Avis sur le logiciel MetaPack - Prix, fonctionnalités, avantages, etc.

Cette revue détaillée de Metapack est basée sur l'analyse de -

• 60+ avis clients
• 18+ études de cas
• 10+ entretiens avec des responsables logistiques e-commerce
• Conversation avec plus de 10 experts en logistique

1) Qu'est-ce que Metapack ?

Metapack est un logiciel de gestion des livraisons qui fournit des services d'automatisation pour une exécution plus rapide des commandes. L'algorithme de sélection de transporteur du logiciel vous permet de choisir un transporteur en fonction de vos besoins.

Metapack s'est intégré à plus de 400 opérateurs pour fournir ses services aux États-Unis et en Europe avec des fonctionnalités axées sur l'amélioration de l'expérience client sur les marchés et plateformes de commerce électronique.

Metapack fournit divers services axés sur l'expérience post-achat. Le logiciel vous permet de créer une page de marque personnalisée avec des capacités de vente croisée qui augmentent simultanément vos ventes et réduisent les appels Wizmo. Avec Metapack, vous pouvez également fournir des prévisions de date de livraison précises sur votre site Web et proposer des options d'expédition personnalisées à la caisse pour ajouter une touche personnelle.

Même si Metapack peut améliorer considérablement l'expérience client sur votre site Web, le logiciel manque de certaines fonctionnalités essentielles côté client, ce qui peut entraver la fonctionnalité de l'entreprise. Le service client pour le logiciel est relativement lent, tandis que l'intégration d'un nouveau transporteur peut être un problème. Parallèlement à cela, le logiciel n'offre aucun service de gestion des retards d'expédition et un tableau de bord de suivi intégré qui peut affecter l'efficacité globale de vos opérations d'exécution.

Cet avis a été rédigé après une analyse minutieuse des avis d'utilisateurs sur Internet et l'évaluation de la discussion avec des experts de l'industrie. Les avis et les résultats vous aideront à prendre une décision éclairée pour choisir le bon partenaire pour votre entreprise de commerce électronique.

2) Avis sur Metapack : un examen détaillé des fonctionnalités de Metapack

Maintenant que nous avons compris ce que fournit Metapack, plaçons chacune de ces fonctionnalités logicielles sous la loupe et voyons comment elles se déroulent dans le monde réel. Les informations listées ci-dessous ont été soigneusement compilées après un examen attentif des avis d'experts et une lecture précise des avis des clients sur les plateformes d'avis.

2.1) Intégration des transporteurs

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous travaillez souvent avec plusieurs entreprises de messagerie pour élargir votre portée et atteindre des clients dans toutes les régions du monde. Mais à mesure que vous développez vos opérations, il est pratique d'utiliser un seul partenaire d'expédition qui s'intègre à plusieurs transporteurs partenaires pour étendre votre portée. Cela rationalise votre processus d'expédition et d'exécution des commandes et facilite le suivi de vos envois et de vos colis.

Avantages:

Nombre de transporteurs partenaires [notre score : 3,5 sur 5]

Metapack est intégré à plus de 400 partenaires de messagerie ainsi qu'à des partenaires mondialement connus tels que DHL, FedEx, USPS, ainsi qu'à des marchés de commerce électronique tels que Shopify pour automatiser votre processus d'expédition.

Les inconvénients:

Intégrations axées sur l'Europe [Notre score : 1 sur 5]

Les examens de Metapack montrent que le logiciel se concentre sur la fourniture de ses services dans la région Europe et a des intégrations de transporteurs pour desservir le marché européen. Ces intégrations peuvent poser un problème aux entreprises de commerce électronique qui se concentrent sur d'autres parties du globe ou qui souhaitent maintenir une présence mondiale.

Intégration d'un nouveau transporteur [Notre score : 1 sur 5]

Plusieurs examens de Metapack suggèrent que l'intégration d'un nouveau transporteur avec Metapack peut être difficile et entraîner des retards indésirables.

2.2) Gestion des expéditions

L'expédition est l'épine dorsale de toute entreprise de commerce électronique. C'est pourquoi il devient crucial d'automatiser et d'optimiser vos opérations d'expédition pour évoluer à un rythme accéléré sans compromettre la vitesse et la précision des livraisons.

Avantages:

Sélection automatique du transporteur [Notre note : 3,5 sur 5]

Les critiques de Metapack suggèrent que le logiciel vous permet de choisir un partenaire d'expédition en fonction d'un coût prédéterminé, d'une vitesse de livraison, etc.

Les inconvénients:

Pas de gestion des retards d'expédition [notre note : 1 sur 5]

Les critiques de Metapack suggèrent qu'il n'a aucune automatisation pour gérer les exceptions d'expédition qui peuvent survenir.

Pas de support client [Notre score : 2 sur 5]

Les avis Metapack indiquent que le logiciel ne dispose pas d'un support client entièrement fonctionnel qui peut vous aider à résoudre les problèmes pouvant survenir avec votre envoi.

Pas de gestion de livraison ratée [Notre note : 1 sur 5]

Metapack n'a pas de fonctionnalités qui peuvent vous aider à réduire le nombre de livraisons échouées. Cela peut poser un grave problème lorsque les opérations commencent à se développer.

2.3) API de suivi

Le suivi des envois expédiés avec différents partenaires de messagerie peut être assez compliqué. La plupart des entreprises utilisant des API de suivi peuvent suivre tous les chargements avec différents partenaires de messagerie via un portail unique.

Avantages:

Améliorer le temps de résolution [Notre score : 4 sur 5]

Metapack permet à vos agents du service client d'accéder aux dernières informations de suivi afin qu'ils puissent aider vos clients plus rapidement. Le logiciel vous permet également de mettre en place des réponses automatisées pour optimiser les opérations de votre service client.

Les inconvénients:

Pas de support technique [notre note : 1 sur 5]

Les critiques de Metapack montrent que l'API de suivi de Metapack n'est pas l'API la plus fiable et la plus conviviale du marché, mais ce qui peut entraver vos opérations, c'est le manque de support technique offert par le logiciel lorsque des problèmes surviennent en raison de ces problèmes.

2.4) Suivi des clients

Supposons que vos clients puissent suivre leurs commandes sur une page de suivi de marque qui fournit des mises à jour régulières sur leurs frais. Dans ce cas, cela peut réduire les appels WISMO sur votre portail et améliorer considérablement l'expérience post-achat.

Avantages:

Page de suivi de marque [Notre score : 4 sur 5]

Les critiques de Metapack suggèrent que le logiciel fournit des outils sans code pour concevoir votre page de suivi de marque.

Mises à jour automatiques pour les retards et les exceptions d'expédition [Notre score : 4 sur 5]

Metapack fournit des mises à jour automatiques sur votre page de suivi de marque concernant les retards d'expédition et les attentes afin de réduire le nombre d'appels "Où est ma commande" sur votre site Web, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience client.

Les inconvénients:

Mises à jour aux clients[Notre score : 1 sur 5]

Metapack fournit des mises à jour de suivi en direct sur votre page de suivi de marque, mais n'informe pas les clients de l'état de leurs commandes. Cela peut entraver l'expérience post-achat.

2.5) Gestion des retours

Une expérience de retour fluide est cruciale pour déterminer l'expérience client sur votre plateforme ou votre site Web. Les retours sans tracas peuvent déterminer tout en développant une clientèle fidèle et récurrente.

Avantages:

Suivi des retours [notre note : 4 sur 5]

L'API Metapack vous permet, à vous et au client, de suivre leurs retours afin de réduire le stress de l'équipe de support client.

Choix du partenaire de logistique inverse [notre note : 3,5 sur 5]

Metapack vous permet de choisir un autre partenaire d'expédition pour vos retours. Cela vous permettra de choisir des partenaires d'expédition spécialisés dans la logistique inverse pour réduire les coûts tout en améliorant l'expérience client.

Les inconvénients:

Pas d'application de bureau [Notre score : 2 sur 5]

Bien que Metapack ait une application Android et IoS, il n'a pas d'application destinée aux utilisateurs de bureau sous Windows ou macOS. Cela rend plus difficile le suivi des retours, et les critiques de Metapack montrent que le suivi des expéditions peut devenir sombre de la part des partenaires 3PL.

2.6) Analytique

Afin d'optimiser vos opérations d'exécution, il est important d'obtenir des informations qui mettent en évidence les problèmes et les écarts. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique choisissent des logiciels comme ClickPost et Metapack qui fournissent des informations précieuses.

Avantages:

Carrier Analytics [notre note : 4,5 sur 5]

Les critiques de Metapack montrent que Metapack vous permet d'obtenir des informations sur les différents partenaires de transport que vous utilisez avec l'API. Il vous permet d'identifier plusieurs problèmes et de réduire les retards d'expédition.

Les inconvénients:

Analyses axées sur l'opérateur [Notre score : 2 sur 5]

Metapack se concentre sur l'analyse des transporteurs que vous avez utilisés, ce qui peut laisser un angle mort dans votre expérience d'achat et de livraison de commande tout en améliorant et en optimisant votre processus d'exécution.

3) Conclusion

MetaPack est un choix populaire parmi les entreprises qui cherchent à se concentrer sur la gestion de la livraison. L'examen ci-dessus suggère que l'API MetaPack possède les fonctionnalités et les capacités nécessaires pour assurer une expérience de livraison plus fluide. Le logiciel s'est intégré à plus de 400 opérateurs du monde entier, mais la plupart des intégrations du logiciel se concentrent sur le service du marché européen. Il est donc difficile pour le logiciel d'être une option viable pour les entreprises qui se concentrent en dehors du marché européen.

Le logiciel possède des fonctionnalités clés de pointe qui peuvent considérablement améliorer l'expérience client sur votre plateforme. Les critiques de Metapack montrent que les fonctionnalités du logiciel vous permettent de réduire le stress de l'équipe du service client de votre site en leur fournissant des informations de suivi et des réponses automatisées aux requêtes courantes des clients.

L'API Metapack inclut une fonctionnalité qui peut améliorer et influencer positivement l'expérience client sur votre plateforme. Le logiciel fournit une prévision précise de la date de livraison et des options d'expédition personnalisées sur la page de paiement pour améliorer les conversions. L'API propose des mises à jour automatiques de suivi en direct sur la page de suivi de marque, mais n'informe pas le client via d'autres supports de communication.

La gestion des retours, les informations analytiques et l'exécution font partie de la solution logicielle fournie par Metapack. Cependant, les avis des utilisateurs de Metapack suggèrent que le manque de support technique de qualité peut entraver vos opérations. Plusieurs études Metapack indiquent que l'API d'expédition n'est pas facilement intégrable avec de nouveaux transporteurs et fonctionnalités, ce qui limite votre portée.

Par conséquent, Metapack peut être l'une des solutions idéales si vous souhaitez vous concentrer sur la gestion des commandes de votre plateforme. Pourtant, le logiciel n'est pas adapté aux entreprises en dehors de l'Europe et cherche à se concentrer sur l'ensemble des opérations d'exécution.

4) Les notes finales

Metapack a obtenu environ 3,5 sur 5 dans notre examen, ce qui en fait un choix décent si vous êtes à la recherche d'une solution de gestion des commandes. Cependant, il existe d'autres alternatives à Metapack qui offrent de meilleurs services et d'autres fonctionnalités supplémentaires qui sont fondamentales pour le succès de votre entreprise dans le secteur du commerce électronique. Par conséquent, nous avons répertorié les 5 meilleures alternatives de Metapack afin que vous puissiez comparer ces solutions logicielles avec Metapack et choisir la solution qui vous convient le mieux.

1. ClickPost est une plateforme SaaS spécialisée dans l'optimisation de l'ensemble des opérations logistiques. Le logiciel possède certaines des meilleures fonctionnalités de l'industrie liées aux retours et à la gestion des NDR, ce qui vous permet d'optimiser vos opérations de logistique inverse. Parallèlement à cela, le logiciel fournit des éléments essentiels qui vous permettront d'améliorer l'expérience client sur votre plateforme. L'approche holistique de la gestion de l'exécution du logiciel en fait l'un des choix les plus populaires sur le marché.

Note globale : 4,5 sur 5

2. Aftership est une solution SaaS spécialisée dans le suivi intégré. Les examens après-vente montrent que même si le logiciel peut offrir une expérience de suivi de marque transparente, le logiciel ne fonctionne pas aussi bien que les autres alternatives AfterShip. L'API du logiciel a été intégrée avec des transporteurs de toutes les régions du monde pour vous fournir un tableau de bord de suivi intégré qui optimise en fin de compte le processus de gestion des commandes.

Note globale : 3,5 sur 5

3. Shipstation est un logiciel de gestion des commandes et des stocks qui optimise le processus d'exécution. Le logiciel intègre des transporteurs largement connus pour vous offrir une expérience d'expédition transparente et offre des services de suivi via un tableau de bord intégré. Mais, le logiciel ne fournit pas de services complets de traitement électronique, et les critiques de ShipStation indiquent que le logiciel est sujet à des bogues et à des problèmes réguliers.

Note globale : 3,5 sur 5

4. ParcelPerform est un logiciel de gestion logistique basé aux États-Unis qui se concentre sur l'optimisation de vos opérations d'expédition. Il vous permet de maintenir des SLA indépendants avec leurs partenaires de messagerie pour optimiser vos opérations d'expédition. Avec d'excellents services de suivi et d'expédition, ParcelPerform est un choix idéal. Mais le logiciel présente souvent des bogues et des problèmes qui entravent vos opérations. D'autres alternatives ParcelPerform offrent de meilleurs services et un support technique sur le terrain.

Note globale : 3,5 sur 5

5. Shippo est un logiciel de gestion des expéditions qui vous permet d'expédier avec des transporteurs largement connus à un prix réduit. L'application fournit certaines fonctionnalités qui vous permettent d'optimiser l'ensemble du processus d'exécution et l'expérience post-achat. Pourtant, les critiques de Shippo suggèrent que l'application ne fournit pas de service client et de services de gestion des retards d'expédition, ce qui peut sérieusement handicaper vos opérations d'exécution à des moments cruciaux.

Note globale : 3,5 sur 5

5) FAQ sur les avis MetaPack

5.1) Que fait Metapack ?

Metapack est une solution de gestion des livraisons qui vous permet d'optimiser votre processus d'exécution et garantit une expérience post-achat optimale. Le logiciel fournit des services tels que l'intégration des transporteurs, le suivi des commandes et la gestion des expéditions pour automatiser certaines parties du processus d'exécution pour une efficacité maximale.

5.2) Combien coûte Metapack ?

Le coût de l'abonnement Metapack dépend du plan tarifaire Metapack que vous choisissez. Metapack propose trois plans d'abonnement de base - Essentials, Professional et Enterprise. Chaque plan d'abonnement est livré avec des fonctionnalités, et vous pouvez en choisir un qui correspond à vos besoins.

5.3) Metapack fournit-il un support client pour votre plateforme ?

Non, l'API Metapack ne fournit pas de support client direct pour votre plateforme. Cependant, il propose des services de réponse automatisés et des tableaux de bord de suivi plus simples afin que l'équipe du service client dispose de toutes les informations nécessaires.

5.4) Metapack fournit-il des services aux États-Unis ?

L'API Metapack s'est intégrée à plus de 400 opérateurs dans le monde pour fournir l'une des meilleures solutions d'intégration multi-opérateurs à ses clients. Cependant, les critiques de Metapack montrent que le logiciel et ses services sont davantage axés sur le marché européen et, par conséquent, le logiciel a plus de transporteurs spécifiques à l'Europe.