Qu'est-ce qu'un processus de marketing et comment en créer un

La plupart des départements marketing travaillent en silo, car les parties prenantes des ventes et du marketing travaillent souvent sur des OKR, des entonnoirs et des parcours d'achat distincts. Cela peut créer un désalignement dans la stratégie commerciale globale, ce qui entraîne des écarts de performance à long terme. C'est pourquoi les entreprises, qu'elles soient nouvelles ou établies, ont besoin d'un processus marketing pour maximiser leurs résultats marketing.

Cet article détaille les composants de base d'un processus de marketing et un exemple pour vous inspirer.

Quel est le processus de commercialisation ?

Le processus de marketing décrit une série d'actions qu'une entreprise entreprend pour identifier les besoins des clients, étudier les tendances et les opportunités du marché et créer des supports marketing pour atteindre et vendre à son public cible.

Le processus marketing est généralement un cadre général couvrant toutes les activités et stratégies de l'entreprise. Cela comprend généralement tout, de l'énoncé de mission, de l'analyse de marché, de la recherche, de la planification marketing, de la formulation de la stratégie, de l'allocation et de la budgétisation au suivi et à l'audit.

6 étapes cruciales pour réussir votre processus marketing

Voici les différentes étapes qu'un marketeur doit suivre pour établir un processus marketing efficace.

Étape 1 : Soyez clair sur votre mission et vos objectifs

Les processus marketing fonctionnent mieux lorsque les membres de l'équipe marketing comprennent comment leur travail est lié au succès global de l'entreprise. C'est pourquoi la première étape dans la conception d'un processus marketing réussi consiste à s'assurer que la mission et les objectifs de l'entreprise sont clairement énoncés.

Voici quelques exemples d'entreprises leaders pour vous montrer à quoi ressemble un bon énoncé de mission.

• Tesla : "Pour accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable."
• JetBlue : "Pour inspirer l'humanité, à la fois dans les airs et au sol."
• Lego : "Pour inspirer et développer les constructeurs de demain."

L'identification de votre mission principale et l'élaboration d'un énoncé de mission clair donnent à l'ensemble de votre entreprise un résultat commun vers lequel travailler. Tous les départements et équipes impliqués peuvent désormais créer des campagnes et des processus marketing qui poussent l'entreprise à atteindre ses objectifs et à remplir sa mission.

Étape 2 : Mener une analyse de situation pour le positionnement de l'industrie

Un bon processus de marketing exige également que vous et votre équipe marketing ayez une idée claire de la position de votre entreprise par rapport à votre marché et à vos concurrents. Pour cela, vous devrez effectuer :

1. Analyse de marché pour obtenir des informations sur votre marché adressable total, la croissance potentielle et les tendances en évolution.
2. Analyse concurrentielle pour découvrir les produits déjà disponibles pour vos clients, les offres de vos concurrents, les forces et faiblesses des produits existants, etc.

Cela vous fournira de véritables informations sur votre marché et vous pourrez déterminer comment positionner vos efforts de marketing pour en assurer le succès. Voici deux façons d'exécuter efficacement une analyse de situation.

Méthode 1 : Analyse SWOT

Le cadre SWOT révèle les forces et les faiblesses internes de votre entreprise ainsi que ses opportunités et menaces externes. Cela met en évidence les facteurs internes et externes qui influencent votre processus actuel et comment vous pouvez utiliser ces informations pour mettre en place un processus marketing transparent.

Voici comment fonctionne une analyse SWOT.

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Facteurs internes

Points forts : Découvrez ce que votre entreprise fait bien et notez le processus qui vous permet de le faire si bien.

Faiblesses : découvrez ce avec quoi votre entreprise lutte le plus. Quels sont les principaux obstacles à la croissance ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré pour assurer un meilleur processus de commercialisation ?

Facteurs externes

Opportunités : Quels sont les éléments de votre secteur qui peuvent vous aider à créer un processus de marketing efficace ? En d'autres termes, de quelles tendances ou événements du marché pouvez-vous profiter ?

Menaces : quels éléments hors de votre contrôle (politiquement, économiquement ou socialement) peuvent potentiellement nuire à votre marketing ? Comment vous situez-vous par rapport aux autres entreprises du marché de l'industrie ?

Méthode 2 : Analyse des 5C

Les 5C représentent l'entreprise, les collaborateurs, les concurrents, le climat et les clients. Ce système est une alternative à la réalisation d'une analyse SWOT. Voici comment ça fonctionne.

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1. Compagnie

Réalisez un audit interne de votre entreprise pour déterminer vos objectifs, vos missions et vos visions.

Sur la base de votre audit, identifiez vos forces et vos faiblesses. Par exemple, quelles stratégies vous aident à atteindre vos objectifs et votre vision ? Y a-t-il des obstacles à votre succès ?

2. Collaborateurs

Trouvez des entreprises avec lesquelles vous évoluez dans le même sens. Essentiellement, des entreprises avec lesquelles vous partagez des visions, des objectifs et des intérêts. Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre pour comprendre cela.

Avec quelles entreprises (nouvelles et établies) pouvez-vous travailler pour assurer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties ? Quelles entreprises partenaires apportent une contribution précieuse à votre stratégie marketing actuelle ?

3. Concurrents

Déterminez qui sont vos concurrents et quelles sont leurs performances actuelles ? Quels sont vos concurrents les plus importants ? Quelles sont leurs récentes victoires et qu'est-ce qui les empêche de grandir ?

Cela vous aidera à définir des indicateurs de performance clés et des mesures de référence pour évaluer votre stratégie marketing actuelle. Surtout, vous découvrirez comment engager votre public cible et mieux l'attirer.

4. Climat

Analysez les facteurs externes qui peuvent impacter votre entreprise. Il peut s'agir de facteurs culturels, politiques, sociaux ou technologiques. Grâce à cette analyse, vous pourrez faire des projections sur l'avenir de votre entreprise et potentiellement découvrir les meilleures pratiques pour améliorer votre stratégie marketing.

5. Clients

Enfin, vous devez clairement comprendre les attentes de valeur de votre marché cible. Pour ce faire, votre analyse doit identifier ce que vos clients attendent de vous, quelles pratiques et quels processus leur conviennent le mieux et, essentiellement, comment gagner leur cœur.

Étape 3 : Développer une stratégie marketing

Jusqu'à présent, l'analyse de la situation vous a donné une idée claire de la position de votre entreprise dans l'industrie. Il est maintenant temps d'utiliser ces informations pour développer une stratégie marketing axée sur le client.

1. Définissez votre public cible

Définir votre public cible est la première étape dans la création d'une stratégie marketing solide. Connaître votre groupe démographique cible et quels sont ses points faibles vous aide à mieux comprendre comment les aider. Plus important encore, cela vous permet d'élaborer une stratégie marketing qui résonne avec eux.

Voici quelques éléments à considérer lors de la définition de votre public cible.

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• Les données démographiques vous permettent de catégoriser vos acheteurs en fonction de modèles et de caractéristiques communs. Ceci est important car il n'y a pas deux acheteurs identiques. Ciblez-vous la génération Z, la génération Y ou les baby-boomers ? Vos acheteurs sont-ils des cadres de niveau C ou des contributeurs individuels ? Combien gagnent-ils par an ?
• Les comportements vous apprennent comment vos clients agissent. Quelles sont leurs habitudes d'achat et de dépense, et comment interagissent-ils avec des produits comme le vôtre ?
• La psychographie enseigne les croyances, les intérêts et les modes de vie de votre public cible. Ces informations vous permettent de créer facilement des messages marketing auxquels votre public peut s'identifier.
• Géographique permet de catégoriser le public cible en fonction des lieux où il vit, qu'il fréquente et de son économie.

2. Fixez des objectifs marketing SMART

Vos objectifs marketing doivent être liés à l'objectif global de votre entreprise. En outre, chacun de ces objectifs doit être guidé par les informations tirées de votre analyse de situation. C'est pourquoi vos objectifs doivent être :

• Spécifique. Vous devriez avoir une idée claire de ce qu'il faut et de ce que vous devez faire pour atteindre cet objectif.
• Mesurable. Vous devez être en mesure de mesurer le retour sur investissement de chaque activité marketing que vous entreprenez. Comment chaque tâche contribue-t-elle à atteindre votre objectif ?
• Réalisable. Vos objectifs sont-ils réalistes ?
• Pertinent. Vos objectifs sont-ils pertinents par rapport à l'objectif global de votre entreprise ? Ces objectifs sont-ils liés à la croissance de votre entreprise ?
• Limité dans le temps. Assurez-vous qu'ils sont réalisables sur une période de temps spécifiée. Pouvez-vous atteindre ces objectifs dans les délais de votre stratégie marketing ?

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3. Définir les canaux de la stratégie marketing

Décidez quels canaux marketing peuvent vous aider à atteindre les objectifs de l'entreprise ?

Les informations que vous avez recueillies sur votre public cible peuvent vous aider à déterminer facilement quel canal est le plus approprié pour le cibler. Par exemple, si votre public est jeune, vous pouvez tirer parti du marketing des médias sociaux pour vous connecter avec eux. S'il s'agit d'un public plus âgé, le publipostage peut être plus approprié.

4. Développer un mix marketing pour la prise de décision en utilisant les 4P

Après avoir élaboré une stratégie, décidez quelles tactiques seront les plus efficaces pour atteindre les objectifs de la stratégie. Pour ce faire, vous devez vous appuyer sur quatre éléments, à savoir le produit, le prix, le lieu et la promotion, pour comprendre la meilleure approche client pour atteindre vos objectifs.

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Les 4P guideront la façon dont vous communiquez la valeur de votre produit à votre public.

Produit : Décidez quelle fonctionnalité de votre produit vous souhaitez privilégier. Vous devez savoir quel problème votre produit résout et pourquoi votre solution est unique.

Voici quelques questions qui vous aideront :

1. Quel est le produit ou service ?
2. Quelles caractéristiques le client apprécie-t-il le plus à propos de ce produit ?
3. A quel type de besoins répond-il ? Est-ce un besoin de perception ou un besoin de subsistance ?
4. Dans quel contexte le client utilisera-t-il votre produit ?
5. Quelle est la différence entre votre solution et celle de la concurrence ?

Prix ​​: Le prix est la somme que votre marché cible est prêt à payer pour votre produit. La valeur de cet argent n'est pas nécessairement liée aux coûts de fabrication ou de commercialisation. Elle peut être influencée par des éléments subjectifs tels que la valeur perçue de votre produit. Par exemple, cela fait partie de ce qui fait la différence entre une voiture à 10 000 $ et une voiture de luxe à plusieurs centaines de milliers de dollars.

Promotion : comment allez-vous présenter votre produit aux clients ? Quel est le meilleur moment pour faire de la publicité et comment battre la concurrence en marketing ?

Lieu : Où votre produit/service est-il produit et comment les clients le trouveront-ils ? Où est-il stocké ? Où et comment est-il transporté ? Quels sont vos canaux de distribution ? Quels sont les emplacements des points de vente ? Où vos concurrents atteignent-ils les clients ? Vous devrez les comprendre pour cette partie du mélange.

5. Mettre en œuvre votre processus marketing (à travers vos différentes stratégies marketing)

L'étape suivante consiste à utiliser tout ce que vous avez construit. Contactez vos prospects ou clients potentiels avec vos supports marketing pour essayer de les convertir.

Voici quelques choses que vous devez faire :

• Mise en place du personnel et du budget nécessaires pour commercialiser votre produit
• Conception d'un calendrier marketing
• Attribuer le travail aux bonnes personnes
• Mise en place de KPI pour mesurer les progrès

6. Analysez les résultats, améliorez, répétez

Après avoir mis en œuvre votre stratégie marketing, vous devez analyser les résultats, prendre note des progrès et apporter des modifications si nécessaire. Comprenez qu'il est presque impossible d'établir le meilleur processus pour votre entreprise du premier coup. Au lieu de cela, soyez agressif en mesurant et en évaluant régulièrement les résultats de votre processus.

En fonction de votre objectif et de votre stratégie marketing, vous pouvez suivre les indicateurs de performance clés et les indicateurs marketing tels que les revenus, les ventes, les partages, les commentaires, la satisfaction client, les taux de clics, les vues du site Web, les ouvertures d'e-mails, les taux d'engagement, les conversions ou d'autres données pour mesurer votre Succès.

Un exemple de processus marketing à apprendre

Voici un exemple de processus marketing fictif dont vous pouvez vous inspirer.

Mission : la mission de Tesla est d'accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable.

Analyse de la situation : l'avantage concurrentiel de Tesla réside dans son engagement à comprendre les problèmes environnementaux de notre monde, en se concentrant sur les produits essentiels à sa mission et en favorisant un monde durable.

Stratégie marketing : Tesla est généralement le premier à commercialiser de nouveaux produits, et l'entreprise s'appuie sur la fidélité à la marque des clients existants comme stratégie de lancement de nouveaux produits. En parallèle, ils profitent également de l'influence d'Elon Musk, fondateur de Tesla.

Marketing Mix : bien que Tesla propose une gamme de produits, elle se concentre sur des prix haut de gamme et s'appuie sur une distribution transparente de type restauration rapide.

Mise en œuvre : les produits de Tesla fonctionnent au sein du même écosystème. Vous pouvez les gérer à l'aide de votre téléphone ou du tableau de bord de votre voiture, tous interconnectés.

Développez votre processus marketing dès aujourd'hui !

C'est, en un mot, tout ce dont vous avez besoin pour créer ou mettre à jour vos processus marketing. Les étapes énumérées assureront un processus de marketing efficace.

Cela dit, pour planifier, gérer et mesurer l'impact de vos efforts marketing, vous devez avoir accès aux meilleurs outils. Chez AppSumo, nous vous offrons non seulement les meilleurs outils mais aussi les plus abordables. Voici quelques-uns:

• WorxQ : cet outil est conçu pour aider les entreprises et leurs différentes équipes à être plus efficaces et à en faire plus. WorxQ permet aux entreprises de planifier, capturer, gérer, automatiser et créer des rapports sur le travail à travers l'organisation, leur permettant de progresser plus rapidement et d'obtenir plus de résultats. Les entreprises peuvent gérer tous les aspects de l'entreprise sur la plate-forme, allant des activités de marketing et de RH au support client.
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