Qu'est-ce qu'un audit marketing et comment en réaliser un

L'une des premières choses que vous devrez faire en tant que spécialiste du marketing numérique est un audit marketing, que vous rejoigniez une nouvelle entreprise au sein d'un poste interne, que vous commenciez à travailler avec un nouveau client dans votre agence de marketing ou que vous démarriez un nouveau site Web pour vous de travailler en freelance.

Ce processus est vital. Faites les choses correctement et vous serez sur la bonne voie pour attirer plus de clients et de revenus. Si vous vous trompez, vous pourriez dépenser du temps (et de l’argent) aux mauvais endroits, ce qui entraînerait des efforts inutiles et des résultats négligeables.

Lorsque vous effectuez correctement un audit marketing et prenez les bonnes décisions sur cette base, vous pouvez vous attendre à des résultats exceptionnels, comme le montre la capture d'écran ci-dessous, qui montre la croissance du trafic de SEOTesting au fil du temps.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est un audit marketing et comment en réaliser un pour votre entreprise. Ce sera un guide pratique pour ceux qui débutent dans le marketing ou qui doivent effectuer leur premier audit marketing.

Alors, allons droit au but.

Qu'est-ce qu'un audit marketing?

Un audit marketing est un rapport réalisé pour analyser l’état actuel de votre marketing. L'audit vise à vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre marketing fonctionne bien et ceux qui doivent être améliorés. Une fois terminé, il vous aidera à créer un plan pour améliorer votre marketing global.

Un audit marketing, lorsqu'il est effectué correctement, vous aidera à répondre aux questions suivantes :

• Mes objectifs marketing sont-ils clairs et alignés sur nos objectifs commerciaux ?
• Le plan marketing parvient-il à atteindre le public cible ?
• Dans quelle mesure notre entreprise comprend-elle son marché et ses clients ?
• Quelles sont les forces et les faiblesses de nos tactiques marketing actuelles ?
• Dans quelle mesure notre entreprise est-elle compétitive dans le secteur par rapport à nos concurrents ?
• Utilisons-nous correctement les éléments de notre mix marketing ? Produit, prix, lieu, promotion.
• Quelles sont les plus grandes opportunités dont nous disposons actuellement avec notre marketing ?
• Quels sont les plus grandes menaces/défis auxquels nous sommes actuellement confrontés ?
• Dans quelle mesure utilisons-nous efficacement notre budget marketing ?

L'objectif de votre audit marketing doit être de répondre à toutes les questions ci-dessus d'une manière que tout le monde au sein de l'entreprise puisse comprendre , qu'ils travaillent ou non dans le marketing. Vous pouvez également inclure d'autres questions spécifiques à votre entreprise.

Au moment où vous aurez terminé votre audit marketing, vous devriez être en mesure de montrer à quiconque au sein de votre entreprise où votre marketing fonctionne, où il doit être amélioré, où votre budget marketing est bien utilisé, où un budget doit être alloué ou réutilisé. -alloués et les canaux les plus performants pour votre entreprise.

Bien entendu, selon l’entreprise, d’autres questions devront peut-être être posées et auxquelles il faudra répondre. Par exemple, les entreprises SaaS comme la nôtre auront des cibles différentes de celles des entreprises de commerce électronique. Mais le principe de base reste le même.

Qui est responsable de la réalisation d’un audit marketing ?

En fonction de la situation spécifique de votre entreprise, la personne qui créera et réalisera un audit marketing sera différente. Cependant, en général, trois personnes/rôles importants assumeront cette tâche :

• Un CMO/responsable du marketing ou un autre responsable marketing.
• Un responsable de compte d'agence.
• Un entrepreneur en marketing indépendant.

Dans cette section, nous aborderons les situations spécifiques dans lesquelles chacune des personnes/fonctions énumérées ci-dessus peut être amenée à entreprendre un audit marketing.

Directeur Marketing / Responsable Marketing

Si votre entreprise dispose d’une équipe marketing interne, la réalisation d’un audit marketing incombera généralement à la personne en charge de cette équipe marketing. Pour la plupart des entreprises, il s'agira du directeur marketing ou du responsable marketing, mais selon la taille de l'entreprise, il peut également s'agir du rôle de responsable marketing.

C'est une décision facile, car la personne en charge du marketing de votre entreprise contrôlera également les décisions prises et l'argent dépensé. De cette façon, une fois l'audit marketing terminé, les fonds peuvent être alloués au personnel ou aux équipes appropriées de votre service marketing pour donner à votre entreprise les meilleures chances de succès.

Gestionnaire de comptes d'agence

Si votre entreprise travaille avec une agence de marketing, votre audit marketing sera généralement effectué par le responsable de compte de l'agence. De cette façon, ils peuvent vous donner un aperçu de votre marketing et allouer les fonds que vous versez à l'agence pour donner à votre entreprise les meilleures chances de succès.

Par exemple, si vous travaillez avec une agence et qu'elle découvre que votre publicité payante doit être améliorée, elle peut choisir d'allouer une plus grande partie de votre budget pour les semaines et les mois à venir pour améliorer cela. Cela donne plus de temps à l'équipe de publicité payante de l'agence pour venir faire son travail.

Le rapport « Marque vs. Non-marque » de SEOTesting peut vous aider à déterminer quelle partie de votre agence marketing a besoin pour effectuer votre audit marketing. Par exemple, si votre site Web fonctionne bien avec le trafic de marque mais nécessite davantage de travail avec le trafic hors marque, les équipes de référencement et d'acquisition payante doivent être impliquées.

Entrepreneur marketing indépendant

Dans certains cas, les entreprises disposant d'une équipe marketing interne et les entreprises qui choisissent de travailler avec une agence de marketing peuvent faire appel à l'aide extérieure d'un entrepreneur en marketing indépendant pour réaliser un audit marketing.

Pourquoi?

Dans de nombreux cas, il peut être utile d'avoir un regard « extérieur » sur votre stratégie marketing, ce qui peut apporter de nouvelles idées. Il convient également de noter qu’il existe des pigistes spécialisés dans la création et la réalisation d’audits marketing pour divers types d’entreprises. Embaucher des personnes comme celles-ci, même si ce n’est qu’une seule fois, peut être incroyablement bénéfique pour votre entreprise.

Parfois, les entreprises et les agences qui travaillent avec des entreprises doivent retirer leurs lunettes roses et permettre à quelqu'un qui n'a aucun intérêt dans l'entreprise de leur dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec leur marketing.

Quelle est la différence entre un audit marketing et un plan marketing ?

Parfois, « audit marketing » et « plan marketing » sont utilisés de manière interchangeable... Bien que des termes similaires, ils décrivent des documents distincts mais tout aussi importants.

Qu'est-ce qu'un audit marketing?

Un audit marketing est un aperçu complet des performances marketing de votre entreprise. Il mettra en évidence les domaines dans lesquels votre entreprise réussit bien avec son marketing tout en mettant également en évidence les domaines de préoccupation. De plus, il détaillera également les entreprises concurrentes et leurs performances par rapport à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un plan marketing ?

Un plan marketing, quant à lui, est un document qui décrit l'ensemble du processus marketing de votre entreprise. Il décrira le calendrier complet de votre stratégie marketing, détaillera les canaux que votre entreprise utilisera, comment chaque canal fonctionnera et où le budget doit être dépensé.

Quand faut-il réaliser un audit marketing ?

Dans cette section suivante, nous présenterons les différents scénarios dans lesquels votre entreprise peut avoir besoin d'un audit marketing. Il s'agit notamment du moment où une agence commence à travailler avec un nouveau client, du moment où vous commencez à travailler avec une nouvelle entreprise en tant qu'entrepreneur indépendant et du moment où votre stratégie marketing est opérationnelle depuis environ six mois.

Commencer à travailler avec une nouvelle entreprise (en interne)

Supposons que vous soyez un employé du marketing ou que votre entreprise vienne d'embaucher un nouvel employé du marketing, surtout s'il occupe un poste de direction. Ce serait le bon moment pour réaliser un audit marketing.

Les nouvelles personnes apportent de nouvelles idées, donc mener un audit marketing ici est un excellent moyen de déterminer où ces nouveaux membres du personnel pensent que votre marketing actuel fonctionne et où il pourrait être amélioré. Il est courant que la première tâche accomplie par une nouvelle recrue marketing soit un audit marketing.

À partir de là, des décisions peuvent être prises sur le niveau des nouveaux investissements nécessaires, les nouveaux canaux à explorer et les nouvelles stratégies à expérimenter.

Commencer à travailler avec une nouvelle entreprise (agence)

Si votre entreprise a décidé de s'inscrire auprès d'une nouvelle agence de marketing, il est plus que probable que la première tâche qu'elle effectue pour vous soit un audit marketing. Selon le flux de travail de l'agence, il se peut qu'elle en ait déjà effectué une lors de l'appel d'offres.

L'avantage que possèdent de nombreuses agences de marketing est qu'elles disposent d'une équipe d'experts dans presque tous les domaines du marketing, prêts à assumer davantage de travail. Si, lors de l'audit, il est établi que votre entreprise a besoin de plus d'aide pour sa publicité payante et la création de liens, l'agence de marketing peut consacrer davantage d'heures facturables à ce type de travail. Supposons que ces domaines soient importants et ne nécessitent pas beaucoup de travail supplémentaire. Dans ce cas, les fonds peuvent être répartis équitablement entre les différents départements de l'agence pour une approche plus complète du marketing de votre entreprise.

Lors de la refonte de votre plan marketing

Il est courant que les entreprises choisissent de modifier leur orientation marketing. Ce changement aurait pu être déclenché par une nouvelle offre de produits, une fusion ou une acquisition, de nouvelles embauches marketing au sein de l'équipe ou l'émergence de nouveaux concurrents.

Quelle que soit la raison du changement, il est toujours conseillé de réaliser un audit marketing chaque fois que vous souhaitez modifier considérablement l'orientation des efforts marketing de votre entreprise.

Lorsqu'un plan marketing a duré 6 mois

Le plus grand gouffre dans lequel votre stratégie marketing peut tomber est la stagnation. S'il est vrai que redoubler d'efforts est l'un des meilleurs moyens de croître, il est également vrai que si vous ne vous adaptez pas aux changements lorsqu'ils se produisent, votre entreprise prendra du retard.

Pour cette raison, il est important de réaliser régulièrement un audit marketing tout au long de la vie de votre entreprise. La cadence exacte dépendra de votre entreprise, de vos concurrents et des canaux marketing dans lesquels vous investissez le plus de temps et d'efforts. Par exemple, si vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans une acquisition payante, vous souhaiterez peut-être effectuer un audit plus fréquemment.

Si vous consacrez plus de temps et d’énergie à la création de contenu, vous devriez régulièrement auditer votre marketing de contenu. Pour la plupart des entreprises, la règle générale consiste à auditer l’ensemble de votre stratégie marketing tous les six mois.

Comment réaliser un audit marketing : le guide étape par étape

Pour compléter cet article de blog, nous vous présenterons les sept étapes à suivre pour réaliser un audit marketing pour votre entreprise. Nous passerons par les éléments suivants :

• Comment décidez-vous ce que vous devez auditer ?
• Pourquoi il est essentiel de se mettre d'accord sur les objectifs et les KPI.
• Comment créer des personnalités clients.
• Comment identifier vos concurrents.
• Comment rassembler vos données.
• Comment analyser vos données.
• Quelles sont les prochaines étapes une fois tout cela terminé ?

Décider quoi auditer

La première étape de tout audit marketing consiste à décider quoi auditer pour votre entreprise.

Même si certaines entreprises peuvent estimer qu'elles n'ont besoin d'auditer qu'un canal particulier, comme leur marketing de contenu ou leurs campagnes PPC, il est bénéfique de réaliser un audit marketing complet. Cet audit couvrira tous les canaux existants de votre entreprise et tous les nouveaux canaux que l'entreprise pourrait utiliser. Réaliser un audit marketing de cette ampleur sera utile car il vous aidera à décider quelles embauches doivent être effectuées, où le budget doit être alloué et quels canaux mettre fin.

La fonctionnalité « Groupe de contenu » de SEOTesting peut vous aider à décider quelles sections de votre site Web doivent être auditées pour les améliorer. Tout le contenu de votre site Web ne fonctionnera pas au même niveau et certaines sections fonctionneront bien mieux.

Parfois, il convient de noter que ce que vous auditez dépendra de l’état de votre entreprise. Si vous travaillez avec une toute nouvelle entreprise, vous devrez auditer chaque canal de marketing pour déterminer où vous aurez le plus de succès. Si vous effectuez un audit de six mois, vous pouvez décider de n'auditer que les canaux marketing que vous ciblez activement.

Par exemple, si vous consacrez activement du temps, de l'énergie et du budget à la création de contenu, à l'acquisition payante et au marketing sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous ne devriez alors auditer que ces canaux.

Convenir des objectifs et des KPI

La prochaine étape de votre prochain audit marketing consiste à décider des objectifs et des KPI sur lesquels vous jugerez votre marketing.

Quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise, toutes les entreprises auront des objectifs et des KPI différents sur la base desquels elles jugeront leur succès.

En utilisant SEOTesting comme exemple, nous suivons nos performances par rapport à ces métriques :

• Revenu mensuel récurrent (MRR)
• Taux d'exécution annuel (ARR)
• Nombre de leads mensuels
• Trafic organique

Bien sûr, nous suivons les autres, mais les indicateurs ci-dessus sont les principales mesures que nous souhaitons suivre. Nous fixerons ensuite des objectifs individuels pour chacune de ces mesures.

Se concentrer sur ces mesures et objectifs nous aidera à décider si nos canaux marketing fonctionnent en dessous, au niveau ou au-dessus des attentes. Par exemple, comme nous avons des objectifs de trafic organique à atteindre, nous devons nous assurer que notre marketing de contenu fait son travail. Ainsi, dans le cadre de notre audit marketing, nous devrons réaliser un audit de contenu.

Créer des profils de clients idéaux

Une fois que vous avez décidé ce que votre entreprise doit auditer et convenu avec les parties prenantes des objectifs et des KPI sur lesquels vous devez être jugé, vous devez créer ou mettre à jour vos profils clients idéaux.

Un profil client idéal, également appelé personnalité d’acheteur, est le profil du client ou de l’ensemble de clients idéal de votre entreprise. Pour une entreprise comme SEOTesting, nous avons plusieurs personnalités d'acheteur différentes :

• L'un des types de clients que nous ciblons est celui qui dirige une agence de marketing, qui recherche un moyen pratique de suivre les performances organiques de ses clients et qui souhaite gagner du temps lors de l'analyse.
• Un type de client est une personne qui travaille à son compte, comme un consultant en marketing. Ils ont un petit nombre de clients et recherchent des moyens de gagner du temps lors de l’analyse des performances des clients et de la recherche de gains rapides.
• Nous voulons également nous assurer de cibler les référenceurs internes, les personnes qui passent beaucoup de temps à travailler avec Google Search Console et qui souhaitent gagner du temps dans leur travail quotidien, et les spécialistes du marketing qui souhaitent trouver de nouvelles façons de travailler. avec les données CGC.
• Enfin, nous ciblons également les personnes qui gèrent leurs sites Web de contenu, car nous disposons d'une gamme de rapports basés sur GSC qui leur permettront de trouver de nouvelles idées de contenu rapidement et facilement sans avoir besoin d'une analyse fastidieuse de feuilles de calcul.

Mais comment créer un profil client individuel pour votre entreprise ?

Réaliser une étude de marché

Vous devez commencer par collecter des données sur vos clients existants et le marché que vous ciblez. Vous pouvez collecter des informations utiles via des enquêtes, des entretiens avec des clients et des analyses de comportement en ligne. Vous devez également examiner les données démographiques, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs des clients.

Identifier les objectifs et les défis des clients

Vous devez ensuite travailler pour comprendre ce qui motive vos clients. Quels sont leurs buts et objectifs, et quels obstacles rencontrent-ils pour les atteindre ? Ces informations vous aideront à modifier et à développer vos offres de produits ou de services pour répondre à leurs besoins.

Analysez vos résultats

L’analyse de vos résultats est une étape cruciale. Recherchez des caractéristiques et des tendances communes dans les données collectées sur vos clients idéaux. Ces informations incluront les tranches d'âge, les intérêts, les postes, les secteurs d'activité, les endroits où ils passent du temps en ligne et les personnes à qui ils parlent sur les sites de médias sociaux. Ici, vous recherchez des modèles qui vous aident à définir qui est un client type pour votre entreprise.

Créer des personas segmentés

Sur la base de votre analyse ci-dessus, segmentez votre audience en personnalités distinctes. Chaque personnage représentera une partie importante de votre audience avec des caractéristiques similaires. C'est pourquoi les entreprises ont souvent plusieurs acheteurs pour désigner différents clients.

Détaillez chaque personnage

Pour chaque persona, vous devez maintenant créer un profil détaillé qui comprend :

• Informations démographiques.
• Objectifs.
• Défis.
• Canaux de communication privilégiés.

Donnez-leur un nom et même une biographie fictive pour les rendre plus accessibles à votre équipe marketing et commerciale. Cela peut être fait sous forme de feuille de calcul, mais certaines entreprises aiment créer des fichiers PDF qui peuvent être distribués aux employés nouveaux et existants.

Adaptez votre marketing et votre messagerie

Utilisez les informations que vous avez acquises grâce à vos personas pour adapter vos messages marketing, votre développement de produits et votre service client. Votre objectif est de répondre aux besoins, défis et désirs spécifiques de vos personas.

Identifier la concurrence

La prochaine étape de votre audit marketing consiste à identifier vos concurrents. Cette étape est essentielle car vous devez comprendre les entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence tout en établissant si votre marketing fonctionne comme prévu ou si des efforts supplémentaires doivent être déployés.

Parfois, les décisions budgétaires sont prises simplement parce que de nouveaux concurrents sont apparus et ont été identifiés. C'est précisément ce qui se sera produit dans les services marketing des outils « IA générative » comme Jasper, Copy.ai et Writesonic lorsque ChatGPT est entré sur le marché grand public, d'autant plus que ChatGPT propose un service gratuit qui ne nécessite pas d'abonnement mensuel. abonnement.

Considérez vos concurrents comme un critère pour mesurer le succès. Bien sûr, dans la plupart des exemples, les entreprises réussiront mieux que vous simplement parce qu’elles disposent d’un effectif et d’un budget marketing beaucoup plus importants, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les concurrencer d’une certaine manière.

Concurrents SERP vs concurrents commerciaux

Lors de l'identification de vos concurrents, il est également essentiel d'identifier votre SERP et vos concurrents commerciaux.

Les concurrents SERP sont des entreprises avec lesquelles vous êtes régulièrement en concurrence au sein des SERP lors de la publication et de la mise à jour de nouveaux contenus.

En revanche, les concurrents commerciaux sont des entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence dans d’autres domaines, tels que les médias sociaux, la publicité traditionnelle et le marketing hors ligne, comme les panneaux publicitaires. Tous les concurrents ne sont pas des concurrents SERP, il est donc crucial d'identifier les deux ensembles de concurrents.

Rassembler des données

La prochaine étape de votre processus consistera à collecter les données que vous pourrez utiliser pour votre audit marketing.

Vous devrez collecter des données dans différents domaines, et cette section expliquera comment procéder pour chaque étape.

Extraction de données de Google Search Console et GA4

La première étape pour extraire vos données pertinentes consiste à vous connecter à Google Search Console et GA4. Ceux-ci contiennent des informations essentielles sur les performances de votre entreprise en ligne.

Si vous ciblez également Bing, vous pouvez utiliser Bing Webmaster Tools. Cependant, cet article se concentrera sur Google Search Console et Google Analytics.

Pour extraire vos données de recherche organiques de Google Search Console, accédez d'abord à votre tableau de bord GSC et cliquez sur l'onglet « Résultats de recherche » dans la barre d'outils de gauche :

Vous pouvez extraire ces données si votre entreprise reçoit un trafic régulier de Google Discover.

L'étape suivante consiste à sélectionner la plage de dates souhaitée pour vos données. GSC ne conserve les données que pendant seize mois maximum. Il s'agit donc de la plage de dates maximale que vous pouvez extraire.

Puisque nous effectuons un audit semestriel, nous prendrons toutes nos données de performance des six derniers mois :

Enfin, nous devons l'exporter pour y accéder via une feuille de calcul. Pour ce faire, assurez-vous simplement que les boutons CTR moyen et Position moyenne sont sélectionnés et affichés sur votre graphique, puis cliquez sur le bouton EXPORTER en haut à droite de l'écran :

Vous disposerez désormais d'une feuille de calcul contenant des données de performances brutes, idéale pour les audits de contenu et de marketing. Vous pouvez exporter ces données vers Google Sheets, les télécharger au format Excel ou les télécharger sous forme de fichier CSV.

Vous devez maintenant faire la même chose pour GA4. La différence est que GA4 contiendra également des données pour d'autres canaux de marketing, tels que le trafic référent, payant, les médias sociaux et le trafic direct . Vous devez donc décider si vous souhaitez vous concentrer sur un seul canal ou prendre les données dans leur ensemble.

Vous voudrez vous assurer que toutes les données sont incluses pour un audit marketing général. Si vous faisiez un audit de marketing biologique, vous auriez simplement besoin des données de performance organique.

Le téléchargement des données brutes de GA4 est un peu plus compliqué que celui de GSC, mais cela peut être fait. Vous devez le faire « rapport par rapport », ce qui signifie que vous devez télécharger chaque rapport séparément.

Pour cet article de blog, nous nous concentrerons sur notre rapport d'acquisition d'utilisateurs des six derniers mois :

Ce rapport contient toutes les données pertinentes sur la manière dont SEOTesting a acquis des utilisateurs entre le 1er septembre 2023 et le 29 février 2024.

Pour le télécharger, il suffit de cliquer sur le bouton Partager dans le rapport :

Ensuite, nous devons choisir de télécharger le rapport :

Nous aurons la possibilité de télécharger le rapport sous forme de fichier PDF ou CSV. Nous le téléchargerons sous forme de rapport CSV pour l'extraction de données brutes. Cela nous fournira une feuille de calcul qui ressemble à ceci :

Extraction de données à partir d'outils externes

L'étape suivante consiste à inclure les données provenant d'outils externes tels que :

• Ahrefs
• Semrush
• Moz
• Classement SE

Ou une autre suite marketing de votre choix. Pour cet exemple, nous utiliserons Ahrefs lorsque nous payons un abonnement. Cependant, les étapes sont incroyablement similaires quel que soit l'outil tiers que vous utilisez.

Tout d'abord, nous allons accéder à l'outil « Site Explorer » dans Ahrefs, saisir notre domaine et cliquer sur Rechercher. Cela nous donnera un écran qui ressemble à ceci :

Regardez la barre d'outils sur le côté gauche de l'écran ; c'est ici que nous pouvons approfondir des informations plus spécifiques. Pour un audit marketing, nous vous recommandons d'examiner les éléments suivants :

• Liens retour
• Mots-clés organiques
• Premières pages
• Concurrents bio
• Lacune de contenu

Tout cela sera adapté à la recherche organique. Si vous souhaitez également inclure la recherche payante dans cet audit, vous pouvez consulter d'autres rapports dans Ahrefs, notamment :

• Mots-clés payants
• Les publicités
• Pages payantes

Comme nous l'avons fait avec Google Search Console et GA4, nous devons désormais exporter les rapports pertinents. Nous nous concentrerons ici sur le rapport « Backlink » comme exemple.

Rendez-vous dans votre rapport de backlink, vous obtenez donc un écran ressemblant à ceci :

Dirigez-vous vers le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez le bouton « Exporter » :

À partir de là, vous pourrez télécharger les données brutes de ce rapport spécifique :

Cliquez sur Exporter, attendez la fin de l'exportation et vous avez terminé. Vous devez le faire pour tous les rapports distincts que vous souhaitez inclure dans votre audit marketing.

Remarque : utiliser des données tierces comme celle-ci est une bonne chose, mais gardez simplement à l'esprit qu'il s'agit de données tierces et qu'elles ne seront pas aussi fiables que les données propriétaires que vous trouverez dans Google Analytics et Google Search Console. Alors, prenez toutes les mesures de trafic et de valeur du trafic avec une pincée de sel.

Collecte de données clients

L'étape suivante consiste à rassembler toutes vos données clients spécifiques. Votre entreprise disposera d'une multitude d'informations sur les clients qui utilisent déjà vos produits ou services ou sur les clients potentiels intéressés par vos produits ou services. Ces données sont inestimables lors de la réalisation d’un audit marketing. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions marketing basées sur les données, menant ainsi votre entreprise vers un énorme succès.

Le processus d'extraction de vos données clients implique une série d'étapes, en commençant par l'identification de toutes vos différentes sources de données. Vous devez trouver où sont stockées toutes vos informations client. Les lieux communs comprennent :

• Systèmes CRM.
• Analyse de sites Web.
• Analyse des médias sociaux.
• Logiciel de marketing par e-mail.
• Registres de ventes.

Cette étape pose les bases du processus de collecte de données.

Suite à l’identification de ces sources, vous devez collecter des données clients. L'objectif est de capturer un large éventail de données, allant des aspects quantitatifs tels que l'historique des achats et les mesures d'engagement sur le site Web aux informations qualitatives issues des enquêtes clients, des avis et des commentaires sur vos comptes de réseaux sociaux. Cette approche garantit que vous disposez d'un ensemble de données approprié qui reflète à la fois les actions entreprises par votre entreprise et les sentiments de vos clients.

Vous devez respecter les réglementations en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'UE ou le CCPA aux États-Unis. Ces réglementations comportent des directives strictes pour la collecte, le stockage et l’utilisation des données clients. Vous devez également obtenir le consentement approprié du client avant de collecter ses données.

Collecte de données plus spécifiques

Pour finaliser le processus de collecte de données, vous pouvez également accéder à des données plus spécifiques qui seront adaptées à votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise diffuse beaucoup d'annonces, cela vaut la peine de s'aventurer dans vos différents comptes publicitaires, notamment :

• Annonces Google
• Publicités Facebook
• Publicités Twitter
• Publicités LinkedIn
• Annonces Bing

Pour télécharger toutes vos données spécifiques à l'annonce.

Vous êtes donc maintenant à un stade où vous avez collecté toutes vos données. Et alors ?

Audit des données

Une fois que vous avez rassemblé toutes ces données clients, l'étape suivante de votre audit marketing consiste à analyser les données pour en tirer des informations exploitables.

C’est à cette étape que la valeur de votre audit marketing se révèle. Cela implique une analyse approfondie des données que vous avez collectées, en les comparant et en les contrastant avec divers points de référence et données historiques afin d'identifier les tendances, les opportunités et les domaines qui nécessitent plus d'attention et d'amélioration.

Comparaison des résultats avec les campagnes passées

L'une des meilleures analyses que vous puissiez effectuer consiste à comparer vos données actuelles avec celles des campagnes passées. Cette comparaison vous permet de voir comment vos efforts actuels fonctionnent et comment vos stratégies ont évolué.

Par exemple, votre récente campagne de marketing par e-mail a entraîné un taux d'ouverture plus élevé que les campagnes précédentes. Cela montre que vos stratégies de ligne d'objet ou de segmentation de votre audience deviennent plus efficaces. D'un autre côté, si vous remarquez une baisse des taux d'engagement ou de conversion, cela peut signaler des domaines qui doivent être réévalués ou ajustés.

Analyser les données par rapport aux références de l'industrie

Un autre aspect crucial de l’audit de vos données consiste à comparer vos mesures aux références du secteur. Cette comparaison vous donne une idée de votre position au sein de votre secteur, en mettant en évidence vos forces et vos faiblesses.

Si vos taux de conversion en tant qu'entreprise de commerce électronique sont supérieurs à la moyenne du secteur, vos offres de produits ou vos tactiques marketing fonctionnent bien auprès de votre public cible. Cependant, si le taux de rebond de votre site Web dépasse les normes du secteur, cela peut indiquer des problèmes d'expérience utilisateur ou une inadéquation entre les attentes des clients et ce que votre site Web propose.

Nous venons de mentionner la recherche de normes industrielles pour établir la comparaison de votre entreprise. Heureusement, c'est un processus relativement simple. Vous pouvez le faire en parcourant les rapports industriels publiés par des sociétés telles que Forrester et Nielsen, en utilisant les fonctionnalités de « benchmarks » de logiciels tels que ChartMogul ou autres, et en participant à des forums industriels avec des personnes possédant des entreprises similaires.

Prendre en compte les changements dans le comportement de recherche

Le marketing est en constante évolution. La recherche est en constante évolution. La publicité payante évolue continuellement. Il est crucial d'analyser l'impact des changements dans les tendances et les comportements de recherche sur vos efforts marketing lors de votre audit marketing.

Cette analyse peut impliquer l'examen des changements dans les mots-clés générant du trafic vers votre site Web, l'augmentation ou la baisse de la demande de produits ou de services spécifiques, ou les modifications dans la façon dont les gens se connectent et interagissent avec votre marque en ligne.

Comprendre ces changements peut vous aider à adapter vos stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins de votre public.

Rassembler tout cela

L'audit de vos données en les comparant aux campagnes passées, aux références du secteur et aux changements de comportement de recherche offre une vue d'ensemble de votre plan marketing actuel.

Ces différents points de données fonctionnent ensemble pour fournir une image détaillée de votre efficacité marketing, révélant les domaines dans lesquels vous travaillez bien et que vous devez améliorer. Cette vue holistique vous aide à changer et à adapter vos stratégies marketing, en garantissant qu'elles sont basées sur des données et alignées sur vos objectifs commerciaux et sur l'évolution du comportement des clients.

Finaliser les prochaines étapes

Enfin, vous devez finaliser les prochaines étapes que vous entreprendrez.

Suite à votre audit marketing, vous disposerez de données brutes décrivant les performances actuelles de votre entreprise, vous aurez accès à différents points de référence du secteur auxquels vous pourrez comparer vos performances, et vous aurez accès à de nouvelles personnalités d'acheteur améliorées à cibler, sans oublier vos objectifs que vous utiliserez pour mesurer votre réussite.

L’étape suivante (et dernière) consiste à rassembler le tout et à prendre des décisions.

Vous pouvez utiliser vos statistiques de performances organiques pour décider d'augmenter votre cadence de publication, d'effectuer une analyse supplémentaire avant de commencer à travailler sur un nouveau contenu ou d'explorer de nouvelles voies de publication de contenu.

Votre entreprise devra peut-être commencer à investir dans de nouveaux canaux de marketing, en réduisant le budget des canaux existants ou en les abandonnant complètement.

Par exemple, si votre audit met en évidence que votre entreprise a dépensé 100 000 £ en campagnes publicitaires au cours des six derniers mois mais n'a généré que 120 000 £ de nouvelles ventes, alors que vos campagnes de marketing de contenu des six derniers mois ont coûté 50 000 £ et généré 200 000 £. dans les nouvelles ventes, vous souhaiterez peut-être arrêter complètement la publicité payante et consacrer ce budget à la création de nouveaux contenus.

Emballer

Cet article de blog a expliqué ce qu'est un audit marketing et comment le réaliser. Nous avons également discuté des premières étapes pour comprendre pourquoi un audit marketing est nécessaire pour collecter et analyser des données.

Nous avons également souligné l'importance d'un audit marketing dans sa capacité à orienter une entreprise vers ses objectifs, en garantissant que le temps et l'argent sont canalisés efficacement pour le meilleur impact.

Un audit marketing n'est pas « simplement » une tâche à cocher sur une liste ; il s'agit d'une stratégie continue qui permet d'aligner vos efforts de marketing sur la nature dynamique et en constante évolution du marché.

Cela nécessite de la concentration, un sens aigu du détail et la volonté de s’adapter en fonction des connaissances acquises. En comparant vos résultats avec ceux des campagnes précédentes, en analysant les données par rapport aux références du secteur et en prenant en compte les changements de comportement de recherche, vous comprenez mieux vos performances marketing.

Ces informations vous permettent de prendre des décisions éclairées, qu'il s'agisse d'affiner votre public cible, d'ajuster votre mix de canaux marketing ou de réaffecter votre budget à des canaux plus productifs.

Prêt à améliorer votre stratégie marketing grâce à des informations basées sur les données ? SEOTesting sera un outil crucial dans votre pile pour mener des audits marketing approfondis qui révèlent les forces et les faiblesses de vos efforts actuels. Plongez en profondeur dans vos performances organiques, identifiez les gains rapides et les opportunités de croissance, et mesurez votre succès par rapport aux mois et années précédents. Inscrivez-vous aujourd'hui pour un essai gratuit de 14 jours.