MetricsFlare Review – Une plateforme incroyable pour mesurer les scores

MetricsFlare est la plate-forme d'analyse de la réussite client conçue comme une plate-forme SMART Survey. Destiné à recueillir les critiques / commentaires des clients et à les résumer en détails complets dont vous pouvez bénéficier et agir.

MetricsFlare est intégré à Zendesk pour permettre une implication cohérente dans la collecte des critiques/commentaires des clients.

Le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le Customer Effort Score (CES) sont les principales mesures du client. En outre, ils ont leurs domaines particuliers où ils sont généralement utiles. Il était destiné à faciliter l'envoi facile des aperçus NPS, CES et CSAT, sans expérience de codage ou de configuration requise.

• Zendesk intégré :

MetricsFlare est intégré à Zendesk pour permettre une implication cohérente dans la collecte des critiques des clients.

• Évaluez l'analyseur de tonalité de commentaire :

Analyse les remarques et leur donne un ton. Vous pouvez comprendre l'apport de votre client à un niveau sans précédent.

• Système de rapport en un clic :

Présentation des rapports préparés avec un seul canal de navigation. Vous pouvez comprendre les résultats de votre étude séparés par des sections NPS/CES/CSAT sans passer beaucoup de temps.

• Rapport géographique :

Apprenez de la représentation topographique des tarifs obtenus et explorez vos choix et missions dans le relèvement approprié.

• Examens en temps réel :

Obtenez des commentaires continus des clients et faites en sorte que les informations soient ajustées et comprises de la manière la plus intuitive. Vous ne pouvez rien manquer.

• Statistique de performance des agents :

Optimisez l'exécution de votre groupe en suivant les informations spécialisées. Qui construit votre notoriété d'image comme un expert ?

• Aperçu de la fidélité :

Identifiez les annonceurs critiques ou les opposants et examinez l'effet de leur fiabilité.

• Système de navigation de croissance :

Des idées basées sur l'intelligence en fonction de vos scores et de vos objectifs.

En un mot,

La plate-forme est soutenue par un puissant moteur révélateur qui donne une connaissance constante de la présentation de votre groupe et de ce que vos clients pensent de la scène ou de l'élément.

MetricsFlare a été créé après plus de 10 ans de création et de supervision de groupes de support client dans le secteur technologique. Peu importe le type d'élément ou la taille de l'étape, la seule chose qui sépare les organisations peu communes des grandes est la façon dont elles se connectent avec leurs clients.

Une autre chose importante à noter ici est que le lien embed rate me est essentiel ici car il augmente le taux de réponse de vos clients. C'est parce que c'est le moyen d'envoyer une enquête manuellement intégrée dans l'e-mail, un peu comme ce que fait Amazon.

Puisqu'il est devenu si évident de savoir comment CES peut nous aider à développer la fidélité des clients et chacun des avantages que le dévouement des clients donne à votre organisation, nous devrions étudier une utilisation plus étendue de CES. De plus, comment nous pouvons utiliser les avantages de la fiabilité des clients et les critiques justes et utiles que nous offrent les clients fidèles.

En outre, à quel point ils suivent l'expérience client et agissent sur cette information. Crée une étape d'annonce et de suivi de la progression du client qui ne sera pas difficile à utiliser pour tous les collègues, n'a pas besoin d'expérience antérieure en matière de codage ou de configuration, et peut sans aucun doute être coordonnée dans n'importe quel réseau de marquage/de soutien émotionnel disponible.

Avantages

MetricsFlare vous donne accès à Insights. Ce composant vous donne accès aux remarques et réponses des clients avec la proposition de remarques d'IA qui vous guident vers la résolution des problèmes éventuels.

Chaque déclaration rédigée en anglais reçoit des étiquettes qui contiennent le ton et le sentiment de la remarque.

Vous pouvez également voir à partir de quels canaux vous obtenez le plus de clients et de quels pays. De cette façon, vous pouvez envisager d'inclure ou non le site dans une autre langue pour un itinéraire plus simple. Ou au contraire, encore mieux, serait-ce une bonne idée pour vous d'employer un soutien dans le groupe linguistique.

De plus, vous pouvez voir quand les clients sont généralement dynamiques pendant la journée - à ce moment-là ; il devrait y avoir plus de représentants dans le quart de travail. Avec l'aide de ces aides, vous vous rendez compte que vous ne devriez pas apporter quelques améliorations importantes à l'élément afin que vous puissiez essayer de ne pas ralentir le travail du client.

Avec MetricsFlare, vous connaissez également les navigateurs et les informations sur le système d'exploitation - quel cadre de travail ils utilisent et entrent-ils davantage en utilisant le téléphone ou le PC. Influence la réactivité du site, si l'élément doit être plus adapté aux gadgets portables ou de la zone de travail. Les personnes qui travaillent ici ont plus de 10 ans d'expérience dans le commerce électronique, la sécurité, les processeurs de paiement, le SaaS, la sécurité et l'industrie de l'hébergement.

Obtenez-vous des mesures fiables du service client ?

Comme tout service ou entreprise, il y a aussi beaucoup de clients satisfaits avec qui traiter, et même les entreprises les plus importantes ont parfois des lacunes dans leur service client.

MetricsFlare fournit les trois meilleures mesures de service client pour évaluer rapidement votre succès dans votre service client. Vous aurez un aperçu exclusif de la difficulté de résolution des plaintes à l'aide du CES.

Ainsi, vous aurez sous les yeux des résultats précis et authentiques car les gens d'ici travaillent depuis longtemps dans l'industrie et ont développé chaque nuance avec beaucoup de soin.

Chaque inconvénient de la concurrence où ils n'avaient pas suffisamment de données pour agir n'est pas une caractéristique ici. Ainsi, les équipes de direction obtiennent des résultats précis de leurs collègues. MFL aide massivement en matière de revenu annuel. Nous devons nous interroger sur la perte que nous subissons à cause de l'insatisfaction des clients. Ainsi, nous devons empêcher la même chose en influençant les clients au bon moment.

La pire des situations et les clients les plus grincheux peuvent être transformés en scènes heureuses s'il existe un système suffisamment efficace en place au sein de votre service client. En effet, plus que la résolution de leurs problèmes, ce que les clients veulent le plus, c'est être entendu et que nous ressentions leur douleur.

Qu'est-ce que cela signifie pour le développement de produits ?

En ce qui concerne les développements de produits, vous savez qu'il y aura des difficultés en cours de route. Cependant, pouvons-nous être honnêtes une minute ? Lorsque vous travaillez en groupe, affronter ces difficultés et transformer votre pensée en réalité est beaucoup plus simple.

Là encore, l'élément principal de toute entreprise efficace est ce que vos clients en pensent et en ressentent. Vous voulez vous assurer qu'ils sont satisfaits de votre travail et comprendre comment travailler sur votre administration. MetricsFlare peut vous aider à déterminer ce que vos clients pensent de votre administration en consultant diverses extensions révélatrices.

Les avantages de la fidélité des clients sont la maintenance élevée des clients et les opportunités de vente incitative. En cours de route, gagner de nouveaux clients coûte plus cher, même en frais de promotion et d'administration. De plus, les clients fidèles sont impatients de partager leur précieuse contribution.

Par conséquent, le résultat obtenu aide toutes les équipes depuis le produit, le marketing et les ventes, car les intrants que nous obtenons ici sont précieux pour presque tous les départements à améliorer.

Aperçu

MetricsFlare résulte d'une fixation de plusieurs années pour découvrir le meilleur système de réussite client. Le groupe derrière MetricsFlare est dans l'industrie des arrangements avec le client depuis 10 ans, apprenant et assemblant les stratégies les meilleures et les plus horribles pour influencer le client.

L'effet le plus significatif qu'une organisation peut avoir sur l'exemple de surmonter l'adversité de ses clients est de prêter attention à ses clients. Vos clients font avancer votre organisation, et les réaliser est la phase initiale pour créer une excellente expérience client.

MetricsFlare a peut-être le facteur le plus important ; vous pouvez profiter de MetricsFlare en enquêtant sur différents niveaux de réponse pour comprendre ce que vos clients ressentent pour votre administration. Vérifiez-le maintenant!