Mesurer le retour sur investissement des solutions de gestion de livraison hyperlocale

Introduction

La livraison hyperlocale devient rapidement la voie de l'avenir à mesure que les clients sont de plus en plus sensibles à la gratification instantanée. La livraison hyperlocale (AKA HLD) est une forme de livraison du dernier kilomètre où tout le traitement des commandes et l'expédition s'effectuent dans un rayon de 50 à 20 km. Les livraisons de ce type sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 4 heures.

Fournir une livraison hyperlocale peut être un investissement coûteux, nécessitant des transporteurs spécialisés et des installations de stockage locales. Il est particulièrement populaire dans l’industrie agroalimentaire ainsi que dans l’épicerie. Pourquoi? Parce que ce sont les secteurs qui reçoivent le retour sur investissement (retour sur investissement) le plus élevé lors de l’utilisation de solutions de gestion des livraisons hyperlocales.

La livraison hyperlocale est un excellent moyen de satisfaire les besoins immédiats des clients. Les systèmes de gestion HLD sont conçus pour vous garantir non seulement une livraison rapide, mais aussi pour atteindre tous les clients potentiels, exploiter une myriade de ressources et augmenter vos bénéfices. Nous avons élaboré cette liste de contrôle rapide pour vous aider à maximiser et mesurer le retour sur investissement de vos solutions de gestion des livraisons hyperlocales.

5 façons de maximiser le retour sur investissement (retour sur investissement) des solutions de gestion de livraison hyperlocale

Il existe de nombreuses façons pour toute entreprise de commerce électronique d’augmenter sa rentabilité. Cependant, la livraison hyperlocale offre aux entreprises un plus large éventail d’options. Les solutions de gestion HLD fonctionnent également de manière plus raffinée.

En conséquence, il existe une variété de pratiques de niche que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les systèmes de gestion HLD. Vous trouverez ci-dessous quelques techniques qui tirent parti des caractéristiques géographiques et d'évolution rapide uniques de HLD.

1) Couverture publicitaire stratégique

L'acquisition de clients est l'objectif principal de toute entreprise, et HLD offre l'avantage supplémentaire de vous permettre d'être plus précis dans votre couverture publicitaire. Il existe une multitude de façons de promouvoir les services HLD uniques de votre marque.

Les publicités Facebook sont excellentes pour le modèle de paiement par clic (PPC). Vous pouvez spécifier tous les détails liés à votre groupe démographique cible, y compris, mais sans s'y limiter, leur tranche d'âge et leur emplacement.

L'utilisation de la géolocalisation hyperlocale vous permet d'affiner les zones exactes dans lesquelles vous souhaitez afficher vos annonces, en fonction du nombre d'utilisateurs mobiles dans cette zone. Facebook et Google proposent tous deux des services de publicités locales, qui vous permettent d'atteindre les clients à un niveau granulaire.

Ils contribuent à renforcer la notoriété de la marque auprès de tous les acheteurs résidant dans certaines zones locales. Que vous optiez pour des publicités PPC ou locales (ou les deux), ces publicités sont essentielles pour augmenter le ROI (Return on Investment) de vos coûts hyperlocaux.

2) Minimiser les délais de livraison

L’un des plus grands USP (Unique Selling Points) de la livraison hyperlocale est la rapidité de livraison. Les services de livraison de nourriture, tels que ceux proposés par Uber et Instacart, assurent la livraison dans un délai de 30 à 60 minutes.

Des délais de livraison plus longs et des livraisons retardées peuvent avoir un impact négatif majeur sur la réputation de votre marque et la fidélisation de vos clients. Il existe de nombreuses façons de réduire les délais de livraison, de maintenir des expériences de livraison cohérentes et d'offrir aux clients davantage de choix de livraison, autant d'éléments essentiels pour maximiser le retour sur investissement.

Une méthode clé pour y parvenir consiste à planifier et à optimiser les itinéraires, à l’aide du suivi GPS. L'intégration avec les canaux de communication vous permet d'offrir aux clients une planification des livraisons en libre-service.

Cependant, rien ne vaut le pouvoir de l’information. La technologie peut également être utilisée pour collecter des données et recevoir des rapports analytiques périodiques sur les délais d'expédition afin de résoudre tout problème de livraison fréquent .

3) Offrez un suivi en temps réel

Maintenir des délais de livraison courts contribue grandement à satisfaire les consommateurs de services HLD. Cependant, la rapidité de livraison n’aura pas d’importance si les acheteurs ne savent pas où se trouvent leurs commandes.

Les appels WISMO (Where-is-my-order) sont un indicateur majeur de l'insatisfaction des clients et peuvent donc faire baisser le retour sur investissement (retour sur investissement) des commandes hyperlocales. Le suivi en temps réel est absolument primordial pour réduire ces demandes de renseignements et les inquiétudes des clients à long terme.

Le suivi en direct est l'une des nombreuses façons dont les solutions de gestion des livraisons hyperlocales aident les entreprises de commerce électronique et de commerce unifié à optimiser leurs services HLD.

Les systèmes avancés de gestion HLD fournissent généralement une page de suivi de marque sur votre site Web qui affiche les mises à jour d'expédition étape par étape.

Un bon système de ce type peut également automatiser l’envoi de notifications de suivi en marque blanche sur différents canaux de communication.

4) Utiliser les ressources communautaires

La livraison hyperlocale est une question de géographie et de localité : c'est donc un gaspillage absolu de ne pas profiter des opportunités offertes par la proximité. Il existe plusieurs façons de procéder pour affecter positivement votre retour sur investissement (retour sur investissement).

Utilisez des magasins et des entrepôts multi-sites pour accéder à un public cible plus large. Vous pouvez également organiser des catalogues de produits dans différentes vitrines afin de répondre spécifiquement à la culture et aux préférences de la région concernée.

Faire appel à des fournisseurs locaux vous permet de proposer une plus grande variété de produits tout en démontrant votre soutien à la communauté. Vous pouvez poursuivre cet effort en organisant des événements coopératifs avec d’autres entreprises du quartier et des organismes de bienfaisance régionaux populaires.

Cela constitue également une excellente publicité sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. Enfin, vous pouvez collaborer avec d'autres entités dans votre zone géographique et dans celle de vos clients pour créer des programmes centrés sur le client.

5) Adoptez les dernières technologies hyperlocales

La technologie est un facteur essentiel en matière de retour sur investissement, car elle implique souvent des investissements lourds, mais offre en même temps des rendements élevés. Lorsqu’il s’agit de technologie hyperlocale, le suivi intégré et l’optimisation des itinéraires ne sont que la pointe de l’iceberg.

Les deux services susmentionnés sont généralement inclus dans les nombreuses fonctions d’une solution de gestion des livraisons hyperlocales. En fait, ces systèmes sont cruciaux car ils s’occupent de tout, depuis la planification et le suivi de la logistique hyperlocale jusqu’à la garantie et l’optimisation de l’exécution.

Aux systèmes de gestion toujours plus importants s'ajoutent constamment de nouvelles merveilles technologiques destinées à rationaliser les services HLD. En tête de cette liste se trouvent les centres de distribution urbains qui synchronisent les inventaires.

La robotique a également acquis une immense popularité sur le marché hyperlocal, avec des robots conçus pour préparer et emballer les commandes dans les entrepôts et des drones pour garantir une livraison rapide et sûre.

3 mesures pour mesurer le retour sur investissement des solutions de gestion de livraison hyperlocale

Le retour sur investissement peut être calculé à l’aide d’une formule assez simple qui détermine quel pourcentage de votre investissement constitue un profit. La formule exacte est Bénéfice – Investissement / Investissement x 100.

Bien que cette formule soit bien connue, il peut être difficile de déterminer des critères de référence quotidiens pour aborder et améliorer votre retour sur investissement. Ces 3 mesures mesurables vous permettront de suivre facilement les domaines de votre entreprise qui doivent être renforcés.

1) Données sur le trafic et les ventes du site Web

Votre site Web et vos réseaux sociaux doivent être à jour sur tout ce qui concerne votre marque. Cela signifie que tout, du suivi des mises à jour à la couverture des événements et des nouveaux ajouts technologiques, doit être affiché. Si vous maintenez votre site Web à jour de manière authentique, vous constaterez une augmentation régulière du trafic sur votre site Web.

De même, vos données de ventes peuvent être un indicateur extrêmement précieux du ROI accordé par les solutions de gestion des livraisons hyperlocales que vous avez mises en place. Après avoir mis en œuvre les méthodes de maximisation répertoriées ci-dessus, assurez-vous de suivre toute augmentation des prospects, des transactions et d'autres indications de clients potentiels.

2) Développement de l'identité de marque

Rien n'est plus puissant pour le retour sur investissement des entreprises hyperlocales qu'un solide marketing de bouche à oreille. Étant donné que toute entreprise engagée dans la livraison hyperlocale doit avoir une bonne portée et un bon lien avec la localité, sa réputation dans la localité est également d'une immense importance.

Grâce à des stratégies publicitaires intuitives et à des coentreprises locales, vous pouvez garantir que votre marque bénéficie d’une reconnaissance cohérente et positive. Cela fonctionne particulièrement bien pour HLD, car la réputation de votre entreprise peut se construire dans une zone géographique définie. Atteindre votre public cible est d’autant plus simple.

3) Engagement client et taux de rétention

Là où l’acquisition de clients est l’objectif principal de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle est l’objectif gagnant. Pour les entreprises qui opèrent sur une base géographique, c'est-à-dire celles qui utilisent les services HLD, la fidélisation des clients dans la zone cible est de la plus haute importance. En effet, le public cible reste en grande partie le même et n’est pas sujet à des changements ou des extensions fréquents.

Le but de l'utilisation d'annonces localisées est de garantir que vous interagissez constamment avec votre public statique. Vous pouvez donner à vos anciens clients de nouvelles raisons de revenir vers vous en utilisant ces publicités à bon escient.

Le suivi du nombre de clics et d'engagements sur ces publicités peut vous permettre de savoir si vos méthodes d'amélioration du retour sur investissement de la diffusion hyperlocale fonctionnent. Vous pouvez déterminer si votre retour sur investissement est maximisé en vérifiant les taux de fidélisation des clients.

À quoi ressemble l’avenir de la gestion des livraisons hyperlocales ?

L’avenir de la gestion des livraisons comporte une myriade de termes familiers tels que l’intelligence artificielle (IA), la blockchain et l’IoT (Internet des objets). Cependant, l'avenir de HLD intègre ces termes ainsi que des technologies plus récentes et plus uniques.

Nous avons déjà répertorié ci-dessus quelques-unes des solutions technologiques qui ont propulsé HLD au niveau supérieur. Il s'agit notamment de solutions intégrées de gestion des livraisons hyperlocales , comme ClickPost, qui offrent des systèmes de suivi en temps réel et en marque blanche, des planificateurs d'itinéraire et une collecte de données automatisée.

Selon un rapport détaillé publié en novembre 2023 sur le marché mondial des services hyperlocaux, le marché HLD était évalué à 2,3 milliards de dollars américains en 2022. Il devrait atteindre bien plus du double au cours des 5 prochaines années.

Le rythme constant de croissance du marché a été attribué à l’utilisation de l’IA, de la RA (réalité augmentée), de l’automatisation des processus logistiques et d’une plus grande visibilité. Au-delà de ces solutions, il existe une variété d’autres merveilles technologiques qui deviennent rapidement accessibles aux épiceries et aux détaillants alimentaires du monde entier.

L’une de ces solutions évoquée ci-dessus était la robotique. La robotique devient rapidement la solution incontournable pour réduire le travail manuel impliqué dans la livraison hyperlocale. Des robots de livraison de nourriture sont déjà arrivés sur le marché, ainsi que des robots conçus pour réapprovisionner des aliments frais.

Selon la NRF (National Retail Federation), un logiciel a également été développé pour fournir des traducteurs de menus multilingues afin de prendre en charge les services de livraison de nourriture/épicerie en ligne. En fait, toutes les avancées mentionnées ci-dessus seront exposées dans la Foodservice Innovation Zone, organisée lors du NRF 2024 : Retail's Big Show, auquel ClickPost sera présent.

L'objectif de toutes ces idées innovantes est de rendre tout, du personnel au stockage, efficace et rentable, en gardant le retour sur investissement au premier plan des activités de chaque entreprise.

Conclusion

Rares sont les secteurs qui offrent le niveau de commodité et de facilité offert par le secteur de la livraison hyperlocale. Bien que le COVID-19 ait certainement joué un rôle dans la croissance du HLD, alors que la distanciation sociale et le télétravail (travail à domicile) sont devenus monnaie courante, on ne peut nier les énormes avantages post-pandémiques.

Il promet un moyen par lequel une large gamme d’articles d’usage quotidien pourront atteindre les consommateurs en quelques heures, voire quelques minutes dans certains cas.

Un lourd fardeau pèse sur l’alimentation, l’épicerie et d’autres secteurs qui utilisent des solutions de livraison hyperlocales. Il s’agit de gérer quotidiennement la livraison de ce volume élevé de commandes sur de courtes distances.

La plupart des entreprises proposant des services HLD investissent dans un système de gestion pour garantir leur efficacité. Cependant, les meilleures méthodes pour mesurer le retour sur investissement des solutions de gestion de livraison hyperlocales se trouvent dans les pratiques suivies au-delà de l'habituelle.

2023 a vu naître de nouvelles technologies vraiment passionnantes, et ce n’est que le début. Cependant, de véritables progrès ne peuvent être constatés que lorsque ces innovations sont associées à d’autres techniques intelligentes qui exploitent les avantages uniques de la DHN.

L'utilisation des dernières technologies HLD couplée à l'automatisation, à la collecte de données et au marketing stratégique sont exactement ce dont toute entreprise a besoin pour faire de son investissement dans HLD la décision commerciale la plus rentable de la décennie.