Dans ses propres mots : Maya Juchtman, directrice du marketing de marque chez Stix

La marque de produits essentiels pour la santé des femmes Stix a pour mission de fournir aux clients un moyen pratique, discret et sans jugement d'obtenir les produits dont ils ont besoin, combiné à des ressources, une formation et une assistance.

J'ai récemment eu le plaisir de m'asseoir avec Maya Juchtman, directrice du marketing de marque chez Stix, pour parler de ce que c'est que de travailler pour une marque axée sur la mission, des initiatives qu'elle dirige et de la façon dont le marketing inclusif peut rendre le monde meilleur.

Alors parlez-moi un peu de votre rôle.

Stix m'a amené l'été dernier. C'est définitivement un travail de rêve — je suis très heureux d'être ici. Je peux éduquer les non-cis-hommes sur leurs vagins, s'ils en ont. Tout, de leurs voies urinaires à l'éducation sexuelle - dans l'ensemble, nous fournissons simplement des ressources aux personnes que nous aurions tous dû avoir dès le départ, mais que nous n'avons pas eues.

Je suis venu en tant que consultant pour les aider à lancer Restart et The Donation Bank , qui fournit des contrats d'urgence gratuits aux gens, sans poser de questions. La plupart du temps, ces jours-ci, nous travaillons avec de nombreuses cliniques d'avortement, et nous leur envoyons des contraceptifs d'urgence pour les fournir aux personnes spécifiquement dans les États rouges où c'est toujours légal, espérons que ce sera pour toujours.

Je suis né enfant de diplomate et j'ai beaucoup déménagé — environ quatorze fois. C'est vraiment ce qui m'a préparé pour le marketing. Il est maintenant si facile pour moi de me mettre à la place de différentes personnes, de m'adapter et de m'adapter, ce dont je suis extrêmement reconnaissant.

Sur votre LinkedIn, vous dites : « Je crois que nous pouvons faire du marketing une expérience communautaire inclusive ». Pouvez-vous parler de ce que cela signifie?

Je pense que si nous commençons à faire du marketing de manière à montrer tous les aspects de l'humanité au sein de notre groupe démographique, cela expose les gens plus tôt et le normalise pour eux, alors quand ils voient cette personne dans la rue, ils se disent "Oh , ouais, je te vois dans mes annonces tout le temps. Cela a du sens pour moi. Alors ce n'est pas un tel choc.

Nous pouvons influencer le monde comme ces petites nuances, et ces petits moments, en le faisant tous les jours. Ne pas en faire simplement une campagne LGBTQ+, ne pas en faire une campagne BLM, mais quelque chose que vous faites tous les jours.

Quelle a été la réponse jusqu'à présent à Restart et The Donation Bank?

Si quelqu'un a besoin d'autre chose que d'être une bonne personne pour faire du bien social, en particulier avec la hausse des coûts d'acquisition de clients, c'est honnêtement un moyen moins cher de faire entrer les gens. Cela peut sembler un peu comme du marketing louche, mais c'est gagnant-gagnant. En fait, vous fournissez des choses aux gens. Ainsi, pendant que vous attirez des clients, vous les soutenez également, alors ils disent : « Wow ! Cela fait du bien. Cette entreprise se soucie de moi.

Bien que nous ayons connu un peu de contrecoup, nous n'avons vu qu'une incroyable vague de soutien. Étonnamment, cela s'est ensuite transformé en un être social bien plus percutant que, disons, nos panneaux d'affichage. La génération Z sur les réseaux sociaux, et vraiment tout le monde, s'est ralliée et a commencé à promouvoir : « Voici cette ressource gratuite. Partagez ceci. Déplacez l'aiguille. Avoir un impact. C'était vraiment une belle chose de prendre du recul et de vraiment regarder cette communauté se rassembler.

Quelles sont les stratégies que Stix utilise pour atténuer les défis actuels auxquels la plupart des marques de commerce électronique sont actuellement confrontées ?

C'est une période assez difficile pour être une marque de commerce électronique en ce moment. Juste, dans l'ensemble, des coûts d'acquisition en hausse, des consommateurs qui dépensent moins, tout ça.

J'ai donc l'impression d'être un scientifique fou à tout moment, car cela modifie définitivement l'algorithme de manière quasi constante. Tout simplement parce que cela a fonctionné le mois dernier, la nouvelle mise à jour signifie que cela ne fonctionnera plus, et maintenant je dois complètement changer ma stratégie - jetons simplement tout ce que nous avons appris par la fenêtre !

Quels conseils avez-vous pour les autres spécialistes du marketing du commerce électronique ?

Ajustez-vous rapidement, soyez adaptable, soyez au top du changement - arrêtez simplement d'essayer d'insérer des triangles dans des cercles. Ce qui était un triangle le mois dernier, est maintenant un cercle et sera une créature hexagonale pleinement fonctionnelle volant dans l'espace le mois prochain. Nous ne pouvons tout simplement pas être complaisants.

Restez au top des tendances. Testez constamment. Continuez à surveiller les résultats et les réactions. Soyez enthousiasmé par ce que vous faites - si vous n'êtes pas enthousiasmé par cela, comment pouvez-vous vous attendre à ce que quelqu'un d'autre le soit ?

La rétention a été un sujet important pour nous chez Yotpo ces derniers temps, et dans le commerce électronique en général. Quelles sont certaines des stratégies de rétention de Stix ?

Nous avons une stratégie de cycle de vie assez robuste, où nous envoyons des articles et construisons différents segments basés sur les intérêts. Donc, si quelqu'un a manifesté son intérêt pour, par exemple, notre catégorie de levure, nous développons vraiment ce segment et ce cycle de vie.

Nous prévoyons de créer des ressources plus accessibles et de nous associer à Genève , afin que les abonnés aux SMS ou aux e-mails aient accès à cette communauté comme un avantage supplémentaire.

Nous développons notre expérience d'abonnement. En fin de compte, nous proposerons des événements exclusifs, des ateliers et des cadeaux - et puisque nous sommes avec Yotpo Loyalty, nous offrons aux gens des récompenses pour continuer à rester avec nous. Quelque chose que nous sommes ravis de mettre en œuvre prochainement est la campagne de cartes perforées - spécifiquement pour soutenir nos efforts d'abonnements.

Il s'agit en grande partie de voir des marques amusantes que nous aimons faire des initiatives géniales et d'essayer de les adapter pour nous, mais aussi d'être critiques d'une manière qui dit : « Qu'est-ce que j'aime ? Pourquoi est-ce que je retourne encore à cette marque pour chien ? Pourquoi j'aime ça ? Est-ce simplement parce que mon chien en mange ? Non, mon chien reçoit tout - c'est parce que j'aime vraiment qu'ils aient fait ce cadeau spécifique avec achat. J'aime beaucoup ça. Ils m'envoient des articles une fois par mois. J'aime vraiment leur expérience de messagerie. Leurs réseaux sociaux sont vraiment mignons. Des choses comme ça. Ces choses sont importantes.

Quelles sont vos grandes priorités en tant que Marketer pour 2023 ?

• Youtube. C'est génial pour le référencement, et j'aimerais vraiment le développer. Cela soutient également très bien l'éducation, et c'est tellement évident pour le travail d'éducation que nous avons fait - cela a du sens à long terme.
• Maintenant que nous avons un peu plus de budget, nous aimerions vraiment créer une gamme de produits vraiment robuste - il sera plus facile de comprendre maintenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas qu'il y a trois ans, et il ' Il sera plus facile de faire la même chose dans trois ans qu'aujourd'hui.
• Faire plus de partenariats de marque. Nous en faisons un actuellement avec Abortion Access qui sortira en novembre. Ce sera intéressant de voir que nous continuons à vraiment construire cet espace pour nous-mêmes.

Dernière question : que faites-vous lorsque vous n'êtes pas un excellent spécialiste du marketing ?

Oh! J'ai un chien, un chat et un serpent. Alors je construis petit à petit mon zoo. Je veux un âne et une tortue ensuite, mais on m'a dit que c'était apparemment interdit à New York - ce qui, je suppose, est juste. J'ai déjà trois animaux de compagnie, ce qui est beaucoup.

Je vais à beaucoup d'événements Burning Man, je vais danser avec mes amis. J'ai beaucoup d'amis interprètes, alors j'essaie de les soutenir avec leurs différentes choses. J'aime passer du temps avec mes proches et voyager autant que possible, mais j'aime surtout passer du temps avec mes animaux de compagnie.