Marketing pendant la pandémie : 20 statistiques à connaître

Le marketing pendant une pandémie n'était probablement pas à l'ordre du jour de nombreux professionnels du marketing en 2019, pourtant nous sommes en 2020 et nous y sommes.

Alors que les entreprises de tout le pays continuent de faire face à la crise, elles se demandent comment le marketing est affecté et ce qu'elles devraient faire.

Nous avons rassemblé les statistiques les plus importantes sur le marketing pendant la pandémie pour vous donner un aperçu de notre direction, de ce que font les autres entreprises et, surtout, de ce que veulent vos clients.

Lisez à l'avance et découvrez 10 statistiques que vous devez connaître lorsque vous évaluez vos plans marketing pour le reste de 2020 et au-delà.

1. Bien que les trois quarts (73 %) des annonceurs aient retardé les lancements de campagnes, la plupart (52 %) ​​devraient reprendre ou augmenter leurs dépenses publicitaires cet été

Les spécialistes du marketing sont tout aussi ignorants des effets des restrictions de verrouillage sur les entreprises que n'importe qui d'autre.

Il est parfaitement rationnel de retenir les campagnes et de réévaluer quand elles veulent avoir leurs lancements.

Ce qui est remarquable, c'est que plus de la moitié espèrent reprendre leurs dépenses au même niveau ou les augmenter, même au milieu du ralentissement économique actuel.

En période d'incertitude, les organisations chercheront à réduire leurs dépenses, ce qui signifie qu'il y a beaucoup moins de bruit marketing de la part de vos concurrents.

Pendant la Grande Récession, les marques qui ont continué à investir dans leur marketing s'en sont toujours mieux sorties que leurs pairs qui se sont retenus.

2. 39% des utilisateurs de réseaux sociaux interrogés ont déclaré qu'ils passaient plus de temps sur les réseaux sociaux

Les gens travaillent à distance et vivent sous des restrictions. Cela a naturellement conduit à une forte augmentation de l'utilisation des médias sociaux par les consommateurs.

Les entreprises devraient se tourner vers leurs canaux de médias sociaux en ligne afin de profiter de cette augmentation du nombre d'utilisateurs.

Cela ne doit pas seulement être la génération de prospects, mais aussi le service client, qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients ou de créer du contenu pour les rassurer sur les nouvelles normes ou procédures pendant la pandémie.

3. Les spécialistes du marketing s'attendent à une augmentation de 66 % de la création de contenu sur les réseaux sociaux pendant la pandémie, suivie du contenu de blog à 57 % et de la production vidéo à 50 %

Alors que les dépenses de marketing et de publicité traditionnelles diminuent, l'inverse est vrai pour le marketing numérique pendant la pandémie.

Alors qu'un tiers des spécialistes du marketing réduiront ou maintiendront leur création de contenu au même niveau, les deux tiers augmenteront leur production.

Ceci pour deux raisons principales : la première est la montée continue du marketing de contenu en tant que priorité absolue pour les entreprises pour attirer des prospects ; et le second est une réaction à la pandémie, certains spécialistes du marketing prenant la décision de doubler leur contenu pour améliorer leur engagement en ligne.

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4. Sur les 79 % qui ont une stratégie de marketing de contenu, 70 % ont apporté des ajustements majeurs ou modérés à leur stratégie en raison de la pandémie

Bien qu'il y ait eu une forte augmentation de la création de contenu parmi les spécialistes du marketing de contenu, ils ont également reconnu que les stratégies habituelles pré-pandémiques avaient besoin d'ajustements.

Cela signifie reconnaître l'évolution des besoins des consommateurs et adopter une stratégie de contenu qui reflète cela, qu'il s'agisse de les rassurer sur la fourniture continue de votre service, de les informer des nouveaux développements au sein de votre entreprise ou simplement de les éduquer sur quelque chose de nouveau qui pourrait les aider.

Prenons comme exemple la série CreditChat d'Experian. Il a commencé en 2012 sous la forme d'une série hebdomadaire sur tout ce qui concerne la finance, puis a pivoté après que la pandémie s'est installée pour fournir aux consommateurs de précieux conseils et une aide en matière de finances personnelles, renforçant la confiance en tant que source d'informations utiles.

5. 87 % des consommateurs apprécient les marques qui font tout leur possible pour fournir des informations opportunes et pertinentes pendant la pandémie de coronavirus

Oui, il est toujours important de pousser vos objectifs de sensibilisation en ce qui concerne le contenu que vous promouvez, mais n'oubliez pas la vue d'ensemble.

Les gens doivent s'adapter à la nouvelle normalité ; ils sont préoccupés par leur bien-être financier et émotionnel.

C'est l'occasion pour les PME de se mobiliser et d'être une ressource pour elles. Ils pourraient ne pas comprendre comment votre entreprise a été affectée ; ils voudront peut-être savoir comment votre service va changer pendant la pandémie.

Utilisez les outils dont vous disposez pour les tenir à jour et à l'aise avec votre situation. Faites-leur savoir que vous n'êtes qu'à un tweet, envoyez-leur par e-mail des conseils d'information sur la façon de prendre soin d'eux-mêmes ou les mesures que vous introduisez pour protéger leur sécurité - ce sont des gestes petits mais significatifs que les consommateurs apprécieront.

6. 89% de la génération Z et de la génération Y s'attendent à ce que les marques agissent pour aider avec COVID-19

Sur cette note, les jeunes générations ne se contentent pas d'apprécier que les marques leur fournissent des informations ; ils s'attendent activement à ce qu'ils aident à lutter contre la pandémie.

Ces générations constituant la majorité de la main-d'œuvre, il est impératif que les entreprises reconnaissent et prêtent attention à leurs désirs.

Bien sûr, cela dépend également de votre groupe démographique cible, et les entreprises qui s'adressent exclusivement à la génération Y ou à la génération Z devraient être particulièrement conscientes de cela.

Comment votre marketing joue-t-il un rôle là-dedans ? Informez-vous efficacement votre public de ce que vous faites pour aider ? Les deux tiers des consommateurs de la génération Z souhaitent que les marques autorisent le travail à domicile pour lutter contre la propagation. Peut-être que vous l'avez déjà fait, mais que vous n'avez pas pensé à le partager en ligne.

Dites à vos clients ce que vous faites pour aider, ils penseront positivement à votre entreprise pour agir et les tenir informés des mesures que vous avez prises pendant la crise.

7. Une pluralité de consommateurs (37 %) déclarent qu'ils veulent que la publicité les rassure et leur donne un sentiment de normalité, tandis que d'autres (31 %) veulent que la publicité les fasse se sentir positifs.

Il serait simple pour les entreprises de voir l'augmentation de l'activité en ligne pendant cette période et de chercher à commercialiser autant que possible le public.

C'est une erreur.

Dans les moments difficiles, les consommateurs ne veulent pas que les marques continuent de leur faire de la publicité, ils veulent que quelqu'un leur apporte soutien et conseils.

Oui, les entreprises devraient chercher à explorer des moyens de maintenir leurs revenus, mais les consommateurs devraient être traités avec légèreté et autant de compassion que possible.

Construire votre crédibilité en tant qu'entreprise compatissante et compréhensive en temps de crise restera dans les mémoires des clients.

8. 40% des consommateurs disent que la communication humoristique est la mauvaise approche des marques

Alors que les consommateurs veulent se sentir rassurés et positifs pendant la crise, ils ne veulent pas que les marques craquent sagement.

Nous pourrions tous rire dans les moments difficiles, mais les marques qui adoptent un angle humoristique dans leurs messages courent le risque de passer pour facétieuses auprès de leurs clients.

Il est vrai que les messages de campagne varient énormément d'une organisation à l'autre, mais les entreprises doivent néanmoins être très prudentes quant à la façon dont leur production sera perçue.

9. 42 % des spécialistes du marketing ont mentionné que leurs équipes marketing manquaient de bande passante pour s'adapter rapidement aux priorités changeantes et créer de nouveaux contenus.

Alors que nous voyons des entreprises réduire et investir, ce qu'elles ont en commun, c'est que les demandes de création de contenu ont augmenté.

De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à répondre aux nouvelles demandes, qu'il s'agisse de créer de nouveaux types de contenu ou simplement d'augmenter la production.

Dans le marketing de contenu, la qualité l'emporte sur la quantité, alors faites attention à ne pas tomber dans le piège d'attendre plus de moins et de vous retrouver avec une sortie de qualité inférieure.

10. Seuls 22 % des professionnels du marketing ont mentionné la capacité de collaborer efficacement en temps réel comme un défi notable.

L'une des conséquences majeures de la pandémie a bien sûr été la mise en place à grande échelle du travail à distance à travers le pays.

Du jour au lendemain, les employés ont dû passer à un environnement de travail complètement différent et les entreprises ont dû adopter des outils de communication pour faciliter cette transition. Zoom a été le plus grand bénéficiaire de ce changement.

Les spécialistes du marketing semblent avoir bien réagi à ce changement, une grande majorité d'entre eux signalant le succès de leurs efforts de collaboration avec les membres de l'équipe grâce aux logiciels de communication.

Les décideurs doivent comprendre si le logiciel qu'ils ont actuellement en place est assez bon pour que leurs employés puissent effectuer leur travail efficacement, et s'ils doivent envisager l'achat d'une solution UCaaS pour faciliter leur collaboration s'ils n'en ont pas déjà une.

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11. 70 % des spécialistes du marketing ont déplacé leurs interactions en face à face partiellement ou entièrement vers une plate-forme virtuelle, et beaucoup ne voient pas cela comme une solution à court terme

Les plates-formes UCaaS telles que Zoom et Microsoft Teams ont donné aux spécialistes du marketing la possibilité d'adopter différentes approches pour les réunions.

Des appels individuels aux conférences à grande échelle, ces plateformes ont beaucoup fait pour démontrer leur valeur aux petites et moyennes entreprises pendant la pandémie.

Alors que les outils et plates-formes de collaboration connaissaient déjà une forte augmentation avant la crise, les utilisateurs voient maintenant comment ils peuvent fournir le type de flexibilité dont ils ont besoin en des temps incertains à l'avenir.

Lorsque tout sera dit et fait et que la normalité reprendra, les plateformes de communication continueront d'être utilisées par les spécialistes du marketing, en plus des événements en face à face.

12. Le total des dépenses publicitaires dans les médias dans le monde diminuera de 4,5 % cette année

Sans surprise, les spécialistes du marketing ont considérablement réduit leurs dépenses publicitaires cette année, les prévisionnistes prévoyant une baisse à 4,5 % par rapport aux estimations pré-pandémiques de 7 %.

Les spécialistes du marketing concentrent plutôt leur énergie sur des campagnes de médias sociaux organiques avec des publics existants, d'où l'augmentation drastique de la création de contenu comme les blogs et les vidéos.

Les premières suggestions après le début de la pandémie indiquaient une baisse de 4,9 %, suggérant que les entreprises ont mieux réagi que prévu aux effets économiques de la pandémie.

13. Les annonces sur les moteurs de recherche devraient croître de 5,9 % cette année

Alors que les dépenses publicitaires totales dans les médias sont en baisse, les annonces de recherche sont en hausse, un domaine du marketing qui a connu une augmentation des dépenses cette année.

Les consommateurs passant plus de temps sur Internet, il est tout à fait logique que les entreprises investissent davantage pour générer du trafic des moteurs de recherche vers leurs sites Web.

Les prévisions initiales prévoyaient une croissance beaucoup plus importante de 14,4 %, mais c'est une marque de la force du marketing en ligne via les canaux numériques que les annonces de recherche payantes ont résisté à la tempête pandémique dans la mesure où elles l'ont fait.

14. 76 % des PME déclarent avoir perfectionné leurs compétences dans des domaines tels que le référencement, les médias sociaux et l'analyse de données

Alors que les entreprises se tournent vers les canaux numériques pour constituer d'autres domaines du marketing, elles ont mis l'accent sur l'amélioration de leurs capacités en matière de recherche organique, de contenu sur les réseaux sociaux et d'utilisation de l'analyse de données.

Ce sont des aspects communs et importants de toute équipe marketing moderne, et la grande majorité des PME déclarant avoir perfectionné leurs compétences dans ces domaines suggère que la pandémie a accéléré les efforts pour améliorer les compétences en marketing numérique.

15. 79 % des CMO continuent de poursuivre des stratégies de croissance relativement conservatrices, s'appuyant principalement sur les marchés existants pour alimenter la croissance

Les spécialistes du marketing ont concentré leurs efforts sur les marchés existants pour la croissance - sans surprise, la majorité d'entre eux ont montré une réticence à s'aventurer en dehors de ce qu'ils connaissent le mieux, investissant davantage dans les produits, les clients et les marchés qu'ils connaissent le mieux.

La fidélisation des clients a été un élément clé de la pandémie, les spécialistes du marketing reconnaissant l'importance de tirer des revenus des bases de clients existantes, tandis que les effets de la pandémie réduisent les chances d'expansion sur d'autres marchés en ce moment pour beaucoup.

16. 23% des consommateurs prévoient de continuer à regarder plus de vidéos en direct après l'épidémie

L'un des gagnants les plus modestes de la pandémie d'un point de vue marketing a été la diffusion en direct, un quart des consommateurs déclarant qu'ils prévoyaient de continuer à regarder davantage d'événements en direct après la fin de la pandémie.

Les rassemblements en personne étant considérablement réduits, de nombreuses entreprises ont plutôt profité de l'occasion pour diffuser en direct des événements, des conventions, des lancements de produits, des conférences, des discussions et tout le reste en ligne.

17. Les consommateurs ont le sentiment que les entreprises sont encore à la traîne en matière de communication numérique mobile

Bien que les spécialistes du marketing aient concentré leurs efforts sur les canaux numériques, il existe encore un certain nombre de domaines dans lesquels les consommateurs estiment qu'ils pourraient faire mieux.

Par exemple, 75 % des consommateurs apprécieraient de recevoir des rappels par SMS sur les articles laissés dans un panier d'achat en ligne, alors que seulement 39 % le font actuellement.

Des stratégies simples comme l'utilisation de tous les canaux numériques au-delà des médias sociaux peuvent aider à améliorer la satisfaction des clients et bien sûr les aider à descendre plus efficacement dans l'entonnoir des ventes.

18. Le marketing par e-mail (66 %), les sites Web (63 %) et le marketing des médias sociaux (52 %) ​​sont en tête de liste des tactiques que les marques ont gérées en interne cette année

Les difficultés financières ont naturellement pesé lourdement sur les budgets marketing tout au long de 2020. Cela a conduit les entreprises à moins dépendre des agences de marketing externes, au lieu d'utiliser des ressources internes pour atteindre leurs objectifs marketing.

Sans surprise, les trois principaux objectifs ont été les principaux canaux numériques, le courrier électronique, le site Web et les médias sociaux.

Le fait que les deux tiers des PME affirment que les e-mails et les sites Web sont des priorités absolues, mais seulement la moitié d'entre elles disent la même chose pour les médias sociaux, suggère qu'il reste encore du chemin à parcourir pour que les PME utilisent pleinement les plateformes de médias sociaux.

19. 67% des entreprises ont entrepris ou ont déjà mis en place des stratégies de transformation marketing suite à la crise

Les deux tiers des PME ont prévu de transformer numériquement leurs efforts de marketing - que ce soit grâce à des solutions technologiques pour mieux agréger et analyser les données clients pour une meilleure prise de décision ou une stratégie de médias sociaux plus robuste, les entreprises font de réels progrès dans l'amélioration de leur marketing numérique à ce jour.

C'est un domaine dans lequel on s'attendrait à voir des progrès dans tous les cas, mais les événements de 2020 ont précipité et mis en avant de nombreux plans de transformation.

20. 65% des spécialistes du marketing seniors prévoient de réorganiser leurs bureaux après COVID

Lorsqu'on leur a demandé s'ils prévoyaient de modifier leurs plans de bureau après la pandémie, les deux tiers des spécialistes du marketing ont indiqué qu'ils le feraient.

Alors que de nombreuses entreprises signalent leur intention d'adopter pleinement le travail à distance, d'autres cherchent plutôt à créer des espaces de travail plus collaboratifs pour que leurs équipes marketing puissent répondre en nature.

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