Le guide définitif pour renforcer la résilience contre la mésinformation et la désinformation

Aujourd'hui, la mésinformation généralisée et la désinformation alimentées par l'évolution des technologies numériques ont pollué l'environnement de l'information. Les signaux trompeurs provenant de faux récits créent une « anxiété épistémique » dans laquelle le grand public ne peut pas discerner les faits de la fiction, ce qui rend difficile pour nos clients et leurs parties prenantes de savoir à quoi se fier et, par conséquent, quoi faire.

En tant que leader dans les domaines de l'intelligence sociale et des consommateurs, Meltwater reconnaît sa responsabilité d'aider les organisations, publiques et privées, à comprendre la mésinformation et la désinformation et à gérer leurs impacts. Dans cet esprit, nous avons créé ce guide sur la façon de renforcer la résilience à la mésinformation et à la désinformation dans le paysage numérique d'aujourd'hui.

Lisez la suite pour découvrir les mesures que les organisations doivent prendre pour se défendre contre les faux récits dangereux. Mais d'abord, couvrons les bases de la mésinformation, de la désinformation et des menaces qu'elles représentent pour la fiabilité et la crédibilité d'une organisation.

Conseil : consultez mon article AdWeek de juillet 2023 présentant le cadre 4T.

Table des matières

• Qu'est-ce que la mésinformation et la désinformation ?

• Comment la mésinformation et la désinformation peuvent-elles menacer votre organisation ?

• Le cadre 4T : qu'est-ce que c'est et comment les organisations peuvent l'utiliser pour se protéger contre la mésinformation et la désinformation

• Comment mettre en place un framework 4T

• Combattre la mésinformation et la désinformation avec Meltwater

Qu'est-ce que la mésinformation et la désinformation ?

La mésinformation et la désinformation sont deux termes utilisés pour décrire des informations fausses ou inexactes. Les principales différences entre eux se résument à l'intention.

La désinformation est un mensonge qui se propage par inadvertance, en particulier lorsque les informations fiables provenant de sources fiables sont rares.

Prenons, par exemple, la désinformation précoce sur la pandémie de COVID-19. En 2020, alors que le virus commençait à se propager, de fausses informations à son sujet se sont également propagées en ligne - comme le fait de manger de l'ail ou de se gargariser avec un rince-bouche pourrait aider à prévenir l'infection. L'Organisation mondiale de la santé et d'autres institutions ont créé des ressources pour aider à informer le public alors que les scientifiques se précipitaient pour comprendre le virus. Mais même trois ans plus tard, alors que nos connaissances sur le COVID-19 ont progressé à pas de géant, de faux récits sur son fonctionnement persistent.

D'autre part, la désinformation est créée ou diffusée intentionnellement pour induire les gens en erreur. Un exemple frappant est la campagne Facebook lancée pour semer la confusion dans l'esprit des électeurs lors de l'élection présidentielle américaine de 2016. Ces publicités sur les réseaux sociaux, achetées par une ferme russe de trolls, ont contribué à saper le processus démocratique d'une manière qui est encore traitée aujourd'hui.

Pour les organisations publiques comme privées, la mésinformation et la désinformation menacent la réputation et la confiance du public avec des conséquences négatives majeures. Pour cette raison, les organisations doivent se défendre contre les deux.

Comment la mésinformation et la désinformation peuvent-elles menacer votre organisation ?

Dans notre monde hyperconnecté, les faux récits peuvent proliférer plus rapidement que la capacité d'une organisation à les contrer. Par conséquent, la prévoyance et la proactivité - plutôt que la réactivité - sont essentielles pour que les organisations protègent leur réputation et leur crédibilité. Sinon, ils risquent de devenir la prochaine histoire d'horreur commerciale ou institutionnelle.

Conseil : Regardez notre webinaire gratuit à la demande pour savoir comment protéger votre réputation dans un monde de fausses informations.

Besoin d'une preuve ? Regardez l'effondrement de la Silicon Valley Bank en 2023. Si de nombreux facteurs ont contribué à son effondrement, l'un d'entre eux était sans aucun doute la vitesse à laquelle les rumeurs de faillite de la banque se sont propagées en ligne. Notamment, cela a conduit le président de la US House Financial Services, Patrick McHenry, à décrire la situation comme «la première course bancaire alimentée par Twitter».

Les menaces de rumeurs galopantes n'ont fait qu'augmenter avec l'avènement des bots , comme ceux qui propagent la désinformation sur le COVID-19, et des outils d'IA génératifs comme ChatGPT. Comme le co-PDG de NewsGuard, Gordon Crovitz, l'a déclaré au New York Times plus tôt cette année, "Cet outil va être l'outil le plus puissant pour diffuser de la désinformation qui n'ait jamais été sur Internet."

Pour les organisations publiques et privées, la désinformation et la désinformation ciblées peuvent prendre la forme de tout, des vagues de fausses critiques à des sites Web entiers générés par l'IA remplis de faux récits sur votre marque, votre entreprise ou votre agence. La désinformation générée par l'IA menace même des individus, comme le professeur de droit californien dont la réputation a été ternie après qu'un chatbot populaire ait cité un article de presse inexistant sur son harcèlement sexuel présumé d'étudiants.

Pour les dirigeants organisationnels, le grand public attend davantage de prendre des positions définitives sur des sujets qui divisent. Selon le rapport mondial du baromètre Edelman Trust 2023, la majorité des personnes interrogées s'attendent à ce que les PDG prennent publiquement position sur les questions de traitement de leurs employés, de changement climatique, de discrimination, d'écart de richesse et d'immigration. Mais à mesure que les chefs d'entreprise et d'organisation adoptent ces positions, ils deviennent plus vulnérables aux mêmes véhicules de propagande que nous associons normalement à la politique des États-nations.

Il existe d'innombrables autres exemples des menaces que les récits faux et nuisibles font peser sur les entités, grandes et petites. Heureusement, il existe des moyens concrets pour les organisations de se protéger et de protéger leurs clients et publics.

Le cadre 4T : qu'est-ce que c'est et comment les organisations peuvent l'utiliser pour se protéger contre la mésinformation et la désinformation

Après avoir passé beaucoup de temps à étudier la mésinformation et la désinformation et à parler à des experts du monde entier dans plusieurs disciplines qui couvrent ce domaine, j'ai créé un cadre que les organisations peuvent utiliser pour renforcer la résilience et répondre aux récits faux et dangereux.

C'est ce qu'on appelle le 4T, et cela permet aux organisations de se vacciner contre les mensonges de tous bords. Examinons de plus près chaque élément :

• Piste

• Transparence

• Test

• Transformer

Piste

Les organisations doivent investir dans des capacités qui leur permettent d'identifier les menaces pouvant être utilisées contre leurs marques sous la forme de faux récits et d'informations. Avec des plateformes qui captent les « signaux faibles » de désinformation, les organisations peuvent avoir la prévoyance d'éliminer et de contrer les risques liés à la marque avant qu'ils ne causent des dommages.

Astuce : Apprenez-en davantage sur la gestion de la réputation des entreprises, la réparation de la réputation en ligne, comment maîtriser la crise et la réputation de la marque, et comment créer une politique et une stratégie de gestion de la réputation.

Transparence

Une identité de marque forte et digne de confiance avec des valeurs distinctes est une première ligne de défense contre les attaques par la mésinformation et les campagnes de désinformation. Les organisations qui sont transparentes et réalistes quant à leurs efforts pour contribuer au bien commun sont moins vulnérables au contenu contradictoire. Mais avoir cette transparence exige que les organisations aient une compréhension en temps réel de la perception de leur marque ainsi que des communications proactives et opportunes avec leur public.

Test

Alors que les organisations testent régulièrement leurs capacités à répondre aux cyberattaques informatiques et réseau, elles doivent également tester leurs capacités à répondre aux barrages de désinformation et de désinformation sur leurs marques. Avec les bons systèmes en place, les organisations peuvent tester la résilience de la marque grâce à un engagement ciblé avec leur public et leur clientèle.

Transformer

Les informations que les organisations tirent du suivi, de la transparence et des tests sont les clés de leur transformation pour le mieux. Anticiper les faux récits, créer des identités de marque fortes et tester la résilience de la marque permettent aux organisations de s'appuyer sur les succès passés en développant des campagnes de communication, du contenu, des stratégies plus solides, etc.

Dans l'ensemble, le cadre 4T donne aux organisations la capacité de repousser les mensonges qui menacent leurs marques et leurs objectifs commerciaux. Tout ce qu'il faut, ce sont les bonnes solutions.

Comment mettre en place un framework 4T

Les mauvais acteurs manipulent les angoisses de la société pour des gains égoïstes, mais les bons acteurs corporatifs et publics doivent faire le contraire. Voici comment.

Étape 1 : Tirer parti des médias et de l'intelligence sociale

Avec des solutions d'intelligence médiatique, sociale et consommateur, les professionnels de la communication disposent de moyens avancés pour comprendre le monde numérique et anticiper les crises.

Par exemple, The Meltwater Suite aide les organisations à renforcer leur résilience contre la mésinformation et la désinformation grâce à :

• Détection et surveillance , en analysant de grandes quantités de données sociales et médiatiques avec la possibilité de filtrer les mentions provenant de sources peu recommandables
• Comprendre la propagation, en fournissant des informations sur comment et pourquoi la mésinformation et la désinformation se propagent, ainsi que les influenceurs impliqués
• Réponse et atténuation , en fournissant des alertes en temps réel et des analyses détaillées
• Compréhension de l'audience , en identifiant les segments d'audience et en analysant leur réceptivité aux faux récits

Étape 2 : Adoptez des stratégies de communication cohérentes et transparentes

Les communications qui privilégient la transparence, la cohérence et la vérité sont importantes pour protéger les organisations contre les mensonges. Pour les organisations, cela signifie comprendre quels canaux sont les plus importants pour votre public et interagir avec eux de manière cohérente.

De plus, les organisations doivent être intentionnelles quant aux récits qu'elles promeuvent sur elles-mêmes. Prenez le greenwashing, une sorte de désinformation dont les consommateurs se sont rapidement lassés car de plus en plus d'entreprises ont intégré des sujets ESG dans leur marketing. Par conséquent, de faux récits sur l'ESG peuvent avoir un impact significatif sur le succès d'une entreprise. L'ESG Perception Tracker de Meltwater permet aux organisations de mesurer et de comprendre comment le public perçoit leurs efforts environnementaux, sociaux et de gouvernance.

De la même manière qu'une bonne citoyenneté d'entreprise implique de prendre la responsabilité de toute une chaîne d'approvisionnement, les organisations doivent prendre en compte l'ensemble de leur « chaîne d'approvisionnement » de contenu. Dans un rapport spécial pour la Commission européenne, NewsGuard a identifié 57 organisations à but non lucratif et gouvernementales dont les publicités sont apparues sur des sites Web connus pour diffuser des informations erronées. Comme ces organisations l'ont appris, essayer d'obtenir une exposition et un engagement à tout prix peut revenir à vous mordre. Assurez-vous que votre contenu est placé dans et à côté de sources réputées qui n'ont pas d'antécédents de production de "fausses nouvelles" et de désinformation.

Étape 3 : Utiliser les rapports pour améliorer la résilience et affiner les stratégies

Renforcer la résilience aux récits faux et nuisibles est un processus itératif impossible sans quantifier et comparer la santé et la réputation de la marque. Les organisations qui souhaitent renforcer leur résilience contre la mésinformation et la désinformation ont besoin de rapports précis et de données précises pour façonner et faire évoluer en permanence leurs stratégies de communication.

Les reportages quotidiens contextualisent les reportages médiatiques en diffusant de faux récits, en soulignant les angles médiatiques et en évaluant l'impact. Les rapports mensuels et trimestriels étudient les tendances et les modèles derrière les faux récits, brossant une image plus large du paysage narratif. Grâce à une approche de reporting holistique, les organisations sont en mesure de suivre la propagation des faux récits et leurs impacts sur la santé globale de la marque ou de l'organisation.

Combattre la mésinformation et la désinformation avec Meltwater

En ce qui concerne l'avenir de la mésinformation et de la désinformation, Meltwater s'engage à joindre ses efforts à ceux d'autres innovateurs dans le domaine. Depuis 2022, nous sommes fiers de nous associer à NewsGuard pour créer de meilleurs outils de détection et de lutte contre la mésinformation et la désinformation.

Bientôt, les clients de Meltwater auront accès à des filtres de source personnalisés, basés sur l'ensemble de données d'évaluation de la fiabilité de NewsGuard, qui peuvent détecter en temps réel lorsqu'ils sont mentionnés sur des sites Web peu recommandables. Ils pourront également utiliser les empreintes digitales de désinformation pour suivre en ligne les faux récits émergents.

Sur les fronts de l'IA et du ML, nous investissons continuellement dans la technologie permettant des fonctionnalités d'intelligence sophistiquées , telles que l'analyse vidéo, l'analyse prescriptive et la recherche sémantique. (En savoir plus sur ces avancées dans notre blog sur la façon dont Meltwater utilise l'IA.)

D'autres annonces sont à venir. En attendant, les organisations doivent agir aujourd'hui pour renforcer la résilience de demain. Le cadre 4T est un moyen pour les organisations publiques et les entreprises privées de repousser de manière proactive les faux récits.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de lutte contre la mésinformation et la désinformation, remplissez le formulaire ci-dessous.