Tendances marketing 2023 : L'avenir de l'obsession client

Les prédictions peuvent être délicates – il est souvent tentant de se concentrer sur ce que nous pouvons réaliser ici et maintenant plutôt que de regarder trop loin dans l'avenir. Cela dit, permettre aux marques d'être véritablement omnicanal en construisant les histoires individuelles de toutes les personnes (et entreprises) qui composent leur clientèle, c'est faire le meilleur usage des données consommateurs à leur disposition - c'est pourquoi nous avons besoin d'une vision réaliste pour l'année à venir et les tendances marketing en 2023.

Cela revient à se demander :

• Que peuvent faire les spécialistes du marketing pour rendre leurs campagnes plus efficaces ?
• À quels défis doit-on s'attendre à faire face ?
• Et qu'est-ce que les clients attendent de nous que nous puissions honnêtement livrer au cours des 12 prochains mois ?

5 tendances marketing pour 2023

Les tendances marketing pour 2023 ne sont pas des choses que vous devriez espérer faire un jour à l'avenir ; ce sont des actions tangibles que chaque spécialiste du marketing devrait prendre maintenant.

Dans cet esprit, je parle à de nombreux clients et je pense avoir une bonne idée de la manière dont les spécialistes du marketing peuvent prospérer au cours des quatre prochains trimestres.

Voici les 5 principales tendances marketing pour 2023 :

1. Les temps difficiles signifieront des faits concrets pour les spécialistes du marketing
2. L'obsession du client prouvera la formule gagnante
3. Concentrez-vous sur des données de qualité pour la personnalisation du client
4. Trouver le bon mix de canaux
5. Repenser la pile martech

1. Une économie fragile signifie doubler la satisfaction client

Alors que Bank of America a minimisé les craintes d'une récession mondiale, parler d'incertitude économique est devenu difficile à ignorer. De Goldman Sachs à JPMorgan, les conseillers financiers avertissent les marques de se préparer aux temps difficiles à venir.

Dans une enquête mondiale sur les marques réalisée par Sapio Research, la moitié prévoyait de réduire les dépenses de marketing discrétionnaires pour se préparer à l'année à venir.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing et les professionnels de l'expérience client ?

Cela signifie que nous devons nous concentrer sur les choses dont nous savons qu'elles ajoutent de la valeur - les choses qui nous permettent non seulement d'atteindre les consommateurs, mais aussi de les inciter à revenir pour plus. Cela signifie mettre la satisfaction du client au premier plan.

2. En 2023, l'obsession du client devient une tendance marketing majeure

Si les marques veulent utiliser leurs budgets marketing à bon escient, elles doivent trouver des moyens de satisfaire leurs clients et de les conserver à long terme.

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que celui de fidélisation d'un client existant. Cela fait de la satisfaction du client non seulement un "bon à avoir", mais un facteur clé du retour sur investissement.

C'est là qu'intervient l'obsession du client. Des recherches ont montré que l'obsession du client améliore la satisfaction à deux chiffres.

En se concentrant sur la construction d'une marque obsédée par le client et en créant des objectifs unifiés pour faire de cette obsession une réalité, les spécialistes du marketing peuvent développer une stratégie gagnante pour réussir.

Emarsys a demandé à Forrester de parler à plus de 600 spécialistes du marketing pour savoir où en étaient leurs entreprises dans ce parcours d'obsession client. Il a constaté que, malgré les avantages évidents d'être obsédé par le client, seulement 15 % des entreprises pouvaient être décrites en ces termes.

Alors que nous nous tournons vers 2023, les spécialistes du marketing doivent se recentrer sur leurs clients, mais être obsédé par le client signifie d'abord comprendre qui sont vos clients en tant que personnes.

3. Compréhension client : la pierre angulaire de l'obsession

Nous connaissons tous la valeur d'un bon aperçu, mais en 2023, il sera plus important que jamais de placer des données de bonne qualité à la base des campagnes marketing.

Et il ne s'agit pas seulement d' avoir ces données, il s'agit de les utiliser à bon escient. Dans l'étude Forrester, 62 % des répondants d'entreprises axées sur le client ont déclaré qu'ils se concentraient sur l'amélioration de la qualité des données client, contre 35 % des répondants qui ne sont pas axés sur le client.

À l'heure actuelle, un tiers des spécialistes du marketing ne peuvent pas atteindre leurs objectifs car ils sont incapables d'agir sur les données clients dont ils disposent déjà. Dans le même temps, beaucoup ne peuvent pas gérer les nouvelles données clients car elles sont bloquées dans des silos.

Si les marques deviennent obsédées par le client, elles doivent se détacher de ce réseau de données non triées qui freine leur marketing et doivent également être en mesure de comprendre leurs clients à un niveau personnel, dans le respect de la vie privée.

Mais cela ne signifie pas la construction d'un système de données parfait et sans faille - trop d'organisations sont accrochées à l'idée qu'elles ont besoin de tout avoir, mais il est bien plus important de pouvoir agir ici et maintenant.

Le secret du succès omnicanal est de s'assurer que les spécialistes du marketing peuvent exploiter les données auxquelles ils ont accès. Cela signifie également examiner les canaux dont ils savent qu'ils fonctionnent tout en ayant les informations nécessaires pour déployer et tester rapidement de nouvelles idées, en rencontrant les acheteurs où qu'ils souhaitent être rencontrés.

4. Tendance marketing : trouver le bon mix de canaux en 2023

Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui sont confrontés à plus de canaux que jamais auparavant, et avec plus de canaux vient inévitablement une plus grande complexité. En conséquence, il est devenu beaucoup trop difficile pour les spécialistes du marketing de vraiment connaître les clients et de comprendre ce qui est nécessaire pour les transformer de «clients occasionnels» en fidèles fidèles à vie.

Pour surmonter cela, les spécialistes du marketing en 2023 devront trouver un juste milieu entre les piles martech disjointes du passé et la solution mythique "tueur" que nous attendons tous encore.

Les spécialistes du marketing ont besoin d'un moyen de s'engager n'importe où, d'atteindre n'importe qui sur les canaux où ils veulent communiquer. Cela ne signifie pas seulement e-mail; cela peut inclure n'importe quoi, des médias sociaux aux canaux privés comme WhatsApp.

• Vidéo/audio en ligne (64 %)
• Médias sociaux (43%)
• Mobiles (38 %)

D'autres incluent les e-mails, les publicités en magasin et les recherches payantes.

Mais plutôt que de bombarder tous ces canaux de contenu, les spécialistes du marketing doivent se concentrer exclusivement sur les solutions qui peuvent les aider à créer leur propre mix de canaux.

Malheureusement, lorsqu'il s'agit de débloquer cette combinaison de canaux, de nombreux spécialistes du marketing sont devenus paralysés par un énorme fardeau technologique.

5. Repenser le martech et briser les silos

Quelle est la chose numéro 1 que les spécialistes du marketing devraient passer leur temps à faire ? Être créatif? Atteindre les prospects ? Construire des campagnes ? Connaître son public ? Malheureusement, la réalité pour la plupart des spécialistes du marketing est bien moins grandiose.

Selon une enquête Emarsys, la tâche n°1 sur laquelle les spécialistes du marketing du commerce passent leur temps est « la préparation et la segmentation des données ». Pourquoi? Parce que les systèmes qu'ils utilisent sont soit totalement disjoints, soit pas suffisamment puissants, intelligents ou automatisés pour gérer cette tâche.

Un prospect récent m'a dit qu'il lui fallait 12 systèmes différents pour créer une seule campagne. Un autre m'a dit que chaque fois que leur service marketing voulait ajouter une nouvelle fonctionnalité, ils devaient lancer un nouveau projet avec l'informatique.

Cela n'a pas besoin d'être un processus douloureux. Il doit être considéré comme une opportunité de repartir à zéro, avec un nouvel arsenal, construit sur mesure pour les temps à venir et prêt à relever les défis de 2023.

2023 : Il est temps de redonner le pouvoir au marketeur

Quoi qu'il arrive dans l'économie mondiale, la nécessité de fidéliser, d'engager et de renouveler les achats par l'obsession du client sera essentielle . Pour ce faire, il faut des données et la bonne technologie pour transformer ces données en informations – rapidement.

Il est maintenant temps de repenser nos stratégies marketing et de nous demander si c'est vraiment le mieux que nous puissions faire.

Les problèmes ne vont pas disparaître. Nous sommes dans un voyage sans fin où les canaux et les données continueront d'être ajoutés au mélange, à la fois générationnellement et régionalement. Cela ne changera jamais. Tout ce que nous pouvons faire, c'est changer la façon dont nous nous préparons et gérons cette réalité.

Plus important encore, rien ne sera réalisé en ajoutant simplement plus de plates-formes à des piles technologiques déjà disjointes. Les spécialistes du marketing ont désormais besoin de solutions sophistiquées et unifiées pour leur donner plus de temps, plus de compréhension et, en fin de compte, un impact commercial plus important.

2023 est l'année de l'obsession des clients - et ceux qui investissent dans les bonnes données, informations et technologies seront les mieux placés pour prospérer au cours de l'année à venir.