Commerce métaverse : nouvelles dimensions, nouvelles connexions

Le métaverse tant attendu et très attendu est là maintenant. Les grandes marques l’exploitent pour créer des expériences immersives, forger des connexions magnétiques avec les clients et vendre des produits et services physiques, numériques et « phygitaux » mixtes de manière révolutionnaire.

Une métamorphose de la culture et de la technologie a fait passer le commerce métaverse du fantasme de la « bordure extérieure » à la rue principale de l’Amérique centrale. La pandémie a cristallisé la puissance des expériences virtuelles. Les gens ne se sont pas seulement sentis à l’aise en travaillant, en apprenant, en socialisant et en achetant en ligne : ils ont également apprécié cela.

Pour le commerce, des technologies et des canaux ingénieux sont apparus pour répondre aux nouveaux besoins et désirs aussi rapidement qu’ils sont apparus. Même lors de la réouverture des magasins physiques, les clients ont vécu des expériences mêlant le meilleur de la vente au détail en magasin et le meilleur des achats en ligne.

Dans ce nouveau monde, le métaverse – avec son mélange fluide d’expériences physiques, numériques et virtuelles – ne se situe plus sur un horizon perpétuel. C'est ce que font désormais les entreprises intelligentes pour se connecter et conquérir les clients.

Rendre cela réel : le commerce dans le métaverse

D’ici 2026, on estime que 25 % des consommateurs passeront au moins une heure par jour dans le métaverse et près d’un tiers des entreprises devraient également disposer de produits et services prêts pour le métaverse.

Les opportunités de commerce métaverse sont très variées, avec des cas d'utilisation émergent constamment. Et vous n'avez même pas besoin de repenser complètement votre stratégie commerciale pour intégrer le métaverse à votre manuel omnicanal.

Grâce à la réalité augmentée (RA), les clients peuvent donner vie à leurs produits. Il y a quelque chose de magique à voir un produit dans l'espace qui lui est destiné. Les essais virtuels, par exemple, permettent à vos clients de voir si un produit cosmétique correspond à leur teint ou si un canapé convient à leur salon. Les magasins physiques utilisent la réalité virtuelle (VR) pour démontrer comment un produit peut être utilisé ou montrer l'environnement dans lequel il sera utilisé.

Une gamme encore plus large d’opportunités génératrices de revenus dans tous les secteurs et toutes les générations démographiques s’ouvrira lorsque la capacité du métaverse sera associée à la prochaine évolution d’Internet.

Souvent appelé Web3, c'est là que les technologies décentralisées telles que la blockchain, les monnaies virtuelles et les réseaux peer-to-peer offrent aux utilisateurs plus de contrôle et de transparence sur les actifs numériques et sur la manière dont les marques utilisent leurs données personnelles.

Se lancer dans le métaverse pour un CX incroyable : exemples de la façon dont le métaverse peut réorganiser votre commerce

Les opportunités commerciales métaverses sont pratiquement infinies.

Voici quelques exemples et idées à prendre en compte pour stimuler l’engagement des clients dans l’environnement de commerce électronique métaverse :

1. Réinventez les programmes de fidélité en remplaçant les « points » par de la monnaie virtuelle qui peut être utilisée pour un engagement et un feedback immédiats. Les marques peuvent utiliser des jetons non fongibles (NFT) pour offrir des récompenses virtuelles ou physiques telles que l'accès à un événement exclusif, une gamme de produits ou une promotion. Ces programmes peuvent aider votre marque à se développer en créant du buzz, en fidélisant et en facilitant également la mise en œuvre de partenariats avec des marques complémentaires, car les jetons peuvent accéder à des produits ou à des avantages à travers un réseau de partenaires en temps réel.
2. Concevez des événements hybrides immersifs qui motivent les acheteurs B2B à visiter un stand physique et/ou un espace virtuel 24h/24 et 7j/7 dans le métaverse où ils peuvent essayer des produits et services ou se connecter avec d'autres acheteurs. En mélangeant et en unifiant les expériences physiques et numériques, les entreprises B2B peuvent créer des expériences uniques et très engageantes. Et en reliant les données des interactions avant, pendant et après l'événement avec un outil CRM, votre marque acquerra une compréhension plus approfondie de ce qui intéresse vraiment les prospects et les acheteurs, afin que vos équipes de vente et de réussite client puissent effectuer un suivi de manière à assurer un suivi efficace. différence.
3. Créez des jumeaux numériques de biens physiques avec des répliques virtuelles pour ouvrir de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles expériences. Cette tendance prend son essor auprès des marques de luxe qui souhaitent rester fidèles à leur marque tout en attirant les jeunes consommateurs natifs du numérique. Les clients qui achètent un superbe sac à main de créateur, par exemple, obtiennent un jumeau numérique que leur avatar peut suspendre à un bras dans des communautés virtuelles pour faire évoluer leur statut. Et cela ne concerne pas uniquement les produits de luxe. Les marques de sport abordent une nouvelle dimension, avec des fans équipant leurs avatars de maillots numériques représentant leur équipe.
4. Tirez parti des fonctionnalités 3D de configuration-prix-devis ou CPQ qui permettent aux clients de concevoir et de visualiser des produits et des offres groupées, et leur permettent de prendre eux-mêmes des décisions en toute confiance. La visualisation et la configuration 3D des produits changeront la donne, rationalisant l’expérience utilisateur et raccourcissant les cycles de vente. Un client pourrait, par exemple, personnaliser un équipement volumineux, en voir un hologramme à l'emplacement prévu, puis générer un devis précis et personnalisé pour la commande. Ce modèle de libre-service réduit les efforts de conception et de vente d'une marque tout en augmentant les conversions.

Exemples de RA dans le commerce électronique : une toute nouvelle expérience d'achat

La réalité augmentée transforme les achats en ligne. Découvrez comment les marques utilisent les technologies AR pour proposer des expériences de commerce électronique innovantes.

Débuter dans le métaverse

Naviguer dans les opportunités autour du métaverse peut être difficile, les dirigeants mondiaux en discutant et les investisseurs y investissant des dizaines de milliards, tandis que les sceptiques remettent en question sa pérennité.

Pour prendre les bonnes décisions dans le commerce métaverse, commencez par avoir un but. Le simple fait de vouloir être un pionnier à la frontière du métaverse ne devrait pas être une motivation. Réfléchissez plutôt aux résultats que vous souhaitez atteindre et à la manière dont les expériences immersives peuvent vous aider à y parvenir. Voulez-vous:

• Toucher une nouvelle audience pour une gamme de produits ou de services existante ?
• Augmenter l'engagement client en actualisant votre programme de fidélité ?
• Améliorer le taux de conversion de l'entonnoir ?

Les réponses à des questions comme celles-ci vous aideront à entrer dans le métaverse d’une manière qui compte à la fois pour vos clients et pour vos résultats.

Chitra Venkatachalapathy, directrice principale chez Deloitte Digital, a co-écrit cet article.