Maximisez l’impact du marketing par e-mail grâce à une segmentation avancée

Les spécialistes du marketing signalent une augmentation remarquable de 760 % des revenus des e-mails grâce à l'adoption de campagnes personnalisées et segmentées. En ce qui concerne la maximisation de l’impact du marketing par courrier électronique, les arguments en faveur de la segmentation avant tout se justifient.

Pourquoi la segmentation est-elle si importante ?

Grâce à des capacités de segmentation avancées, vous pouvez montrer à vos clients que vous savez exactement où ils en sont dans leur cycle de vie et quel est leur sentiment actuel à l'égard de votre marque. Cela vous permet de passer de meilleurs appels sur la nature de la communication ou de la messagerie et ne leur est pas utile à recevoir à un moment donné. Et lorsque les clients voient des e-mails qui témoignent de leur expérience unique, ils sont moins susceptibles de les considérer comme du contenu marketing ou du spam. C'est le moyen le plus naturel d'influencer positivement tout ce pour quoi les spécialistes du marketing se disputent : des taux d'ouverture plus élevés, des CTR plus élevés, des taux de désabonnement plus faibles.

On peut soutenir que prendre le temps de segmenter efficacement est plus important que de concevoir un e-mail et de proposer un texte accrocheur. Mais cela ne doit pas nécessairement être une mission. Grâce à l'IA, votre solution de messagerie devrait être capable de générer automatiquement des segments pour vous en fonction de vos priorités en tant qu'entreprise.

Comment les spécialistes du marketing par e-mail peuvent-ils tirer parti d'une segmentation avancée ?

La plupart des solutions de messagerie permettent aux spécialistes du marketing de segmenter en fonction de facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe et l'emplacement. Mais sur des marchés restreints tels que l'ANZ, les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent être un peu plus avisés lorsqu'il s'agit de découper leur base de données en tranches. Voici quelques pistes de réflexion pour les spécialistes du marketing par courrier électronique qui cherchent à faire mieux en matière de segmentation et à maximiser l'impact du courrier électronique en tant que canal.

Analyse RFM
RFM signifie Récence, Fréquence et Valeur monétaire. La segmentation des clients en fonction de la date de leurs achats récents, de la fréquence de leurs achats et du montant qu'ils dépensent vous permet d'identifier et de cibler vos clients les plus précieux avec des offres spéciales et des récompenses. Commencez ici si vous avez besoin de gains rapides.

Segmentation comportementale
Il s’agit d’un jeu plus stratégique. La première étape consiste à créer des segments basés sur les actions et les comportements des clients sur votre site Web, tels que :

• Produits consultés
• Catégories consultées
• Abandon de panier
• Historique d'achat

Ensuite, vous créez des e-mails hautement ciblés. Vous pouvez adapter votre message pour qu'il soit davantage basé sur les intérêts afin de montrer aux clients que vous les comprenez ou de voir à quelle étape du cycle d'achat se trouve le client et de lui donner le niveau d'encouragement approprié dont il a besoin pour entreprendre l'action souhaitée. Par exemple, rappelez à un client qui a ajouté un article au panier mais n'a pas vérifié que votre « pompe à succès » pourrait bientôt être épuisée.

Segmentation prédictive
C'est ici que vous utilisez la science des données et l'apprentissage automatique pour prédire la probabilité qu'un client achète, se désabonne ou effectue un nouvel achat avant de lui envoyer des offres, des recommandations ou des rappels pertinents basés sur ces prédictions. Mais « data scientist » n'est pas votre description de poste, alors recherchez des solutions de messagerie intégrant cette fonctionnalité. Par exemple, Yotpo SMS & Email analyse les données d'achat historiques pour prédire le comportement futur et identifier les clients susceptibles d'acheter ou susceptibles de se désinscrire au cours des 90 prochains jours, ce qui vous permet d'engager les clients de manière proactive, quel que soit leur sentiment actuel.

Segmentation dynamique
La possibilité de mettre à jour automatiquement les segments en temps réel en fonction des dernières actions et sentiments d'un client à l'égard de votre marque garantit que vos messages sont toujours opportuns et pertinents, et pas seulement lorsque vous avez pris des mesures supplémentaires pour le faire. Par exemple, un client doit automatiquement passer de « prospect » à « acheteur » immédiatement après avoir effectué son premier achat afin qu'il ne finisse pas par recevoir des messages destinés à quelqu'un qui n'a pas encore fait d'achats chez vous. Idem pour un client qui vient de passer au niveau supérieur de votre programme VIP.

Segmentation psychographique
Cela permet aux spécialistes du marketing d'aller au-delà des données démographiques et des segments basés sur la personnalité, les valeurs, les attitudes, les intérêts et le style de vie d'un client. En termes d'e-mails marketing, cela se traduit par du contenu et des offres qui font appel aux motivations et aux émotions des clients. Par exemple, les clients soucieux de l’environnement peuvent mieux réagir aux messages sur le développement durable, etc.

Segmentation cross-canal

Vous pensez peut-être que vous êtes pertinent et que vous envoyez des messages réfléchis et personnalisés, mais remerciez-vous vos clients qui parrainent régulièrement vos amis et votre famille ? Avez-vous la possibilité de segmenter les clients qui n'ont pas participé à votre programme de fidélité pendant une période de temps spécifique et de leur donner un petit coup de pouce ? Pouvez-vous voir quels clients ont un mauvais sentiment d'évaluation et essayer de les convaincre avec des offres personnalisées ?

Disposer d'une couche de données client unifiée pour les avis, la fidélité, les abonnements et les SMS est essentiel pour envoyer aux clients des messages cohérents au bon moment et sur le bon canal.

Que se passe-t-il lorsque vous segmentez bien ?

Taux d'ouverture et de clics améliorés : se démarquer dans une mer de lignes d'objet allant du générique au ringard en passant par les emojis commence par la création de segments très spécifiques.Vous voulez attirer l'attention des « lapins du gymnase » dans votre base de données ? Créez un segment basé sur les achats passés (voyez qui a acheté vos mélanges pré-entraînement, par exemple) et personnalisez la ligne d'objet. Vous constaterez forcément de meilleures ouvertures et un meilleur engagement qu'avec un lot et une explosion de votre nouvelle goutte.

Conversion accrue : lorsque les e-mails sont adaptés pour répondre aux besoins et aux intérêts des différents segments de votre base de données, vos abonnés sont moins susceptibles de les considérer comme des e-mails marketing ou du spam et davantage comme des recommandations utiles et opportunes, ce qui entraîne davantage de conversions et de ventes.Pensez-y, vous achetez rarement quelque chose quand vous savez qu'il existe un programme, mais lorsqu'il s'agit d'une véritable recommandation, vous avez tendance à la rechercher vous-même.

Une plus grande satisfaction client et une plus grande fidélité à la marque : prendre le temps de créer des segments très spécifiques – et s'assurer qu'ils sont à jour – est essentiel pour montrer aux abonnés que vous comprenez l'évolution de leurs préférences, favorisant ainsi un sentiment de fidélité à la marque.Non seulement cela génère des achats répétés parmi les abonnés, mais plus ils vous font confiance, plus votre marque reçoit de références de bouche à oreille.

Taux de désabonnement réduits : vous savez déjà que l'envoi d'e-mails non pertinents ou génériques peut entraîner la lassitude des abonnés.Ainsi, la première chose à faire est d’arrêter de penser globalement et d’examiner les nombreuses façons différentes dont vous pouvez segmenter votre base d’abonnés et ce dont ils pourraient avoir besoin ou attendre de vous en tant que marque. Votre taux de désabonnement se réglera tout seul.

TL;DR : Si le courrier électronique ne fonctionne pas pour vous en tant que canal, arrêtez tout ce que vous faites et examinez longuement et attentivement vos capacités de segmentation dans votre solution de messagerie. Qu'il s'agisse de rechercher le sujet, de travailler avec un CSM dédié chez votre fournisseur actuel ou de parler à notre équipe de vos limites actuelles, vous devez agir le plus tôt possible.