifs lorsqu'ils traitent avec des employés difficiles.

Un bon gestionnaire sait qu'il doit aller au cœur du problème et cela inclut de voir les choses du point de vue de l'employé difficile. Sachez que parfois l'écoute est votre super-pouvoir, car parfois les gens ont juste besoin d'être entendus.

Ne vous contentez pas d'écouter lorsque vous traitez avec des employés difficiles, écoutezvraiment ce qu'ils disent. Assurez-vous de poser des questions ouvertes afin de ne pas obtenir de réponses en un seul mot et de ne pas interrompre.

Lorsque vous avez besoin de répondre, restez calme et commencez par résumer ce qu'il vient de dire : « Donc, d'après ce que je comprends, vous dites… » De cette façon, l'employé sait que vous l'avez vraiment entendu. Lorsque vous pouvez comprendre le vrai problème, vous êtes d'autant plus près de trouver une solution.

Vous et l'employé difficile devez vous mettre d'accord sur la solution. Sans solution, le mauvais comportement ne fera que continuer. L'employé doit être conscient de ce qui ne va pas dans son comportement et de la manière dont il peut ajuster son comportement en conséquence.

Peut-être que des incitations pour les employés dès le début et sur une base régulière peuvent également faire l'affaire afin que tout le monde reste engagé.

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Ne vous plaignez pas de l'employé! Surtout pas sur le lieu de travail où les autres peuvent vous entendre. Les commérages peuvent se propager comme une traînée de poudre.

Au lieu de cela, fournissez des commentaires authentiques sur la façon dont ils peuvent s'améliorer. Bien que cela semble difficile, c'est ce que fait un bon gestionnaire. Vous ne voulez pas que l'employé soit sur la défensive et vous voulez lui donner des détails précis sur la façon dont il peut s'améliorer. Soyez limpide !

Lorsqu'il s'agit de problèmes mineurs, comme un employé qui est constamment en retard au travail, une simple conversation peut résoudre le problème. Cependant, certains problèmes peuvent nécessiter plusieurs réunions jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Soyez patient, des résultats instantanés sont impossibles lorsqu'il s'agit de problèmes majeurs. Offrez donc une amélioration continue au lieu d'une réponse rapide.

Lorsque vous traitez avec des employés difficiles, vous constaterez peut-être que vous n'êtes pas entièrement équipé pour aider l'employé. Par exemple, il peut avoir des problèmes psychologiques qui nécessitent une aide professionnelle. Il est important que vous sachiez quand continuer d'essayer et quand l'employé a besoin d'une aide spécialisée.

Si votre entreprise a un problème d'aide aux employés, référez-vous à celui-ci ou faites appel aux ressources communautaires.

Lorsque vous traitez avec des employés difficiles, l'objectif est de trouver une solution que les deux parties acceptent, une solution qui résout le mauvais comportement et améliore l'équipe. Cependant, ce n'est pas toujours possible. Lorsque vous êtes dans une impasse parce que l'employé refuse de changer son comportement, le licenciement peut être la seule solution.

Assurez-vous d'avoir mis en place un processus de délocalisation approprié.

S'il y a un comportement avec lequel vous n'êtes pas d'accord, ne l'acceptez pas parfois. Par exemple, si les employés doivent soumettre leurs heures d'ici la fin du mois à 16 heures, mais que vous faites volte-face avec cela parfois et parfois non. Si vous avez des employés « moins bons », ils ne respecteront pas la règle, alors établissez des normes que vous respecterez réellement.

Tout documenter est essentiel pour déterminer si les objectifs ont été atteints, quand les problèmes ont commencé et ce qui s'est passé en cours de route. Si vous n'avez pas de trace du comportement d'un employé, vous n'avez pas le « droit » de le laisser partir. Les RH auront besoin d'une preuve si la résiliation est imminente.

Un bon manager sait que tout documenter est essentiel pour résoudre les problèmes, ce n'est pas parce que vous écrivez des choses que vous agissez négativement, vous êtes proactif.

Utilisez des outils numériques lorsque des situations difficiles pour les employés surviennent

Si vous avez des employés sans bureau ou de première ligne ou si vous êtes encore en train de vous adapter à une situation de travail à domicile, il est plus essentiel que jamais d'engager votre équipe avant que des situations difficiles pour les employés ne surviennent.

De nombreux managers s'appuient sur des applications de communication avec les employés, comme Connecteam, pour pouvoir joindre leurs équipes en temps réel. Connecteam vous permet de gérer la communication avec vos collaborateurs de manière positive et saine.

Par exemple, avec Connecteam, les managers bénéficient des fonctionnalités suivantes lorsqu'il s'agit de gérer des employés difficiles.

• Le chat 1: 1 ou de groupe vous permet de gérer, de réguler et d'encourager une communication ouverte. Si un commentaire inapproprié ou négatif est partagé, la direction peut simplement supprimer le commentaire afin qu'il n'affecte personne.
• Consultez le flux social pour partager des annonces, des messages positifs, l'employé du mois et tout ce que vous voulez. Incluez des GIF, des photos, des vidéos et d'autres types de contenu pour rendre la communication amusante.
• Lancez un sondage en direct pour que tout le monde ait l'impression d'avoir un impact direct sur l'entreprise.
• Une enquête mensuelle peut être partagée régulièrement afin que vous puissiez garder un œil sur le bonheur des employés.
• Assurez-vous que la boîte à suggestions est facilement accessible afin que votre équipe puisse ajouter ses réflexions et ses idées chaque fois que l'envie vous prend.
• Téléchargez du matériel à la bibliothèque, les employés peuvent se référer à la politique de l'entreprise, aux vidéos de gestion du stress, etc.

L'essentiel sur la gestion des employés difficiles

Lorsque vous utilisez ces conseils pour traiter avec des employés difficiles, vous pouvez être assuré que tout ce qui était en votre pouvoir a été fait dans les situations les plus difficiles.

Un dialogue ouvert, qui fonctionne dans les deux sens, et une culture d'entreprise saine qui invoque l'engagement et une meilleure productivité sont essentiels.

Lorsque des situations difficiles pour les employés surviennent, se mettre la tête dans le sable n'est jamais la solution. Nous avons partagé 15 conseils auxquels vous pouvez vous référer lors de la gestion d'employés difficiles, y compris la mise en place d'un outil numérique afin qu'il soit géré en temps réel.