105 questions d'étude de marché à poser

L'étude de marché semble si formelle. Pourtant, ce n'est pas nécessaire. Cela peut faire partie de votre activité marketing quotidienne si vous adoptez l'une des techniques les meilleures et les plus simples : il suffit de poser des questions.

Poser des questions d'étude de marché peut donner de nouvelles informations pour faire passer votre marketing au niveau supérieur. Un exemple d'étude de marché consiste à recueillir des informations sur la concurrence pour éclairer le développement de votre nouveau produit et service. Un autre exemple d'étude de marché consiste à créer des images claires de vos clients idéaux - appelés personas client - pour un ciblage précis. D'autres exemples d'études de marché impliquent de recueillir les commentaires des clients existants pour mesurer la satisfaction des clients.

La clé du succès, cependant, est de savoir quelles questions poser. Vous trouverez ci-dessous une liste de 105 questions d'étude de marché à utiliser comme modèles pour vos propres questions. Utilisez-les pour poser des questions en interne à votre équipe, ou interrogez directement les prospects et clients.

Types de questions d'étude de marché

Questions d'étude de marché

Une bonne façon de commencer votre étude de marché est d'évaluer et de décrire votre public cible. Rassemblez des recherches primaires et secondaires pour évaluer les paramètres marketing suivants :

• Quelle est la taille de notre marché cible ? Combien y a-t-il de clients potentiels ?
• Avons-nous développé un bon ensemble de personnalités de clients pour comprendre les clients cibles idéaux ?
• Questions démographiques : sexe, âge, ethnie. Inclure le revenu annuel, l'éducation et l'état matrimonial.
• Questions firmographiques : taille, industrie. Inclure les revenus annuels et d'autres facteurs pertinents.
• Questions psychographiques : habitudes, préférences, intérêts.
• Quelles sont les principales tendances de consommation que nous observons ?
• Comment identifier de nouveaux segments cibles ? En quoi ces nouveaux segments diffèrent-ils de ceux que nous avons déjà ?
• De quels quartiers et codes postaux recevons-nous la plupart de nos clients aujourd'hui ?
• Quelles zones géographiques sont en croissance ? La démographie des marchés en croissance est-elle similaire à ceux dans lesquels nous opérons déjà ? Si non, que devrions-nous changer ?
• Le commerce en ligne ou la prestation de services en ligne est-il une opportunité de croissance ? Nos concurrents font-ils des affaires en ligne ?
• Pouvons-nous trouver des partenaires marketing pour étendre notre portée ?

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Questions à poser aux clients

Utilisez les questions suivantes comme questions d'enquête, soit après la vente, soit comme enquêtes après l'assistance. Ou utilisez ces questions d'étude de marché pour organiser un groupe de discussion, interroger des clients individuels ou engager des clients potentiels pendant le processus de vente. Assurez-vous d'inclure les répondants qui sont moins que ravis de votre service client. Vous en apprenez plus que si vous ne parliez qu'avec des clients satisfaits. Demander:

• Comment avez-vous entendu parler de nous?
• Qu'est-ce qui vous a fait nous choisir ?
• Quelles caractéristiques aimez-vous le plus dans notre produit ou service ?
• Notre produit ou service est-il facile, rapide, pratique à utiliser ?
• Que souhaiteriez-vous que notre produit ou service fasse qu'il ne fait pas aujourd'hui ?
• Savez-vous que nous offrons _________ ?
• Notre personnel a-t-il été courtois dans toutes les transactions ?
• Avons-nous répondu à toutes vos questions ou résolu votre problème d'assistance ?
• Pouvons-nous vous aider à commencer à utiliser notre produit ou service ?
• Avez-vous été satisfait de notre réactivité et de notre rapidité ?
• Accepteriez-vous de parler de nous à vos amis, votre famille ou vos collègues ?
• Comment évaluez-vous votre expérience avec nous?
• Achèteriez-vous à nouveau chez nous?
• Pourquoi avez-vous décidé de nous quitter / de ne pas renouveler ?

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Prix ​​et valeur

Voici les questions de recherche sur les prix à poser. Les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing voudront peut-être charger quelqu'un d'effectuer une analyse concurrentielle, par exemple en recueillant des données sur des sites Web concurrents et en les mettant dans une feuille de calcul. Faire des recherches peut également vous obliger à recueillir des informations en interne. Par exemple, rencontrez les ventes pour discuter des commentaires qu'ils reçoivent de clients potentiels. Vous pouvez également demander au service client de commencer à suivre lorsque les clients donnent un prix comme raison de ne pas renouveler. Voici des exemples de questions d'études de marché sur les prix :

• Notre équipe a-t-elle un argumentaire de vente convaincant basé sur la valeur, pas seulement sur le prix ?
• Comment créer plus de valeur pour justifier nos prix ?
• Comment positionner notre produit comme « premium » ?
• Combien facturent nos concurrents ? Nos prix sont-ils plus élevés, plus bas ou à peu près les mêmes ?
• Nos prix permettent-ils un profit suffisant pour rester en affaires ?
• À quelle fréquence le personnel de vente et d'assistance entend-il des objections sur les prix ? Et à quelle fréquence les surmontent-ils ?
• Identifions-nous suffisamment de personnes qui peuvent se permettre nos produits et services, ou qui veulent payer ce que nous demandons ?
• Pouvons-nous cibler plus précisément les prospects par revenus, quartiers et autres facteurs pour isoler un public cible réceptif à notre offre de prix ?
• Dans le cas du B2B, ciblons-nous les bonnes industries avec des besoins et des problèmes que nous pouvons résoudre ?
• Ciblons-nous le bon intitulé de poste ? L'exécutif cible dispose-t-il d'une autorité budgétaire suffisante ?
• Comment notre modèle d'affaires se compare-t-il dans notre industrie ? Manquons-nous des opportunités ?
• Quel type de promotions nos concurrents annoncent-ils ? Achats groupés / abonnements annuels ? Cadeau gratuit avec achat? Des réductions ? Événements de vente ?

Questions sur les produits ou services

Posez-vous ou posez à votre équipe ces questions d'étude de marché sur vos produits et services :

• Nos nouveaux produits ou services sont-ils suffisamment uniques par rapport à ce qui existe déjà ?
• Quelle est exactement notre proposition de valeur - la raison pour laquelle les clients devraient nous choisir ? Comment transmettre au mieux nos bénéfices ?
• Comment les clients résolvent-ils actuellement le problème que notre produit résout ?
• Quels produits proposent les concurrents ? Comment notre marché cible perçoit-il ces offres compétitives ?
• Comment les concurrents fournissent-ils le service ? Leur processus diffère-t-il de nos méthodes ? Y a-t-il des avantages évidents tels que des économies de coût ou de temps à gagner si nous nous adaptons ?
• Les clients ont demandé un certain service - d'autres sur le marché l'offrent-ils ? Que facturent-ils ?
• Quels changements les clients voudront-ils probablement à l'avenir que la technologie peut apporter ?
• Comment obtenons-nous des commentaires sur notre produit, afin que nous sachions ce qu'il faut améliorer et ce qu'il faut mettre en évidence dans les messages de vente et de marketing ?
• Quelle technologie est disponible sur le marché pour améliorer la productivité opérationnelle ou réduire les coûts ? Quelles solutions les concurrents ou les grandes entreprises utilisent-ils ?
• Lorsque nous envisageons de développer un nouveau produit, interrogeons-nous les clients pour tester leur niveau d'intérêt ?
• Existe-t-il des segments de marché ou des créneaux inexploités où nos produits ou services pourraient parfaitement convenir ?
• Quels sont les défis ou obstacles potentiels auxquels les clients sont confrontés lorsqu'ils utilisent nos produits ou services ?
• Avons-nous mené des enquêtes de satisfaction client pour évaluer l'expérience client globale et identifier les domaines à améliorer ?
• Y a-t-il des produits ou services complémentaires que nous pourrions proposer pour améliorer l'expérience de nos clients ?
• Comment les clients perçoivent-ils la qualité et la fiabilité de nos produits ou services par rapport aux concurrents ?
• Quels sont les points faibles ou les besoins spécifiques auxquels nos produits ou services répondent, et dans quelle mesure communiquons-nous cela aux clients ?
• Avons-nous exploré des partenariats ou des collaborations avec d'autres entreprises pour élargir nos offres de produits/services ?
• Existe-t-il des tendances ou des technologies émergentes sur le marché qui pourraient perturber nos produits ou services actuels ?
• Avons-nous analysé les commentaires et les plaintes des clients pour identifier les problèmes récurrents qui nécessitent une attention immédiate ?
• Quelles sont les futures tendances et demandes de notre industrie, et comment pouvons-nous aligner de manière proactive nos offres sur ces tendances ?

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Questions de visibilité en ligne

Le trafic en ligne est essentiel pour la plupart des petites entreprises, même les entreprises locales, pour générer du trafic en magasin. Les questions d'étude de marché peuvent évaluer la visibilité en ligne de votre entreprise. Obtenez des réponses de votre équipe numérique :

• Combien de trafic sur le site Web recevons-nous par rapport à nos concurrents ? Vérifiez des outils gratuits comme Alexa et SimilarWeb - bien qu'ils ne soient pas exacts, ils peuvent comparer les niveaux relatifs de trafic.
• Dans quelle mesure apparaissons-nous dans les moteurs de recherche comme Google et Bing ?
• Apparaissons-nous dans les moteurs de recherche pour les requêtes que notre public recherche, en utilisant leurs mots ? Ou devons-nous investir dans l'optimisation des moteurs de recherche ?
• Quelles requêtes de recherche nous envoient réellement du trafic sur le site ? Vérifiez Google Search Console ou un autre outil de référencement.
• Comment notre visibilité de recherche se compare-t-elle à celle de nos concurrents ? Un outil comme SEMRush ou Ahrefs peut donner ce genre de look avancé.
• Avons-nous effectué une analyse des écarts et identifié les mots-clés pour lesquels nos concurrents se classent ? Avons-nous un plan de marketing de contenu pour attirer plus de visiteurs ?
• Avons-nous revendiqué des listes d'entreprises telles que Google My Business et Bing Places, et les avons-nous complétées avec du contenu attrayant tel que des photos ?
• Quelle est notre visibilité dans Google Maps, Apple Maps et Bing Maps ?
• Donnons-nous aux visiteurs quelque chose à faire sur notre site Web pour les engager, comme remplir un formulaire de génération de prospects, lire le blog ou prendre rendez-vous ?
• La vitesse de chargement et les performances de notre site Web sont-elles optimisées pour une meilleure expérience utilisateur ?
• Avons-nous un site Web adapté aux mobiles qui s'adresse au nombre croissant d'utilisateurs mobiles ?
• Utilisons-nous efficacement les plateformes de médias sociaux pour interagir avec notre public cible ?
• Avons-nous analysé le comportement des utilisateurs sur notre site Web grâce à des outils tels que Google Analytics pour identifier les domaines à améliorer ?
• Surveillons-nous activement et répondons-nous aux avis et commentaires en ligne concernant notre entreprise ?
• Avons-nous mis en place des stratégies efficaces de création de liens pour améliorer l'autorité de notre site Web et les classements de recherche ?
• Comment nos efforts de publicité en ligne se comparent-ils à ceux de nos concurrents en termes de portée et de taux de conversion ?
• Utilisons-nous des campagnes de marketing par e-mail pour entretenir des prospects et maintenir la communication avec nos clients ?
• Avons-nous exploré le marketing d'influence comme moyen d'étendre notre portée en ligne et la visibilité de notre marque ?
• Tirons-nous parti des sondages en ligne sur les commentaires des clients pour recueillir des informations et améliorer notre présence en ligne ?

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Gestion de la réputation

Les clients ont aujourd'hui un pouvoir extraordinaire pour parler d'une marque, de ses produits et services. Les clients peuvent choisir des dizaines de sites de médias sociaux ou consulter des sites comme Yelp pour partager leurs opinions. Aujourd'hui, une grande partie des études de marché consiste à découvrir ce que les clients pensent et disent de votre entreprise (et aussi de vos concurrents). Vous souhaitez obtenir des réponses aux questions d'étude de marché suivantes :

• Avons-nous des critiques négatives en ligne ?
• Avons-nous un autre type de problème de réputation, tel qu'un mauvais bouche à oreille dans notre communauté locale ?
• Les concurrents spamment-ils avec de fausses critiques ?
• Que pouvons-nous apprendre des mauvaises critiques ?
• Remercions-nous ceux qui donnent des avis positifs et des références, ou les ignorons-nous ?
• Répondons-nous aux avis négatifs ou aux plaintes en essayant de réparer ou en corrigeant des faits erronés ?
• Pouvons-nous utiliser une application telle que GatherUp.com pour permettre aux clients de laisser facilement des avis ?
• Notre site Web contient-il des témoignages convaincants?

Messagerie et publicité

Évaluez vos messages marketing actuels. Les marques voudront savoir que leurs messages soutiennent leurs objectifs marketing. Assurez-vous également d'évaluer la publicité pour vous assurer qu'elle est en phase avec les objectifs et qu'elle fonctionne bien :

• Avons-nous identifié les étapes du parcours client et quels clients recherchent à chaque étape ? Abordons-nous les jalons?
• Quelles émotions motivent les décisions d'achat de nos clients ? Craindre? Désir aspirationnel ? Notre message correspond-il à ces besoins émotionnels ?
• Sur quelles sources d'information les prospects s'appuient-ils ? Télévision, numérique en ligne, médias sociaux, radio, journaux ?
• Quels canaux de marketing et de publicité ont été nos plus performants ?
• Avons-nous développé un contenu de qualité pour éduquer et persuader les prospects ?
• Quels sont les meilleurs moyens publicitaires et médias pour toucher nos prospects ?
• Utilisons-nous nos dépenses publicitaires pour cibler précisément l'acheteur souhaité, ou s'agit-il de vaporiser et de prier ?
• Où et à quelle fréquence les concurrents font-ils de la publicité, et quels messages utilisent-ils ?
• Avons-nous de bons atouts tels que des publicités display et des pages de destination vers lesquelles attirer les prospects ? Comment se comparent-ils aux actifs des concurrents ?
• Quels canaux de médias sociaux notre marché cible utilise-t-il ? Devrions-nous renforcer notre présence sur ces chaînes ?
• De quels problèmes parlent nos acheteurs cibles sur les réseaux sociaux ?
• Utilisons-nous des cartes thermiques, des tests A/B ou d'autres mesures pour tester le contenu et les appels à l'action ?
• Nos messages marketing correspondent-ils aux valeurs et à l'identité de marque que nous souhaitons transmettre à notre public cible ?
• Comment nos messages marketing abordent-ils les problèmes ou les défis communs auxquels nos clients sont confrontés ?
• Avons-nous organisé des groupes de discussion ou des enquêtes pour recueillir des commentaires directs sur l'efficacité de nos messages marketing ?
• Y a-t-il des considérations culturelles ou régionales qui pourraient avoir un impact sur la résonance de notre message auprès des différents segments de notre public cible ?
• Quels arguments de vente uniques (USP) mettons-nous en avant dans notre publicité, et dans quelle mesure nous différencient-ils de nos concurrents ?
• Avons-nous testé différents messages publicitaires pour identifier ceux qui résonnent le mieux auprès de notre public cible ?
• Utilisons-nous efficacement des techniques de narration dans nos messages marketing pour créer des liens émotionnels avec nos clients ?
• Comment suivons-nous le succès de nos campagnes publicitaires en termes de portée, d'engagement et de conversions ?
• Avons-nous analysé les données du parcours client pour identifier les lacunes potentielles dans notre messagerie à divers points de contact ?
• Existe-t-il des mots-clés ou des expressions spécifiques que notre public cible utilise couramment, et comment pouvons-nous les incorporer dans notre messagerie ?

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Ces 105 questions et exemples d'études de marché devraient vous donner beaucoup à explorer. Revenez toujours à la question la plus importante de toutes : que pouvons-nous faire de mieux ? Répondre à cette question peut mettre votre marque sur la voie d'une croissance à long terme.

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