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Meta Platforms et Snap ont dévoilé cette semaine des initiatives distinctes d'intelligence artificielle (IA), évoquant le battage médiatique croissant autour de la technologie et son importance croissante pour les plateformes de médias sociaux. Les discussions autour de l'IA ont relancé suite au buzz entourant ChatGPT d'OpenAI, qui a été lancé en novembre.

Le directeur général de Meta, Mark Zuckerberg, a partagé lundi un article détaillant ce que le propriétaire de Facebook et d'Instagram a prévu sur le front de l'IA, y compris le regroupement d'équipes de toute l'entreprise qui travaillent déjà sur l'IA générative pour former un nouveau groupe de produits destiné à "turbocharger " innovation. Meta a donné la priorité à l'IA dans le passé, à savoir pour rationaliser les processus pour les spécialistes du marketing au sein de son activité publicitaire.

Bien que Zuckerberg ait noté qu'un travail fondamental doit être effectué avant que des voies plus ambitieuses puissent être poursuivies, il a ajouté que Meta prévoyait d'explorer des expériences textuelles dans Messenger et WhatsApp. De plus, il est prévu d'examiner les expériences basées sur l'image via des formats publicitaires et des filtres Instagram, ainsi que des expériences vidéo et multimodales. En fin de compte, des expériences plus personnalisées pourraient être en préparation.

« À court terme, nous nous concentrerons sur la construction d'outils créatifs et expressifs. À plus long terme, nous nous concentrerons sur le développement de personnages d'IA qui peuvent aider les gens de diverses manières », a écrit Zuckerberg.

Pendant ce temps, Snap a dévoilé le même jour son propre nouvel ajout, My AI. Le chatbot utilise la dernière version de la technologie GPT d'OpenAI personnalisée pour Snapchat. La fonctionnalité est déployée cette semaine pour les abonnés de Snapchat +, l'offre d'abonnement de 3,99 $ par mois de la plate-forme, et fonctionne un peu comme ChatGPT, avec la possibilité de recommander des idées de cadeaux, de planifier des voyages et de suggérer différentes recettes. Offrir cette fonctionnalité aux abonnés alors que la curiosité des consommateurs pour la technologie de l'IA s'intensifie pourrait aider Snapchat à renforcer son niveau payant croissant, qui compte plus de 2 millions d'utilisateurs.

"Leur première sur le marché My AI donnera non seulement à des millions d'utilisateurs un accès intime à l'IA d'une manière qu'ils n'ont peut-être pas encore expérimentée, mais c'est un moyen de construire une IA mieux formée par rapport à toutes les autres plates-formes déployées plus tard, », a déclaré Sami Hershkowitz, directeur associé de la stratégie pour l'agence Formerly Known As, dans des commentaires par courrier électronique.

Envisager un revirement

Des investissements renouvelés dans l'IA pourraient soutenir Meta et Snap alors que les deux luttent pendant une période d'incertitude accrue. Meta a vu ses revenus chuter de 4 % d'une année sur l'autre au quatrième trimestre, marquant le troisième trimestre consécutif de baisse des revenus de l'entreprise. Cependant, tout n'était pas une mauvaise note, Facebook atteignant 2 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens au cours de la période, ce que Zuckerberg a attribué en partie aux progrès de son moteur de découverte d'IA.

De même, Snap au quatrième trimestre a enregistré des revenus de 1,3 milliard de dollars, un gain minime par rapport à la même période l'année précédente. La société a déclaré que le climat macroéconomique restera difficile pour les entreprises au cours des premiers mois de 2023. L'année dernière, le propriétaire de Snapchat a licencié 20 % de son personnel et a présenté un plan de restructuration avec trois priorités fondamentales : la réalité augmentée, la croissance des revenus et la croissance de la communauté. .

En plus des gains de revenus potentiels, My AI de Snapchat pourrait aider à favoriser le fort sentiment de communauté qu'il recherche, en élargissant sa fonction de messagerie de base pour inclure la messagerie directe avec le chatbot et en encourageant les utilisateurs à personnaliser le fond d'écran qui apparaît pendant le chat et même personnaliser son nom. Cette décision voit Snap utiliser My AI d'un point de vue plus "ami", par rapport à d'autres comme Microsoft et Google qui se tournent vers la technologie pour améliorer la recherche.

"La communauté est construite sur des interactions individuelles et personnelles, donc cette décision rend l'établissement de relations encore plus fort pour les utilisateurs, la plate-forme et potentiellement pour les marques", a déclaré Hershkowitz .

Bien que My AI n'offre aucun avantage spécifique aux marques - bien qu'elles puissent apparaître avec désinvolture dans la conversation, a ajouté Hershkowitz - l'utilisation de l'offre pour augmenter l'audience de Snapchat pourrait attirer de nouveaux annonceurs qui cherchent à atteindre sa population plus jeune. Les marques ont de plus en plus cherché des moyens de capitaliser sur le battage médiatique de l'IA, notamment Mint Mobile, Snapple et Coca-Cola, ce dernier étant le premier distributeur à tirer parti d'un partenariat avec Bain & Company et OpenAI. Cependant, un avertissement de la Federal Trade Commission cette semaine a mis en garde les spécialistes du marketing contre les affirmations trop zélées concernant l'IA, ce qui pourrait empêcher des plates-formes comme Snapchat de se concentrer sur les bases.

"Les avantages à court terme seront probablement de nature plus organique que tout ce qu'une publicité ou un spécialiste du marketing pourrait influencer", a déclaré Amy Rumpler, vice-présidente principale de la recherche payante et sociale chez Basis Technology, dans des commentaires par courrier électronique. "Pour l'instant, l'accent semble être mis sur le renforcement de la confiance et de l'engagement des utilisateurs avec les outils eux-mêmes."

Questions ouvertes

Instaurer la confiance avec une technologie connue pour ses comportements douteux et ses inexactitudes - comme on l'a vu avec Google's Bard - pourrait s'avérer problématique. Dans son annonce, Snap s'est excusé à l'avance pour que My AI soit "sujet aux hallucinations", ajoutant que la technologie peut être "trompée pour dire à peu près n'importe quoi". Promouvoir la personnalisation du chatbot et son comportement "acolyte" tout en notant qu'il ne faut pas s'y fier pour obtenir des conseils pourrait semer la confusion, a déclaré Rumpler.

"Dans un environnement où les utilisateurs ont l'impression de parler à un ami personnel lorsqu'ils interagissent avec ce chatbot, ces types de problèmes peuvent causer des problèmes durables, en particulier pour les jeunes utilisateurs qui peuvent lui accorder une confiance mal placée", a déclaré Rumpler.

Pour essayer de devancer les faux pas potentiels, Snap a noté qu'il permet aux utilisateurs de soumettre des commentaires sur les réponses et a ajouté qu'il stocke les conversations à examiner pour amélioration – exhortant les utilisateurs à ne pas partager de détails personnels. L'accent mis sur la personnalisation pourrait voir Snap ouvrir la voie à un nouveau type de découverte algorithmique, a déclaré Hershkowitz , permettant aux utilisateurs de se sentir plus autonomes sur le contenu qu'ils reçoivent dans un cas d'utilisation actuel qui voit les utilisateurs alimentés en informations d'une manière qui semble parfois un peu trop. dans le nez.

Et alors que d'autres dans le paysage des médias sociaux continuent de chasser le battage médiatique de l'IA, la façon dont les fonctions des médias sociaux pourraient un jour prendre un rôle entièrement différent, a ajouté Rumpler.

"Je peux voir un avenir où le terme" médias sociaux "deviendra obsolète - si le contenu que vous regardez n'est pas partagé par un ami mais vous est plutôt alimenté par un algorithme basé sur vos intérêts et les" personnes "que vous interagir avec ne sont pas réellement des personnes, mais plutôt des chatbots d'IA utiles », a déclaré Rumpler. "Le "réseautage social" prend un tout nouveau sens."