Les plus grandes tendances marketing pour 2025

Nous sommes presque arrivés à la fin de l’année 2024 et les spécialistes du marketing du monde entier commencent à présenter leurs plans pour l’année à venir.

Mais avec tant de changements et d'incertitudes dans l'air, il peut être difficile de savoir exactement comment élaborer au mieux des stratégies pour l'avenir. Pour vous aider à comprendre les défis qui vous attendent, nous avons demandé l'avis de certains experts en marketing de premier plan. sur les plus grandes tendances de 2025.

Besoin de plus d’informations ? Lisez notre guide des tendances marketing 2025.

Table des matières

• Tirer parti de l’intelligence culturelle
• Adoption plus rapide de l’IA
• La qualité est essentielle
• Focus sur la santé de la marque
• Valeur ajoutée de l'IA
• Chambres d'écho qui s'effondrent
• Le pouvoir de la collaboration
• Optimiser pour l'IA
• Augmentation des attaques narratives
• Personnalisation et confiance
• Avantages de la réglementation de l’IA

L’intelligence culturelle comme ancrage stratégique

Mélanie Klausner, vice-présidente exécutive ; Responsable new-yorkais, Red Havas

Dans un monde où les changements culturels sont accélérés par la technologie, les médias sociaux et l’interconnectivité mondiale, les marques doivent passer de la simple observation des tendances à l’utilisation active des données et de l’intelligence pour anticiper les changements culturels et être prêtes à y répondre. La véritable intelligence culturelle va au-delà de l’observation des tendances ; il s'agit de comprendre profondément les nuances de la culture et de s'y impliquer activement.

Il ne s’agit pas seulement de réagir au changement, mais aussi de contribuer à le façonner. En s'alignant sur les valeurs, les comportements et les attentes de leur public en temps réel, les marques peuvent créer des liens durables qui vont au-delà de la pertinence : elles renforcent la confiance et font partie intégrante des conversations qui comptent le plus.

Les marques qui intègrent un contexte culturel plus profond dans la co-création, le contenu et la connexion plus significative avec leur public se démarqueront. À l’avenir, la pertinence culturelle sera moins un ajout qu’un point d’ancrage stratégique.

Adoption et impact accélérés de l’IA

Jim Reynolds, vice-président exécutif - GTM, AI, Edelman PR

2024 a été une année mouvementée pour les spécialistes du marketing et les communicateurs. Ils ont été confrontés à des crises mondiales inattendues, à 64 élections mondiales, à la transition complète de Twitter vers X et aux tendances TikTok qui ont alimenté tous les changements culturels imaginables. Et oh ouais... Google a finalement décidé de ne pas tuer le cookie.

Alors que nous regardons rétrospectivement et nous demandons quel sera, selon nous, l’impact sur les spécialistes du marketing et les communicateurs en 2025, je reviens avec force au concept d’IA. La vitesse d’adoption de l’IA ira encore plus vite que prévu et changera tout. L'adoption conventionnelle laisserait penser qu'elle avancera à un rythme lent, mais comme nous l'avons vu avec l'émergence de l'IA intégrée dans chaque appareil, de l'iPhone à votre grille-pain, elle changera notre façon de commercialiser (et rapidement).

Maintenant que nous avons vu des mises à jour de modèles générationnels pour permettre un accès plus rapide et plus complet aux informations et à la recherche à partir d'outils comme Meltwater et l'amélioration des outils génératifs d'images et de vidéos comme Runway et Adobe's Firefly, les plates-formes d'avatars numériques comme Synthesia AI se rapprochent. -des interactions de type humain et c'est ainsi que la boîte à outils du marketing a évolué. Les spécialistes du marketing et les communicateurs qui ne s’adaptent pas à l’ère de l’IA dans leur travail quotidien seront laissés pour compte.

Cet écart deviendra encore plus apparent lorsqu'un moment comme Oreos Dunk In The Dark permettra à l'équipe marketing basée sur l'IA de saisir ce moment et d'avoir un impact culturel sans précédent. Nous ne regarderons plus avec admiration la rapidité avec laquelle les communicateurs travaillent. Cela deviendra un enjeu de table.

La qualité compte plus que jamais

Carolyn Sklar, vice-présidente des communications de marque et de la marque d'entreprise chez Danone Amérique du Nord

Cela peut sembler traditionnel, mais un mot me vient à l'esprit lorsque je pense à 2025 : qualité (ou peut-être est-ce parce que j'ai enfin terminé Zen et l'art de l'entretien des motos… IYKYK). Les consommateurs vont continuer à être inondés par davantage de contenu et d’offres provenant d’un plus grand nombre de marques, mais la vérité est que leur réalité leur laisse moins d’attention, moins de temps et moins de ressources à consacrer.

Une qualité globale sur tous les points de contact marketing constituera une distinction importante. Lorsque vous investissez dans des partenariats, du contenu et des expériences, ceux-ci conduisent-ils à des relations de qualité et à une impression de qualité de votre marque ? Regardez-vous avec des yeux clairs l'évolution du paysage médiatique pour investir dans des endroits où une impression de qualité est possible et qui auront un impact sur la version circulaire (moins linéaire) du processus de prise de décision des consommateurs ?

Certes, l'IA et d'autres tendances marketing importantes de 2025 joueront un rôle énorme dans la façon dont nous commercialisons, mais il sera important de définir des filtres pour des interactions de qualité (mesurables !) entre le consommateur de votre marque, qu'il soit payant, détenu ou gagné. En regardant vers l’intérieur, la qualité de la connexion sera importante en interne, tant en interne qu’avec les agences partenaires. Nous avons également tous une attention fragmentée et devons diriger le travail et les équipes de manière à créer un environnement propice à la création d’idées de qualité.

La santé de la marque occupe le devant de la scène

Chris Hackney, directeur des produits, Meltwater

Les directeurs marketing s'éloignent des stratégies réactives pour adopter des stratégies proactives en matière de santé de la marque. Pour cette raison, les spécialistes du marketing repensent leur recours aux méthodes conventionnelles, comme les études de marché sporadiques. Bien qu’utiles, ces données ne suffisent pas et deviennent rapidement obsolètes.

La disponibilité d'outils avancés d'analyse de données et d'IA, tels que ceux proposés par Meltwater, fournissent aux services marketing une surveillance et une mesure en temps réel de la réputation de la marque pour obtenir une vue complète de la perception de leur marque.

Les équipes peuvent agir plus immédiatement sur ces informations grâce à des résumés basés sur l'IA qui aident les équipes marketing à comprendre les discussions publiques sur leur marque, à suivre l'opinion des concurrents et à ajuster les stratégies à la volée en fonction des commentaires en temps réel.

La surveillance des crises, intégrée à l'écosystème technologique d'une marque, est désormais la pierre angulaire d'une gestion efficace de la santé d'une marque. La détection et l'analyse automatisées des pics fournissent un système d'alerte précoce qui aide les professionnels des communications à anticiper rapidement toute crise potentielle. À mesure que ces technologies deviennent plus accessibles, les marques qui investissent dans des systèmes de surveillance en temps réel basés sur l’IA sont bien placées pour protéger leur réputation et capitaliser sur de nouvelles opportunités avec précision et agilité.

L’adoption de l’IA garantira des avantages accessoires

Erica Fields, vice-présidente exécutive, responsable de NA DXT et I&A, WE Communications

Des données récentes de WE Communications et de l'USC Annenberg Center for Public Relations révèlent que les communicateurs qui utilisent plus fréquemment l'IA déclarent être plus enthousiastes à l'idée de venir travailler et sont 93 % plus susceptibles de dire qu'ils se sentent valorisés au travail. Cela plaide clairement en faveur d’un mandat culturel ; donnez à vos équipes les moyens d’adopter l’IA et, par conséquent, d’améliorer leur relation avec leur travail.

Alors que de plus en plus d’organisations de communication cherchent à créer des cultures de travail axées sur l’IA, les données montrent que les deux principaux indicateurs de réussite sont l’encouragement de l’employeur et la latitude accordée aux individus pour trouver des façons de travailler avec l’IA qui leur profitent. Cela signifie que les managers ont la possibilité d'être encore plus déclaratifs sur où et comment l'IA peut être priorisée et de donner la possibilité d'aider les membres de l'équipe à interpréter ces conseils à leur manière et de les voir s'épanouir.

Narration et décomposition d'Echo Chambers

Nicolette Addesa, responsable des relations publiques, EY Canada

Les individus sont de plus en plus conscients des chambres d’écho créées par notre consommation médiatisée d’informations. D’ici 2025, je prévois que cette prise de conscience croissante motivera les gens à explorer divers médias et à élargir leurs sources d’information.

Pour être un bon conteur médiatique, il faut consommer activement les médias et rester informé des événements locaux, nationaux et mondiaux. Comprendre les tendances et les problèmes actuels est crucial. L’utilisation efficace de la technologie permet de suivre le rythme d’un paysage médiatique en évolution rapide. En étant bien informés, les conteurs peuvent créer des récits qui se démarquent et contribuent de manière significative, plutôt que d’ajouter au bruit.

Cette prise de conscience garantit que les histoires sont pertinentes, percutantes et capables de façonner le monde de manière positive. S'engager avec diverses sources et perspectives médiatiques enrichit la narration, favorisant un lien plus profond avec le public et promouvant une société plus informée et empathique.

Le marketing prend les devants en matière de collaboration

Alexandra Saab Bjertnas, directrice de la stratégie, Meltwater

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes tous parfaitement conscients que les silos organisationnels peuvent sérieusement entraver le succès d'une entreprise, en dressant des murs entre les équipes qui doivent travailler ensemble pour un succès commun. Et nous savons que nous pouvons contribuer à résoudre le problème puisque 73 % des spécialistes du marketing déclarent que leur organisation est considérée comme un partenaire stratégique des autres fonctions de l'entreprise.

Je pense que la volonté d'accroître la collaboration dans le domaine du marketing constituera une tendance significative dans un avenir proche, puisque nos propres données montrent que les conversations en ligne sur ce sujet ont augmenté de 41 % d'une année sur l'autre.

Pour y parvenir, les responsables marketing doivent aligner leurs objectifs sur les objectifs commerciaux plus larges, ce qui signifie s'assurer que les buts marketing et les objectifs commerciaux sont correctement documentés et communiqués au sein de l'organisation.

Il s’agit d’un problème stratégique, mais il n’est pas impossible à résoudre.

Préparez votre équipe au succès grâce à notre récent rapport, L’état de la collaboration marketing, que nous avons produit avec Asana.

Optimiser le contenu pour les chatbots IA

Brittany Paxman, associée directrice, Point 600

En 2025, l’optimisation de l’IA prendra encore plus d’importance. Plutôt que d’utiliser simplement l’IA pour créer du contenu et des flux de travail adaptés aux humains, l’IA sera utilisée pour créer du contenu qui plaira à d’autres robots IA. L’IA sera de plus en plus un intermédiaire pour les humains. Les humains continueront d’interagir et seront les décideurs ultimes, mais l’IA filtrera, recommandera et segmentera le contenu et les expériences pour les humains.

Autrefois, la recherche était la porte d'entrée du marketing et le référencement (Search Engine Optimization) était la stratégie d'engagement. Désormais, plutôt que le référencement, nous entrons dans l’ère de l’AIO – AI Optimization. Si vous souhaitez atteindre un public humain, vous devez d'abord optimiser les robots IA que ces humains utilisent. Cela inclura la myriade de parties prenantes avec lesquelles les spécialistes du marketing et les communicateurs interagissent, notamment les consommateurs, les journalistes, les décideurs B2B et les analystes. Ce qu’il faut retenir : commencez à optimiser votre contenu et vos plans pour qu’ils soient consommés par des robots IA et pas seulement par des humains.

Les « attaques narratives » basées sur l’IA sont en hausse

Matt Alario, vice-président des partenariats, Blackbird.AI

Les attaques narratives liées aux cybermenaces constitueront des défis critiques pour les équipes marketing et communication. Les grandes marques ont été confrontées à des réactions négatives lorsque leurs initiatives se sont heurtées aux débats culturels. Le contenu viral domine les médias sociaux et les marques peuvent rapidement être ciblées par des campagnes de désinformation coordonnées visant à nuire à leur réputation et à leurs résultats. L’essor de l’IA dans le marketing augmente également le risque d’attaques narratives créées par des deepfakes, de la désinformation et des contenus manipulés utilisées comme armes contre les entreprises.

Les dirigeants doivent donner la priorité aux applications d’intelligence narrative et d’écoute sociale pour faire face à ce vecteur de menace émergent. Cela signifie une surveillance en temps réel des attaques coordonnées, un partenariat avec des experts en cybersécurité et un plan de communication de crise éclairé par des récits en temps réel.

Les marques qui comprennent la menace émergente des attaques narratives et allouent des ressources en conséquence seront résilientes. Les responsables du marketing et de la communication peuvent protéger l'intégrité de leur marque et la confiance des consommateurs en mettant l'accent sur la prévention et en étant prêts à réagir de manière décisive.

Meltwater travaille avec Blackbird.AI pour aider nos clients à se protéger contre les attaques narratives.

Bâtir la confiance grâce à la personnalisation basée sur l'IA

Robert Harles, fondateur et PDG, dig.human

En 2025, l’IA sera essentielle pour proposer des expériences marketing hyper-personnalisées, mais sa véritable valeur réside dans son utilisation pour renforcer la confiance des clients. En analysant des données telles que le comportement de navigation, l'historique des achats et l'activité sur les réseaux sociaux, l'IA peut créer un contenu individualisé en temps réel, adapté aux besoins et aux préférences de chaque client. À mesure que les technologies de recherche vocale et visuelle seront plus intégrées, les marques seront en mesure d'offrir des expériences encore plus personnalisées, améliorant ainsi la commodité et l'engagement.

Cependant, pour que l’IA favorise la confiance, les spécialistes du marketing doivent éviter les pièges courants. L’une des principales erreurs consiste à utiliser l’IA pour sur-personnaliser d’une manière qui semble intrusive ou trop prédictive, ce qui peut aliéner les clients. Si les recommandations de l’IA semblent trop « effrayantes » ou déconnectées des préférences réelles, cela peut réduire la confiance des clients. De plus, la transparence est essentielle : les marques doivent clairement communiquer sur la manière dont les algorithmes d’IA sont utilisés et sur la manière dont les données personnelles sont collectées, stockées et protégées. Sans cette transparence, les consommateurs peuvent avoir le sentiment que leur vie privée est menacée.

Les spécialistes du marketing qui donnent la priorité à la confiance des clients en veillant à ce que leurs efforts de personnalisation basés sur l'IA soient respectueux, pertinents et sécurisés bâtiront des relations plus solides. En se concentrant sur la création de valeur grâce à des expériences personnalisées qui respectent la vie privée, les marques peuvent utiliser l'IA non seulement pour engager les clients, mais aussi pour gagner et maintenir leur fidélité dans un monde de plus en plus soucieux des données, et atténuer le risque de réaction inévitable de l'IA.

Les nouvelles réglementations sur l’IA profiteront aux spécialistes du marketing

Rob Key, fondateur et PDG, Converseon

De plus grandes réglementations émergentes pour la conception et le déploiement de l’IA commenceront à avoir un impact sur les médias et l’écoute sociale. L'accent sera mis davantage sur l'exactitude, l'élimination des biais, la validation des modèles, le suivi, l'audit et la gouvernance de l'humain dans la boucle pour répondre à la fois aux politiques et à la gouvernance internes en matière d'IA, ainsi qu'aux nouvelles réglementations telles que l'IA EU Act, qui s'appliquent non seulement aux constructeurs d'IA, mais aussi aux « déployeurs ».

Ces nouvelles normes apporteront cependant de plus grands avantages à l'industrie : une plus grande confiance dans les données, une plus grande adoption, des coûts d'exploitation réduits (en particulier les corrections de données) et la possibilité d'utiliser plus efficacement ces données pour des cas d'utilisation plus avancés, tels que l'intelligence prédictive. - notamment en corrélant ces données à des résultats tels que les ventes et la valeur actionnariale.

Conclusion des tendances marketing 2025

2025 s’annonce comme une année mouvementée, avec de nombreux changements dans le secteur du marketing et dans le monde en général. Nous espérons que certaines des réflexions de notre sélection d'experts vous aideront à parcourir la voie à suivre, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les grands changements auxquels le marketing sera confronté l'année prochaine, téléchargez notre Guide des tendances marketing 2025 !